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第七章从战略到落地的端到端方法论
数字化转型，是一项长期的、复杂的、专业的工作，牵涉到各类数字技术、企业管理、人文管理等多学科多专业，一方面依赖企业内外部专业资源的整合，更需要对这些专业横向纵向的拉通，避免常见横向业务专业壁垒，纵向战略与业务管理两张皮、业务管理与数字落地两张皮。因此，从数字化转型的方法论上有效的贯通与衔接，就成为转型成功的关键。数字化转型常见的方法论，包括战略层面、业务层面和数字化系统方等三大类：1）​ 战略设计与战略管理方法论解决企业发展方向的问题，典型的战略设计方法是IBMBLM、麦肯锡7S模型(Mckinsey7SModel)、波士顿矩阵等，其中又包含了战略地图、宏观环境分析（PEST）、行业环境分析（波特五力模型、战略群组）、企业内部环境分析（关键成功要素分析、VRIN框架）、业务定位分析（价值链分析）、竞争力分析（SWOT分析）等专业工具方法。2）​ 业务管理体系方法与模型解决业务管理运营的问题，典型的业务管理体系方法与模型包括市场营销组合的4P模型、销售管理的IBMSSL、研发管理的IBMIPD、供应链参考模型SCOR、财务分析的杜邦模型、人力资源管理六大模块的5P模型，以及企业流程框架（APQCPCF）等。3）​ 大型数字化实施方法论解决数字化固化与创新的问题，典型的信息化实施相关方法论包括描述企业整体业务及信息化框架的企业架构（EA）方法论、大型ERP-SAP实施ASAP方法论、软件工程瀑布法、快速原型法、敏捷开发（Scrum）、车库方法论（Garage）等从战略到信息系统落地的整个端到端过程，是由多个咨询方法论来支撑的，例如用BLM来设计和理解战略，用企业架构描绘业务，用信息系统实施方法来固化管理，这些方法论各自专注在各自的专业领域，在数字化转型过程中，各项工作是由不同专业不同项目来承担，但整体上如何将各项工作、不同项目、不同专业进行进行拉通与串接，形成自顶向下端到端的企业整体，而不是各业务脱节、或战略、业务、信息化几张皮，就需要在方法论的理解上融合与贯通。
七、财务负责人
公司是以营利为目的的经济组织，财务负责人的重要性，大家都有共识，这里就不多说了。小结：关键职位控制，一般作为其他公司控制模式的补充与配合，很少单独使用。因为从根本上说，这些职位的任免权，毕竟都在董事会或股东（大）会。不掌控董事会、股东（大）会，是很难拿到这些职位的。但是，如果对这些职位的更换设置了严格的限制和条件，即使失去了对董事会、股东（大）会的控制，也可以在一定期限内通过这些职位控制公司，这是最应该注意的地方。
四、药店的专业化和多元化
药店的未来发展方向是什么？不同的人有不同的见解，但是最终都可以归结到两点上：专业化或多元化，并掀起持续多年的论战，彼此尖锐对立，似乎倘若东风不能压倒西风，医药零售业就将走上一条不归路。笔者认为，此观点天然地将药店专业化与多元化割裂开来，而事实上，两者并不矛盾，借用一句哲学上的话：两者应该是辩证统一的。（一）专业化是助推力药店不管是在多元化的初级阶段，还是在的大健康转型期，不能忽视的事实是：在新增品种的销售上所耗费的资源，包括陈列面积、资金占用、促销支持等，与其产生的销售额和毛利贡献，远远无法与传统经营品类——药品相比的。笔者经验是：药店要销售大健康非药商品，就必须依靠扎实的专业素养。分析现在的社会认可品类——药品，以及其他显性需求，即指名购买商品，找准顾客的潜在真实需求，并找到目标客户的关注健康知识和商品利益点。在此基础上，让我们用顾客关心并能够听懂的专业化语言，推动顾客接受我们的健康理念和具体健康指导，最后使顾客付诸行动：打开腰包，购买多元化的商品。同时，推动大健康品类成为药店的社会认知品类。（二）多元化实现效益药店在专业化的道路上，一个不容回避的问题是：专业化需要成本。不管是执业药师、药师等专业人员的引入，还是药店在日常经营中的专业培训，企业都需要付出高于正常店员的人员工资，还需要为员工的专业培训支付场地、师资等费用。在劳动保护意识日渐强烈的今天，很多企业还需要支付大量的培训工资，加上引导员工自学的激励政策，整个成本是比较巨大的。但是，从药店的经营情况来看，药品的销售总额是非常有限的，而且很少具有持续性，因此，在大量付出之后，药店很难靠销售药品获得必要的回报。同时，从目前药店多元化的几个品类来说，如日化、药妆、药食同源商品、花茶和医疗器械等，都是立足于改善顾客的不良生活方式，都可能以其他形式存在于顾客的生活之中，是其固定的开支项目。其销售额的增加，只是顾客的经济支出地点从其他渠道转移到药店，不会大幅增加顾客的经济负担。最为重要的一点是，通过一次一次的不良生活方式的纠偏，顾客会不断地树立良好的生活习惯，也会促使药店多元化商品销售的日趋日常化，将从根本上建立药店在大健康商品销售渠道的主流社会认知，从而让药店新增一个稳定的销售和利润来源。这是单纯的药品销售无法实现的。（三）推进专业化与多元化的统一作为药店的普通员工，如何在日常销售过程中贯彻“强化专业化、推进多元化”的宗旨呢？笔者总结为：点购不要拦、自我先考量、多问日常事、介绍不强推。1.点购不要拦当顾客点名购买某商品或者某类商品时，哪怕是亏本销售的知名品种，也不要着急去进行所谓的替换销售或者关联销售，而是要仔细询问其服用或使用多久、何时服用或使用、效果如何，并提醒该商品的服用或使用注意事项、最佳时间点、可能的副作用以及常见错误使用或服用方法等。总之，立足于现有进行指导。2.自我先考量在与顾客交流的过程中，一定要从点名购买商品本身、购买者的衣着及与使用者的关系等多个角度去观察或有意识的侧面询问，重点是了解其商品判断价值观等，是以价格还是以品牌为购买时的主要考量标准。此外，还需要分析顾客的购买能力、对中西药的态度、点名购买者可能存在的身体健康问题等，为下一步推荐打下基础。3.多问日常事闲聊是我们整个销售的重点，主要是根据前期了解的情况以及分析出来的结论，对可能导致其身体不适的日常饮食、生活习惯、工作环境、家族病史等进行了解，对慢性病患者，还可以对其主要服用药品的可能副作用进行了解。在询问时，一定要立足于顾客的感受，而不是所谓的专业术语。比如，患者在长期服用排钾类利尿剂后，可能导致以心率异常为主要表症的低血钾症，但是在与顾客交流时就重点询问心率异常时顾客可能有的感受，如呼吸是否感觉有点吃力？脑子是否有点反应迟钝爱睡觉？是否经常恶心、饭量下降，还经常不饿，出现便秘现象或便秘加重？夜尿变多？是否老是有憋气心慌的感觉？如果顾客有任何一种症状，那么就要开始给他讲“科学道理”了，这个时候不要求顾客完全听得懂，但是也不能让其完全不懂，在半懂之间就比较好。可以先将一个事实阐释一下，比如，顾客小便增多，特别是夜尿增多时，我们可以向其介绍，这主要是因为缺钾后，远曲肾小管细胞受损，对抗利尿激素反应降低，水重吸收能力降低所致。在这个时候，我们还可以打个比方：原来体内产生一升水，在肾脏吸收回去半升水，排泄半升水，现在只吸收0.25升水了，那么排泄的就是0.75升，自然就尿多了。从笔者的实践情况来看，顾客的不适或不良反应，往往只有其中的一种或几种，在这种情况下，我们也需要将其他表现对其阐述，并将其定义为未来可能发生的事情。在阐述时，可以借助药品说明书进行验证，还可以用手机查找到相关内容给顾客看。4.介绍不强推日常生活习惯的了解不是目的，而是为了让顾客重视自己的身体，通过建立良好生活习惯来改善他们的身体状况。比如，前面所说的长期服用排钾类利尿剂的高血压患者，在让他们充分认识钾流失可能带来的身体伤害后，我们要推荐适当的商品。症状明显的，建议其征求医生意见后药物补钾，也可以在日常饮食中加大钾的摄入，如多吃香蕉片、玉米粉糊、花生莲子红豆粥、蘑菇、紫菜、海带等高钾食品，价格和超市也一样，您说顾客会不愿意带回家吗？自然而然就可以应用药学、营养学专业知识，实现多元化销售。下面，以销售医用压力袜为例说明推荐的方式。治疗性医用压力袜机器系列品种是药店新引进的品种，如何销售出去？分析该商品，它的功效主要是预防、治疗静脉曲张。潜在顾客群除静脉曲张患者外，还有高危人群，包括长时间站立者、妊娠者、重体力劳动者、久坐者、肥胖者、年老者、收缩压较高者、手术后须长期卧床者等。每双治疗性医用压力袜零售价格500元左右，是一般普通弹力袜的近10倍，非一般消费能力的人群能够接受。因此，我们要选择购买力强的顾客进行推荐，可以选择购买“迈之灵”等品牌静脉曲张用药、每日费用超过5元的品牌孕妇钙或孕妇维生素、参茸贵细、品牌高价减肥药、品牌高价有利尿作用的降压药、品牌高价蛋白粉等滋补品等商品的顾客。在销售时，我们还需要通过闲聊了解顾客职业信息，“您气质真好，是老师吧！”这是一种较好的侧面询问方式，得到顾客的确认信息后，就要开始询问顾客是否有静脉曲张无明显症状期的感受了，如：“最近腿麻不？有没有肿胀、疼痛、瘙痒的感觉？一般长久站立时更严重！”如果顾客没有离开或反感的迹象，则申明一下想法：“很多您这种情况的人，都有静脉曲张的问题，我刚才问您的症状就是早期阶段，这个病早做预防比较好！”如果顾客还没有反感或者离开的意思，那就给其几张静脉曲张危险的宣传资料，供其自我诊疗，在顾客询问后，可以征得其同意，仔细检查一下腿部血管状况，找出一些静脉曲张的早期表现，并顺势介绍静脉曲张与其自身情况之间关系的学术依据，最终导出治疗性医用压力袜可以帮助修复其受损静脉瓣的结论，进而描述使用后的具体感受，如30分钟后腿部会明显感觉清爽等。一般情况下，再经过每日治疗费用的说明，多会达成压力袜的销售，但是，销售并不能在此停止，在其买单后，我们还有专业知识要传递：“从中医角度讲，静脉瓣之所以会受损，关键在于气不足，您看是不是要买点补气的中药材，煲汤或者泡茶喝？像黄芪，淡淡一点甜味，感觉很不错的哟！一瓶才20过一点！”对于一个刚刚花了500元的顾客来说，再花20多元，是一件很难的事情吗？这就是我们在日常销售大健康商品时要进行的专业学习和应用，没有专业化，推动不了药店的多元化。
七、有格局才能做大局
说一千道一万，经营者本身不努力是不行的。我们常说企业最高的天花板就是最高领导的认知。如果老板的格局不断扩大，那么他的布局就可以不断拓宽。现在流行一个说法，叫新农人，其实我更希望专业合作社的经营者、家庭农场的农场主，以“农创家”（农民创业家）的高度和身份要求自己和鼓励自己，要跳出农业做农业。这里的眼光，指的是雄心和胸怀。拥有多大的雄心和胸怀，就做多大的生意，放在其他事情上也一样。
一、钱是一个什么东西？
钱是通货，是最标准的商品，没有它就没有一切交易。而在商业社会里当老板的本质，就是主导各种双赢交易，从一系列的双赢交易里，获得自己及团队生存所需的利润空间。作为一个老板，要对于当老板的本质看得很透，生意就是一系列的交易，这一系列的交易是有最终目的，这个最终目的就是盈利。既然老板是一系列双赢交易的策划者与导演，那么导演这一系列交易所需的润滑剂，就是通货——标准商品，钱。导演这一系列双赢交易，必须要有钱。方法是船，钱是让机动船前进的柴油。老板做生意的过程，最重要的事，是计划好现金流。一切计划，最终都会体现在钱的流动上。商品经济萌芽时期，钱之所以成为钱是因为它本身的使用价值。商品经济发展到当今，钱之所以成为钱，就是因为信用。有信用，钱就是钱，没有信用，钱只是一张废纸，如果有信用，没有钱，在一定的条件下，你也可以从中获取钱的使用权。信用的产生，是比较复杂的，有三个来源。（注意，这里已经不是在讲普通意义上的钱。）第一个来源，是因为信守诺言。这个来源是根本性的，是公平的，也是客观性的。例如，我们按时发工资，对于团队成员产生信用，我们按时付款，对于供应商产生信用。我们对于客户信守承诺，对于客户我们产生信用。这些信用，在一定时期一定条件下，可以给我们的业务带来所需使用的钱。（不是赚到的钱，只是别人借给你用的钱，或者借给你使用的某些价值。）比如，团队因为信任老板，可以暂时无薪为公司付出努力。比如供应商，可以提供账期。比如客户，因为信任，可以提供预付款，也可以提前授予业务。信用就是钱，只是这个钱的所有权与使用权是分开的。你有信用，你可以拥有一定数额的钱的使用权。这个数额，就看你在经营企业中，积累的信用大小，与和你交往的人本身的信用大小。第二个来源，是强权或实力。信用的第二个来源，其实是源自人类的恐惧。我们总是害怕不好的事发生，那么所有能够规避不好的事发生的力量，或者能够以主观意志加害于我们的对方，在我们这里，是有信用的。也就是说，他是老大，他说了算。老大开出的借条，就是钱。在供应链上，谁的实力强大，他就可以拖欠供应商货款。如果他没有实力，他就得现款现货，说不定价格还要高。为什么？因为实力强大的客户，他可以剥夺一些我们想要的名或者利，而我们也害怕这样的事情发生。信用的第二个来源，是强权或实力。其实也是源自人类共同的恐惧。在大国博弈中，也是同样的道理。第三个来源，是爱或信仰。这个来源，比较难以理解。但是它是普遍存在的。几个合作伙伴，拥有共同的价值观，很显然，他们之间的融通是通畅的，融通就是钱的使用权的流通。在华为，全员持股，优秀员工获得的奖金自愿全额返回给公司，同时还会自行贷款投入购买公司的股权。华为也因为全员持股，在未获得外界股权投资的情况下，从不缺钱地成了世界第一通信设备厂商。华为员工对于公司的融通，让渡自己对于钱的当期使用权，换取更美好的未来。是基于对于公司的认同、信任、爱，这些情感，首先源自对于公司老板的认可、爱戴，然后老板的信仰成了公司的信仰。当老板，如果能获得团队由衷的爱、客户的爱、供应商的爱。这些爱，会转化成信用。信用，就是钱的使用权，可以促成很多伟大事业的完成。相比普通的守信与强权，爱更为持久。什么是钱，钱就是信用，信用达到极致，就是一种权力。
五、IPD 与其他管理模型的关系及相关问题解答
（一）BLM与IPD的关系1.BLM的核心内容·                    BLM是业务领先模型，从洞察市场（五看：看市场、客户、竞争对手、自己、机会点）开始，到确定战略目标、创新焦点和业务模型（三定），再到识别关键任务，最后建立组织和文化，实施任务并进行项目复盘。BLM模型强调了战略规划和执行的重要性，通过对市场的洞察和分析，确定企业的战略目标和业务模型。2.与IPD的关联·                    BLM中识别的关键任务包括新产品开发关键任务，需用IPD管理模型实施。IPD管理体系能够为新产品开发提供具体的方法和流程，确保新产品开发的顺利进行。BLM与IPD的结合能够使企业更好地将战略规划与产品研发相结合，提高企业的市场竞争力。《从战略到执行就用BLM》这是一本详细介绍如何更好使用BLM工具的管理书籍。BLM业务领先模型是IBM公司和哈佛商学院共创的从战略到执行的管理工具。时至今日，世界五百强绝大多数企业都引入了BLM模型，包括华为、海尔、顺丰、腾讯、中国电信等众多的中国企业，都将BLM模型作为最重要的经营管理工具。本书共七章，聚焦于BLM的核心框架，深入浅出地介绍了BLM模型的起源、各模块的核心内容、管理思想、应用场景、工具应用特点等。除了深入研究中外优秀企业的成功实践，受益于亲身为六十余家企业提供管理咨询服务中的实战经验，我们总结提炼了重多的经营管理方法论、图表、模板、工具清单等，可以更大限度帮助读者拨云见日，更加高效地掌握该工具。
三、德鲁克的研究方法
德鲁克在一些著作中也谈到了自己的研究过程。在《创新与企业家精神》的初版序言中，德鲁克对自己的研究方法做了较为详细的说明。他从事创新与创业精神的研究从20世纪50年代中期开始。当时，德鲁克在纽约大学管理系领导了一个研究小组，每周用一个晚上专门研讨创新与创业精神，这一活动持续了两年。参加这一活动的有刚刚开始创办新事业的人，他们中大多数是成功的；也有不少中层管理人员，他们绝大多数来自大型组织，这些机构包括IBM、通用电器、出版社这样的大型企业，还包括慈善机构、工会及宗教组织这样的社会机构。在两年多的时间里，研究小组的成员将研讨会上形成的概念和想法带到自己所在的机构和实际工作中去测试，然后在将实践结果拿到研讨会上来讨论。在纽约大学的研究结束之后，德鲁克对创新与创业的研究又持续了20多年，直到1981年，德鲁克最终完成《创新与企业家精神》。这项研究显示了德鲁克在管理研究方面最重要的特点：即以问题为导向，关注实践经验。在理论形式上，德鲁克不是简单地总结实践经验，而是将当前的实践经验与这一领域的所有经验相比较，上升到历史和哲学的高度，对经验过程和经验原则从各个角度做出深刻阐释。在这种经验研究的基础之上，创新和创业管理成为管理理论的一个新领域。今天的资本市场上到处都是拿着创业计划寻找风险投资的年轻人，他们的行动证实了创新和创业的确如德鲁克所说的那样是可以学习的。　　《卓有成效的管理者》同样很好地体现了这一特点。德鲁克对这个问题的探究可以追溯到二战期间。1959年，德鲁克应邀为联邦政府高级官员做专题讲座，讲述关于如何提高管理者的工作有效性问题。在那次演讲中，德鲁克惊奇地发现，在他看来是一些浅显的道理，竟然被那些经验丰富的高级官员们认为是创造性的见解。从那以后，德鲁克开始对这一问题进行有计划的研究195。这项研究历时15年，德鲁克在美国、欧洲、拉丁美洲和日本的各种不同类型的大大小小的工商企业、政府机构和大学、医院等组织中寻找有效的管理者，研究他们如何工作。最后，德鲁克将这些蕴藏在实践中的零散经验变成为系统的知识196。　　德鲁克在《管理：使命、责任、实务》中谈到了如何处理自己的倾向性对研究结论的影响。德鲁克按照经理人员的意见来对这本书的内容进行了剪裁，只有那些每个经理都认为必要的内容才会包括在书中，否则就放弃这项内容或者至多也就是点到为止197。　　德鲁克对管理学的学科性质的认识，决定了他在研究中运用的知识和手段。德鲁克综合运用多个学科的知识来理解和解决实际管理问题。德鲁克擅长将社会学、政治学、历史学和经济学的思想方法运用于管理研究，他的这种研究方法被称为“独有的宏观思维方式”198。　　德鲁克独有的宏观思维能力，是一种透过复杂现象抓住事物本质的洞察力，这既是天生的禀赋，也是长期训练的结果。在他初次被管理学所吸引的时候，他四处打听这个领域已经有哪些书籍，设法搜罗这些书籍，然后仔细研读了搜罗到的所有管理著作。德鲁克每隔两三年选择一个领域，集中阅读这个领域的重要文献，这些领域涉及哲学、宗教、政治、经济、历史、科技、法律乃至日本文化。这种广泛的学习为他独有的宏观思维提供了源源不断的素材，使他对管理问题的理解和阐释肆意地突破了专业眼光的局限，并且为他的著作提供了许多令人惊奇的案例，几乎每一个读者都能在德鲁克著作中读到前所未闻的东西。德鲁克了解各种新观念新名词的来龙去脉，因此，他总是能从最显而易见的现象入手，描述某一事物发展的全过程，最后达到对某一概念本质的透彻理解。这个过程就仿佛庖丁解牛，许多表面上复杂深奥的新理论经过德鲁克的解剖，其真正含义往往变得简洁清晰。考察“从资本主义到知识社会”一文即可见一斑，该文是德鲁克的经典论文之一。在这篇文章中，德鲁克论述了“知识”这个概念的含义与社会发展各个阶段之间的关系：在工业革命早期，知识运用于工具催生了工业革命；在工业革命发展过程之中，知识运用于劳动产生了生产率革命；在工业社会向知识社会的转变过程中，知识被运用于再生产新的知识。在这篇文章中，德鲁克引用的例子包括：13世纪眼镜的发明及其传播、公元800年左右风车的重新设计、瓦特的蒸汽机、马镫的发明、计算机的历史、马克斯·韦伯的“清教徒伦理”、东方的佛教和禅宗、日本与韩国的兴起、从柏拉图到维特根斯坦和波普尔的哲学、狄德罗和达朗贝尔的《百科全书》、斯密的《国富论》、巴尔扎克及其他作家的小说、哈耶克的经济理论、泰罗的科学管理……这些例子跨越古今跨越地域跨越学科，几乎突破一切界限被调集起来支持一个观点：即人类对知识的运用能力与社会发展进程息息相关。　　德鲁克的渊博一方面给读者带来阅读的乐趣；另一方面又对读者的知识面构成严重的挑战。不难理解，有一些读者善意地批评他爱“掉书袋”。幸好德鲁克并不在每一篇文章中都如此肆意地旁征博引，他的主要管理著作都十分周到地考虑了读者的感受，否则，德鲁克思想的传播和影响不免要大打折扣。德鲁克囊括一切管理经验的气魄形成了他特有的宏观思维。这种宏观思维主要表现在将部分与整体联系起来，将今天与未来联系起来，放眼整个人类文明史，不拘泥于一时一事的影响。吉姆．柯林斯写到，“他（指德鲁克）还是会如过去60年那样，被人描述成公众知识分子：结合了旧世界的谦恭有礼和新世界的直言不讳。他在谈话中会先引经据典，涵盖历史、经济学、科技和社会，然后再切中要害。德鲁克最主要的贡献并不单是一种思想，而是一个有着巨大优势的完整作品集：其中的一切几乎都是基本正确的”。199以德鲁克对欧洲国家的高技术政策的批评为例。在20世纪80年代，欧洲国家急于要在高科技领域取得成功而采取了特别扶持高技术产业的政策。德鲁克指出这一政策在理论上是错误的，在实践中是注定行不通的。德鲁克认为，一个国家技术和产业水平的升级是一个历史的、连续的过程，经济的发展必须整体地来看待，孤立地发展其中某个部门的做法是不会成功的。高新技术产业的前景固然令人向往，但是高技术产业是明日之星，在相当长的时期里，它们需要投入大量资源，而对于盈利和就业的贡献却十分有限。如果以人为喻，高技术产业就好比是少年儿童，少年固然是未来的希望，但难以充当今日的栋梁。按照技术发展的规律来看，高新技术往往要经历长达三四十年的培育期，才能发展成为成熟的产业群。在高新技术转变为产业之前，它需要极大的投入却只能提供很少的盈利。与此相反，大量的低技术、无技术产业领域的创新却可以得到丰厚的回报。如果把整个产业比喻为一座大山，高科技产业是山峰，而传统产业是山体。如果厚此薄彼，对高新技术产业的投入损害到非高新技术产业的发展，那么可以有把握地认为，没有这些非高新技术产业的支持，这种孤立发展高新技术的雄心壮志是注定不会成功的。　　德鲁克的研究方法尽管尚未得到普遍的认可，起码在他工作过的克莱尔蒙特研究生院（ClaremontGraduateSchool）得到了推崇和继承。该学院的教学活动遵从了德鲁克的管理哲学，在这里的学生不仅要学习经济和管理，而且要学习历史、社会学、法律和自然科学。
31对员工来说，发展空间比薪水更重要
经营者应该学会为员工设计合理的晋升通道，只有这样企业对于有能力的人才有足够的吸引力。员工应该掌握升迁的基本诀窍，只有这样才能在竞争激烈的职场赢得自己的发展空间。和外企相比，不少民营企业都面临这样的困境：一方面企业需要能干的人，另一方面又不能拿出像外企那样高的薪水留住能干的人。因此很多人认为，比外企高得多的离职率是一个没有办法解决的问题。但我在企业做调查时却发现，员工离职率高的根本原因不是工资低，而是员工认为在一个公司没有发展空间。什么是发展空间？我的理解就是两个机会：一个是晋升的机会，另一个是培训的机会。尽管培训的效果很难判断，但很多成长型企业已经理解培训的价值，也在通过培训为员工提供一定的个人发展空间。但和外企相比，中小企业提供的培训通常和其薪水一样没有竞争力。在培训上，外企通常更愿意花钱，培训也更有系统性。另一方面，晋升的意义在很多企业长大的过程中还没有被发现。可能的原因是晋升通道这个重要的管理工具还没有被很多经营者理解和运用。很多企业在这点上做得比外企差得更多。晋升通道的道理其实非常简单：就是企业为员工发展设计一个阶梯，让员工能看到自己可能的未来和能够设计自己的未来。香港中环有一个知名景点，就是半山滚梯，共有20节，800多米长，据说是世界上最长的户外滚梯，也因此进入吉尼斯世界纪录。晋升通道就好像企业为员工设计的滚梯，让员工能不断地升迁，让每个人都感受到变化，发展和进步。有外企类似晋升通道设计并且不像在外企一样论资排辈，让有能力的人能够快速升迁，这应该是成长型企业对有能力的人最有吸引力的地方，如果运用恰当，晋升（甚至仅仅是晋升的可能性）起到的激励作用大过单纯涨工资的作用，也是民营企业和外企竞争的利器。反过来，很多员工不掌握升迁的诀窍，把升迁的主动权都放在经营者或上司的手中，以为上司应该为自己考虑一切。当认为上司不理解自己的时候，就选择跳槽，期望在另外一个公司有更大的幸运。作为过来人，我认为让自己在公司得到领导重视和快速升迁的诀窍，其实很简单，在这里与您分享，您可以将这些道理告诉您的员工，相信会对他们有帮助，这样也会对您有益处：第一，不能把自我发展的希望寄托在找到一个好公司或好经营者上，而要自己承担起自我发展的责任。我认识不少这样的人：在职场没有进步，却发现不了问题其实在自己身上，永远在抱怨现在的上司（同时在怀念过去的上司。而在过去的公司时，那个上司则是被抱怨的对象）。第二，做出业绩来。在职场，业绩是硬道理。一个和所有人关系很好，但做不出业绩的人在竞争激烈的今天是不会有太大升迁机会的。原因很简单，没有业绩，企业不会有发展，企业没有发展，个人也不会有发展空间。业绩是升迁的必要条件。第三，不要只关注自己的业绩，不关心别人和自己的团队，不关心企业整体。任何一个人要想得到大的发展机会，是不能自私的，自私的后果是没有人帮助你，也没有人愿意接受一个自私的人做自己的领导，这样的人，即使一时的个人业绩再好，也不会有持续的好表现。第四，不要做斤斤计较的人。一方面，要学会让经营者和上司了解自己，了解自己的业绩，但另一方面，不要期望加几次班，有过几次良好的表现就能得到晋升。只有持续的良好表现才可能得到升迁的机会。天天记住自己的功劳，时时计较自己的得失，没有及时得到回报就不再积极做事，这样的员工是不会受到重用的。第五，要不断学习和不断进步。任何一个公司的晋升通道都是金字塔形状的，职位越高，人数就越少。保证自己竞争优势的终极方法是不断学习，不断进步。经营者应该学会为员工设计合理的晋升通道，只有这样，企业对于有能力的人，才有足够的吸引力。员工应该掌握升迁的基本诀窍，只有这样，才能在竞争激烈的职场赢得自己的发展空间。宋博士经营微博：◎企业里设置一个新岗位往往就是一个重要的创新。例如没有大客户经理的企业设置大客户经理，没有产品经理的企业第一次设产品经理，没有研发经理的企业第一次设研发经理。◎好员工是主动的员工，是出结果的员工，是爱学习的员工，是具有团队精神的员工。
三、园区运营服务横向延展
园区运营是物业管理服务、商业经营服务和产业运营服务的复合经营体。既然写字楼的运营都如此多姿多彩了，一项以延展服务著称和见长的产业园区就更不能输在起跑线上，对照写字楼的物业服务、商业服务，找差距、找问题，及时弥补提升，保障在基础服务上不输给对方。同时针对写字楼展开的产业层面的运营服务，整合资源，研究模式，抓紧补强。“你们有的，我怎么能缺呢！”“大家都有的，我要做得更好！”
第二步 亦步亦趋
等到身体虚弱的阶段过去了，可以学一学目标对手一些有效的竞争手段了。红牛从加油站开始启动市场，前期的广告就是“汽车要加油，我要喝红牛！”这与它的战略定位“可以提神的饮料”有关，其内在逻辑是：司机是最需要提神的人，而司机经常又去加油站加油，“加油”在中国话里面又是“补充能量”、“加把劲”的意思，因此选择这个点来做突破，是成功的战术引爆点。那么，加油站这个引爆战术如何模仿呢？【案例】加油站里的高端水，巴马丽琅长寿之乡巴马，有一个水的品牌，叫做巴马丽琅，老板王华桥先生是湖北人，在中越边境当兵退役后，发现了这个商机，留在这个“第二故乡”一干就是十几年。巴马丽琅的消费者“认知”是来自长寿之乡的水；“需求”的方向是均衡养生；这是一个高端日常生活用水的细分“品类”，“品牌”的排序还没有真正形成，定价要高于一般的水。在品类还比较虚弱的阶段，巴马丽琅主要启动了省会城市机关办公室的桶装水。“机关用水”这个市场比较蓝海，而且讲关系、重人情，现金回收快。只要产品质量过关，服务上不要出什么纰漏，市场容量虽然不大，但是也足够一个小厂在起步阶段存活下来，逐步进入良性循环。但桶装水市场毕竟有限，做瓶装的小支水，才是发展壮大的正确方向。可是巴马丽琅价格偏高，在超市、小店很难动销，如何破局？红牛的加油站战术，引起了王华桥先生的注意。巴马丽琅早期的市场经理在加油站每天观察几个小时，终于发现：在很多加油站，有一半以上的人是持加油卡加油的。持卡消费的人有个习惯，就是对价格不敏感。比如一个女孩你让她用600元现金去买支眼霜，她会犹豫很久，但是你让她刷卡，她就立刻变得大方起来，好像那卡里的钱不是自己的似的，这个在消费心理上，叫做“信用卡效应”。很多加油站除了用加油卡加油之外，还可以用卡来刷超市里的商品，因此“加油卡”也具有“信用卡”一样的心理效应。于是，经过艰苦谈判与精心策划，一夜之间，很多车友发现在去加油站加油的时候，如果刷卡消费，可以顺便刷一两件堆在加油柜机旁边的巴马丽琅丢在车尾箱带走。对众多司机朋友来说，矿泉水本来就是要买的，何况这个已经小有名气的“高端水”。平时去超市没有怎么注意，而且去大卖场买一箱水，又排队又不方便，这下好了，刷卡、取货、装车尾箱，一气呵成。几年下来，巴马丽琅已经成为这一带加油站的“标配”了。可见，战术不要复杂，只要实用。有用的战术，自己摸索起来很困难，而且从失败到成功的实验代价太大，时间也长。比较实惠的办法就是模仿，看看前后左右、各行各业谁的战术手段有效，再用动销的5个原点问题原理过滤一下，找出适合自己产品的成功关键，认真策划、仔细布局，这样很容易一炮打响。千万不要东施效颦简单模仿，那样的话你会死得很难看。
易象，用二仪画出大千世界
易者，象也。我们可以这样说，象是《易经》的骨干，也是《易经》的灵魂。离开了象，就没有办法谈易，《易经》与其它学术最不一样的特点，就表现在象上面。我们所说的阴阳二仪是什么呢？仪，就是仪表，就是外象嘛。《易经》的整个卦象，都是阳仪与阴仪相叠加以后形成的。所谓“一阴一阳之谓道”、“阴阳不测之为神”，以及刚柔、吉凶、数理上的种种变化，都是通过阴仪和阳仪的互动变化表现出来的，这就是《易经》的整套符号系统。有人说《易经》里面一阴一阳的变化，与莱布尼茨数学里面的“二进制”很相像，尤其是计算机理论上，一个0，一个1，可以把0当作阴爻，把1当作阳爻。这里大家要注意，仪和爻不能混淆，一般形成卦象之后才叫爻，没有形成卦象就叫做仪。虽然《易经》的阴阳观念和数学二进制表面看起来很相似，但实际上却有很大的差异。说《易经》与二进制很相像，怎么说呢？就是自降身价的感觉，就像我们说一只凤凰很漂亮，漂亮得像只会打鸣的公鸡一样。二进制只是纯粹的数学模型，它只有在数学及其应用领域里才有意义，超出了这个范畴，就什么也不是了。而《易经》的阴仪、阳仪，它既代表数理的进位模型，也代表精神的相互转化；既能反映宇宙天地的自然现象，也能反映社会人文的现象；既能代表具体的事物，也可以代表抽象的概念。不要小看这一阴一阳的两根杠杠啊！从自然现象来说，阴阳可以代表天地、代表日月、代表生物的雄雌，等等；从社会人文上看，阴阳可以代表社会的光明与黑暗、时代进步与落后、制度的完整与缺失，等等；从人的内在精神上看，阴阳也可以形容一个人精神的开朗与幽闭、积极与消极、活泼与安静、正直与险恶等，甚至还能够代表人的喜怒哀乐等各种情绪。不仅如此，阴阳还可以表现事物抽象的性状，比如刚柔、正反、内外、方圆，等等。可以这样说，凡是人类感官一动所能感受到的一切现象，凡是人类精神一动所能产生出来的一切内容，都可以用《易经》的阴阳系统表示出来。由阴阳观念为基础所形成的《易经》各卦，它不仅能表达天地间的现象、道理，更重要的是，它还能指导我们在社会人生中的行为方式，表达社会人事的变化规律。因此，易象是一整套的象征体系，也是中华文化非常了不起的地方。《易经》是中华古圣所作，相传伏羲画卦，这个卦不是随便乱来的，不是一个人发个狠闭门不出，在家中当发明家，发明出两根杠杠，一个代表男，一个代表女。不是这样的！它真正是通过远古圣人“仰则观象于天，俯则观法于地。观鸟兽之文与地之宜，近取诸身，远取诸物”这么来的，不然就不可能有这么强大的涵括能力！所以，通过这一套易象的体系，《易经》就把自然科学和人文精神统一起来，自成一套完整的学术系统。这正是中华文明有别于世界其它古老文明的最独特、也最值得骄傲的地方。我们在《易经》的理、气、象、数上有了基本的了解，对于后面的学习相对就要容易一些了。
【标杆案例】大董以不变应万变的“5精”密码 17
在纷纷扰扰的转型浪潮中，大董并没有像其他高端餐饮企业一样调低菜价，而是采取“以不变应万变”的策略，人均消费依然维持在四五百元左右。虽然2012年1~5月客流量还略有下降，但5月之后与去年基本持平，每月客流量达7万余人次，依然有爆满、排队现象。上半年，包括管理人员及新来实习生在内，大董每月人均营业额达到3万元，工体店开业一周，日营业额达到20万元。在去年五月的一次论坛中，大董分享了在餐饮业普遍下滑形势下，自己逆势上升和可持续发展的成功经验，并晒出了活动前一天（5月12日）大董北京三家门店的营业收入：南新仓店41万元、金宝街店38万元、团结湖店28万元。而且，去年逆势发力，连开新店，从团结湖到王府井短短5.5公里开了5家店，生意都非常红火，大众消费占90%以上，人均客单消费450元以上。大董现象带给我们的思考是什么？我把大董逆势上扬的成功基因归纳为“5精”密码：对市场的精准把握、对产品的精益求精、对顾客的精准营销、对运营的精细管控和缔造精彩品牌。1.对市场需求的精准把握何为规律？在大董看来规律就是马斯诺需求层次理论。虽然马斯诺需求层次理论众所周知，但为何没有产生许许多多的“大董”？原因在于如何洞悉规律、预判需求的变化才是着着领先的关键所在，大董的总结就是：20年服务预期。1985—1990年中国社会刚刚解决了吃饱的问题，20年后的需求是什么呢？健康和安全。大董的总经理董振祥说：“20年前我一直在想现在的消费者消费什么，因为我们是烤鸭店，所以我就研究烤鸭，最后研究出酥不腻烤鸭。这种烤鸭口感非常酥松，不腻，而且没有脂肪，迎合了现在消费者的需求。正是20年前酥不腻烤鸭的市场预期，使得大董在今天的餐饮市场上，在某些方面引领社会生活。大董在思考20年后，中国的消费市场又是怎样的，中国的消费者又需要餐饮市场为他们提供什么样的体验？为此，大董一直在研究20年以后的餐饮市场，在几年前提出了“大董中国意境菜”概念。他们相信，意境菜在20年后必然会迎合品尝餐饮艺术。可见，大董的产品理念始终根据马斯诺需求层次理论，围绕顾客价值不断在进行调整。当生理需求满足后有安全需求，大董提出了健康理念，让消费者吃得安全，代表产品就是酥不腻烤鸭；当社交需求、尊重需求出现后，大董突出了美味理念，代表产品就是董氏烧海参；当自我实现需求出现后，大董以意境菜满足顾客个性化需求……产品的最终消费者是人，如果企业只是研究市场开发产品而不考虑消费者的需求，这个产品就无法打动消费者。大董不仅以健康、美味、个性的出品理念和研发创新的大董意境菜，使中国烹饪在世界烹饪界重新获得了极高的地位，而且，大董的十大经典菜系构筑了从大众化的酥不腻烤鸭、董氏烧海参到高档的松露汁铁棍山药鲍鱼、花雕蒸芙蓉帝王蟹等，让消费者根据自己的消费能力进行选择，这是大董的精明之道。2.对产品的精益求精大董自创立伊始，就不断打造更高品质的菜品，逐渐形成独特的菜品体系，这些菜品获得消费者青睐的背后离不开大董“没有最好、只有更好的追求”。例如，大董对菜品原材料的使用极为严格，以海参为例，尽管日本关东参的价格要远远高于大连和烟台出产的海参，但大董本着用优质的原材料才能打造高品质菜品的理念，始终使用关东参作为董式烧海参的原材料。在发制海参的过程中，大董没有委托市场上的加工企业进行操作，而是严格按照自己制定的流程进行发制。在大董的美食体系中，不论是烤鸭还是烧海参都符合消费者对于菜品营养健康、美味的要求。以质量和品质取胜不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则！当下餐饮业在遭遇困境下的种种转型百态，其实缺少的正是这种思维。许多餐饮业者出口必言“落地”、“结果”，却又不屑于繁复的过程与周密的计划，最后有什么结果，拿什么“落地”？去年，我应董总之邀参加了在大董工体店举行的荷花雅集品鉴会。席间，我了解到，在大董工体店开业前的一次预演品鉴结束后，董总对上菜节奏等一些服务细节不甚满意，对此不仅提出了严厉批评，而且让所有人员按宴会流程100%复原，从菜品、服务重头到尾做了一遍，直到达到要求……所以，当受政策影响，高端餐饮纷纷遭遇困境之际，大董却能逆势上扬，许多人认为“大董”得益于董总的“名人效应”，却不知这世上本就没有随随便便就能成功的“名人”……大董的品质深入人心，这是董总对品质近乎苛刻坚持的结果。品鉴会席间，同桌的一位朋友拿着董总亲自分的黄油蟹，问了一句：“这么好的黄油蟹，别的地方吃不到吧？”听闻，我不禁感叹：大董意味着“最好”，己进入广大大董食客的心智，这种力量又有什么奇迹创造不了？3.对顾客的精准营销很多人认为大董以口口相传致胜，基本没有营销。“我们的营销做得很好。”董总这样总结，“我们出品的理念是健康、美味、个性，这些理念不断根据马斯诺需求层次理论进行调整，当生理需求满足后有安全需求，我们提出了健康理念，让消费者吃得安全；当社交需求、尊重需求、自我实现需求出现后，我们提出美味、个性化，这些理念我们一直在不断宣传，在消费者心中建立了品牌形象。”大董的每一道菜几乎都有一个文化解读，都有一段故事，这种潜移默化、深入人心的营销取得了良好的效果，尤其是对于讲求文化和时尚的消费群体和海外消费者，这种营销取得了普通广告所达不到的深度效果。大董的四季品鉴活动也成了大董对顾客进行精准营销的手段。大董的品鉴会不仅有计划，而且主题分明、目标清晰，从“春歌夏梦、秋韵冬趣”四季主题品鉴，到新推出的荷花雅集品鉴活动，体现了大董从“不时不食”的人文关怀到“品位人生”的倡导，而且，始终将大董的美食推荐作为目标，从而强化顾客对大董“健康、美味、个性”理念的认知、认同，。4.对运营的精细管控连续开店对员工招聘和培训提出挑战，于是，大董与院校建立合作关系，在一些学校设置大董班。大董班根据公司需要教授相应课程，员工毕业后直接到大董上岗，做到理论与实践的完美结合。经过多年的摸索，大董也建立了企业培训体系。岗位培训主要由员工完成，领班用半年时间就某一具体岗位或工作进行钻研，并将心得讲授给其他员工，半年轮换，两年下来能熟练掌握相关岗位技能，晋升到主管后，获得全面发展。这种以实践应用、员工自身为主的全景式培训很好地提升了员工技能，对稳定服务品质发挥了积极作用。大董为每个新员工安排一位师傅，师傅除教授新员工服务技能外，还要带领其熟悉企业生活，加强日常情感沟通，不仅让新员工进入角色、感受温暖、提升技能，也让师傅多了一份责任感、自豪感。目前，大董每月员工流失率仅有1%，远低于餐饮业平均水平。5.缔造精彩品牌正是凭借对市场的精准把握，对产品的精益求精，对顾客的精准营销和对运营的精细管控，大董在危机中才有“以不变应万变”的底气！因此，真正让大董处危不惊、临危不乱、危中不倒的是“能力”的锻造，回归餐饮基本面，是“大董”逆势上扬的“5精”密码给我们的启示。遗憾的是许多业者缺乏这种认识，仍停留在简单的模仿阶段。我们不否认学习、借鉴的重要性，问题在于如果缺乏自己的体系，或者不能将拿来的吸收、提升并融入自己的体系中，它对培育核心专长是毫无益处的，而缺失核心专长，又如何谈得上持续增长？在不确定性成为常态时，回归基本面是最重要的。当经济景气时，只要努力就有收获，当经济不景气时，就要看是否健壮，能否抵抗严酷的寒风。因此，“寒冬”同时也成了检验企业运营是否健康的试金石。
  
    
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