有时投诉者的情绪很难用上述方法影响，此时，可以实施主动导引。一名火气冲天的投诉者闯进办公室，处理人员首先要稳住自己的情绪，实施主动影响。“请坐”“请你坐下说”“坐在这里”……不管投诉者说什么，火气有多大，你都要实现你的目标：请他坐下。这一行为的目的不仅仅是礼节的需要，主要的目标是让他在你的安排下入座，即步入了你的情绪控制节奏，但这只是初步的随从。另外，心理学研究证实，人站立时，由于气的运行通畅，较坐姿时的怒火会更大。尔后，我们可以用喝水强化其跟随你的情感节奏，“请喝水”“喝口水”“喝点水再说”……直到达到了你要求其喝水的目的。此时，其情绪节奏已经基本符合了你的情感节奏，同时，喝水也是心理降温的方法。再强化一下他的情感节奏，如“我先了解一下情况”“您先简单回答就行，这样便于我快速掌握和处理”，当其按照你的要求做了后，你对其情绪的引导已经基本成功。

照此，我们可以根据情况开发更多的方法。