热门：快消品零售营销老板
二、培训师知识管理的六脉神剑
很显然，包括培训师在内的任何人，在人类已有的，以及将来不断累积的知识面前，除了感叹自己渺小如沙的卑微外，恐怕还会生出许多的惶恐。因为哪怕穷其一生，一个人的知识储备（量）都很难越过“自己那个世界”——作家普玄在非虚构小说《疼痛吧指头》中的一段话，有对“自己那个世界”的精彩描述，请允许我摘录如下：……我忽然明白了一个道理，我们能问候的事物连接在一起构成了我们的世界。……这就是我这几十年的世界。……我的亲人，朋友，同学，同事，关系不好的人，讨厌的人，仇人，这是我的周边，这是我的世界。我们的朋友敌人仇人恶人，也是我们的世界。他们离我们这么近。我们天天和他们相处。我们口里的词汇，我们说的话，就是我们的世界。……我们的世界的边界现在是我们的语言，我们语言的范围，但是往前追溯，我们语言的范围是我们的行为、交往、阅读，是这些共同构成的。我们不能莫名其妙地向一个不认识的人问好，向一个不熟悉的事物问好，我们能够问好的就是我们的世界。……但是我们可以用我们的语言探索世界。……在那个大年三十的夜间，在浓雾弥漫的途中，在我和儿子一直对话的过程中，我的大脑灵光屡现。我要和儿子继续探索，我们探索他的世界，其实也在探索我自己的世界。借用这段话想表达的意思是，培训师需要通过积累更多的知识来拓展“自己那个世界”的边界。因为在作者看来，知识对于培训师来说，至少包含四层呈递进关系的作用和价值：第一个层面，培训师所掌握知识的广度、深度及高度，直接影响课程的品质。俗话“给人一杯水，自己要有一桶水”正是这个意思。具体来说：广度是指所涉及知识的范围（畴）。虽然每位培训师都有自己擅长的课程领域，但是，如果仅仅局限在课程领域内的知识体系内，即便足够熟稔，也常常会在阐述某些概念、观点或者理念的时候，出现捉襟见肘的尴尬局面，更有可能陷入循环论证的泥沼之中。比如：职业礼仪类的课程，如果仅仅局限在礼仪的知识范畴，或许可以向学员讲清楚甲乙丙丁，甚至子丑寅卯，但是，如果缺乏一些相关的民俗、历史、哲学，乃至宗教方面的知识积累，恐怕学员只能停留在“只知其一，不知其二”的表面层次上。深度是指某一知识点背后层层深入的因果链条和逻辑推导过程。知识的深度直接影响学员在学习过程中能否达到“知其然，更知其所以然”的状态。知识的高度，影响的是学员所学知识能否在不同层级的实践场景中灵活运用，能否建立系统观念和全局观念。所以，培训师只有不断扩展自己的知识广度、挖掘知识的深度、构筑知识的高度，才能够确保更好的课程品质。第二个层面，培训师的课程品质直接影响学员的受益程度。学员的受益程度主要表现在学员对所学知识的接受、认同程度，而接受、认同程度又受制于学员对知识的理解和判断，更取决于学员是否进入自主思考的空间。这一思考空间的大小，恰恰受到培训师所掌握知识的广度、深度和高度构成的空间的限制和影响。以职业礼仪类课程为例，如果培训师的知识只是局限在“职业”和“礼仪”的范畴，学员的受益程度也会受到局限——只能依葫芦画瓢，照搬照抄，但凡场景、情境发生变化，就会茫然不知所措——类似的尴尬在现实中屡屡出现，作者就不再一一列举了。第三个层面，学员的受益程度直接影响培训师职业口碑。从某种程度上说，培训师是口碑依赖度相当高的职业——学员的受益程度是评价一名培训师职业水平高低的关键，甚至是唯一指标。也就是说，学员的受益程度与培训师职业口碑的好坏是一对高强度正相关关系。第四个层面，培训师职业口碑的好坏最终直接影响其职业的成长与发展。所谓“圣人不积，既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。”（语出老子《道德经·第八十一章》）老子的这个训勉值得培训师细细琢磨。上述四个层面的作用和价值，可以用图8-1来表示。图8-1培训师的知识价值递进关系示意图培训师的知识积累，最终会影响到自身的职业成长与发展，而职业的不断成长与发展又会促进培训师积累更多的知识。由此，作者建立了一个培训师知识管理的价值流转示意图，如图8-2所示。图8-2培训师知识管理的价值流转示意图接下来的问题是，培训师到底应该如何做好知识的积累，以及如何提高积累知识的效能？回答这个问题的思路与过程，应该就是培训师知识管理的本质与内涵。前面已经提到培训师的知识需要考量广度、深度、高度三个维度，作者依照自身的实践经验，建构了一个培训师知识管理的六脉神剑模型，如图8-3所示。图8-3培训师知识管理的六脉神剑模型培训师的知识管理，从第一步的设计开始，直到第六步的回归，中间需要经过积累、嬗变、内化、建构等环节，形成一个完整的闭环。与此同时，知识的积累又是一个不断循环提升的过程。正所谓：弱水三千喻知识，只取一瓢但称奇；广度深度加高度，如是三者且为师。六脉神剑来管理，品质口碑好助力；设计积累加梳理，内化建构回归一。
七、线上线下一体化营销：链接、认知、关系、交易
很多企业想做线上线下一体化，但不知道怎么入手，其实关键是八个字，前提是组织重构——组建新媒体部，拿出专项资金和预算。·                    链接：过去靠铺货率、陈列面让顾客看到，但现在顾客看到了也不一定买，因为没有信息触达和体验。链接就是靠内容获客、引流，针对品类创新、消费场景、产品买点做线上推广，让线下领袖人群带动线上传播，实现消费者“同时在线”。·                    认知：和传统大喇叭式广告不同，认知是立体传播企业，比如企业人格化，老板做网红，让品牌有温度。线上引流转化的内容要真情实意，完全交付产品价值，哪怕前期亏损也要投入，就像线下推新品也有投入期一样。·                    关系：强关系带来强流量，强流量换来强销量。要通过增值服务建立长关系、强关系，比如线上获客后，线下做推介会、回厂游。无论什么时代，企业和消费者之间都需要强信任关系，这是“守望相助”的基础。·                    交易：要把顾客变成“消费商”，让他们不仅自己买，还能分享推广。现在微信小店、淘宝等平台都有创新营销方式，企业可以利用这些平台，不用走传统渠道，直接结算。很多企业墨守成规，不知道这些工具，错失了机会。
（三）策略方法
（1）博弈促进。利用客户公司高层的信任，逼迫客户做出决策。任何公司不会是铁板一块，总会有人在你的阵营中。这种人该用的时候就要用，不然等项目结束了维护的关系都没有发挥过任何作用，浪费了。如果你到现在还没有遇到这样的人，说明你前面的工作没有做好。（2）假定决策法。这个方法是项目组直接开始下一步的工作。使用这个方法前要有一定的判断，就是判断所做的工作不会白做。这取决于两个条件：一是我们的时间不是很紧，如果项目很多，把时间投入已有的项目最好；二是无论客户是否为你做的事情付钱，你都会有收获。满足这两点才行，如果没有，这个方法还是不用微妙，“小心赔了夫人又折兵”。（3）沟通指点。很多时候客户是当局者迷，需要外人的指点才能做决策。这样的做法很难起到作用，但是也是没有办法中的办法，总比不去做，让项目停滞要好得多。
三、暗流
看得见的是热闹、地位、名声。看不见的是寂寞、交易、关系。有热闹就必有寂寞，有地位就必有交易，有名声就必有关系。两者成正比：越热闹，就越寂寞；地位越高，交易越大；名声越响，关系越多。最近赵本山睡不着觉，他说是激动，江湖认为是恐惧。他的文艺想听政治的话，政治不想听他的话。他似乎还没明白：政治是你可以代言的吗？赵本山没有认清自己。他是个符号，他的身后是赵家班、刘老根、本山传媒、刘老根会所、私人飞机......这个符号有太多的热闹、地位、名声，与主旋律不协调。根子在寂寞、交易、关系，与二人转是雅是俗没有半毛钱关系。热闹、地位、名声，是天上的风筝，寂寞、交易、关系，是放风筝的线。风筝飞多高，决定于线的长短。今天能否进入未来，决定于过去。彼得大帝说：“你要做件新袍子，难道还要留下一块破布？”功夫无极，门户难守。面子不能沾一点灰，里子都得兜着。兜就是血泪，几人肯挥刀自宫？江湖规则：能耐得住多大的寂寞？赚钱的交易除了累积财富还累积了别的什么？与你有关系的是哪些人？看不见的寂寞、交易、关系，决定你的热闹、地位、名声。要看得见风筝，更要懂得如何看得见线。万事皆有两面，可见与不可见：战争，可见的是战场，不可见的是间谍；组织，可见的是架构，不可见的是关系；营销，可见的是传播，不可见的是销售；高手，可见的是风光，不可见的是寂寞。
一、抖音电商功能简介
1.抖音电商功能包括内容个人主页橱窗、视频电商、直播电商3个功能。2.如何申请在“设置”中，找到“商品分享功能”，点击“立即开通”。抖音账号零粉丝可申请抖音电商功能，只要完成实名认证、发布视频数量大于等于10个，就可以开通电商功能。具体步骤如图8-1所示。图8-1抖音电商功能申请步骤申请成功之后，需要申请“个人主页橱窗”权限，完成新手任务，也就是在橱窗里添加10个商品等待审核（审核时长一般24小时内），如10天内未完成添加10个商品，权限会被收回，权限被收回后，7天内不可再次申请。橱窗权限通过后，才能解锁“视频电商权限”，发布两个带有购物车的视频（注意商品要和视频内容有相关性）。有视频电商权限且有直播权限的账号，自动开通“直播电商权限”。
新时代营销模式创新的原则与方向 程绍珊
随着85后、90后等新生代消费者成为消费主体，以及移动互联网的迅速崛起，企业营销的创新模式层出不穷，并被快速地迭代着。当前企业运用成功的营销模式，既有基于互联网和大数据的所谓颠覆性创新的营销模式，如雷军的小米手机；也有强调区域精耕和终端运作的传统深度营销模式，如长盛不衰的小方瓶劲酒和异军突起的六个核桃补脑饮料等。企业的营销模式创新处于一个百家争鸣的时代，几乎令人眼花缭乱的营销模式和套路在各自不同的领域和细分市场上，均有用武之地，竞相争奇斗艳。而并没有出现许多专家学者所预测的：只有互联网化营销模式才能鸡犬升天，做传统渠道和实体终端建设的营销模式都要淘汰出局。我们越来越肯定，决定一种营销模式成败的因素不仅仅是有无基于互联网。那么决定企业营销模式创新成败的关键是什么？回到企业经营和市场营销的本质，其实我们最直接面对的问题就是：如何获得有价值的忠诚顾客？如何超越竞争对手？答案也非常简单，那就是只有为顾客创造价值才能赢得顾客，只有比对手更有效率才能超越对方！于是营销模式创新只能是围绕着增加顾客价值和提高营销效率这两个原则来展开，互联网时代更放大了这两个原则效应，而不是颠覆了它们。在以互联网，尤其是移动互联网为特征的新时代，影响企业营销创新的有五个关键因素：一是新生代消费者的价值导向和行为模式的改变，二是大数据使得我们可以更准确高效地发现和及时满足顾客需求，三是新媒体使得企业可以低成本、高效率地进行营销传播，四是电子商务的成熟使得企业可以低成本地快速高效交易，五是企业功能社会化趋势使得我们可以低投入、高体验感地为顾客服务，还能几乎零成本地与顾客互动。这样，企业可以在更广阔的空间、更快速地进行营销模式的创新。基于我们近年来的成功营销咨询服务总结，至少有以下四大方向可以参考：首先，企业必须保证消费者能够便利的购买和快捷的得到产品。这要求企业充分整合利用线上和线下的渠道，有效降低渠道交易成本，提高物流反应速度与效率。其策略要点是尽可能扁平化渠道，结盟优质经销商，实现厂商价值一体化的高度协同运作；强化终端建设，对贴近目标消费者的社区与商圈进行终端开发和维护；勇于尝试O2O模式，在利用天猫、淘宝和京东等电商平台的同时，适时开发公司品牌商城等垂直电商，并在价格、促销和服务等方面逐步实现同步，大力促进线上电商与线下渠道的联动。在国内竞争水平最高、力度最激烈的家电行业，我们看到，不但像美的、创维和海尔等一线品牌厂家大力打造线上、线下联动的立体渠道，而且京东、阿里和苏宁等线上、线下的渠道商最近完成的一系列并购整合的资本运作也是指向这个方向。其次，要坚持产品为王的营销导向，致力于打造让顾客尖叫的产品。针对目标消费者的刚需与痛点，进行产品功能创新与品质提升，并提炼简明易懂的产品卖点；注重新品的全网推广造势，充分整合传统高空广告和地面广宣，同时借势各类互联网门、论坛社群和微博、微信等自媒体，如以苹果和小米手机为代表的饥饿营销就是一种很好的创新；注重在实体终端展示化的消费情景和生动化的产品演示，设计超越消费者预期的产品体验内容和互动有趣的体验方式，如老板电器的大吸力吸烟机，终端现场用装有黄色和白色乒乓球的透明塑料桶来展示其龙卷风的大吸力机理，并当场演示吸上书桌大小的木板，确实能让顾客尖叫不已。再次，企业要更加注重突出服务的专业性和信赖感，充分整合线上和线下的服务资源，能高效地为客户提供个性化的解决方案。在服务内容上，一定要是售前、售中和售后的全程顾问式专业服务，实效解决顾客的痛点和问题。如国内复合肥的领先品牌金正大就致力于打造基于O2O模式的贴近广大农户的普惠农化服务体系，高效整合社会各方服务资源，使得专业的农技服务变得更加便利和便宜。再就是服务的形式和手段的创新，超越顾客预期的服务体验，打造感动式服务。如现在有些品牌家电在售后送货环节，不仅能做到物流公司一半的快捷，而且还能在顾客区门口放个鞭炮，挂个大喷绘来祝贺顾客新婚或乔迁之喜，引来很多乡里乡亲的围观，这样不仅让顾客挣足了面子，同时也传播了自己的品牌。最后，企业的营销推广要从单向的高空轰炸转向贴近目标消费者的情感沟通和互动活动，融入其日常生活形态，获得其情感共鸣，不断深化其关系。我们必须把顾客当朋友，真诚与之沟通，尤其是在信息对称的互联网时代，要努力让消费者成为公司品牌的粉丝。近年来小米为何能不断的跨界营销成功？其根本的支撑点就是那几百万个铁粉。还要多开展一些消费者喜闻乐见的“小而美”的互动活动，如从高端深度调整下来的地方性白酒品牌，从以前“高大上”大手笔投入的公关活动，纷纷转向小投入、高频次，以健康生活为主题的大众活动，例如组织年轻人的“彩跑”活动、亲子休闲旅游和大妈广场舞赞助等。还有要做好粉丝的组织和有效激励，鼓励顾客积极参与各项活动和服务项目，从而既能有效回馈忠诚顾客，又能激发他们参与产品推广的热情，达到口碑传播的效果。如国内最大婴童零售品牌“孩子王”，就将热心忠诚的妈咪顾客组成“准妈妈”后援团，成为新妈妈们的知心大姐和育儿顾问。市场营销是一门知易行难的学问，需要我们敢于创新，并在市场实践中上不断地试错和迭代，才能形成成功的模式。但现在竞争节奏的加快和营销失败成本的提高，使得营销学者有责任为企业营销创新总结出基本原则与大致方向。希望本文提及的两大原则与四大创新方向对企业有所帮助。 程绍珊，著名营销实战专家，华夏基石集团业务副总裁、高级合伙人，北京迪智成管理咨询有限公司董事长。也是北大、清华、人民大学特聘教授，美的集团、中化集团、中国南方航空、中国国旅、中钞集团、欧普照明等知名企业特邀高级讲师，《销售与市场》、《创维营销》的专栏提供者和高级顾问，《销售与管理》、《中国企业家》、《糖烟酒周刊》、《营销学苑》等杂志撰稿人。他带领“迪智成创业深度营销管理咨询团队”专注于“深度营销”模式的研究和实践。著有《变局下的营销模式升级》《升级你的营销组织》等。
第一节 引子故事——房企规模战
Base:广东顺德规模！规模！！还是规模！！！“宇宙第一房企”司令部发出总攻令。于是，新一轮房企大战开打！100亿，淘汰出局！1000亿，刚入门槛！！5000亿，宇宙第一房企！！！10000亿，我的未来不是梦？！随着房地产行业规模屡创新高，房地产企业集中度逐年上升，2017年TOP房企有16家进入房地产销售额千亿俱乐部，行业巨头碧桂园更是率先突破5000亿大关，即便如此，和2017年全国商品房销售额13.3万亿元相比，号称“宇宙第一房企”的碧桂园即使把触角都伸到了县城，还没达到全国份额的4%。寡头垄断是企业家的梦想，在房地产这个地方经济支柱产业里，庞大的经济基数给了梦想家们足够的想象空间。而类比美国的房地产发展史，万科、碧桂园、恒大等业界翘楚纷纷把市场份额目标瞄准美国三大房企霍顿公司(D.R.Horton)、普尔特房屋(PulteGroup)和莱纳(Lennar)。如果碧桂园在国内的市场占有率可以比肩2015年霍顿在全美的市场占有率7.3%的话，10000亿的梦想还真不是吹出来的，更何况中国企业家还有走出去的雄心壮志！房地产寡头垄断的时代已经来临。一方面，国家的房地产行业政策促进了寡头垄断市场的形成，为了加快经济发展的产业化、规模化，国家制定了一系列提高产业集中度的政策。其中，招排挂制度的闪亮登场，直接加速了行业垄断的步伐。2007年9月，国土资源部发布的《招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权规定》决定：受让人必须付清全部土地出让金后，才能领取土地使用权证书，这一政策对已经上市的资金雄厚的房地产企业影响不大，甚至可能是利好。而中小企业的生存将很困难，大批中小房地产公司将倒闭，仅留下一些大型房地产公司垄断市场价格致使房地产行业寡头垄断时代快速来临。另一方面，“经济诸侯”的格局促进了以城市群为空间载体的寡头垄断市场结构，经济发达的城市群借助其资金、资源、人才等优势扶持本地大型房地产企业的发展，同时借助城市群建设极大拓宽寡头垄断的市场范围，而大部分城市建设的目标就是以构建产业链为主线，促进区域市场一体化，实现资源共享、优势互补。这必然为区域内龙头房地产企业消除市场壁垒、拓宽市场范围，将垄断优势扩大到整个城市群经济区域。此外，消费者品牌意识的觉醒刺激了寡头垄断市场结构的形成。随着中国开放成熟起来的中国消费者，其品牌意识与日俱增，从而进一步促进了寡头垄断市场结构的形成。消费者认品牌，将自己的货币选票投向品牌房地产开发商，使能够拥有品牌的房地产企业逐渐垄断市场份额，成为本行业的垄断寡头。同时，市场化竞争格局的逐步完善和跨区域大型公司的组建成为寡头垄断企业诞生的培育土壤。当下，1.5万余家中国房企既是中国城市化的助力者，也是城市化红利的受益者，随着中国城市化进程的加快，房企进入规模化竞争阶段，根据中国指数研究院公布的2017年中国房地产销售额百亿企业排行榜，目前国内有144家房企跻身百亿军团，其中16家房企销售额突破1000亿。而根据《财富》杂志最新公布的2018中国500强企业排行榜，共有38家房地产企业跻身500强企业。然而一方面由于中国的消费者对于房地产需求的快速升级迭代，另一方面除一线城市外的各级城市主政者也在努力把握城市土地资源变现的政策风口，以便在下一轮的城市发展排位赛中抢得起跑优势；中国的房地产业很快即将跨越百家争鸣的“春秋时代”，而受到政府“只住不炒”的持续调控和世界城市群的发展规律影响，我们对于中国城市房地产发展应该有更加前瞻性的认知。2013至2016年连续4年，房地产投资占全国固定资产投资的比值几乎都在三分之一左右，房地产投资是城市投资最重要的风向标，也是市场化程度最高、嗅觉最灵敏的投资行为，投资逻辑就是规律性认知，只有认清发展规律，把握房地产投资逻辑，才能读懂当下，把握未来。从这个角度看，房地产投资逻辑就是“经济战国”时代城市发展的未来！
一、五个内因条件：先天基因与后天努力
决定产业地产商经营发展状况的五个内因条件包含战略模式、管理机制、人才团队、资金实力和企业文化，如图7-1所示。其实，这也是企业经营管理普遍面临的内在问题，企业的发展既被企业先天基因（基础）所束缚，也将受企业后天努力的影响带动。图6-1影响产业地产商经营发展的内部因素1.战略模式产业地产商的战略经营模式，亦即商业模式，不管是自我创新还是拿来主义，或者是拿来再创新，其商业模式关系到企业的终极目标、发展路径、赢利模式和经营方略，这些是必须有的，哪怕模式不完善、不成熟。早先没有模式尚可理解，因为行业处于摸索阶段、处于发展的混沌期；而之后还没有一定的战略经营模式，那就纯属“狗头戴砂罐——乱碰乱撞”了。2.管理机制有了战略经营模式，还必须有与之配套的企业管理机制。这通常涉及企业组织架构、综合管理体系、业务流程管控、经营绩效考核等。良好的管理机制将保障产业地产商的创新探索实践和高效率经营运转，并支持项目团队的全面开拓和招商运营业务的有效推进。那些管理完善、流程规范的传统房地产企业在转入产业地产后，虽然具有较好的管理基础与优势，但产业地产的经营管理既宽泛又深入灵活，必须对以往的管理理念与管理机制进行调整，否则经营绩效将打折扣。业内有一些规模大、知名度高的房地产商在产业地产经营管理效能上并不如一些规模小、知名度低的企业，管理机制的适应性问题是一个主要原因。3.人才团队人才是第一资源，是企业发展的决定性因素。有了精尖人才，组合好精英团队，才会梳理出好的战略模式，建立好的管理机制。产业地产是极具跨界思维和创新逻辑的复合型行业，对复合型人才求贤若渴，尤其需要高屋建瓴的精英高管和摧城拔寨推进战略业务执行的中层干将。2017年，碧桂园攀升为房地产龙头老大。这期间，碧桂园启动千亿元布局科技小镇计划，进军产业地产势头风雨如磐。能够让新晋龙头闯入难操持的产业地产领域自有诸多原因，业内评说碧桂园敢于贸然参与产业地产，也得益于碧桂园多年的人才战略、人才储备。2013年，碧桂园开始的“全球30%硕士、70%博士”招聘计划，以及后来的“未来领袖”计划，让其储备和锻炼了一批学历高、能力强的精英团队，这也让碧桂园启动特色小镇新业务有了底气。苏州高新区在2016年、2017年连年举办“产业地产管理人才特训营”，从园区招商、产业运营、综合服务等多方面开设实务课程，强调理论结合案例，意在增强高新区管理团队的感性认识与理性认知，提高全员招商能力、运营技能及服务技巧。事实表明，以指导实战为目标的综合培训成效显著。4.资金实力产业地产、产业园区这一长链条经营、长回报周期的特殊行业领域，对产业地产商的融投资能力和现金流经营都是考验。如果资金实力有限，资金链条不具备，融资能力也不强，那么经营起来将会捉襟见肘、步履维艰。在这一点上，不论行业小弟还是业界大哥都可能遇到严重问题。就像行业同仁半开玩笑地提及华夏幸福被平安入股：把融资手段玩遍的上市公司咋还这么缺钱呢？5.企业文化同各行各业一样，企业文化的作用往往被产业地产商所忽视。产业地产通常被业界称为有情怀的事业，对产业地产商来说，就是要做有文化的企业，更准确地讲，就是要有良性的企业文化，这一点是非常关键的。企业文化通常被称为老板文化，老板的情怀不够、老板身边核心管理团队的综合素养欠佳，也很难干成像样的产业地产和园区项目。业内资历较深、对国内产业地产有较多了解的朋友应该知晓，早期曾经活跃在产业地产界并有上市背景的一些工业地产公司，如今在业界也只是个传说而已，究其原因，是企业文化不支撑公司的长远发展。

1.1.2 ​ 研发管理体系：并非只有流程

研发体系中最主要的工作就是产品设计与研发，研发领域的问题也集中体现在这项工作上面，因此很多情况下我们将研发流程的优化作为改进重点，但是研发管理并非仅仅是流程体系。进一步讲，流程体系也并非仅限于产品开发流程。研发管理体系是企业在研发领域中当前阶段所执行的一整套管理机制。主要包括研发流程体系、研发组织模式和绩效管理体系三大要素。如图1-3所示。图1-3研发管理体系​ 研发流程体系：主要包括从产品孕育直到推向市场的主干流程和相关支撑流程，典型的研发流程包括产品与技术规划流程、产品开发流程、技术预研流程、技术评审流程、项目管理制度、质量管理制度、货架技术管理制度等；​ 研发组织模式：主要包括两个维度：一个是显性的组织结构，从企业研发组织结构图上一目了然；另一个是虚拟组织，由于很多研发工作需要跨部门、跨专业去配合执行，同时对研发周期也有明确要求，因此很多情况下采用矩阵式的组织模式，比如产品研发团队、规划与决策团队都需要跨专业的虚拟团队去完成；​ 绩效管理体系：包括研发体系不同层面的绩效评价与激励机制，牵引着研发体系的运作，影响了研发团队的工作投入和积极性。这三个要素共同构成了研发管理体系，每一项都无法或缺，而且三者之间需要相互匹配。比如研发管理者感觉研发绩效管理比较困难，不容易客观地评价研发团队和工程师的工作绩效。究其原因，可能在于企业缺乏明确的研发流程和项目评价标准，项目团队的工作目标不清晰，也有可能源自矩阵式的组织模式对绩效管理带来的较高要求。因此，无法简单评论某种绩效考核方式的优劣，每种方式都有其适用场景。某公司为了解决产品研发中各职能协作不顺畅的问题，建立跨部门的项目团队，共同负责开发工作。但是实际执行情况却不理想。原来该公司还执行着原来基于部门运作的开发流程：流程和组织模式的不匹配，造成了项目团队不知道如何配合协作，更谈不上解决协同不畅的问题了。
（三）主动导引情绪
有时投诉者的情绪很难用上述方法影响，此时，可以实施主动导引。一名火气冲天的投诉者闯进办公室，处理人员首先要稳住自己的情绪，实施主动影响。“请坐”“请你坐下说”“坐在这里”……不管投诉者说什么，火气有多大，你都要实现你的目标：请他坐下。这一行为的目的不仅仅是礼节的需要，主要的目标是让他在你的安排下入座，即步入了你的情绪控制节奏，但这只是初步的随从。另外，心理学研究证实，人站立时，由于气的运行通畅，较坐姿时的怒火会更大。尔后，我们可以用喝水强化其跟随你的情感节奏，“请喝水”“喝口水”“喝点水再说”……直到达到了你要求其喝水的目的。此时，其情绪节奏已经基本符合了你的情感节奏，同时，喝水也是心理降温的方法。再强化一下他的情感节奏，如“我先了解一下情况”“您先简单回答就行，这样便于我快速掌握和处理”，当其按照你的要求做了后，你对其情绪的引导已经基本成功。照此，我们可以根据情况开发更多的方法。
第十七章 5S管理之设备管道仪器案例
44.给人灌顶的人
负责灌输的人，叫老师。给人灌顶的人，叫法师。灌输不如灌顶。信息时代的人，都是万事通，无需别人灌输什么，反而能用鸡汤给别人灌顶。灌顶本是宗教仪式，法师本是宗教身份。现在，大街小巷都已普及。“你有病，病很重。我有药，药很贵。”说这话的，是法师无疑。天地人构成了人类生境。机器文明，改变了信奉的对象，从天地转移到人。法师也是人，却总能成为神，说什么都对。只为满足好奇心，你就被他带进沟里。于是，甄别法师、选择灌顶，成为新的生存本领。真正的灌顶，只是帮你归回自然。灌顶的好处，是让人立即明白。此后，不再跟人说说道道，否则还是不明白。不乱说的人，一般不会乱动。因为他不乱想。要说要动，一定是到了有意义或价值的时候。那是什么时候？灌顶之后，就会有感觉。在平时，他不会参与那些无谓的游戏。比如，混微信。还不如去竞选美国总统。干别人不干的事儿，收获更多。明白人，什么都不干，也不会着急。什么都干，也不会疲劳气馁。只要认知体系是完整的，就时刻心里有数，跟读书多少没关系。否则越读越糊涂。世上有很多只有你能干的事儿，谁也干不好。正如给自己挠痒。灌输，是我想让你知道什么，就不厌其烦告诉你，直到你假装接受。灌顶，是我不能给出答案，只能把你的开关打开，跟自然融为一体，里面应有尽有。你想知道什么，就能知道什么。谁有资格灌顶呢？能启动开关的人，首先是自己。自信，是最基本的能量，也是运气的支点。无条件自信，就打开了气场。天地自然的能量，谁都能接通。只要你放松下来，排除私心杂念。获取的能量多，再匀给那些需要的人，就是灌顶。不久前，我们大学同学毕业三十年聚会，地点在北京怀柔山区。有的同学带着孩子来参加。其中一个十五岁的男孩，来自加拿大多伦多。本应在叛逆期，却极其安静。早晨起来，大家集合，发现很多小蜻蜓落在他手上，花花绿绿，很漂亮。他自由自在行走于人群，不时举起手，轻轻晃动。蜻蜓们飞起，又落下。始终不离男孩的手。我在巴黎时，也有麻雀落在手心逗留，但那是食物的吸引。这次的景象，我为之惊讶，走到一旁，便感受到一股祥和之气，流满全身。科学上，不用仪器，会有一万种解释。这种专家满街都是。用仪器的话，科学家也一筹莫展。谁都无法探测蜻蜓的思维和气场。只能说，男孩和蜻蜓，双方和谐，都很舒服。我也舒服。毕竟都是生物。这样的孩子，没有戾气和邪气，走到哪儿都安全，他浑身都是天人合一的能量。这种能量，就是爱。爱是天地间最大的能量，做与不做，都无所不在。灌顶与被灌顶，都很舒服。就算不能一劳永逸，也要先舒服一把。没有无缘无故走进内心的人。这些人都是上天的信使。遇到上天的接引，就赶紧上路。谁知还有没有下一回。彼此的教唆和引诱，比的就是能量。这种能量，表现为定力。定能生慧。所谓的智慧，就是知道要给谁灌顶，也知道该接受谁的灌顶。定慧相生。一生的机缘，全这么奠定。不是滥赌。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载