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八、流程管理后续推进建议
按计划推进四级流程设计：三级流程解决“管什么”，四级流程解决“做什么”，下次（9月4号）我们会讲四级流程设计，大家可以先梳理三级流程落地中的执行细节，比如“销售管理流程”中的“客户签单”“发货”等环节，提前准备四级流程的设计思路。建立流程培训体系：新流程落地后，要定期组织培训，尤其是新员工入职时，把流程图作为入职培训内容，让新员工快速了解工作逻辑；老员工也要定期复训，比如每季度回顾一次流程，避免“回到老习惯”。形成流程优化机制：建议企业每半年做一次流程复盘，收集各岗位反馈，按PDCA循环优化。比如每年1月、7月各组织一次流程优化会议，对运行不畅的流程及时调整，对高效的流程固化下来。老板要持续重视：流程管理不是“一锤子买卖”，需要老板长期关注，比如每月经营分析会把流程运行情况作为议题，每年给流程优化突出的团队或个人颁奖，让流程管理融入企业日常管理，避免“一阵风”式推进。 最后要强调，中小企业流程管理的核心是“实用、简单、高效”，不用追求复杂的体系，只要能解决“事事有人管、事事有人做”的问题，就是好流程。大家在实践中遇到具体问题，也可以通过实干家会员群和我交流，我们一起把流程建好、用好，真正用流程解放管理者，让企业把更多精力放在市场竞争和机遇把握上。
二、流程治理管理规则标准化
流程治理的管理规则我们在前面章节重已经介绍过了，其主要应用的标准化管理工具包括：流程文件标准化、流程图表达方式标准化、流程IT应用标准化。1．流程文件标准化：流程文件标准化对流程管理来说是非常有必要的，通过标准将流程的各项管理要素明确下来，对流程日常运行，流程管理都是非常有帮助的。参考如下模板：1）流程基本信息：流程的基本信息包括流程名称、流程责任人、起草人、会签人、流程发布日期、流程生效日期，这些信息是流程管理的基本要素。2）流程文件的主要内容：流程文件的主要内容包括流程的目的、范围、职责、架构卡、流程图、流程图、流程活动说明、流程KPI、流程KCP等内容。参考如下：以上标准模板，各位读者可以直接套用，这些标准化的内容都是实践中的经验总结，对于没有开展过流程管理标准化的公司来说，可以少走弯路，直接应用。2.流程图表达标准化：流程图是流程文件的核心内容，不同公司的标准流程图要求与表达方式不一样，为了规范流程图的表达，我们参考业界流程领域应用比较广泛的横向泳道图表达方式。参考如下图：横向泳道图设计时要遵循的原则是从左到右、从上到下，线条不允许交叉。这样的表达清晰明了，简单易懂。设计流程图时可以参考以下标准模具库：3.流程IT化应用标准化：流程固化的最好的方式还是通过IT系统，如何做好流程到IT应用，这就需要我们有标准的衔接、管理方式。参考如下表格：这类表格适用于日常流程优化IT应用的标准化管理，对大型的变革项目来说，需要导入一些庞大的系统，这样的表达方式就不够了，可能需要运用专业的IT架构与需求处理的表达方式。-----------------------------------------------------------以上是关于流程治理标准化应用的内容介绍，这些是我过去工作中的经验总结。我尽量选取一些可以标准化的管理模块来展示，实际工作中各位读者可以参考应用。
第一节谈判前搜集信息情报很重要
一般来说，每一场谈判都可以被看成是谈判双方的一次博弈，而信息情报是谈判双方不可或缺的博弈要素。如果参与谈判博弈的局中人有一方可以通过各种渠道获取比另一方更多的决策信息，或者可以使用虚假的信息使另一方受蒙蔽，那么这一方就可能通过信息不对称获得博弈优势。三国时期，诸葛亮为掩饰自身实力空虚而对司马懿使用了“空城计”，吓退司马懿百万大军的故事，以及二战时期盟军使用充气橡胶坦克、木板做成的飞机、子虚乌有的第一集团军及虚假的电报使希特勒相信盟军准备在法国加莱港登陆的故事，都是利用信息不对称获得博弈优势的经典案例。
2、工艺危害分析的工具与方法
工艺危害分析的方法有很多种，但没有或不存在说某一种植方法比另一种方法“更好”，每一种分析方法都有它的特点以及它所侧重的问题。每个企业或工厂根据自身的情况，分析并识别哪种分析方法对适合企业或工厂自身，所采取的分析方法的系统化程度越高，就越能弥补分析团队的经验欠缺。如果分析方法的系统化程度越低，就需要经验更丰富的分析团队完成既定任务。但把工艺危害分析最常用的方法进行分类，可把它们归纳为：定性分析、半定量分析及宣分析方法三个层次。在实际工作当中，我们需要根据分析的目的的不同来选择合适的分析方法。根据改进措施的优先等级，评估控制方法的有效性，一般由定性到定量，由简单到复杂。图4.1风险分析顺序图资料来源：刘强，《化工过程安全管理》，P18一般情况下，我们常用的工艺危害分析方法有：(1)​ 故障假设法（What-if）(2)​ 检查表方法（checklist）(3)​ 故障模式与影响分析（FMEA）(4)​ 危险性与可操作性研究（HAZOP）(5)​ 故障模式与后果分析（FTA）(6)​ 事件树分析（ETA）(7)​ 后果分析（CA）(8)​ 保护层分析（LOPA）(9)​ 领结图分析（BTA）(10)​ 工艺危险审查（PHR）这些方法各有优缺点，在实际工作中，要根据工艺系统的特点选择适当的分析方法。对于同一工艺系统，可以采用多种分析方法。值得一提的是，选择什么样的分析方法只是手段或形式，工艺危害的真正目的是识别潜在的危险（包括正常生产情况下和异常情况下的危险），并确保有足够的安全措施将运行风险降低到可以接受的水平。(1)​ 故障假设法（What-if）这种方法通过一系列“如果……会怎么样？”的提问，识别工艺系统中的危险。它是一种“头脑风暴”活动，由一个分析团队来执行。通过将工艺系统分解成若干部分，对于每个子系统，分析团队的成员根据各自的经验提问，提出可能的事故剧情，讨论各种事故剧情出现时的后果，必要时提出改进意见。这种方法比较适合于相对简单的工艺系统，或功能相对独立的工艺单元（如输送包装设备），通常的做法是按照工艺过程的自然顺序，从至产品，针对每个工艺步骤逐个提问并回答，对设备操作错误的情况进行具体分析。它也经常用于新建项目早期的预危险分析和在役装置变更的危险分析。这种分析方法的实际效果取决于提问者的经验和知识，如果小组成员有丰富经验并了解相关的工艺生产过程，此方法非常有用；反之，完成的分析可能会不够全面和缺乏系统性，这种方法很灵活，但较难对工艺进行全面系统的分析。表4.2What-if方法举例序号如果······结果/危险性建设1错误地将其他物料替代磷酸几乎没有危险操作前检验磷酸浓度2磷酸浓度低氨未完全反应，释放到工作环境中致人员中毒3磷酸混有杂质几乎没有危险4阀A关闭或堵塞氨未完全反应，大量释放到工作环境中致人员中毒①磷酸流量减小时报警②关闭阀B（或设置流量自动比例调节）5氨加量过大多余的氨释放，人员中毒①氨流量大时报警②氨流量大时关小阀B（或设置流量自动比例调节）(2)​ 检查表方法检查表方法是典型的定性危险分析方法，它运用以往积累的经验和事故教训来提高工艺系统的安全性。开展分析工作时，根据事先编制的检查表，按照检查表中列出的项目，逐项对工艺系统的设计或在工艺系统进行检查，识别存在的危险，评估当前的风险，并新增必要的安全措施。检查表方法所辨别的往往是单一原因导致的事故，它没有“原因-后果”的分析过程，不能对工艺系统进行全面深入分析，也难以识别工艺系统新出现的危险及以往未识别的危险。它的实际效果在很大程度上取决于所选用的检查表是否适当、检查表本身的质量以及使用者的经验，很难对工艺系统进行全面、深入的分析。但它可以作为其它危害分析方法的有益补充。(3)​ 故障模式与影响分析（FMEA）这是一种以系统的组成部件为对象的分析方法。它识别工艺系统各个组成部件的故障模式及其原因，记录该事故模式下可能导致的所有后果。这种植方法适用于分析员单个设备，以改进设备或工艺单元的设计，也广泛应用于系统的可靠性分析。所完成的分析报告通常包含工艺系统各组成单元的各种故障模式与后果的列表，直观易读。它在航空、核电和国防等领域使用较多，广泛应用于系统的可靠性分析和控制系统的分析。目前也逐渐应用于流程工业的工艺危险分析。它的缺点是只关心系统的组成部件，不考虑人为错误，此外，这种方法较耗费时间且枯燥，使用者需要接受培训。分析工具的质量好坏很大程度上取决于使用者的经验。(4)​ 危险性与可操作性研究（HAZOP分析）HAZOP分析的本质就是通过系列的分析会议，对工艺图纸和操作规程进行分析。在这个过程中，由各专业人员组成的分析小组按照既定的方式系统地分析偏离设计工艺条件的偏差，因此HAZOP分析方法明显不同于其他分析方法。其他分析方法可由一个人单独完成，而HAZOP分析必须由不同专业人员组成的分析小组相互配合方能顺利开展工作。整个分析小组必须在富有经验的组长带领下开展，使用一系列的“参数”和“引导词”搭配，设想工艺过程偏离正常工况的各种情形，并分析造成这些非正常工况的原因、对应的后果及当前的安全保障措施，必要时提出消除或控制危害的改进措施。表4.3HAZOP分析常用表达方法类别条目常见的“参数”流量、压力、温度、液位、组分、流速、粘度、反应、人为因素等常见的“引导词”没有（No）、过少的（Less）、过多的（More）、额外的（AsWellAs）、不完整的（Partof）、相反的（Reverse）和错误的（OtherThan）HAZOP分析对工艺或操作的特殊点进行分析，这些他书店称为“分析节点”、“工作单元”或“操作步骤”。HAZOP分析小组分析每个节点，识别出那些具有潜在危险的偏差，并对偏差原因、后果及控制措施等进行分析，最终形成HAZOP分析报告。图4.2HAZOP分析法的流程图把每一个生产活动拆分不同的步骤作为节点，由现场操作人员或工艺人员解释和描述节点的内容，利用下面的偏离表去组合、选择、构建偏差，假定在所有保护失效的情况下去分析危害的后果进而去分析偏差的原因。利用小组各成员对现场设备以及工艺的了解列出现有的安全保护措施，再小组讨论与评估风险等级，提出改善措施和建议。表4.4HAZOP分析常用偏离表要素引导词无低高逆向部分伴随先后其他流量无流量流量过低流量过高逆流错误浓度其他相--物料错误压力真空丧失压力过低压力过高真空错误来源外部来源--空气失效温度-温度过低温度过高换热器内漏-火灾/爆炸---粘度-粘度过低粘度过高------密度-密度过低密度过高------浓度无添加剂浓度过低浓度过高比例相反----杂质液位空罐液位过低液位过高-错误的罐泡沫/膨胀---步骤遗漏操作步骤--步骤顺序错误遗漏操作动作额外步骤---时间-时间太短太快时间太长太迟---操作动作提前操作动作延后错误时间其他公用工程失效低混合/反应高混合/反应逆向反应-静电--腐蚀特殊取样/测试/维护/倒淋开车停产-粉尘爆炸人员因素--设施布置按上面陈述的方法，我们可以利用偏离表假设问题的出现，再根据以下假定会出现的问题制定解决措施和改善建议，并做后续跟踪直至计划的全部实施。表4.5HAZOP分析偏离表达方式说明表偏离说明逆流流量沿设计或操作目标相反的方向错误浓度在正常流量中伴随其他物质（如污染物）其他相流量是错误的状态（如液态取代气态）真空丧失真空丧失（如抽风机故障）真空异常真空（如蒸汽泄露/排污/喷射）错误来源错误压力来源（如软管/快速接头连接错误）外部来源外部压力源压力偏离设计/操作要求空气失效仪表空气中断无添加剂未按设计/操作要求加入适当的添加剂比例相反物料比例偏离设计/操作要求杂质物料内杂质含量超过设计/操作要求错误的罐物料进入错误的罐，不同物料可能混合（如不同规格产品混合）泡沫/膨胀容器内产生泡沫/膨胀导致液位无法准确测量公用工程失效公用工程系统故障失效（如停电、蒸汽中断）取样/测试/维护/倒淋取样、测试、维护、倒淋操作时可能导致危害、生产延误及财产损失人员因素设计/操作要求对人员影响（如连续工作时间、劳动强度、人体工程学）设施布置设施布置不满足设计/操作要求或影响操作效率最终，要评估一个PHA是否合格、有效？可以看它的分析过程是否发现了工艺危害？是否识别出已经发生过的有可能导致灾难性后果的事件？是否有可用的工程上或管理上的危害控制手段？是否预见到控制手段失效的后果？是否有定性的关于危害的评价？是否存在有人员的因素导致的危害的产生？例如：过量+压力=压力过高空白+流量=无流量伴随+组成=两相组成异常+操作=维修节点名称锅炉开机运行节点描述锅炉正常开炉操作操作步骤1开机前检查2开循环泵3开燃烧机4升温5正常运行序号引导词与参数偏离原因后果现有安全措施建议措施第一步：开机前检查1柴油罐液位油位过高自动失灵溢流泄漏、着火灯笼灭火器安装溢流管道柴油地罐人员监控不到位流量无流量管道、过滤器堵塞齿轮泵烧坏、着火人员现场观察液位状况泵电机改为防爆油泵异常电机烧坏阀门未开柴油地罐无油浓度浓度低进水烟囱冒白烟开小火燃烧来料不符合要求点火失败来料检验合格2高位槽、低位槽液位液位过高车间转换冷热油导致溢流管流出、喷油有溢流管液位过低车间转换冷热油导致不能开机/停机补油表4.6HAZOP工艺安全分析报表举例(5)​ 故障树分析（FTA）故障树分析主要应用于导致负面事件的可能性的推断。从一起顶上事件（通常是某种负面后果）着手，逐级逆向追溯导致该顶部事件的一系列事件（前一事件是后一事件的原因），直至追溯到具体的设备故障、仪表故障或操作失误。借助设备故障率、仪表故障率或操作失误率等数据，可以计算出发生顶部事件的可能性，因此这种方法广泛应用于定量风险评价。此外，它也常常用于事故根源分析。该方法通常先由某一个人完成草案，然后由一个有经验的团队来讨论，审查所完成的草案。使用者需要先接受培训，并具有丰富的工程经验和较好的逻辑思维能力。故障树分析的结果是树状的图表，非常直观，容易理解和使用。图4.3故障树分析的图表(6)​ 事件树分析（ETA）事件树分析方法也是对负面事件发生的可能性的分析。它从初始事件开始，按照事故发生的正常顺序进行推断，得出所有的安全措施失效导致事故后果的可能性。这种方法的推理过程与故障树正好相反。每次分析时，只针对某一起初始事件导致的事故剧情。对于存在较多保护层的复杂情况，或者对于风险较高的事故剧情，可以采用事件树分析了解出现事故后果的可能性。如下是事件树分析方法的图解说明；图4.4事件树分析方法图解说明图4.5事件树分析方法的示例(7)​ 后果分析（CA）后果分析是定量风险评价的一个方面。有时候也采用此方法了解具体事故剧情的后果，为风险控制提供决策依据。常见的做法是：先通过模拟或计算，确定有毒物泄漏时的扩散，着火时的热辐射或爆炸产生的冲击波影响范围，然后根据受影响范围内的人口密度，计算人员的伤害情况。这种方法常用于风险较大的事故剧情，每次分析时，只针对一种事故剧情。可以借助软件开展后果分析，行业中有不少用于后果分析的软件。根据后果分析的结果，设计人员或生产操作人员可以确定是否需要采取更多的措施来减轻事故的后果。我们还可以根据后果分析的结果编制工艺事故的应急预案。(8)​ 保护层分析（LOPA）保护层分析是半定量的工艺危害分析方法之一。用于确定发现的危险场景的危险程度，定量计算危害发生的概率，已有保护层的保护能力及失效概率，如果发现保护措施不足，可以推算出需要的保护措施的等级。LOPA是由事件树分析发展而来的一种风险分析技术，作为辨识和评估风险的半定量工具，是沟通定性分析和定量分析的重要桥梁与纽带。LOPA耗费的时间比定量分析少，能够集中研究后果严重或高频率事件，善于识别、揭示事故场景的始发事件及深层次原因，集中了定性和定量分析的优点，易于理解，便于操作，客观性强，用于较复杂事故场景效果甚佳。所以在工业实践中一般在定性的危害分析如HAZOP， 检查表等完成之后，对得到的结果中过于复杂的、过于危险的以及提出了SIS要求的部分进行LOPA，如果结果仍不足以支持最终的决策，则会进一步考虑如QRA等定量分析方法。保护层是一类安全保护措施，它是能有效阻止始发事件演变为事故的设备、系统或者动作。兼具独立性、有效性和可审计性的保护层称为独立保护层，它既独立于始发事件，也独立于其他独立保护层。正确识别和选取独立保护层是完成LOPA分析的重点内容之一。典型化工装置的独立保护层呈“洋葱”形分布，从内到外一般设计为：过程设计、基本过程控制系统、警报与人员干预、安全仪表系统、物理防护、释放后物理防护、工厂紧急响应以及社区应急响应等。(9)​ 领结图分析（BTA）这种方法是保护层分析概念的一种拓展。它的特点是将事故预防的措施与后果减轻的措施分别列出在事故后果的左右两侧，形成一个类似“领结”状的分析图表，因此得此名。在领结图中，将危险和初始事件布置在事故后果的左侧，而将残余影响布置在最右侧。在初始事件与事故后果之间是阻止具体事件的关联线及事故预防的措施，在事故后果与残余影响之间则是后果减缓的措施。这种方法适用于较成熟的工艺系统。图4.6领结图分析逻辑图图4.7领结图案例分析(10)​ 工艺危险审查（PHR）这种方法主要应用于设计阶段，只关注重大的危险，采用一系列特殊的引导词，帮助分析团队完成分析过程。应用PHR方法的基本步骤：a.将工艺系统分成若干单元；b.选择引导词；c.识别可能导致严重后果的事故剧情；d.找出现有的安全措施；e.评估在现有安全措施下的风险；f.如果风险过高，则建议更多安全措施。PHR方法的常用引导词有：极端温度、超压、反应失控、溢流、爆炸、外力损坏、泄漏和公用工程故障等。与HAZOP分析方法相比，PHR方法花费的时间要少得多，而且有利于将注意力集中在风险高的问题上。虽然PHR方法发明的初衷是应用于设计阶段的工艺危险分析，也可以在在役的工厂应用这种方法分析。目前，我国有大量化工、炼油和制药等流程工厂，在设计阶段没有开展过适当的工艺危险分析，可以先采用PHR方法开展工艺危险分析，它有助于在短期内发现和控制生产运行工厂的重大危险，避免灾难性事故。
一、预算编制原则
企业编制年度预算，应遵守如下原则：◎一致原则：计划项目的编制与该项目的预算编制由同一人主导完成。◎计划原则：凡是年度计划中没有的工作项目一律不得纳入资金预算。◎精准原则：充分解析计划工作项目、科学计算所需的每一笔资金。◎规范原则：使用经公司统一设计、批准的表格载体。◎标准原则：财务科目的设定、归纳符合会计准则，也应便于后续的管理会计分析。
第四节 九种免费网络推广方法
一、微博基础营销微博从诞生开始，它的营销价值就被无限放大，三天两头就有微博将死论出来。我们先不管微博有多神、什么时候会死，阿里化后的微博对大淘宝卖家是免费还是会收费，还是先踏踏实实地掌握微博独有的基本方法。养号：常玩微博的人会注意到，经常会有一些小号之类用户加关注，你若不关注他，过几天它就从你的粉丝里消失，这就是微博最基本的养号。方法是每天按条件搜索，可以加200个以上的关注，在达到关注数量上限之前，用关注管理工具取消没有回粉的账号。一般回粉率大概是5%，这样至少可以把粉丝养到2000个以上。搜索：即使没有专门做过微博运营，也可以号召整个团队做一件事，就是每天定量搜索相关的关键词转评。例如搜索“面膜”这个关键词，对相关微博进行评论转发（记住不要直接发广告），如果用官微，能随机互动最好，若不能，直接赞美就好。二、QQ空间病毒传播免费营销媒体介的鼻祖是QQ家族，QQ本身即是非常强大的营销工具。很多特种行业喜欢海量账号资料植入广告、QQ群和QQ邮箱群发等，但弊端很多，这里更为推荐的是QQ空间。QQ空间的用户主要是两头，即学生和中老年人。常用QQ空间的人都必然看过一些生孩子必备、学车必备等适合各类人群、各种用途的必备帖，这类帖子的病毒传播率极高，写作难度也不大。一般套路是有内幕、有证言、有数字、有情感，会讲故事，文字够白话，其他方法也大抵如此，切记病毒传播和垃圾信息之间的区别是价值、兴趣和性感。三、微信的剩余价值淘宝封了微信入口，很多人认为是坏事，笔者认为对电商其实是个好事，因为所有淘宝系都用不了微信，也不用腾出精力来运营微信了。微信的免费营销方法就和QQ空间差不多，把握垃圾信息和病毒传播之间的尺度。稍带执行了，不必再费周折。重复展现品牌是一种积累，早晚会有果报。如果非要挖掘微信5.0的剩余营销价值，首先要有一个好名字、一个好文案和一个独立网站。四、QQ漂流瓶QQ家族一个被忽视的重量极的免费营销介质就是QQ邮箱的漂流瓶，它的打开率不会很高，人群以“屌丝”为主，对于有些品类的适应性还是比较强的。漂流瓶有几种类型，除了定向瓶(适合所谓O2O，同样也适合市场集中的)，其他类型区别都不大。漂流瓶可以同时投递给多人，可以添加图片和音频。针对用户的极度无聊，引发其好奇心是最好的方法，所以不要直接发广告，尝试不添加链接，直接用一句幽默、卖萌、挑逗、沟通和能点明产品核心价值的广告语即可。五、百度百科、搜搜百科在免费营销媒介上，百度是留有门路的，最主要的就是百度百科，其次是腾讯的搜搜百科。两种百科除了在不同搜索引擎下的不同权重，人群也有差异。其他百科类也是如此，没有精力，可以放弃。百科的最大意义在于搜索引擎优(SEO)，也就是关键词的占位。针对大众消费者，发挥自己操作的第三方话语权作用，但不要热衷于吹嘘和夸大。百科是人工审核的，所以通过难度比较大。有效方法就是引用合适的参考资料，参考资料也是唯一可以实现百科站外链接的路径。如果全网是一整个策略体系，那么百科的作用则会被放大。六、百度文库、豆丁百度的免费媒介最重要的是针对百度搜索的SEO，百度文库也是一个有效路径。百度文库、豆丁为了避免广告，都有审核，所以内容上要注意。七、知乎、百度知道、搜搜问问对于问答类媒介，一直有一个误会，就是让人问答=口碑，于是自己就使劲发、用力吹。其实不然，口碑是做出来的，不是编出来的。问答类媒体有权威性和权重大两类，综合类的问答类媒体中，权威性高的如知乎，权重大的如百度知道，不同的属性应用不同的策略。相对于假装真实的自问自答，老老实实回答具有特定关键词的专业性问题更好。永远不要把消费者当傻子，而要把自己当傻子。八、QQ群邮件、群共享邮件群发的方法有专业公司和软件两种付费发送方式，也有免费的手工发送。手工发送的到达率不会有问题，使用邮件群发单显功能，效果也不会有问题。QQ邮箱是最好的选择，不用到处收集邮箱，只要在QQ帐号所在的群组群发邮件，就会自动跳出QQ消费提醒，执行比较省事。关于内容，还是老问题，不要直接发广告，否则一方面点开率会降低，另一方面容易被踢。可以定期发送节日、节气问候等，坚持下来，就会有所收获，群共享只需把文件上传即可。九、原创软文这个所谓新媒体时代，内容营销、社会化营销、互动营销和体验营销被提及的次数越来越多，当卖萌成为都在研究的词汇，实质上就是在网络这个本来虚拟的真人空间，拉近与受众之间的距离，产生品牌信任。因此，在这个时代，软文的作用又被放大，正在向数年前我们做报纸硬广软做的方向发展。更重要的是，随着各类垂直互联网媒体崛起，软文发布的平台越来越多，易于落地。软文的基本写作方法初期也遵循有内幕、有证言、有数字、有情感，会讲故事，文字够白话的原则即可。最后友情提示：免费的媒体必然要付出脑力和体力的代价，不同的方法对不同的行业有不同的，要多尝试，试出效果后，集中在一个地方效果更好。
3.2.5商业银行在并购市场中的功能有哪些
对任何经营行为而言，资本的作用无处不在。同样针对以资本运作为主要特征的中国并购市场，商业银行不可或缺。通常，商业银行在并购重组中的功能主要包括如下方面：（1）作为中介为企业提供各种服务。（2）并购其他银行或企业。（3）联手共同并购其他企业。（4）商业银行的信息资源优势可以为企业提供咨询意见和中介服务。（5）协助完成资产评估、清理债务、调度资产等，协助落实目标公司的债权债务。（6）并购中的资金监管服务。（7）并购融资服务（并购贷款）。尽管商业银行有以上能力，但是从实际作用看，商业银行更多的是进行上述（2）和（7）的业务。例如第（2）项业务方面，许多银行进行了海外布局，一些海外布局就是通过直接并购国外当地的银行直接进入当地市场。同时，商业银行在第（7）项并购融资服务方面的并购贷款业务也比较多，例如2008年12月25日，上海联合产权交易所与工行上海分行、上海银行签订了《开展商业银行并购贷款合作协议》，联合推出总金额达100亿元的企业并购贷款额度。同年12月9日，中国银监会发布了《商业银行并购贷款风险管理指引》。这是并购贷款“开闸”后，中国银行界首次推出并购贷款。银监会规定的并购贷款基本原则是：既要在最大限度上满足市场需求，又要有利于商业银行控制贷款风险。在2017年融创中国收购万达商业的项目中，根据最初公开的双方框架协议约定：600多亿元收购款是分期支付的，其中第四期款项295.75亿元是由卖家万达通过指定银行向买家融创房地产发放贷款人民币296亿元进行支付的，贷款期限为三年，利率为银行三年期贷款基准利率。融创房地产应在收到该贷款后2日内，向大连万达商业支付剩余对价人民币295.75亿元。而其他几项服务，比如第（6）项资金监管服务，尽管并购双方基于对银行的传统信任适用非常普遍，但从笔者实务中来看，商业银行所提供的此类服务还有很多不足之处，更多的是仅仅提供一个共管账号，而没有主动发挥作为独立第三方监管机构的职能。无论如何，商业银行在并购潮中也获得了相应的收益，其所开展的主动并购和并购贷款业务，为他们带来了应有的回报。
6.​ 知乎：知识问答社区
1.​ 知乎简介知乎是国内最大的在线知识问答社区，用户在这里可以围绕某个话题分享知识、经验和见解，还可以基于兴趣爱好聚拢为社区。它的核心关键词是知识、论坛、社区。与抖音快手等短视频等极其快餐化的内容相比，它以高质量高逼格的深度内容为特色。与百度知道相比，它的内容质量和活跃度更有优势。知乎用户群体大多生活在一二线城市，年龄23-40岁之间，高学历特征明显，一般拥有本科及以上学历，较为理性、购买能力较强。据易观数据显示2020年2月份知乎活跃用户为1959万人，同比下降1.15%。另一则消息是2020年3月18日知乎宣布知乎平台付费用户数量比去年同期增长4倍。如果单从这两个数据上来看，可能是用户增长开始乏力，但资深用户的粘性在加强。用户增长乏力，很大程度上可能和短视频和直播的快速兴起有关。知乎也感受到了危机，开始从图文社区向视频社区转型。2019年底推出直播业务，2020年5月初正式发布视频创作者招募计划。2.​ 知乎的价值我们的观点是：深度知识和以深度知识为聚合的社区，肯定是有价值的，快餐和营养餐，肯定各有所需。视频化、直播化方向肯定是没错的，怕就怕肤浅的快餐化。作为做营养餐的知乎，如果一味跟风，估计既成不了别人、还会丢掉了自己。同时对于内容创作者的商业化的问题也必须予以解决，这种深度知识，需要一定的门槛和付出。纯靠精神层面的奉献和自我实现，会丧失掉很多头部大V，那么内容质量可能进一步下降，弄不好，就变成了八卦、滥情、软营销的重灾区，那就彻底丢掉了自己。如果它能够坚守主自己的核心价值、找到内容创作者商业化方案，我们还是看好知乎的未来。知乎对我们企业做营销而言，有哪些价值呢？说明1自己做内容进行内容营销。2打造自己的知识型IP获取粉丝。3为公众号等引流，目前知乎官方支持引流到公众号。4知乎在百度搜索引擎中指数较高，可拉升百度搜索，起到SEO优化作用。5可以通过知乎的达人进行种草。3.​ 知乎上的营销要领知乎平台营销操作要领：以内容质量论高低、知识型IP打法是王道。如果在知乎打造IP，那么它的人设一定要聚焦某个领域发力，绝不能泛泛的滥情，内容也一定要走知识化路线，只有这样才能够把知乎的特质发挥出来、把知乎的力量释放出来。偏离这两点，都不得要领。当然这个知识化路线，大体上可分为两种，一种是严肃的知识分享，另一种是趣味性甚至是故事性的知识分享。无论哪一种，都需要给用户带来新知、干货。内容质量在知乎平台是一切的基础，优质的内容不会下沉，会有比较强的长尾推广效应（这和抖音、快手的即时消费有很大的不同）。做知识内容，选题是杠杆。选到好议题、大家关心的议题更容易脱颖而出。我们可以通过五个原则来选题“热点性、好奇性、价值性、争议性、互动性”。知乎营销案例参考：参考案例1芬必得不是介绍它的止痛药多么好，而是讲解《止痛药吃下去后，到底发生了什么》、《世界有千百种疼痛，你对痛有多少领悟》，两篇都是知识性的打法。2麦当劳曾经推出《一包酱料引发的知识风暴》，也是强调知识。3奥迪更是发起了一个号称知乎史上制作成本最高的回答《用汽车发动机煎牛排这事靠谱吗？》。看标题，一点也不严肃，甚至有点不正经，但它的实验却是搞得很严肃、很具有科学精神、实验精神。4有一个卖大闸蟹的案例，借助知乎，讲解各种大闸蟹的各种知识，收获了很多忠诚的客户、卖了很多大闸蟹出去。5做教育培训的，那就更多了，通过专业性回答建立信任，然后通过资料作为诱饵吸引到公众号，然后再从公众号导入到个人号或社群，实现私域经营和私域变现。现在各网络平台做推广，都离不开算法。知乎也有自己的算法：说明威尔逊算法算法核心逻辑是：•​ 获得赞同排序上升，反之下降。正态分布的点赞率很重要。•​ 不同人回答权重不同。大IP在其擅长领域内有更高权重。•​ 你的好回答，会提升你在该领域的投票权重。权重主要包括收藏数、感谢数、点赞数、盐值、实名认证、优质回答者、付费会员等各种因素的影响。这里的盐值不是颜值，而是知乎的一套积分体系，对应的是不同的特权。高权重的领域内达人点赞是冷启动的捷径。4.​ 从知乎发展史看私域经营阶段关于知乎，我们有必要说说它的历史，它和私域经营的阶段很相似。说明启动期2010年12月开放，次年3月，拿到李开复的天使轮投资。在接下来的2年时间里，是知乎的冷启动期，运营方向是筛选种子用户、做好产品传播、确立高质量原创型内容社区的品牌调性，关键动作是邀请和认证。打造的是高冷但具有吸引力的精英小圈子。成长期2013年3月，知乎进入成长期，典型事件是向公众开放注册，运营方向是引导更大众化的新用户生产高质量内容并确保社区氛围。不到一年的时间，注册用户迅速由40万攀升到400万。变现期2016年开始进入商业变现期。该时期运营方向是商业化加速、知识付费、知识营销。一开始通过外包给广告公司独家代理，尝试商业化运作，2017年7月开始组建自身商业化团队，2017年收入是2016年的5倍。随着迅速的发展，社区和内容的管理出现了问题，2018年3月被网信办在各大应用平台下架1周，此次事件，让知乎开始格外重视社区和内容规范的建设。变革期2019年随着各平台以及短视频和直播形态的迅猛发展，知乎迎来了比较大的挑战，进入了变革期。在这一年里，对APP产品和PC端产品进行了大幅的调整、推出了盐选会员服务、并于年底推出了直播产品，2020年5月份进一步加大了对视频的力度。当然也不全是挑战，至少在2019年8月还获得了快手和百度约4.5亿美元的F轮融资。知乎完成了七轮融资：天使轮李开复，A轮启明投资，B轮软银赛富，C轮腾讯和搜狗加入，D轮今日资本加入，E轮新入尚珹资本、高盛、阳光保险、光源资本，F轮快手和百度。从它的发展历程，我们可以感受到什么呢？四个阶段：说明冷启动做产品、做种子、做口碑成长期做裂变、做规模、做速度变现期做商业运作、补规范作业挑战期做自我变革、做用户留存是不是和做私域的阶段特别相似呢？只是一般的私域没那么大的盘子，不需要那么长的周期，但大体节奏和问题，不出其右。一开始做私域，当然做种子、做口碑。然后肯定是做裂变、做规模。然后肯定要变现，但是变现会让氛围发生很大变化，所以也要做规范。之后这个形态的新鲜感会慢慢消失，如果没有新的变革，极可能消亡或者形同虚设。这就是私域发展简史，一个更大盘的私域简史。在这个过程中，知乎是个慢公司，有诸多神一样的大资本支持，它完全可以先跑起来，再考虑商业变现的问题。但对于大部分做私域的企业而言，这个问题一开始就要想清楚，否则是支撑不下去的，私域运营并不想想象中的那么简单，如果在没有变现路线图的情况下，轻易启动重运营模式的私域打法，是很难坚持下去的。所以做企业私域，首先我们要考虑的问题是“做私域，我怎么盈利”。最近非常多的企业都在找我们做私域，我们第一个思考点就是这个问题。说明用户多的做私域核心在于供应链。产品多的做私域核心在于用户拓展。产品不多，但是高频的做私域的核心在于做复购。产品不多，但是有售后长尾需求的做私域的核心是服务盈利。产品不多、无售后空间，但高毛利的私域的核心是做裂变。如果这几种类型都不符合可以考虑先做IP，发展粉丝，然后再拓展供应链，走MCN的模式。如果都不行那你真的需要考虑一下，是否这个时候凑这个热闹了。5.​ 关于知识营销结合知乎，我们聊一下知识营销。做私域，为什么聊这个课题，很简单，做私域，与用户交互，很重要的部分就是内容。而知识营销，就是内容营销中的最有魅力的形式之一。知识营销，是以知识为核心的深度影响消费决策的营销方式，它的作用不是广而告之，而是广而认知，也就是说它满足的和解决的是“知其然，更知其所以然”。它有两个非常大的特点：说明能够有效的开发高知人群、取信于理性人群。这类人群，不仅自身消费非常有主见，一般推销难以接近，而且他们还自以为是的会影响其它人群、评头论足。所以对很多品牌来讲，它属于比较难啃的骨头，但绝对是优质客群。当然，知识营销不仅针对这类人，它的原理是通过知识传递，来增进信任、彰显价值、实现种草。推广的记忆效果非常好。很多广告、新闻、故事、段子会很快被我们遗忘，比如你每天会看多少短视频，真正记住的有多少个？听了那么多段子，当时会心一笑，现在让你讲几条，估计大部分脑袋里一篇茫然。知识就不同了，一旦你理解了它的原理，一般是不容易忘记的。人们厌倦的从来不是学习、不是获取新知，厌倦的是那种枯燥的学习形式和对学习的痛苦付出。冗长的图文，更适合钻研性的人，轻快活泼、幽默有趣的短视频、直播则更容易被大众群体所接受。也就是说有营养的东西，还必须好看、好吃。非油炸健康，但不美味，就吃不动。垃圾食品就是香，当然挡不住孩子们的哭闹。但是把知识做的有深度，又好玩，确实需要水平、需要精力的投入。有一篇文章，好奇博士出品的“为什么没人喝猪奶”，诙谐幽默之文采（几乎每个字都是推敲过的，自带情绪、自带情节），生动活泼之配图（40多张），那绝不是信手拈来，而是精心打磨的一副作品。我们做下拓展，除了知乎之外，知识平台，其实还是蛮多的。国内外主流知识产品分析产品形态典型产品产品特色商业模式图文维基百科、百度百科基于UGC的网络百科全书公益为主音频得到、喜马拉雅、蜻蜓FM结构化、体系化精品内容广告、用户付费视频网易云课堂、慕课专业团队生产为主，部分职业教育属性用户付费直播千聊、荔枝微课实时互动、低门槛用户付费问答Quora、知乎、百度知道以问答为核心的知识平台广告、用户付费来源：艾媒咨询

8.​ “秘书政治”与“仆人哲学”：权力与距离

弄清中外朝即皇宫和政府的区别，是了解古代政治的起点。掌握下属同领导之间的远近距离，就掌握了传统政治的大半奥秘。管理的实体是组织，组织的运行离不开权力。人们判断权力大小的依据，往往是官职和级别。通常情况下，级别越高，权力越大。但是世界上的事情总有例外，中国古代的官员，权力的大小往往同级别的高低不成比例。秦汉时期，在建立皇帝制度的同时也建立了宫省制度。宫省原来叫宫禁，后来因为避讳，改禁为省。宫省制度是围绕着皇帝建立的，中央政府是围绕着三公九卿建立的，建筑名称各有不同。在汉代，丞相等三公的衙门叫府，太常等九卿的衙门叫寺（隋唐以后与寺并行还有监）。皇宫里面，也有设在皇帝身边的办公机构，这些机构占用宫内的台阁办公。所以，古代就形成了两个中心，一个中心围绕皇帝，在宫内；另一个中心围绕宰相，在宫外。一般来说，宰相名义上是皇帝之下的最高长官，比较正规；皇宫里面的不过是办事人员，级别很低。后来诸葛亮所说的“宫中府中，俱为一体”，就是说的这两部分机构的配合。后代谈到中央统治核心，也往往以台阁和府寺监并称。汉代以石论级别，丞相是万石，连地方的郡太守也是二千石。而宫内的官员，如尚书台的尚书，不过是二三百石的小吏。二者在级别上相差太远。即便到了东汉，尚书令已经凌驾于三公之上，但级别不过六百石，名义上还是九卿之一少府的属下。但是，由于尚书在皇帝身边，直接为皇帝服务，而丞相在皇宫之外办公，难得凑到皇帝身边，所以，在决策时，尚书的意见就要比丞相更能到达皇帝耳中，久而久之，级别很低的尚书就成为决策中心的意见来源，而宫外的丞相，只能听命于尚书，成为权力上低一个档次的执行中心。当然，宫省和府监的详细情况十分复杂，而且后来变化极大，这里只是说明其最一般的情况。因为这种距离皇帝远近的空间分布决定着实际权力的分布，而不是级别高低决定着权力的等次，所以，古代的官场，人们只要进入官僚集团就十分清楚权力在谁手里，根本不看级别。级别很低的官员，只要在皇帝身边，就肯定执掌大权。离皇帝越近，位置越重要。从这一点，我们就可以大体上揣度出宦官是如何专权的。这种空间距离对权力的作用，我们不妨称之为空间政治学。历史上的权力分布传统，已经渗透到我们各种组织的方方面面，尽管近代以来各种组织已经有了很大变化，但到处还可以看到这种空间政治学的痕迹。用韦伯的官僚组织理论，是无法解释这种“秘书政治”、“仆人哲学”现象的。我们观察一下现实中的组织，不论是政府还是企业，在很多情况下都可以发现，权力的分布，不是按照职务的高低，而是按照距离核心人物的远近来衡量的。靠领导越近，可能权力就越大。能够给领导写文件的要比只能给领导交汇报的权大，能够和领导聊天的要比只能谈工作的权大，能够在下班后还同领导在一起的要比只能上班见领导的权大，能够随时见领导的要比不召见就见不上领导的权大。如果你的办公室安排在从来见不到领导人的偏远角落，那么对不起，哪怕你有很高的级别和法定的重大职权，你也已经失去了实际地位。如此类推，八九不离十。这种权力分布，很有可能使组织结构具备了科层制的躯壳，但骨子里是家长制的灵魂。它也同费孝通说的差序格局有实质差别，决定差序的不是亲情，而是权力。用科层制或者用差序格局来分析这种布局，都会不得要领。从现代化的要求来看，这样一种权力分布，会导致实际执掌权力的人员同他在科层体系中的名义地位不副，所以其实际权力很难在规章制度中形成责任约束。这样一种权力体系下，有权者难以形成职业精神，却极易养成个人效忠；权力的获取不是靠品行、知识与技术能力，而是靠核心人物的赏识；权力的运用很难做到公私分明，核心人物的默许比规章制度的明示更重要。同时，由于“身边人”的特殊性，还容易在这些人身边滋生出权力掮客。组织的改革，如果不触及这种权力关系，只能流于形式。要建立现代政府和现代企业制度，需要对这种传统空间政治学保持必要的警惕。
第三章把握流程设计策略
一、光长个头和块头不能叫成长
近几十年来，中国经济高速发展，堪称奇迹。在中国经济的带动之下，中国企业普遍成长迅速。这当中，既有超常规发展，一飞冲天的。也有跳跃式发展，一败涂地的。既有成功的经验，也有血淋淋的教训。都给人留下了非常深刻的印象。当老板的，无不希望自己的企业发展更快一些。是不是越快越好呢？肯定也不是。即然这样，企业到底发展多快合适？何时发展要快一些？何时发展要慢一些？换言之，决定发展速度的关键因素有哪些？这是任何一家的企业，特别是高速成长的企业，必然要面对的重要问题。企业发展跟赛跑有点相似。做企业的，都追求长期经营，甚至基业长青。从这个意义上讲，做企业如同一场马拉松，你不能以跑百米的速度去参赛。否则，将会因为不堪负荷而提前出局。美国财务学者希金斯说，“因为增长过快而破产的公司数量，与因为增长太慢而破产的公司数量，几乎一样多。”同时，企业之间也存在竞争，为了获得先机之利，你不能比对手发展更慢。从这个意义上讲，做企业又如同一场百米赛，你也不能以跑马拉松的速度来赛跑。否则，将永远与冠军无缘。因此，如同运动员和赛车手，确定合适的发展速度，对于企业非常重要。成长、增长和发展，是近义词。研究发展问题，首先得澄清一下它们的意思。有学者对于这些词的意思进行了深入的研究，并做了这样、那样的区分。稍加留意便可发现，这些词在不同场合经常被交替使用。因此，它们差不多是同义词，区分其中的细微差别并无多少现实意义。企业成长既包括数量的扩张，也包括质量的提高。比如，资产的增长，人员的增加，销售额的扩大等，都属于数量的扩张。再比如，竞争地位的加强，组织制度的革新，资源结构的改善，事业领域的多样化等，都属于质量的提高。由于“量”比“质”更容易识别和衡量，很多时候人们用数量的增长来表示和衡量企业成长。经常用到的数量指标，有销售额、净利润、市场价值、投资回报率等。其中，最常用的数量指标是销售额。欧美主要财经报刊，每年要对全球企业进行排名，发布所谓“世界500强”名单。其依据是什么呢？主要就是一些数量指标。比如，《财富》杂志以销售收入为依据排名，《商业周刊》和《金融时报》则是把市值作为主要依据。《福布斯》杂志考虑得要全面一些，把销售额、利润、总资产和市值都包括在内了。这些媒体的做法很有代表性。人们最普遍的做法是，用销售额增长来表示企业成长。企业发展是不是就包括这些方面呢？这些方面是不是都能用数字表示出来呢？肯定不是的！企业的内在本质包括很多方面，有些本质属性是很难用数字表达出来的。企业发展最大的问题正在这里：它的质与量很难同步。量，指外在数量。质，指内在质地。企业发展过程中，外在数量的增加，并不意味着内在质地的提高。就像小孩子，光长个头和块头不能叫成长。骨骼、脏器是不是同步发育？认知水平是不是同步提高？不然，就不能叫健康成长。
好想法的来源
在日常工作中，我们经常会遇到一些想要创业的朋友表达自己很想出来做点事情，但就是不知道做什么好。表面上看起来，现在能想到的事，都有人在做。也有一些想进行变革的企业创始人咨询说，他们听了很多课程，了解了很多别人的变革方法，但却始终找不到适合自己的。要怎么才能找到自己的好想法呢？下面，给大家介绍3种好想法的来源：（1）现有业务的效率提升；（2）彻底改变痛点的有效方法；（3）批判性借鉴和改善。总体来说，好的创业想法，来源于对生活和商业的细致观察。同时，创业者还要拓宽认知带宽，掌握更多知识，甚至，对于改变商业环境的基础技术有深入的了解。在这个时代，如果一个创业团队的领头人，对互联网等新兴技术没有基础的认知，就会走很多的弯路。事实上，直到2014年还有很多人认为，互联网不过是为现有产品提供了另外一条销售渠道。哪怕是在今天，我们相信抱有这样想法的人仍为数众多。就像在本书第一章中反复提到的观点一样，创业者需要理解商业环境发生了什么变化。然后，努力分析这些变化，再根据实际情况，创造变化，获得收益。那么，互联网到底给商业环境带来了什么样的变化呢？在咨询公司的官方公众号中，曾经有一篇文章回答了这个问题。简单来说，你可以理解为：互联网技术，改变了人与人、人与信息乃至人与物之间的“连接、沟通、互动、共享”的方式。互联网技术给商业带来的任何变革，都基于这八个字在不同领域内所创造的不同应用。举例来说，电子商务作为现在互联网企业最主要的形式之一，它在“连接、沟通、互动、共享”上建立的商业逻辑就是：商家通过电子商务公司提供的平台，把产品信息以“数字化”手段，连接到消费者一端。消费者通过浏览行为，发现产品的信息，并与之建立连接后，就会通过阅读产品信息、咨询客服人员，与商家和产品进行沟通。如果沟通的结果满足了消费者的需求，他就会用“下单”的方式实现与商家的互动。接下来，交易完成，商家共享了产品的使用价值，获得了出售产品的货币价值；消费者与商家共享了货币价值，获得了商品的使用价值。同理，互联网社交领域，也是通过网络技术，实现了人与人的连接。在这样跨地域的任意根据自己喜好所建立的连接基础上，大家互相沟通，产生互动，共享信息。搜索引擎公司通过互联网技术和搜索算法，加快了人与网页信息的连接速度。人们通过网页的阅读，实现了与网页发布者的沟通。之后，是人与信息的互动。比如，人们可以按照网页信息的指引，获得知识或者与某人取得联系，产生互动。最后，大家再分享各自的价值。总而言之，几乎任何一种互联网技术应用的形式，都可以用“连接、沟通、互动、共享”来分解其行为和商业逻辑。我们把自己总结出来的这八个字，命名为互联网技术的“八字真言”，得到了很多人的认可。此外，因为“连接、沟通、互动、共享”，产生了数据安全、数据分析、数据存储等新技术。物联网进一步将参与“八字真言”的主体，在人—人的构成要素之外，加入了“物”的角色。而VR、AR技术，也是用一种全新体验的方式，结合传感器技术，借助互联网的“八字真言”，完成不同场景下的、有更好体验的应用。因此，用“八字真言”这一底层思维方式，观察整个商业环境的变化，就会发现很多机会。本书中详细介绍3个主流的方向，其他的留给读者自己观察思考。现有业务的效率提升目前，很多商业领域内的知名专家称互联网和传统行业之间，是效率之争。我个人认为，互联网和传统企业之间的争斗，并非仅仅是效率之争。比如，互联网降低了产品和服务销售的边际成本，的确是提高了商业行为的效率。但从另外一个角度来看，年轻消费者被誉为“数字移民”，不远的未来，他们将放弃一切非互联网化、传统获取信息的渠道。特别是随着VR、AR技术的不断成熟和发展，线上购物和交互体验超过“大冷天或者大热天挤公交去商场约会”的体验时，更多的人会“慵懒地待在家里，购物或与朋友视频聊天”。如果传统行业不进行互联网改造的话，它们的产品信息、服务信息，将无法被送达给新消费群体。年轻消费者如果不能获得相关的信息，又如何能产生消费行为呢？从这个角度来观察，互联网化对企业来说绝不仅仅是为了提升效率。我认为：传统商业和互联网商业之间，除了效率之争外，还存在“信息入口”之争。你可以逆向思考一下这个问题。如果像专家们说的一样，互联网和传统行业仅仅是效率之争的话，那是否就可以认为：如果传统行业可以忍受低效率，就能得以存活呢？从上面的分析来看，不一定。如果不进行互联网化，年轻消费者将无法获知传统企业产品的信息，即便它可以忍受低效率，但是绝对不能在没有消费者的情况下生存。所以，如果仅仅把互联网和传统行业之间看成是效率之争，会很危险。当消费者结构发生变化时，“数字移民”们将成为主流消费者，不提供互联网信息入口，即便是有再高的效率，也将难以生存。但就目前的情况来看[5]，提升现有业务的效率，不失为一个创新变革的方向。一旦创业公司发现某个行业存在效率低下的情况，且这个行业可以进行数字化，那很可能就是一个创业的好机会。举例来说，目前仍处于低效率运作的场景有：①医生看病。②吃饭、排队。③政府相关事务的办理，如办身份证、社保卡等。④农业耕种方式。⑤房地产行业相关交易。⑥银行事务。⑦货物运输。⑧生鲜食品交易。⑨教育行业等。如果创业公司能找到提升某个行业创造价值和传递价值效率的办法，就很可能抓住不错的创业机会。彻底改变痛点的有效办法2014—2015年的O2O创业大潮，为什么失败的项目会那么多？即使有些项目曾融到千万级、数亿级的资金，也没能阻挡O2O泡沫的破裂。失败的原因可能是各种各样的，但从最根本上来分析，主要原因还是创业者对于商业痛点的认知不够深刻。解决痛点问题，应该至少有以下几个思考维度：（1）原来的痛点是什么，产生的原因是什么？（2）新的方式在多大程度上可以改变现有的痛点，是先改变一点点，还是彻底改变？（3）新的方案会不会带来新的痛点，如果会，该如何避免？（4）你找到的痛点是否足够痛，使得大家愿意支付费用去改变它？又或者说，目标用户愿意支付多少费用，来解决这个痛点？用以上思考维度去衡量很多O2O的项目，大家就会发现，死于“泡沫破裂”时的那些项目所想要满足的需求，几乎都是伪需求。比如，上演“千团大战”的团购：很多公司，只是以提供优惠券的方式，给那些特定使用某款团购软件的用户提供到线下商户消费的优惠，来吸引客户下载并使用这个网站或者APP。但因为没有建立起对线下服务水平的反馈和奖惩机制，导致消费者拿着优惠劵，去到商户消费时被拒绝、被加价、被以次充好的情况时有发生。提供优惠，是希望解决商家客流量小的痛点，同时也为消费者提供了“以较低价格尝试新事物”的便利，试图降低消费者选择“新尝试”所承担的风险，可竟然事与愿违。为了圈地拉战线，本来不愁客流的消费场所，也因为担心自己的客流量会降低，而勉强加入了与团购平台的合作，但却给通过团购到店的客户做了种种消费限制。同时，大批优质却不太出名的小店铺，客流量根本得不到提升。消费者本来可以通过团购以较小的成本尝试新事物，却被认为是贪便宜的人，从而未被商家友善的对待，事后又发现投诉无门。团购的商业模式不解决痛点，反而产生了新痛点。因此，千团大战在一开始，就注定了要面对惨烈衰败的命运。即使是如今剩下的巨头，也并没有解决痛点的决心。它们只是毫无新意地在零和博弈竞争[6]中，稍占优势且被资本催化的畸形产物。如果有更高级的O2O的形式出现，能真正解决痛点，现在的巨头也将不复存焉。给我印象十分深刻的是一个汽车后市场的O2O项目，因为找错了痛点，“烧”光了3000万元的资金后，铩羽而归。汽车后市场，是指人们在购买了汽车之后，还需要的一些服务的提供市场。例如，满足车主洗车、打蜡、镀晶、购买车上用品、维修等需求的消费市场。这些消费需求传统上都是以独立汽车维修店的形式存在的。车主可以来到店里，在洗车的同时，再看看有没有其他需要的服务项目。2015年，这家采取O2O商业模式的公司试图用互联网技术，把汽车用品的生产商、品牌商与连锁汽车维修店直接连接起来，从而减掉品牌代理商这个中间环节[7]。在汽车后市场当中，中间环节的确沉淀了一部分利润，但它的存在，也有其巨大的价值。比如，润滑油产品的省级代理商，可以向品牌商用大笔资金集中购买一大批润滑油，并以此获得最好的折扣。然后，再通过自己的销售团队，把产品销售给汽车维修店的老板，获得利润。这家互联网创业公司认为：消费者之所以要用十几倍于出厂价的价格购买车用产品，是因为中间的品牌代理商环节沉积了太多利润。因此，汽车维修店老板们必须要将产品以很高的价格卖给车主，才能支撑店铺开支并获取利润。事实上，这个平台的目标客户，也就是汽车维修店所面临的真实困境是：电子商务零售平台把车用产品直接出售给车主，车主不通过店铺，也可以买到汽车用品。最后，汽车维修店不得不承接车主们自带B2C、C2C网店里购买的产品，来线下店里找工人安装的业务，赚取微薄的利润支撑门店开支。车主们虽然会给店里的师傅支付工时费，但汽车维修店主们却损失了产品利润，并直接造成了门店积压的产品滞销。因此，汽车维修店铺的痛点不在于被中间代理商截流了利润，而是他们无法卖出产品，特别是那种根本不需要线下店铺提供服务的产品。原来一家店里的几十种盈利方式，现在只剩下洗车、换机油、贴膜等几种，且很多店铺还赚不到产品利润，只能赚取工时服务费。因为找错了行业痛点，在短短半年时间里，虽然经过这家公司员工不懈的努力和创始人团队以前在行业里积蓄的商脉，让几千家线下汽车维修门店加入平台，也吸引了一些大中品牌汽车用品厂家为平台供应产品，但真正的交易却寥寥无几。项目在花光了创业者和投资人的3000多万元资金后，宣告失败。这个案例证明：找错了痛点，很难成功。所以，如果想要在某个行业内进行变革转型，或者在这个领域内重新创业，就必须要能清晰地知道行业痛点的来源。并对自己找到的所谓痛点，进行反复的验证。如果能找对行业的真实痛点，又能够据此设计非常不错的创新商业模式，就会大大提升成功的概率。例如，“好色派沙拉”创业初期用几款精心准备的沙拉，瞄准了城市女白领“减肥吃素，没有时间买菜做饭”等痛点，很快就获得了初步的成功。与此相反，如果项目在一开始，就锚定在一个不是客观存在的痛点之上，即使创业团队有再多的资源，最终也会被错误的选择消耗殆尽。假如创业公司决定用“批判性借鉴和改善”的思考方向来寻找创业想法的话，那么，创始人很可能会发现太多太多非常有价值的机会。团队如果能够仔细分析那些已经存在的行业，有什么优势，有什么不足，找到这些问题的答案。然后，通过思考并结合新的商业模式，能够改善这些既有的不足，你就能做出特别有价值的项目。例如，叶国富先生创办的名创优品，在2016年一年就实现了50亿元人民币的销售收入。别人在关店，他在开店。名创优品其实就是对原来满大街都有的2元店、5元店、10元店的升级改良。并从供应链上游，通过一次性采购大量货品的方式，在保障产品品质的前提下，压低采购和供应价格。并据此改善供应链效率，把价格便宜的优质产品以“高效资金周转率”为盈利基础，提供给目标消费者。如果考虑与新技术相结合，名创优品也仍有改进的空间。比如，可以增加一点点成本，在每个商品的外包装上植入一个RFID芯片。这样就可以进一步了解每一款产品在全国门店里的销售情况，从而指导商品的生产、运输、物流、库存等环节的管理。这样一来，很可能会进一步提高资金周转效率和供应周转效率，公司将有更好的发展。国内商业环境的不完善，会给创业公司提供大量的批判性借鉴和改善的空间和机会。曾有一位年轻的创业者说过这样一句话：“让人觉得不爽的地方，就有改善的空间并诞生新的创业机会；让人觉得不爽的地方太多了，因此，创业的想法太多了。”他在2013年成立了一家公司，专门帮助电商平台的消费者提供“售后维权”第三方服务。凡是消费者能提供购买记录的交易，不管发生在哪家电商平台，公司都可以帮助消费者维护自己的权利。创业之初，这家创业公司的业务服务范围锁定在某个省市区域内。现在创始人团队希望把公司进行“互联网化”，这样就会更方便消费者使用他们的服务。我相信，随着这家创业公司经营的时间逐渐拉长，新建立的互联网平台上会产生大量有价值的数据，帮助消费者辨别品牌商的产品质量。当然，一旦他们能够建立起足够的优势，到达发展的指数型增长拐点，品牌商也将非常重视这家公司的维权平台对其产品的评价。总而言之，创业公司如果能够结合自身的优势，对生活和商业环境细致观察，就可以找到很好的创业想法。然后，再利用“帆船要素法则”、事前验尸法和换位辩论法，充分地检验创业想法的质量，就能获得极高的成功概率。如果能够找到一个很好的创业想法，那么，你就可以扬帆远航了。
  
    
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