夫兵者,不祥之器也,物或恶之,故有道者不处。君子居则贵左,用兵则贵右。故兵者不祥之器,非君子之器也,不得已而用之,恬淡为上,勿美也。若美之,是乐杀人也。夫乐杀人者,则不可得志于天下矣。是以吉事尚左,凶事尚右。偏将军居左,上将军居右,言以丧礼处之。杀人众,以悲哀莅之;战胜,以丧礼处之。字释兵:战争。同《孙子》:兵者,国之大事。死生之地,存亡之道,不可不察。通行本作“夫佳兵者”,傅奕本作“夫美兵者”,造成注释上长达2000多年的混乱,帛书本作“夫兵者”出,所有的分歧迎刃而解,没有佳兵、美兵的形容词,就是战争本身,是不祥之器。祥:凶吉的预兆,预先显露出来的迹象,此处指吉祥,不祥即不吉利。以观妖祥,辨吉凶(《周礼·春官》);德篇第18章:益生曰祥。或:此处是也的意思,不是或许的意思。恶:不喜欢,不是指凶狠。同道篇第2章:天下皆知美之为美,斯恶已。处:居住,生活,莫敢遑处(《诗·召南·殷其靁》);处江湖之远则忧其君(范仲淹《岳阳楼记》)。不处就是不居住,即不赞成作。帛书本作“有欲者弗居”,通行本作“有道者不处”,从通行本。左:吉事尚左,凶事尚右。古代上朝时,文左武右,即是这个观念的体现。君子:君子一次仅见于本章2次。君子指言行美好的人,春秋之前就流行的通用称呼。《诗经·郑风·风雨》:风雨凄凄,鸡鸣喈喈。既见君子,云胡不夷。《魏风·伐檀》:坎坎伐檀兮,置之河之干兮。河水清且涟猗。不稼不穑,胡取禾三百廛兮?不狩不猎,胡瞻尔庭有县貆兮?彼君子兮,不素餐兮!不得已:此处指没有办法的情况下。与道篇第29章:将欲取天下而为之,吾见其不得已。意思不同。恬淡:恬指心境的安静,平静。恬,安也(《说文系传》);恬,静也(《广雅》)。淡,味道清淡,淡,薄味也(《说文》),同道篇第35章:道之出口,淡乎其无味。恬淡,即平静。恬淡寡欲(曹丕《与吴质书》)。帛书本、郭店本皆用了冷僻字,从通行本。美:喜欢、高兴,不是指美丽。美与恶相对。乐:音勒,喜悦,愉快,快乐。与美之意同。志:心愿所往,志气,意愿,心之所向,未表露出来的长远而大的打算,志,意也(《说文》);志,德义之府也(《国语·晋语》)。不得志即不能实现自己的意图,达到自己预想的目的。偏将军:偏将军系将军的辅佐,偏将军官名始于春秋,在将军中的地位较低,多由校尉或裨将升迁,偏将军系将军的辅佐,此官制始设于春秋。上将军:公元前633年,晋文公“作三军,谋元帅”,以郤縠将中军,狐偃将上军,栾枝将下军,当为“将军”名之始出。上将军领右军(右师),下将军领左军(左师)。城濮之战(前632年)里,楚国子玉以若敖之六卒将中军,子西将左,子上将右。胥臣蒙马以虎皮,先犯陈、蔡。陈、蔡奔,楚右师溃。狐毛设二旆而退之。栾枝使舆曳柴而伪遁,楚师驰之,原轸、郤溱以中军公族横击之。狐毛、狐偃以上军夹攻子西,楚左师溃。楚师败绩。丧礼:五礼(吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼)之一,丧礼是凶礼里最重要的礼仪。众:多。通行本作“杀人之众”,帛书本作“杀人众”,从帛书本。悲哀:悲痛哀悼。通行本、郭店本均作“哀悲”,帛书本作“悲哀”,意思相同,从帛书本。莅:走到近处察看,指来,到。君子不得已而临莅天下(《庄子·在宥》);矜庄以莅之(《荀子·非相》)。引申为对待、治理的意思,同德篇第23章:以道莅天下,其鬼不神。胜:获胜,指战争的获胜方。翻译战争是不吉祥的事情,万物都不喜欢,所以奉行道的人不会赞成。君子平时就以左侧为尊贵,打仗的时候就以右侧为尊贵。因此,战争是不祥的东西,不是君子的东西。在没有办法的情况下才会发动战争,所以对战争要以冷静处置为好。不要觉得战争是美好的事。如果以打仗为美好的事,就是喜欢杀人。喜欢杀人的人,是不可能得到天下的认同与尊重的。所以,美好的事情都是以左侧为尊贵,凶杀的事则以右侧为尊贵。列阵之时,偏将军在左侧,上将军在右侧,这是表示以丧礼对待战争。战争中的伤亡人数如果很多,就要以悲哀的心情对待;如果打胜了,要以隆重的丧礼安置所有阵亡的人。精义
天龙是K药店的一名店员,一天,一位顾客喉咙痛,到店里买药,经交流后得知顾客有慢性咽炎。天龙推荐了一种中成药,顾客接受了。天龙又介绍了一种含片,并且把卖点说得很到位,但是顾客不想用含片,说就这样吧,准备去付钱,天龙也带着顾客往收银台走。这时,店里的药师走过来说:“要不你再带点胖大海泡茶喝吧,方便又有用。”顾客说:“是怎样的?”药师带着顾客到了中药饮片货架,一两分钟后顾客拿着一盒胖大海到收银台一起付钱了。药师在天龙的销售基础上成功推荐了胖大海,本来已准备结账的顾客因为药师的一句话转而继续购买,这里面的原因是什么?天龙在介绍含片时,产品卖点说到了,但是顾客不接受,是因为顾客不想用含片,并不意味着顾客因此不想再买东西了。药师的成功推荐,只是因为药师找到了适合顾客的产品,泡着喝的,方便又有用,一句话就打动了顾客,药师改变了用药的方式,从而顾客愿意接受。因此在这里,我们切分出了一块市场,那就是,针对有些不喜欢用含片的顾客,是否能及时进行中药饮片的推荐?而且,有些顾客即使买了含片,也不会排斥中药饮片。事实上,中药饮片存在很大的市场空间,只是因为我们介绍得不到位而丢失了这块“蛋糕”。中药饮片的销售有以下几个利好基础:(1)国人接受。中国人都深受国粹的熏陶,对中药的深度认同根植于每一位炎黄子孙的心中,所以推荐起来,顾客接受程度也是较高的。(2)有益的服用方式。多数在店销售的产品,特别是精选出来的常用罐装中药饮片,多可以以泡茶或煲汤的方式来用。多喝水对人有益,这种服用方式也易被接受。(3)顾客了解。一些常用的中药饮片,包括药食两用的产品经代代相传,很多顾客都知道其作用,在销售时,往往也非常轻松。虽然如此,但是笔者分析门店实际销售数据却发现,中药饮片在多数门店的销售额占比低于1%,这与其实际潜力是不相符的。笔者发现,门店员工销售中药饮片的意识往往较弱,对常用的几种中药饮片之外的产品就说不太清楚,关联技巧不足。因此,在这里,笔者结合多年导购经历,与大家分享几条实战技法:(1)动作引导。与门店其他的产品引导一样,我们想要推荐在顾客购买计划之外的产品时,需要有动作引导。可以右手指货架方向,引导顾客前往该区域,这样成交的可能性比只在口头上表达要大很多,必要的时候应跑过去拿了罐装中药饮片到顾客面前进行介绍。在动作引导之前,我们员工的主动销售意识是更重要的。(2)掌握中药饮片知识。其实,顾客往往并不太确定自己适合买什么样的产品,进行正常导购时、根据顾客情况做专业搭配时,应给中药饮片一个位置。特别是当顾客对我们常推荐的其他产品并不“感冒”时,要及时想到中药饮片,而这时,对中药饮片的基础知识就要非常清楚。比如,苦丁茶、绞股蓝、百合、麦冬等。这个可以通过经常看包装上的说明、查找相关资料、组织店内中药饮片知识培训等方式做到,并不难。(3)通俗易懂化。中药饮片上的说明都是较“古文”化的,不容易看明白,讲给顾客听时要通俗易懂。比如,讲绞股蓝,可以先说一下,它又被誉为“第二人参茶”,然后再讲解其作用等,这样就会一下子让顾客明白这件产品的价值了。每种中药饮片都可以通过这种简单明了的方式来进行介绍。(4)试饮试吃体验。这是中药饮片销售的独特方法之一,特别适合这一类产品。当然,试饮的产品宜以中药茶类为宜,一些不适合当饮品的也可以通过试吃来实现销售,如红枣等。(5)核心卖点说得巧。中药的作用也在于养与调理,在介绍产品时,应指向给顾客带来的长期收益。如红枣,一日三颗枣,青春永不老!坚持食用,既能带来持续消费,又能给顾客带来真正的可见好处。而在说卖点时,需要提炼出能打动顾客的“老话”。须知,中药的使用本身已累积了足够多的文化与资本。(6)顺着顾客的意愿。在导购时,不是强行以自己的意愿去进行推荐,而是在与顾客交流过程中灵活地调整商品,帮助顾客找到他们想要的产品,这才是销售的真谛。顾客的想法可能会很凌乱,要帮助顾客理清他们想要的产品是什么类别的,在合适的时机去介绍中药饮片才更易被顾客接受,直接强行介绍会令顾客觉得很“唐突”。(7)多角度关联。中药饮片可以与西药、营养素、医疗器械,外用药、口服中成药、个护等产品关联,关键是认清顾客问题,找准需求点。当然,只要用心去悟,还能找到其他的导购实战法。而至于多点陈列、货架语言、促销、氛围带动、数据分析与奖励考核等运营管理方法,这里就不做陈述了。从目前的行业潜力分析来看,中药饮片应是一个较好的增长机会点,一些连锁药店也已扩大了该品类在门店的“占位”。但是,药店人员务必有良好的实战引导,这样才能创造出真实的销售业绩,否则只是一个架子而已。相反,如果能做好这一品类,则对于门店与顾客关系的发展来说,将有许多意外的收获。
顾问式医患沟通模式不是单纯的步骤,更重要的价值在于内在的逻辑。逻辑代表着都有其要实现的目标,每一环节和其他环节都密不可分,最重要的是我们能理解这些目标。当我们对每一环节的目标掌握得非常好,其实方法就可以无限延展。在后面的章节中虽然会给大家很多方法,但我认为都不是最重要的,重要的是你学会创造自己的方法,或者在未来学到更好的方法,让这些方法成为逻辑体系里的素材。到底什么样的逻辑让这几个环节组合在一起帮助医生突破医患沟通的障碍,甚至创造出几倍于之前的业绩。图2-3顾问式医患沟通模式如图2-3所示,顾问式医患沟通思维模式整体可以划分为七个环节,分别是建立信赖感、需求挖掘、方案推荐、异议处理、方案确认、方案实施和诊后关怀。从时间顺序看,这是医生为患者进行诊疗服务的整个过程,也是医生大脑思考并支配行动的过程。乍一看,每个环节似乎都做了,怎么没有效果?我们看看问题出在了哪里?我们都非常认同接诊是从建立信赖感开始的。建立信赖感的目的是为了让患者,哪怕是一个新的患者也能够放下戒备敞开心扉面对医生,把自己真实的想法、感受告诉医生,期待医生接下来的方案和治疗。信赖感的建立是由患者进入诊室的那一刻就开始了,从最先接触的前台到后面护士、助理再到医生,每一个环节都是增强信赖的机会。所以,诊前要做到的是增强患者的就诊意向,而诊中的信赖感建立目标是要实现连带问题的解决,其实这既是建立信赖感的目标,也是检验信赖建立程度的指标。回想接诊过程,患者敞开心扉了吗?对于接下来要给他治疗的医生是期待的吗?建立信赖感是所有环节的基础,实际上是贯穿整个接诊过程中,因此建立信赖感的方式是多种多样的,在每个环节都有不同的表现形式。如果后面每一个环节都做好了,又是对信赖感的加强,是一种彼此支撑的关系,当我们与患者建立了足够的信赖感时,会发现我们与患者的沟通更加深入了,后面环节就会更顺畅。有了信赖的基础后,需要进行的是需求挖掘。这也是大多数医生最容易忽略的环节,因为经常出现的状况是医生在进行非常简单的沟通后就开始进行方案推荐了。所以,方案推荐的成功率很低,因为医生对患者还不够了解,并不清楚患者关注的问题是什么,不知道他有什么样的治疗预期,也不知道他想为这样的治疗效果做怎样的投入。要想真正站在患者的角度就必须了解患者,患者也期待医生对自己多了解一些。对于非专业的患者来说,他会觉得医生对他的信息了解得比较少就给自己做治疗,比较担心方案是不合适的,治疗不对症。而医生担心了解太多,患者不愿意配合,其实大部分患者还是配合的。如果一家门诊,一个医生对患者的口腔健康状况、口腔健康习惯、性格等非常了解,这无疑大大提升了就诊效率。患者觉得非常顺畅,他不会轻易换门诊、换医生,因为更换的成本很高。在接诊过程中要进行需求挖掘,让患者更完整清晰地呈现在我们面前。需求挖掘实际上是医患双方共同寻求一个有效的解决方案的过程,是医生用自己的专业帮助患者定制解决方案的过程。患者有可能只想解决A问题,但是我们想帮助他解决ABC问题,如何让患者接受呢?这就需要医生和患者共同发现问题、分析问题并讨论解决方案,最后再做方案推荐。医生有的放矢,更容易让患者接受医生为他设计方案。你在接诊过程中有做需求挖掘吗?在推荐方案之前对患者的了解有哪些?你知道他喜欢什么样的沟通方式吗?你知道他的牙齿问题背后的心理状态吗?你知道驱动他来看牙的是哪些因素吗?如果这些都没有了解,如何保证方案会被认可和接受?我们了解患者既有病情治疗需求,又有心理需求,同时还要了解患者的性格,以便能用更适合的方式和患者沟通。而方案推荐实际上是把患者的需求做了归纳,统一目标,向患者有针对性地塑造解决方案对于患者的价值,从而更容易引起患者的共鸣和认同,患者对方案的认同也就水到渠成了。在这个环节,医生常常把方案推荐的过程做得寡淡无味,比如龋齿充填,大部分医生会讲:堵上就行,材料有200元的、300元的和500元的。这种介绍既体现不出技术的价值、方案的优势,患者也感受不到服务的差异,所以后面就出现患者觉得贵,因为感受不到价值,所以多少钱都会觉得不值。如果前面各环节都做得很好,最理想的结果就是患者没有任何异议就接受治疗。如果此时还有一些异议,无非就是患者想要优惠,这种异议是很好处理的。而大部分医生的接诊沟通时间都浪费在不断处理患者的异议上。方案确认就变成了水到渠成的事情,确认方案之后就进入方案实施环节,也是医生最擅长的环节。但是这个环节有一个非常关键的点,就是需要对之前的诊断结果和描述的治疗效果进行验证。它的重要性在于不仅让患者对我们之前设计的方案更加认同,还包括对医生的认同感,并且还会有效提高患者的复诊率和转介绍率。当治疗结束后,患者已经认同诊疗方案和医生了,甚至还会有一些感激之情。当患者离开的时候,如果能够针对病情给予相应的医嘱,并且在病情之外给予一些人文关怀。这样患者的感受是不一样的,你对于患者来说此时是独一无二的,患者才会成为我们忠实的粉丝。诊后关怀可以做很多延展,让患者把服务带回家,惠及家庭,我们的服务就变成以家庭为单位的服务,患者形成裂变,何愁没患者。每一个环节达成目标才是做的意义和价值,否则就变成了“知其然,不知其所以然”,抓不住核心和精髓。掌握这套方法,人人都可以成为医患沟通专家。从下一章开始,我们来学习模型中的具体内容。
苗兆光企业的核心命题是分配,是利益的共享,“互联网+”时代尤为突出。进入互联网时代以来,在实践中涌现的典型的利益分配模式有以下五种。(一)硅谷模式传统创业资金的合法来源只有两种:一是靠积累,二是靠借贷。借贷风险很高,资金来源是创业的瓶颈。互联网的兴起把起源于美国的“风险投资”模式带到了国内。吴军博士在《浪潮之巅》一书中对风投过程有非常详细的案例描述,可以参考。一般来讲,一个创始人在公司上市时还能握有10%的股份就很不错。越早投资一个有希望的公司获利越大,当然,失败的可能性也越大。一般大的风投基金都会按一定比例投入到不同发展阶段的公司,这样既保证基本的回报,也保证有得到几十倍回报的机会。(二)众筹模式众筹即利用互联网共同筹集资金以支持他人或组织发布的项目。它的出现颠覆了传统的融资模式,使得融资来源不再仅限于风投等机构,而可以来源于大众。2001年,众筹网站ArtistShare在美国上线。但在此后的数年里,众筹并没有获得足够的关注。直至2009年美国众筹网站Kickstarter亮相,这一新型的互联网融资模式才开始真正进入公众的视野。在全球范围内仍算得上新生事物的众筹,在中国爆发出惊人的活力。2011年,点名时间、天使汇等首批众筹网站相继出现。2012年10月至次年1月,美微传媒利用众筹的方式筹集了近400万元创业资本,成为中国第一个股权众筹案例。在被称为“中国众筹元年”的2014年,众筹步入快速成长期,全年超过120家众筹网站相继成立。据最新统计数字显示:截至2017年6月底,我国处于运营状态的众筹平台共有439家,其中包括5家新增平台。2015年7月18日公布的互联网金融的“基本法”——《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》明确了股权众筹为通过互联网形式进行公开小额股权融资的活动,性质为小额投资,融资方为小微企业。在众筹模式中,需要关注的问题有三个:1.在众筹模式中融资方、平台、投资者之间的关系融资方:小微企业。承担主要的创新创业使命,是股权众筹所要服务的对象,在众筹活动中应得到扶持与成长。平台:需要对融资方和投资者负责,不偏袒任何一方,最重要的使命为发挥股权众筹融资作为多层次资本市场有机组成部分的作用,服务好创新创业企业。投资者:具备股权投资实力的主体,通过更进一步了解股权众筹的高风险性和投资技巧,权衡自身风险承受能力、把握自身投资行为。2.融资方的公司股权架构问题现有公司法规定,有限责任公司的股东不超过50人,非上市的股份有限公司股东不超过200人,法律对公司股东人数的限制,决定了大部分众筹股东不能出现在工商登记备案的股东名册上。实践中,对此存在两种解决方案:(1)委托持股(代持股份)。实名股东通过与几个乃至几十个隐名众筹股东签订代持股协议,代表众筹股东持有股份,工商登记仅体现该实名股东的身份。委托持股的合法性在最高院的司法解释层面上已得到认可,但这种委托关系必须以书面文件或其他证据予以证明。同时,实名股东的信用也是一个重要因素,尽最大可能防止实名股东私下转让代持股权。(2)有限合伙。有限合伙作为持股平台,众筹发起人为普通合伙人,众筹股东为有限合伙人,由于有限合伙人通常不参与公司管理,众筹发起人可以以其普通合伙人身份管理和控制持股平台,从而控制持股平台在众筹公司的股份。(三)动态股权制创业过程中不公平的股权分配往往直接导致创业的失败。股权的难题在于难以估价,另一个难题是股权在创业时分文不值,本质上就是想法。创业成功最重要的是寻找创业合伙人,创业合伙人是那些愿意为了一块蛋糕放弃现金报酬的人。在动态股权机制下,有如下几个要点:第一,根据参与者提供的生产要素的相对价值动态调整股权分配;第二,可以估值的生产要素包括:时间、想法、关系、知识产权、资金、现款、借贷、信贷、办公用品及设备,基础设施等;第三,设立合伙人基金,合伙人实际上可以在一定期限内赚取蛋糕,份额依旧根据其贡献的生产要素的理论价值而定。所以在任意给定的时间点,合伙人之间蛋糕分配是有变化的,这种不确定性和易变性与成长中的公司不断变化相吻合。第四,指定一个合伙人领导,评估不同合伙人贡献的生产要素理论相对价值,必要时依据每个合伙人的价值贡献比例估算出合适的股权百分比。(四)事业合伙人机制事业合伙人机制是企业分层建立若干个利润单元,每个事业合伙人不直接拥有企业的股权,而是在自己所在的利润单元里拥有股权,按股份在所在利润单元中拥有利润分红权。一个典型的例子是秀悦理发店,这是一家成立于2014年下半年的连锁理发店,这家店利用事业合伙人机制,不到一年时间,已经在北京拥有超过20家门店。发现这家理发店的模式是在一次理发期间,给笔者理发的年轻理发师一反以往矜持腼腆的风格,话题一个接一个,滔滔不绝,亢奋而志满。本来对他的话题很不感兴趣,只想闭目养神,直到他嘴里冒出一句时髦的话,“我和我的合伙人每周都会检讨我们店的经营情况”。理发师看我感兴趣,聊起了他们店内部的变化,原来的老板把门店卖给了新的老板,新的老板动员他们几位年限较长的理发师都入了股,现在他拥有这家店10%的股份,而且在新老板新开的另外两家门店也入了股。新老板很开明,每家门店都采用股份制,让95%的股份由理发师们持有,老板在任何一家门店持股均不超过5%,每家门店的账目都是公开的,而且每月分红一次,绝对按股份分配。今年以来,他们公司扩张很快,平均每月都有两家新开门店,他觉得比原来有奔头多了,决心跟着公司赌一把。细想想这位老板真是了不得,用一套机制锁定了行业重要的资源(理发师),把现实利益全部让渡给核心员工,换来平台的快速扩张。(五)华为股权的演变以上几种模式都是从创业开始建立的,对于大多数在传统背景下生长起来的企业,没有这样一清二白的开始,要在“互联网+”时代生存,需要一个改造的过程,华为股权的改造提供了参照样本。案例:华为股权演变四阶段第一阶段(1990-2000年):名持股实融资。1990年,华为第一次提出内部融资、员工持股的概念。当时参股价格每股1元,以税后15%股权分红,此外,华为与各地电信、行业客户成立的合资公司员工,也享有认购资格。当时每个持股员工手中都有华为所发的股权证书,并盖有华为公司资金计划部的红色印章。每股1元的价格相当诱人。1993年,华为公司每股净资产为5.83元,1994年每股净资产4.59元,1995年每股净资产为3.91元,但每股1元的认购价格一直延续到2001年。同时,华为也采用每股1元的回购价格。当时华为员工的工资由三部分构成:工资、奖金和股票分红。入职一年即可购买,依据员工的职位、绩效、任职状况进行派发,一般用员工的年度奖金购买,如果不够,公司帮助员工获取员工贷款(个人助业贷款)。这种做法在20世纪90年代曾经非常普遍。到1994年,为了规范各公司各种形式的员工持股计划,深圳市出台《深圳市国有企业内部员工持股试点暂行规定》。但由于一些地方出现了内部职工股权证的非法交易,1993年、1994年国务院和原国家体改委两次发文,要求“立即停止内部职工股的审批和发行”。1997年6月,华为公司对股权结构进行了改制,使其看起来相对简单。改制前,华为公司的注册资本为7005万元,其中688名华为公司员工总计持有65.15%的股份,而其子公司华为新技术公司的299名员工持有余下的34.85%股份。改制之后,华为新技术公司、华为新技术公司工会以及华为公司工会分别持有华为公司5.05%、33.09%和61.86%的股份。2000年12月,华为公司董事会决定,将华为新技术公司工会持有的11.85%的股权并入到华为公司工会,任正非独立股东的地位在这次董事会上也第一次得到确认。华为公司将任正非所持的3500万元股份单独剥离,并在工商局注册登记,他单独持有1.1%的股份,其余股份全部由华为公司工会持有。虽然身为民营企业,华为还是将自己的员工持股方案上报了深圳市体改办。2000年11月,体改办对华为公司内部员工持股方案做出批复,原则上同意其改制方案。2001年,深圳市政府颁布了新的《深圳市政府内部员工持股规定》,适用范围扩大到了民营企业。当时的《员工持股规定》中明确规定,员工持股会(下称持股会)负责员工股份的托管和日常运作,以社团法人登记为公司股东。具体而言,持股会要设置员工持股名册,对员工所持股份数额、配售和缴款时间、分红和股权变化情况均需记录。在调离、退休以及离开公司时,将由持股会回购股份,所回购的股份会转做预留股份。这时候华为的股票还不是真正的股票,而是一种契约。华为公司的持股运作与当时的规定有出入。暂行规定中指出,股票的回购价格是上年的每股净资产价格,华为公司因为长期实行每股1元回购的做法,这给华为带来了一场诉讼。2003年,华为公司的两位资深员工,刘平和黄灿,将其告上法庭。原因之一就是华为公司是根据双方合同中约定的以每股1元的价格,而不是以每股净资产价格回购股票。两位员工还认为,华为所用做增资的应付红利中也应有自己的利益,他们应按照同股同权的原则享有股权的增值。最终,深圳市中院和广东省高院判两位员工败诉。广东省高院认为,因为华为员工的股份没有在工商登记。按照规定,股份有限公司的登记只限于发起股东,因此当时除副总裁纪平外,其余员工股东全部未在工商部门进行记名登记。所以关键的证据是华为与员工之间的合同,华为工会的持股数只能作为参考,原告的主张“没有契约依据和法律依据”。第二阶段(2001-2003年):虚拟受限股。在两位员工发难之前,华为公司其实已经决意改变实行了十年的员工持股方案。2000年,华为提出虚拟受限股的说法,具体为:明确规定了分红权和股价升值权,没有所有权和表决权,不能转让和出售,离开企业自动失效,不再派发长期不变的每股一元的股票,老员工的股票也逐渐转化为期股,不再有稳定的分红,而是净资产增值,从普惠制转为重点激励,而且在操作上改公开操作为“暗箱操作”。每年6月,表现优异的华为员工们会被主管叫到办公室里去,这是他们一年当中最期待的时刻。这些华为公司的“奋斗者”们会得到一份合同,告知他们今年能够认购多少数量公司股票,这份合同不能被带出办公室,签字完成之后,必须交回公司保管,没有副本,也不会有持股凭证,但员工通过一个内部账号,可以查询自己的持股数量。推出虚拟受限股之后,华为公司员工所持有的原股票被逐步消化吸收转化成虚拟股,原本就不具实质意义的实体股明确变为虚拟股。当时,有两个有利条件助推其在风平浪静之中完成了体量巨大的实体股到虚拟股的转变:一是,当时正值网络泡沫破灭之时,华为公司正经历历史上的第一个冬天,许多员工对公司股票的价值期望不高,且分红收益较低。二是,任正非当时鼓励大批员工“辞职再回岗”以便完成股票回购,包括董事长孙亚芳也参加了这一计划,包括李一男在内的一批华为资深员工陆续离职创业,他们手中的股票也被回购到工会手中。第三阶段(2003-2007年):大规模配股。2003年,深圳市华为投资控股有限公司(下称华为控股)成立,任正非持股1.0708%,华为公司工会持有余下的股份,成立同时,华为公司工会就将所持股份全部转给了华为控股有限公司。此时,华为公司股东就由原来的该公司工会持股98.92%,任正非持股1.07%,变更为华为控股持股99.98%,华为创业元老副总裁纪平持股0.01%。一年之后,华为技术有限公司的股东再变更为华为控股和任正非,任正非持股1%。此后,历次增资后,华为技术有限公司、华为控股、华为工会、任正非繁复的股权关系比例小有调整,但框架未再有大的变更。而在华为控股成立的同时,华为公司原有的内部员工持股制度、期权激励计划也被平移至华为控股的平台。2013年12月,华为进行了最大规模的配股,一次配股就超过员工手中股票的总和。具体做法进一步调整:可兑现,往年积累的配股即使不离开公司也可以兑现,但每年可以兑现的比例不超过1/4,持股较多的核心员工获得的配股额度可兑现比例不超过1/10,向核心层倾斜,骨干员工获得的配股额度大大超过普通员工,规定了3年的锁定期,3年内不准兑现,3年内离开所配股票无效,员工只需拿出所需资金的15%,其余公司出面帮助贷款。第四阶段(2008以后):饱和配股。2008年以后,华为进行了饱和配股:不同级别的员工匹配不同的持股量,比如13级员工,持股上限为2万股,14级员工为5万股。大部分在华为工作多年的老员工,因为已经达到上限,没有参与到配股中去。2006年股票存量大约在20亿股,此次配股在16~17亿股,2008年之后也不再提供贷款。
 目标管理是现代管理科学中一个比较成熟的管理手段,目标管理的意义在于帮助我们系统地朝着既定的目标前进。对零售代表来说,通过订立一些目标并时常提醒、激励自己,也是自我管理的有效方法。(一)目标管理的种类根据不同的出发点,目标可以分为个人和家庭目标、职业生涯和财务目标、个人发展和专业发展目标等。个人和家庭目标是生活的诱因。个人是家庭的一分子,家庭是社会的基本组成单元,一个人能够对自己和家庭负责,本身也是对社会的贡献。职业生涯和财务目标是生存与发展的手段。个人发展与专业发展目标是人生的成果。(二)目标的设定零售代表设定个人目标时,可以参考以下步骤。(1)拟出希望达到的目标。比如,本月结束的时候完成10万元的药品销售额。(2)列出达到目标的好处。比如,完成10万元的药品销售额,可以拿到1万元的提成。(3)列出实现目标过程中可能遇到的障碍。比如,公司现有产品的品牌度不够,市场没有培育起来,竞争产品很多。(4)列出达到目标需要的信息和资料。比如,了解客户的习惯,客情关系维护得好不好,竞争产品最近的促销活动。(5)列出可以利用的各项资源。比如,公司制订了促销奖励计划。(6)制订具体的行动计划,行动计划要尽量详细。(7)明确达到目标的期限,比如,一个月。(8)可以将行动计划制成表格,放在显眼的位置,实时督促自己。注意:各位零售代表在制定目标时,要遵守SMART原则,即明确性、可衡量性、可达成性、相关性、时限性。(三)目标管理成功的关键(1)必须有毅力、有恒心,锲而不舍,百折不挠。(2)善待自己。完成阶段性工作,给予自己一定的奖励。(3)张弛有度,劳逸结合。(4)在做任何事情之前,先做详细的规划和设计。(5)分清可控因素和不可控因素。
企业要想获得快速增长,必须具备以下三大条件:(一)外部重大机会伟大的成就,需要伟大的机会。经济体系对企业个体的影响是决定性的。机会来了,可以让你飞上天堂;风暴来了,也能让你跌下地狱。但企业个体对整个经济体系的影响几乎微不足道。在庞大的经济体系面前,企业个体的力量过于渺小。所以,企业要想获得增长,必须借力外部经济体系所赋予的机会;想获得快速增长,就必须有外部经济体系的重大机会可以利用,也就是所谓的风口。好风凭借力,送我上青云。没有外部的风口可以利用,单凭中小企业内部的努力是不可能获得快速增长的。人,是无法战胜趋势的。(二)内部关键资源与核心能力风口来了,也并不是所有的企业都能飞起来。因为大部分企业不具备利用这种机会的基础和条件。这包括两个方面:一是关键资源;二是核心能力。1.关键资源一个企业想要正常运营,需要资金、资产、渠道、信息、资质等多种资源,但这些资源的权重并不是均等的。各行各业,都有一两种对建立竞争优势最有价值、最有意义的资源,甚至垄断了它就能称霸整个产业。这种资源就是这个行业的关键资源。这可能是上游资源或技术资源,也可能是下游资源,最常见的就是上游资源和技术资源。2.核心能力关键资源强调的是物,核心能力强调的是人,即具备行业竞争所需的某种特殊能力的人。物是无生命、无思想、无创造力的,再关键的资源都需要人来使用才能发挥价值。如果没有具备相应能力的人去使用,它永远只是资源,不能为企业创造价值。有些行业,核心资产就是人,那人的因素就显得更重要。老板管人,人管物,没有人,老板是玩不转的。(三)内外高度匹配外部的重大机会有了,内部的关键资源与核心能力也有了,但这并不能必然产生中小企业的快速增长。因为还要看内外是否高度匹配。外部是生命科学风口,你的资源和能力都是做房地产的,这就是不匹配。外部是新能源汽车风口,你的资源和能力是做锂业的,这就是匹配。机会留给有准备的头脑,但这个头脑准备的必须是机会需要的,否则机会和头脑还是激荡不出成功的火花。内外匹配,有两种情况:一种是无意的,属于暗合;另一种是有意的,主要靠产业研判。内部与外部暗合是很幸运的,但这种事情概率太小,我们不能寄希望于它。可行的方式是,主动研判产业、识别风口,针对性获取关键资源、发育核心能力。也就是说,内外匹配,要先外后内。外部的重要性要远大于内部。