昆明的左藏花园,在吴三桂演兵场的对面,依山建在村里,与村民共同经营,彼此没有围墙。我路过那里,住了一晚,竟可以夜不闭户、床前观星。花园的主人,叫练兴保,一位不到四十岁的书生。那次的收获,是跟练老师彻夜长谈。他说了句真理:时间是感觉,空间是印象。这种真理,科学家不认。对普通人,只能算诗歌。按科学常识,叫谬论。时间和空间,是两大维度,囚禁着人类大脑。只能在其中抒情,无法获取真相。思维的核心,不是思考,而是维度。维度只是参照体系,没有神秘可言。梦境,是个好维度。充满情节和景色。能使人开悟。每个人都有清晰的梦境,却容易忽略其中关键:没有时间和空间。梦里的时间是多久、空间是在哪?不知道、也不确定,却都不妨碍梦境的真实。参照体系变为梦境,谬论就成了常识。两大维度的定义,也随之改变。谁能保证自己没活在梦中?思维的本义,就是造梦。梦境的意义,是造物主在提醒人类:时间和空间都不存在,却可以无中生有。人生之梦,是自然赋予,也是自己造的。自我奋斗时,没有梦想,无异行尸走肉。思维能力差,造出的梦境就会很离谱。别人进不来,自己出不去。撞上了南墙,还以为遇到了渴望已久的挑战。思维的局限,在于维度。牛角尖遍布思考过程。无论多聪明的人,不会切换维度,在别人看来就不可理喻。维度无穷无尽,可任意选取。不能离题,又要与人形成差额,避免较劲。刚到外企工作时,外语比我差的人跟外国人谈笑风生,而我呆若木鸡。根本找不到感觉。不在一个频道。维度上有差异,我进不去,跟本事大小、外语好坏没关系。高维度的人,对时空的掌控,都比常人高明。具体有多高明?根本想象不到。我的每本书都要提到特斯拉。他的地磁悬浮,后来被人造了飞碟,成为战略绝密。一百年来,可害苦了不明飞行物爱好者,日夜监守在房前屋后。如果说,地球上有一个人知道宇宙的奥秘,只能是特斯拉。他在另一个维度。对现代人类的贡献超出所有人。不同的意识参照,就是不同的维度。包括认知范围、价值体系和规则内容。我从来不造概念,在写《互联网哲学》时,万般无奈造了个词:维商。维商,代表穿越维度的能力。在同一个维度下,依赖智商和情商,不行就是不行,只能认命。维商高的人,在不同维度穿梭自如。智商和情商,处于无争模式,是放下状态。维商低的人,喝鸡汤也是为了再去灌别人,处于互骗模式,是表演状态。很多人一辈子的能量,都在低维度耗尽,有的还假装有信仰。思考是有限的,受制于生境。感应是无限的,融通自然。人类视界中的生境,只有四维。自然,却是万维的。维度任选,高下立判。
【这是一个非常具有震撼力的创造性营销怪招,震撼力是因为它本身就违背了我们人类赖以发展的核心思维——逻辑思维模式。通过逻辑逃离和随机概念触发,然后就可以从中提取新的创意,来完成我们预期的目标。这是一个完全反传统的创新方法,也是一个非常有效的难题破解绝招。我们谁都不愿意否定我们已经驾轻就熟的逻辑思维技能,我们习惯了使用分析、判断和推理的技能,我们不愿意舍弃这些让我们骄傲的能力,所以我们也就停留在既有事物的分析和判断之中,我们无法完成创新。但市场营销是一种应对未来的战略战术行为,既已成型的理论绝对无法帮助我们去解决未来的难题。所以我们必须要破除逻辑,进入到横向思维中,运用横向思维的技能来创造更另类、更有效、更令对手难以捉摸的营销战术。】激发效应,是指我们在遭遇各种难题(商业难题和技术难题,或者一时解决不了的难题)而走投无路之时,可以运用一种反逻辑的方式来激发我们的大脑思维,从而产生“柳暗花明又一村”的创造性思考方法。在商业中,其实就是一种绝处逢生的战术运用。大家知道,我们人类的思维模式几乎都是在运用传统的逻辑模式,逻辑思维的特征使我们思考的每一步都必须符合逻辑,否则都会被不靠谱或者不可能所限制。但如果我们稍加深入地分析一下,就不难发现,其实我们所遭遇的每一次难题,都是处于不符合逻辑的地方,也就是说,很多正常的逻辑想法都已经无法解决这个难题,我们只能罢手了,这就是难题所处的位置。那么,这个时候我们可不可以先放弃不靠谱或不可能的逻辑反应,而将不靠谱当作是靠谱的往下思考,或许我们就能发现一直被我们逻辑在外的好想法了,也许这个想法已经在某个角落待了很久,只是我们的思维一直被逻辑阻挡着,无法发现而已。譬如,一个产品必须要让每个人都成为消费者,这在逻辑里显得非常不靠谱。事实上即便是可口可乐也做不到让全球的每一个人都成为自己的消费者,即便在中国,它也做不到让我们每一个人都成为它的忠实消费者。目标与现实之间的距离太大,我们就会认为不靠谱或者不符合逻辑,这时就会有人告诉你,别做这种无意义的乱想了。而你也被这样的批评沮丧了,于是退出了这种本来是有着积极意义的思考。我们假设一瓶红酒,目标是每个人都必须购买或者喝我们的红酒,事实上比我们强大的红酒品牌都做不到,这在逻辑里显然是天方夜谭,但是,我们能否将这目标与现实之间的距离进行衔接?如果我们依然运用逻辑思维一步一步地倒退式思考,把头皮抓破了也未必能想出什么好点子。这个时候,我们就要运用激发方式来帮忙了,因为激发就是在人们处于绝望之时运用的。激发效应,是用一种完全反逻辑甚至是绝对不可能的方式,利用完全与本事件毫不关联的偶然性概念,来创造新的想法,然后将这个新诞生的想法与我们的理想目标进行交叉,看符合不符合我们一开始想要的逻辑目标。结果的诞生,真的是毫无道理可言,但却真的诞生了!让所有人必须购买和喝我们的红酒这个不符合逻辑的理想目标,最终因为我们激发了一个“感动”的词汇而变得符合逻辑了。因为“感动”游戏让我们其中的一个创意人员联想到了一个“生日故事”,而我又从生日故事中提取了“生日”这一概念。我又把生日概念交叉上我们的红酒理想目标,结果全球生日红酒概念诞生,因为只有将这个红酒植入到我们的生日仪式中,像蛋糕和蜡烛一样成为过生日必不可少的一种仪式和道具的时候,我们的红酒就可以成为每个人必须要购买或者必须要喝的一种红酒品牌了。我们在欣赏谍战剧的时候,总是会发现,当地下党的队伍里混进了一个内奸,而且TA又是被特别信任的一个。所以当每一次任务都遭遇破坏的时候,尽管都知道内部有人出卖,但谁也不会想到是TA。但是,大家排查来排查去,依然是一头雾水,然后把一些平时有特殊迹象的人列为重点怀疑对象。这样的场面很多,因为每一个人的思考方式都是遵循严密的逻辑思考的,所以,我们通常不会怀疑自己特别信任的人,这就会让问题进入死胡同。如果我们大胆假设是TA,那么,所有发生的一切蹊跷事情也就迎刃而解了。可惜,要诞生这样大胆的假设,在逻辑里是很难的,只有一个人的思维被偶然的事物激发之后,才可能诞生不太符合逻辑的思考点。这就是为什么谍战剧里的很多内奸,必须要到最后自己露出马脚来的时候才真相大白的核心原因。2015年,我为一家餐厅做策划的时候,也陷入了逻辑的障碍之中。理想的目标是,餐厅必须成为闻名全球,每个人都梦想来餐厅体验。但现实中却无法做到。因为在我们的逻辑思维中,还没有这样非到不可的餐厅,那应该是一家什么样的酒楼呢?于是我就运用横向思维中的激发原理,我在事先准备好的词汇表格中,通过一种完全偶然的随便喊出一组数字,我通过数字地图找到了一个叫作“画廊”的词汇。我开始对画廊进行定义。画廊应该是一种艺术平台,一方面它向观赏者收取费用,另一方面它也向展出者收取展费,而当观赏者想购买某一幅画作的时候,画廊要收取佣金。这个概念让我立刻想到了做一家平台型的餐厅。餐厅全部以商业概念为核心。譬如餐桌表面设计成产品广告位置,可供企业购买,而这种桌子的编号也就改为投放广告者的品牌名称,譬如“汇源桌”“天猫桌”或者“海尔桌”等,服务员送菜叫号的时候,就会喊出这个桌子的品牌名称,而就餐的客人会第一时间看到桌面上的广告,其广告价值非常显著。餐厅的墙面上也被当作广告位置来使用,有框架式海报,也有动态画面的电视机;餐厅还特意开辟一个“商界高手榜”,专门让一些想跳槽进入更好单位的商业高手展示自己的简历用的。当然,有企业想招高手,也可以在高手榜贴出招募启事。餐厅每晚有30分钟的餐前演讲,演讲嘉宾都是在商界有建树或者有独特想法的专业人士,演讲是不收费的,当然对听课的顾客来说也是免费的,这仅仅是助兴的。而周末会安排一场重量级的互动课程,课程表会像菜单一样,预先在网上公布,便于顾客预订餐位。餐厅的包厢全部按照商务人士聚会的要求而设计,里面准备有投影仪、书写板、纸和笔,适合企业高层小型会议、头脑风暴和商业聚会。包厢的名称也作为独家冠名而销售给有广告需求的企业客户……总之,一切的设计全都围绕着商业平台的目标而设计。激发的方法其实可以灵活多样,预先设计词汇表格,用随机的数字地图来寻找词汇是一种方法,如果没有这些专业工具,其实我们还可以这样做:你闭着眼睛,指出书架上第一本书的29页第10行出现的第一个单词。如果这一行没有单词,则可以往下延伸,直到找到合适的单词。这种偶然前提下诞生的词汇,就会给你带来无穷尽的新想法,你只要从这个词汇概念中提取能与你想解决的难题目标进行交叉融合,也许一些强大的创新点子就诞生了。这就是利用偶然概念激发我们新的想法,从而化解危机,找到难题破解途径的创新方法,这是一种完全跳出逻辑局限的无厘头方法。2016年6月,我在为一款美容APP觅客的推广构思创意的时候卡壳了。我们的理想目标是一上线全网都知道这个APP,并且会吸引大量的女性朋友浏览并注册。但现实是,我们的推广费用很有限,无法运用广告引爆。我们只能寄托于横向思维,希望横向思维能让我们解决这个在逻辑里暂时解决不了的难题。我们同样玩起了偶然随机词汇的游戏。这一次我们找到的词汇概念是“茶壶”,茶壶跟我们的美容APP有啥关系呢?逻辑上是一点关系都没有,但我们的大脑受到茶壶的激发,就诞生了一下有力量的推广创意和主题。茶壶,让我们想到喝茶的人,喝茶的人基本都是男人。对!让女人上美容APP觅客,也许比正面推广女性更有效;其次,一个有名的茶壶理论,即一个茶壶要配四个杯子,一个男人可以有四个女人也影响到我们,我们立刻通过茶壶理论,找到男人的劣根性:花心。男人花心的载体是什么?在当前,我们可以想到的就是约炮软件陌陌,于是,我们就构思了让觅客踩着陌陌肩膀来制造争议性话题的推广创意,并立刻推出了这样的推广主题创意“老公偷偷玩陌陌,你就天天上觅客”“不让你的女人上觅客,她就会上别人的床”“觅客不是陌陌,它只美丽不约炮”等。这些创意一出来,我们团队立刻兴奋起来,感觉这样推广即省钱又有力,可以起到四两拨千斤的作用。在为“小卤之约”策划的时候,我也遭遇了解决不了的难题,一方面是企业想通过对品牌的重新打造,实现快速招商加盟,扩大产品(以鸭脖为核心的休闲卤味产品)销量的目的。另一方面因为企业费用有限,无法为品牌的知名度进行投入推广。为此,我只能故伎重施,运用思维激发来进行创意突破。这一次因为我只有一个人在长沙企业内部,身边没有团队配合,我只能在笔记本电脑上独自进行创意激发。这个时候我身边正好有一本火车站买的报纸,我闭着眼睛随意在电脑上打出“以第四版左侧第二段文章的第五行第一个出现的词汇为准”,我急忙打开报纸,翻到第四版,在一篇文章第二段的第五行,找到第一个形成词汇的单词“重叠”。“重叠”是什么意思?当然是如同一叠纸片一样叠在一起的意思,就是说很多事物是可以重叠在一起的。从重叠中我提取了让我们的店铺中进行产品“重叠”的想法。如何重叠?就是店铺中不仅仅只销售鸭脖子,还可以销售其他产品。于是,我根据女性吃货们的兴趣爱好,将可以与鸭脖子等产品摆放到一起销售的果汁、奶茶、可乐等饮料和冰淇淋、巧克力、红枣、美容茶等休闲食品和美容食品整合到了店铺中,从而诞生了“吃货集中营”的大胆创意。这么一改,连锁加盟店的自身吸引力就非常强大,不需要再投入巨大的广告费用,也许招商信息一公布就会吸引加盟商踊跃加盟。当我们遭遇各种各样难题,尤其是在逻辑里根本解决不了这些难题时,正常情况下我们就放弃了,或者认为不靠谱也不再对此进行思考,这就是我们逻辑思维模式的最大障碍。但如果我们能熟练运用横向思维中的创意激发方法,或许就能使一个绝望的难题柳暗花明。也许有人要问了,为什么横向思维的大脑激发,可以产生这么无穷尽的新想法呢?难道什么样的词汇概念都可以吗?我坦诚的告诉你,确实什么样的随机概念都可以,这个原理其实就是我们的逻辑逃离,但逃离不是我们的本意,寻找新创意才是我们的目标。当我们遭遇逻辑卡壳的时候,就必须要暂时逃离逻辑陷阱,但是,逃离到哪里去呢?这可不是漫无目的的乱逃,而是必须要在逃跑的路上寻找到未知的新词汇概念,并通过这个随机诞生的概念,来激发新的想法,从而打通我们被堵塞的创意通道。所以我要告诉大家的是,横向思维不是像那些廉价贩卖“思维”的专家和大师所说的那样,仅仅是换一个角度思考问题那么简单,而是有一整套成熟的创新方法,我们所要做的就是训练这些方法,使得我们拥有快速驾驭这种方法的技能。利用现成的营销招数去赢得商业竞争是一个方法,但商业竞争是变化多端的,我们没有那么多现成营销招数等待我们去选择,所以相比于那些营销怪招,这个激发效应更值得我们学习,因为它是一切营销战术之王,是统帅各种策略的诞生灵魂,驾驭了它,其他怪招仅仅只是被我们利用的工具而已!关于激发效应,大家已经知道了,这是一种神奇的横向思维创新方法,为了便于大家更全面的理解,我特意在后面给大家准备了一篇横向思维创新方法的介绍文章,相信读完这个文章,你就能很轻松地理解什么是激发效应,或者如何运用激发效应了。同时,对这本书中的诸多营销怪招的诞生也有了一个科学的理解——不是我特别牛,而是我运用了一种创新方法。如果你也学会了这种方法,你也能像我一样炉火纯青地进行市场营销策划了,这就是我们常说的,工具使人聪明!
杨大同在武汉出差,一炮打响,浑身的血液都沸腾起来,这20万的汇款像给他注射了兴奋剂一样。他马不停蹄,买了去长沙的长途汽车票,赶往湖南。杨大同到了长沙可没有象在武汉的那样运气了,接下来的三天,他跑遍了所有的卖场和批发的食品商,整整发完了两盒名片却没有什么结果。有不少做食品的朋友有兴趣,但是一深谈说到价格,基本上这些生意人的观点都是一致的:价格太高,不好做。不过这中间有一家方便面的湖南省总代理客户对杨大同公司的产品有兴趣,当他们和杨大同谈时没有说到价格问题。这家客户打交道的也是国际公司,和杨大同谈市场操作时很多东西都能谈到一起。杨大同很高兴,可当杨大同要他们打款时,他们说签了合约可以先付一半,杨大同一直没松口,虽然公司规定的底线最少付50%的现款,但杨大同想向山姆证明自己,他要拿回全部的现金单,这在公司是没有先例的。杨大同和长沙的客户周旋了一番,定好了合约,但最后的签名没签。他告诉客户,要和公司联系后再签,他给自己留了个时间,并告诉客户他在长沙的酒店房间。与这个意向客户告别后,杨大同心里松了口气,不管怎么说,公司的产品可以进湖南了,自己将来管辖的地盘也大了点。他看了看手表,叫了一辆出租车,直奔岳阳去了。江南的三大名楼这次成了他设点的重点,但是他却无心欣赏这迷人的美景,不过杨大同坐在出租车上想:要快点拿下市场,以后再好好看看这些名胜古迹。岳阳比武汉和长沙小很多,整个城市很快就转完了。在一个批发市场,在搬货的一对孪生兄弟吸引了他。杨大同走上前和他们聊起天来:“哥们好,忙啊。”兄弟俩抬起头并停下手中的活,笑着对杨大同说:“呵呵,你一看就是厂家人,做什么产品?拿来看看可不可以合作。”杨大同见这对生意人如此爽快连忙递上产品,拿出报价单和样品。杨大同刚从皮包里拿出样品,包装上的LOGE让兄弟俩眼睛一亮,两人齐声说道:“我们做,我们去东南亚旅游,经常吃的,香港电视剧上也经常看到,哥们有缘,我们做!”兄弟俩一把拉住杨大同,生怕杨大同会飞走一样。杨大同一下有点不知所措,自己公司的产品,他还没有这小地方的孪生兄弟知道得多。杨大同连忙客气地对孪生兄弟说,自己在长沙的房间还没退,下一步要去江西,长沙的客户很犹疑,他才来岳阳的。万一很快走了,这个品牌代理就会泡汤,所以他马上还要回长沙,再跟长沙的客户谈谈。这对孪生兄弟到里面房间商量了一下,一会,一个拎着箱子出门了,另外一个开了一部货车对杨大同说:“我们兄弟俩一定做,现在送你回长沙,我们正好拉货,具体的事情我们车上谈,反正现在通讯方便。”说着这个兄弟拿出一部大哥大给杨大同看了看。杨大同没有客气,跳上他们的车,一场生意就在岳阳到长沙的路上谈了起来。湖南兄弟对岳阳到长沙的路况很熟,杨大同感觉转眼之间又回到了长沙,真的像在演电影一样。在车上兄弟俩已通了电话,在岳阳的那位不知是哥哥还是弟弟,他已带上了40万现金,连夜去公司总部签约。杨大同对电话里的那位说,“哥们儿,你比我先到公司,如果我到江西后,来的及赶回总部,我请你吃一顿海鲜大餐!”“谢谢,杨总,庆功宴还是等我们湖南兄弟把市场做起来再庆贺吧,现在最关键的是你要好好支持我们!”“没问题,湖南兄弟!”杨大同此时的回答还真有点江湖的味道,他算是入门了。车子直接把杨大同送到了酒店,杨大同再三要求这位岳阳的兄弟吃晚餐,准确地说应当是夜宵。他们把车子停好来到餐厅,只见长沙的客户笑容满面地迎了上来,“嗨!杨经理,我等你很久了,你和公司汇报得怎么样了,我等你签字呢?”杨大同一愣,立刻说道:“哎呀,不要意思,让你久等,来来来,我们坐下谈,今晚我请客!”杨大同、长沙客户、岳阳客户,三人找了一个较安静的桌子,他们一边等着上菜,一边继续着他们的生意交谈。杨大同此时心里很得意,满面春风,他心里有底牌。岳阳的小伙一言不发,一直静静地听着。这场谈话主要是杨大同如何应对长沙的客户,岳阳的小伙也有点急,不停地到门外用那个黑色大哥大说着地道的湖南话。菜上来后,三人叫了一瓶白酒,三只杯子,一人3.333,喝酒这是绝对的平均主义。杨大同第一杯酒下肚,开始向他们介绍公司将如何在中国市场运作,又向他们说了自己这次出差的任务和目的。长沙的客户和岳阳的客户也充满信心,他们很清楚,跨国公司要想占领中国市场,都是大手笔的运作,代理好一个知名品牌如同养了一个优秀的儿子。杨大同最后向他们摊牌,在湖南只打算开一个代理商,也就是说在长沙和岳阳只能选一个,我们不选择最大,选最合适的,公司会全力扶持他做大做好。长沙的客户急了,急忙从皮包里拿出合约,说道:“我做,现在签字,明天早上打半款。”杨大同笑了笑,说道:“这次我出差,没有赊销的任务,我的加入,已改变原来的很多操作手法,还会继续改。”长沙的客户说:“全款就全款,但等我几天,我去筹集一下,最近资金运作频繁,请给个机会。”杨大同一边笑一边和他说了个现代版本的乌龟和兔子赛跑的故事,长沙的客户听出来了,杨大同是想让他和岳阳的客户比赛,谁先打款就让谁做。长沙客户心里骂道:这个姓杨的好历害啊,给我施压。可我是省会,没有天时也有地利啊!长沙的客户软中带硬的说:“杨经理,话又说回来,做生意要讲诚意!”“是的,”杨大同回答:“是应该先来后到,不过不是先谈先得,而是谁的款先到谁先做。”“,杨经理,长沙是省会,可以幅射周边。”“没错,长沙是有这个优势,但岳阳做起来后进长沙也非常的容易!”长沙的客户看到杨大同态度非常坚决,放弃了半款的要求,他告诉杨大同,他会尽快准备好款,希望能和杨大同合作。杨大同说:“非常感谢,无论怎么样,我们是朋友,生意不在人情在。”两人握手道别。岳阳的小伙坚持要送长沙的客户回去,两位竞争对手现在异常的客气起来,不过总让人感觉有点别扭。此时,天已蒙蒙亮了,杨大同告别两位客户,回酒店房间睡觉去了。按照上面的旨意,杨大同必须尽快地开拓全国的市场。虽然长沙是省会城市,可岳阳离长沙并不是很远,所以杨大同决定谁的款先到公司谁做湖南的代理商。以岳阳为中心来辐射长沙,这看起来是不太现实的。但是杨大同决定用周边包围省会的策略,扶持岳阳经销商做强做大占领长沙市场。这次谈判的关键取决于岳阳和长沙经销商的心态和做市场的决心,岳阳的经销商是由小想做大,而身在省会城市的长沙经销商则想通过代理覆盖全省。苍天不负有心人,最后岳阳的一对小伙,拿到了棒棒品牌湖南省的代理权。这对孪生兄弟,采取了岳阳长沙同时开辟棒棒品牌的销售战场。因为岳阳是地级市,他们很快的就占领了各个商场。立刻投入资金在长沙设立了办事处,从超市到批发渠道全面开始启动棒棒品牌,并利用自身的优质客户资源,以青少年活动为中心的休闲食品系列推广活动。这一行动得到了福斯特公司的一致好评。遗憾的是长沙的经销商犹豫不决而失去了代理权,虽然他事后三番五次打电话给杨大同,全款做棒棒品牌的代理商,但是杨大同都没有同意。最后这位长沙经销商申请做起了岳阳这对小伙的长沙分销商,分销棒棒产品。不断调整了营销策略和区域设计定位把这个新的品牌注入湖南长沙、岳阳等地,没多久全面铺开的产品为经销商换得丰厚的利润,市场给了这对小伙丰厚的回报。湖南湖北,节节胜利,杨大同的信心是越干越大。长沙到南昌的路程,杨大同特地给自己选了豪华高速汽车,这一次是出差中最好的享受了,虽然票价比普通的要贵,但是他却第一次享受了绝对的优质服务。车上全部是对号入座,车的座位也非常舒适,这可是原装进口的沃尔沃汽车,不但舒服,而且很安全。车上的人从穿着打扮到谈吐比以前坐的那些车的人素质高,杨大同心想可能是经济条件好一点,人都会变的仪表堂堂,这次自己也做一回绅士吧。服务员甜美的声音和免费的饮用水、口香糖、小吃让杨大同感觉很舒服、很高兴。一路上,杨大同半躺在航空座椅上吃着小点心,看着汽车大屏幕的电视片,正在播着香港爱情故事,片中的故事感人缠绵,小伙子也春心暗动。算一算杨大同的年纪也不小了,可是这异乡情缘不会出现了。杨大同闭起了双眼,想像着白雪公主的出现,想象着和一位美丽的女孩手牵手,漫步在异乡的大海边,身后留下串串两人的脚印,一阵阵海风吹来,女孩好像有点冷,倚靠这自己的肩膀,杨大同轻轻地拥着那女孩,两人微闭着双眼,女孩垫起脚,杨大同慢慢地向她的脸靠近……嗨!南昌站到了,坐在杨大同里面座位的小伙急了,拍着杨大同。杨大同两眼一睁,看到车里的人差不多都下光了,立刻起身,提包下了车,可刚刚的梦景久久不散。从车里出来,明媚的阳光很刺眼,已把杨大同的好梦暂时封存。踏上了江西的土地,杨大同又像一个销售斗士,开始拼命的工作了。杨大同用步伐仗量着南昌的大街小巷,慢慢地他梳理了几个竞品的操作渠道,他从产品的终端开始跟踪,用笔记本不停地圈着画着。最后,经多方比较,仔细考虑,他选择了一家经销商,不过这是杨大同一厢情愿,但是他非常自信,这是他这次出差的最后一站。他打听好经销商的地址,打了一辆的士直奔了过去。南昌的洪城批发城在江西是很有名气的,整个批发城车水马龙,杨大同找的是最大的做休闲食品的客户。江西是个空白市场,必须要借助这个大客户的实力,进行全方位的覆盖,产品从洪城能流入多个地方。客户的地方很容易找,市场上巨大的产品代理广告牌就是指路标,杨大同一人径直闯了进去。老板是一位三十多岁的女人,一身珠光宝气,说话盛气凌人,在这里非常出名,听说她的身价早己过亿了,在新加坡还投资了银行,全家人都拿到国外的护照。她做事非常干脆,虽然是女人从不婆婆妈妈,说干就干,一般她接的产品都能盘活,黑白通吃。她是本地人,家里九个男孩,她是老十,但没有人敢叫她十妹,就是上了年纪的人看到她也是喊“十姐”。十姐的店面很大,全是货,旁边停了8台面包送货车,中间是一辆红色跑车,杨大同想肯定是十姐的车了,车在证明她人也在。考虑了片刻,上楼一把推开了十姐的办公室。杨大同刚一推门,一只大手毫不客气地卡着他的脖子,一把将他推出门外,只听一声怒斥:“谁这么大胆,进十姐的屋敢不敲门往里闯!”一个身高一米八五以上、身材魁梧的男子强行堵在了门口,那汉子还拿着一台对讲机,对讲里不时发出一些嘈杂声,看来十姐真的有不少保镖。杨大同一见这阵势,连忙道歉,一个劲地赔不是。过了一会,里面传来一个非常柔和的女人声音:“谁呀?怎么这样没礼貌,不要说约了,起码进别人的地方要敲门的规矩都不懂啊。不要见了,耽误我的时间,直接弄出去!”最后一句绝对是柔中带刚,而且还带着恶气。那个保镖一听这话,来劲了,连拉带推就把杨大同给赶了出去。杨大同这下急了,大叫起来:“喂,十姐,久仰大名,我真对不起,千里赶来见你一面,刚好看到你的车在,急着想见到你,一时忘了,您千万别在意啊,我是厦门一个跨国公司来和你谈生意的啊,我们合作一定能让您赚到钱,还能上台阶!”只听里面叫了一声:“慢点,来了财神啊,那让他进来吧。”保镖立刻松了手,杨大同推开了十姐的房门,走了进去。十姐的办公室十分宽敞,周围的墙壁全部是金色的凤凰,一圈全红色的真皮沙发,中间是一个巨大养鱼池,用玻璃钢罩在上面,四周不停地有几只管子往里灌氧,杨大同往里看了半天,也没见到一条鱼。这时,十姐从大班桌后面站了起来,面带微笑地对杨大同说道:“小伙子,奇怪吧,你是不是在想,怎么没有鱼啊。”杨大同点了点头,十姐手里的遥空器一按,四周环绕的立体声响起了音乐,只听十姐一声口哨,鱼池的假山后面,缓缓地爬出一条蛇,杨大同不由地脱口而出:“啊!眼睛王蛇!”杨大同此时站也不是,走也不是。十姐看出了这毛头小伙心里害怕,咯咯地直笑,“走南闯北的小伙子就这么大出息呀,看把你吓得。”杨大同红着脸小心翼翼地对十姐说道:“您好!十姐,我是做业务的,不是闯江湖,到您这里,真的象在电影里看的一样,您的办公室真的很气派,我去过很多公司的老总办公室,您这样的我是第一次见到,我想我一辈子都不会忘记,您这里不但豪华、富贵,而且非常有艺术情调,您看您这金百凤腾越,事业蒸蒸日上。”“真会说话!”十姐又发出一声哨声,那条眼睛蛇又敏捷地爬了回去。十姐对杨大同说请座,杨大同一面往沙发上坐,一边从业务包里拿出资料,屁股刚一挨到沙发,身子又弹了起来,杨大同把资料给十姐看。十姐只看到公司的商标就说:“我做,我在泰国玩的时,吃过这个产品,不错的,我的蛇也是在泰国买的,一万多美金,小伙子,说怎么做吧。”杨大同顿时精神焕发:“首次打款20万,我们公司将全力支持这个市场,您为总经销,我们公司全力支持您现有销售网,并帮您开发更多的客户,全方位广告轰炸!”签约!十姐十分干脆,同时支票也都开好了。十姐一直要留杨大同吃了晚饭,可是这时杨大同归心似箭,连声道谢,离开了十姐的办公室。杨大同离开了十姐公司,做梦都没想到,十姐的20万如此容易地汇入公司的账户,基本上没费一句口舌。杨大同心里按耐不住喜悦,这一行收获甚多,他见任务已出色完成,就急忙赶往南昌火车站,但当天的回程的车票已售完,最早也是第二天午后。杨大同找到一个电话亭,要通了山姆的电话,听完杨大同的汇报,山姆很高兴,一直在对杨大同道谢,先代表公司,又代表个人,搞的杨大同却不好意思了。做为一个公司的销售为公司创造业绩是理所当然的事情,从这里杨大同倍感公司文化的魅力,此时的杨大同已完全融入公司,为公司的销售尽力是杨大同不变的选择。当杨大同告知返程车票已没有了,电话的那端听到山姆客气的声音,让他直接去机场,公司特批乘飞机!杨大同以为自己听错了,以为老总要乘飞机来考察,于是连忙问到:“飞机?谁要坐飞机?”“是你,杨先生,你已经升为经理了,你的业绩让你坐飞机,我们会来接机并给你一个意想不到的惊喜!”他高兴地赶往机场,从南昌飞往了厦门。
随着这些年项目管理的发展,特别是在中国近几年的创新大环境下,“居安思危,主动求变”,通过项目进行提前布局,在市场竞争中得以获胜已经成了很多企业的一个战略方向。人们已经意识到项目管理的作用和重要性,项目中的人也是最关键的资源。前面我们讲到了项目治理框架的搭建,确定好项目发起人、项目负责人、PMO后,下一个重要角色便是选拔任命项目经理了。项目经理是何等重要的角色?他是由组织授权,领导项目团队实现项目目标的人。项目经理对项目的领导,实施和绩效负责。项目经理这个角色尤为关键,项目经理的能力与经验很大程度上会影响项目的成功和交付质量,因此把项目经理称为项目团队的灵魂人物一点也不为过。我们可以说项目经理就是带领团队向前进的“领头羊”,只有领好了前进的方向,队伍才会走到胜利的彼岸。那么要找到这个“领头羊”,我们需要关注哪些方面快速锁定合适的候选人呢?【案例】8A公司的主业是项目咨询服务,包括制造业流程优化、数字化项目咨询、企业财务咨询等。陶菲是来自8A公司的项目经理,具备丰富的项目集、项目管理及企业转型变革管理经验,尤其是企业财务模块,接触过的行业也比较广泛,如制造业、快消品行业、金融保险服务业、医药行业等。她说得一口非常流利的英语、标准的普通话和粤语,作为8A公司比较抢手的项目经理,陶菲经常被外派到世界500强企业负责跨国项目交付。这一次,陶菲被安排去面试一个世界500强客户G公司财务转型项目的亚太区项目经理。8A公司的常规流程,在给客户提供咨询服务前,根据客户的要求会筛选一些比较合适的候选人推荐给客户,最后由客户面试筛选确定最终人选。8A公司的PMO负责人米亚给陶菲提供了一些客户项目的背景,她说:“这个客户正在做他们财务的全球性变革项目,从传统的财务运作模式变革为目前比较先进的三级管理模式,整个财务架构分战略财务、业务财务和共享财务,同时尽可能地统一各地区分公司使用的财务系统,进而在各地区分公司推行全球财务标准流程等。这个全球项目集根据地区会分三个子项目同时进行,北美区、欧洲拉美区及亚太区,这次他们需要找一个负责亚太区的项目经理。北美区作为示范已经启动六个月了,欧洲拉美区也已经在两个月前启动了,亚太区是最后一个启动的,客户对这个项目非常重视,由于内部没有找到合适的项目经理,因此他们希望通过外聘一个资深项目经理来担任亚太区的项目交付。”她让陶菲好好准备一下,她会跟客户联系确定接下来的面试安排。面试时间到了,这是个视频电话面试,陶菲习惯性地提前五分钟到会了,提前调整好摄像头和麦克风。慢慢客户G公司的面试官也陆续到会,先是一位金发女士比较干练,接下来是一位印度男士和一位身材微胖的印度女士,然后是一位韩国男士,一位中国女士……足足来了10位客户的面试官!陶菲有点紧张,在她过往的面试经验中,客户的这种排场是比较少见的,足以见得这个项目是多么被重视,无形中他们对这位项目经理的要求也不言而喻了。首先,金发干练女士用英文主持开始了这次面试,她自我介绍,叫克里斯蒂,来自美国新泽西,是这个财务转型的项目集经理,然后她让各位面试官简单地介绍了自己。原来这次的面试官有项目集经理、PMO、客户亚太区的财务总监、客户全球共享中心负责人及相应模块的业务经理和技术团队负责人等。克里斯蒂先是简单讲了这个大项目集的背景和状态,然后讲述了今天面试的安排。在进入问答环节之前,她让陶菲也先做自我介绍。一开始陶菲比较紧张,但经过自己有准备的自我介绍后慢慢缓解了紧张。克里斯蒂听完陶菲自我介绍后微笑地点点头,继续问道:“如果你现在被任命为亚太区的项目经理,你可以讲讲如何快速了解项目并开展工作吗?”很显然,克里斯蒂作为项目集经理更关注项目管理领域的技能和经验。“如果项目章程文档已经就绪了,我会从这个文档开始了解项目的几个主要方面的高层次信息:项目目标、范围、交付产品、里程碑时间计划、项目治理架构、风险和基本假设等。这个项目集的北美区已经启动一段时间了,我也可以参考北美区的相关项目资料,为亚太区的各方面做好准备。项目初始阶段识别,分析相关方也非常重要,我会安排一些1对1的面谈与项目主要相关方,如项目发起人、业务负责人、项目团队成员等,以了解大家对于项目的理解、需求及对项目的支持度等,以便后续制订项目相关方参与管理计划和沟通计划,也可以与项目团队开展项目管理计划的具体子计划制订。”陶菲想了片刻便回答了。克里斯蒂似乎很满意,接着问:“你有处理过具有很高不确定性的项目吗?如果有,可以讲讲你是怎么管理领导项目的吗?”陶菲停顿了一下便开始作答:“有的。不确定性是项目的一个基本特点,项目开始阶段项目经理获得的信息都是高层级的并且部分是不确定的,但项目是渐进明细的,作为项目经理就需要有能力把不确定的方面定义好并得到确认,特别是项目范围方面。项目计划也是需要从高层级到具体细致的计划制订再进行落地。有时候,项目的不确定性是由于项目相关方的想法多变而导致的,这时候可以做好相关方管理和变更管理方面。这里也分享我过去的一个不确定性很高的项目是怎么处理的……”陶菲不再紧张了,也很自信地把问题结合项目经验流利作答。这位项目集经理的又接连问了好几个问题:如何管理虚拟项目团队(因为团队人员来自世界各地,文化差异、时差等也是需要克服的问题等);如何管理风险;分享一下当你和身边的人员遇到意见不一致的时候如何处理等。“你是如何理解目前财务管理推荐的最佳实践三级管理模式?”客户来自印度的面试官苏茹阿比开始发问了,她是客户的全球共享服务中心的负责人,她更关注项目经理对于项目的战略方向,以及业务知识方面的理解和能力。“过去分散、网状的财务管理模式越来越不能适应公司的快速发展,三级管理模式给我们提供了一个比较完整的,以支撑企业快速成长,发展创造价值为目标的财务管理模式。三级分为战略财务、业务财务和共享财务三级,可以形象地理解为一个财务管理金字塔模式,最高层是我们的战略财务,中间层是业务财务,第三层是共享财务。战略财务对应的职能是指导,他们在专业领域有着深入的研究,参与战略的制定与推进,将业务财务和共享财务提供的信息转化为对公司经营决策有价值的信息支持战略决策……”“我们的项目,从你的角度看公司的业务职能团队比较关注的地方是哪些?我们如何做可以降低或减少对业务的影响,也获得业务职能团队的支持和配合?”接下来客户韩国的面试官金宰贤也发问了,他是亚太区的财务总监,作为业务的直接影响方,他更希望项目经理能够有很好的人际沟通及相关方管理的能力以减少抵触,争取相关方的支持和配合。“这需要我们做好相关方的参与度管理和沟通,在项目的初期要识别项目相关方,然后分析相关方的需求,进而做影响分析以便更好地管理相关方参与和沟通,这个过程也是贯穿整个项目的。作为业务职能团队,他们希望这次的财务变革是可以给他们带来好处的,而且在变革过程中尽可能少地影响前端的正常业务活动,如销售的订单发放、应收账款的回款速度、采购的订单后续财务的处理、供应商付款等。我们需要在前期就开始自上而下地对我们项目的目标,将会给公司带来的收益,对他们的好处,以及需要做的改变跟不同的目标群体进行多次的沟通,争取获得相关部门的支持。很多时候,人们不支持一个改变也许仅仅是因为他们不了解……”陆陆续续也有客户的技术负责人、共享中心的移交经理等发问,期间在英语、普通话、粤语这些语言中切换,给陶菲来了个360度考察,面试也终于在1小时30分钟结束了。在一周的等待后,陶菲得到了消息,她通过了客户G公司亚太区项目经理的面试。【案例分析】      合格的项目经理需要具备哪些核心技能呢?PMI人才三角,列出了三个关键技能:技术项目管理、领导力及战略和商务管理。这就是项目经理必需的核心技能。图1-6项目经理核心技能 在案例中,陶菲在面试中被客户全方位考察,围绕着项目经理必备的关键技能。客户项目集经理克里斯蒂的问题更多关注技术项目管理技能、如何开展项目、如何管理项目不确定性、项目团队管理、风险管理等。客户的全球共享中心负责人苏如阿比则更关注战略和商务管理能力,也就是对于组织战略方向,项目主题的理解及是否具备相关的业务领域知识,这将帮助项目经理更好地向项目相关方阐述项目的目标和交付成果,并且必要时可以做出对于项目商业价值最大化的一种决策能力。客户亚太区财务总监更希望项目经理能够具备很好的人际交往能力,以便更好地管理项目相关促进项目成功的领导力等。当今全球市场越来越复杂,竞争也越来越激烈,企业更关注项目是否能够提高绩效并取得更好的业务成果。要成为合格项目经理,只拥有项目管理技能是不够的,我们需要有领导力的项目经理,如果要使项目提高绩效,我们需要了解组织战略和掌握足够的业务知识和专业技术。为获得更好的业务成果和利润回报,项目管理发展到今天,可以说项目经理也越来越精细专业化,我们有专门针对IT相关产品开发的IT项目经理,有针对RPA(人工智能)项目经理、财务项目经理、业务移交项目经理、内部流程优化项目经理等。当我们没有合适的项目资源,但迫于项目的紧急性需要马上启动的时候如何处理呢?我们在寻找项目经理的时候,往往可以先内后外去挖掘最合适的项目经理,基本上有以下几个思路可以参考:(1)如果公司设立了PMO部门或者相关的项目管理部门,通常会设有专职的项目经理,他们经过专业的培训与认证,可以根据项目的专业背景、进度和复杂度等因素去匹配合适的人选。但这些项目经理也经常是公司内部的“香饽饽”,如果我们下手太晚了,可能就错失了优秀的项目经理人选。(2)如果没有PMO,或者专职的项目经理刚好不匹配,我们也可以从某个部门里根据项目经理的能力要求和候选人的过往工作经历来匹配。(3)如果确认公司内部无法找到合适的项目经理候选人,我们就要未雨绸缪,在项目前期准备的时候就应该开始从外部的市场上去挖掘合适的人才。对于外部招聘来的项目经理,他们除了要具备项目经理的普遍能力,还需要对公司的企业文化和管理方式有较好的认同和融合,这样才能做到1+1>2。图1-7项目经理的内选和外聘案例中的情况是通过外聘第三方资源解决项目的资源问题,那么企业也应该根据自身发展需求培养和发展优质的项目管理人才,并做好人才储备和内部培训。
笔者要重述上文已确定的两点:(一)庄子哲学的出发点是建立在对老子哲学的超越上,他作了主体的转化工作,将道论设立在气化主体而非唯心主体(绝对意识)的立场上。(二)人文精神的古义之一指的是道―文连续体在人的世界之展现,人文精神是「道」经由「人」的创造性体现出来,而不是「道」由「人」创造出来。笔者将进一步指出:站在当代思想氛围的立场,比起上世纪以前的学者,我们更有机会可以用「人文精神」一词定位庄子思想。笔者将庄子贴上「人文精神」此一标签,并非源于廉价的比较哲学之立场,而是认为在根源的意义上,也就是在基本存有论的视座上,庄子与人文精神的本质确实可以相互辉映。笔者这里使用的「基本存有论」明显的借自海德格《存有与时间》的用法,海德格将基本存有论建立在「此在」(Dasein)的基础上,依笔者的理解,它主要的特点有二,一是所有事物的本体论意义皆需在「此在的存在论分析」中理解,此在具有本质的优先性,万物的意义依此而建立。其次,「此在存有的显著特色乃是它本身可理解存有,此在自身的特色即在它是存有论的。」「此在」自生自证,既不共也不依他,它与其它的存有物不同质不同层。557基本存有论牵涉到人与世界的根源性关系、语言与技艺问题,笔者认为这三个问题都是围绕着气化主体展开的。或者说:基本存有论是气化主体的问题,此种主体无可避免地会牵引人与自然的根源性关系之问题,至于语言与技艺则是气化主体展现的模式。笔者认为除了将「此在」换成「气化主体」外,此在作为基本存有论来源的两点理由,气化主体都具备。但庄子的「气化主体」仍预设一种体证道体之后的具体性之发展,此「体证」因素在海德格思想中较薄弱。牟宗三先生批判海德格的「此在」作为基本存有论的基础之资格堪疑,牟先生站在天道性命相贯通的立场自然会提出此疑。然而,施孟坚先生最近撰文,主张海德格早年也有实践哲学,其「此在」未尝没有工夫论的内涵,兹不细论。庄子在气化主体、语言与技艺这三个问题上都提出了符合人文精神的解释。558就人与世界关系而言,我们当紧扣「人文」的一种古义:「人文之元,肇自太极」。「太极」一词出自《易经》与《庄子》,此词语通常作为本体宇宙论的语言来使用,在「道在屎溺」、「枯槁有性」此泛道论的格局下,它构成了儒道的自然观的核心。众所共知,庄子有自然哲学,理学家也有自然哲学。在理学家的自然哲学中,我们看到天地被他们视为生生的创化体,大自然是互摄的整体。除此之外,太极还以因陀罗网模式的一多兼容,在整体的大自然且在个个分殊的自然物中完整呈现。理学家看待自然,总是会将它提升到「道之显者」此至高的地位。然而,在性命之学基本框架的牵制下,大自然所呈现的意义大抵是作为天道性命相贯通此大原则下的一个子项目,自然本身的复杂面貌并未开展。然而,在《庄子》书中,我们看到大自然呈现出一种更丰饶的面貌。与自然产生关联的知识有多种,美学是其中的一种,庄子对中国美学的贡献至大,众所共知。然而,以「美学」一词定位庄子的影响,这种标签其实误导的作用大于引导的功能。我们现在回到「美学」的原意,它原来即带有感性之学的意思,换言之,如果摄所归能的话,「美学」的焦点应当放在主体一种特殊的与物交往的知识,而不是自然的物相具不具有「美」的属性。当美学从对象转到一种带有宇宙性性质的主体,笔者称之为气化主体时,「美」字已无法穷尽人与自然交涉的学问,笔者认为我们不妨将「美学」视为「感学」的一个次类型。559「感学」虽说是依照一种新的主体意义而设立,但它的范围主要在人与自然间的关系,感学的核心落在气化本身,庄子的美学贡献之核心其实落在超越能所关系之上的「感学」本身。我们探讨人与自然的基源关系,所以要牵涉到「美学」的重新定义,乃因此学在今日华文世界大兴,而其领域恰与本文的关怀高度重迭。我们提出气化主体在基本存有论中的核心地位,又提出此主体超能所的特色,乃因庄子的思维很难用精神―自然或意识―世界一刀两切的本体论断裂方式思考之,「气化主体」的概念既预设与世同在,也预设形上―形下的连续性。勉强就方便法门地强分能所而论,我们发现庄子在客观面上特别注重道的创化的能量,此能量以气化的形式不断生起。事实上,就创生动能而论,《庄子》与《易经》是中国文化传统中谈得最彻底的两部典籍。但关键不仅在此,更在庄子很强调在始源的创化机制中,世界即有原生的理蕴乎其中,〈天下〉篇所谓「其理不蜕」,〈知北游〉所谓「原天地之美而达万物之理」,〈养生主〉所谓「依乎天理」所说皆是。这些「理」都比经验性的理之层次高,庄子的理不是认识论的概念,而是感学形上学的概念,它属于「道」的分化。借用老子「道生之,德畜之」的语式,我们不妨说:「道生之,理成之」,理不但是道的分化,它还是道在杂多的世界最初的根源秩序。我们不宜忘掉:庄子是最早强调「理」的重要性的哲人,世界本身即有可理解的意义结构,这样的存有论之肯定最早出自庄子,理学家后来所作者,大体即缘此一思路而来。由于世界本身即为有意义形式的构造,而在气化主体的共构存在之运作下,人与自然之间即会呈现一种原初的和谐关系。主体与外物之原初关系,不是认识,不是利用,甚至也不是美感的欣赏,而是一种气感的流通。在此气感的流通中,一种尚未明文化的「理」已酝酿其中,海德格说:诠释的首要任务在传来消息,气化主体感物的第一步不是明镜应物,而是在主客未分的共属状态中的一种机感,此时身体得到未明文化的讯息。始源的心物关系乃是一种气化共感的、原生美感的,在感中酝酿了文的形式,也可以说彰显了最始源的人文精神。《庄子》与《乐记》所以将音乐此人文之大宗逆推到天地之氤氲流化,我们不难理解。如果世界本身即有原生的秩序,它有伦有序有理有类,而且此伦序理类与人的气感是共生的,那么,庄子提供的这种世界图像正是儒家形上学最盼望的类型。此原初的世界图像一旦落实到现实的人文世界来,我们有理由相信:庄子对伦理价值也不是否定的。诚然,我们可在《庄子》一书中较偏冷的章节中,读到庄子对伦理教化的嘲讽之言。但我们也不宜忘了「子之爱父,不可解于心,君臣大义无所逃于天地之间」的名言。庄子这段名言出之于〈人间世〉篇,在此篇中,庄子一再言及人间政治事务之险恶,也劝导学者如何在此乱世中,保身全性,安然渡过。然而,正是在此篇中,庄子劝导学者:父子君臣之间无法用利益计量,万一不可免,也只能承担了,这就是「知其不可奈何而安之若命」的真谛。〈人间世〉篇这些话无人怀疑出之庄子之口,其语也不是不了义。以此为准,庄子对君臣、父子这这两伦的判断与一般的儒生的判断并没有出入,560他的伦理观似宜重看。561人际伦理学的问题点到为止,因为庄子在此领域发挥的力道不够,庄子对后世人文精神的影响主要也不在此面向。562底下,我们还是转到基本存有论与其表现的问题。
互联网思维本来是不分企业性质的,是任何企业都必须具备的。就像电力的出现,起初只是改变了一部分直接依靠动力传输的企业,但后来所有的企业都被卷进去了,所有的人都与电力密切相关。离开电力,每一个人、每一家企业都寸步难行,无立锥之地。互联网发展的演变过程跟电力的演变是一样的。关于忽视互联网的危险性,已经有很多专家发出了振聋发聩的呼吁,甚至有的专家预言未来几年90%以上没有互联网思维的企业行将灭亡。有人说,“专家的话危言耸听,充其量这种现象是针对消费品企业的,对工业品企业来讲没有那么可怕。你看互联网思维炒得那么热,我们没有互联网思维,不也是活得挺好的吗?”这话从短期看确实如此,但放在长期看,就很危险。马云曾说过,很多企业家对电商起初是看不上,后来是看不起,最后是来不及。在不到十年的功夫,多数零售行业受到电商的毁灭性冲击已经验证了这句话。因此,未雨绸缪,洞察未来,对工业品企业来讲至关重要。那么,我们能从互联网思维中学习到什么呢?第一,打破僵化的金字塔式组织结构、垂直单向式决策系统,实现组织的扁平化和决策中心的多元化。金字塔式组织结构、垂直决策和汇报系统,是建立在生产者能更快地组织资源、更高效地进行生产和外界环境相对稳定的前提下的。由于信息在企业内外部的流动和反馈都很缓慢,所以很难适应当前快速变化的外界环境。互联网打破了这种组织固有的僵化形态,让组织变得更加扁平,让信息在多渠道和多方向上流动,改变了单向的信息传递方式,使得单一的决策中心向多个决策中心转变,从而迫使决策模式分散化和高效化,以充分适应外界环境的变化。第二,顺应趋势,消除组织内部的封闭性和信息不对称,实现组织的透明化和内外部信息的交流。传统的工业品企业组织是封闭的和不透明的。从外部看,企业仿佛罩着一层黑幕,而从内部看,又好像一个个彼此孤立的房间,内外部的信息无法顺畅流动和共享。互联网让企业内部的每一个人都具有双重身份,变成一个个信息源。只要他们接入网络,每一个人就不再是企业的一名员工,而是一个自媒体,能够对内和对外自由地传播信息。从这个角度看,组织会变得透明起来,罩在其上的黑幕将被揭去,而每一个孤立房间的隔墙也将被无形地拆去。组织透明化的这种趋势,任何人都无法阻挡。现在任何一个员工,哪怕是一个基层最不起眼的员工,也许因为某一个事件,他手上的一部手机,就会变成信息发布的源头,让企业面临一场危机,甚至影响企业的走向。因此,我们必须适应这种变化,必须将商业伦理摆到一个至高的高度,内外兼修,保持一致,对信息实行有效的引导,降低企业面临的风险。第三,以客户为导向不是停留在口头上和宣传上,而是体现在每一个接触点的客户体验上。几乎每一个企业都在说以客户为导向,过去这个口号往往都停留在口头上和宣传上。有没有做到,客户缺乏知情权和反馈权。客户导向从来没有像今天这样被落到实处,把裁决权力真正赋予给客户。因为,在互联网时代,客户能够把对产品和服务的赞美或抱怨很轻易地进行发布,只要客户愿意的话,这条信息就能够在一夜之间传遍行业,甚至世界。而且客户随时可以依靠互联网的接入,从各渠道、各方面了解到关于产品和服务的使用情况、评论等口碑,改变了过去仅仅依靠企业官方媒体获取一面之词的状况。因此很容易就能验证企业是否真正做到了言行一致,还仅仅是谎言。互联网带来的这种剧变,迫使企业重新思考和定义“什么是以客户为导向”的命题。在这种情况下,企业不能像过去那样只顾及销售过程等某几个客户接触到的环节,而是只有做好每一个接触点的客户体验工作,才能够赢得客户芳心。过去客户的体验仅限于与产品和服务相关的环节,如产品使用、技术培训、服务维护等,现在则扩大到全部环节,如从材料采购到生产、制造,到研发、物流,到社会责任等。任何一个环节没有把握好,都有可能对整个系统造成伤害。第四,在营销上融入互联网思维,用互联网改造传统的营销方式。工业品企业的传统营销方式在互联网时代必须改变,必须重新构建起融合互联网思维的新的营销模式。在这种新模式下,传统的销售拜访、展会、资料投递、客户参观等,都面临着与互联网进行融合的新挑战。因为受众获取信息的方式和媒介阅读习惯已经产生了深刻的变革。传统媒体的衰亡、传统传播渠道的萎缩,代之以网络媒体和社交媒体的兴起。在这种环境下,受众会花越来越多的时间用于网络搜索和网络阅读,会把越来越多的时间用在智能移动终端上。因此,我们必须正视和深刻研究这种改变,对网络新媒体和新传播方式带给本行业和企业的威胁和挑战要有清醒的认识。要深刻研究受众在互联网时代对传播信息的偏好、信息的特点、信息的传播方式等新课题,特别要研究以微信、微博、微视频、网络口碑、网络新闻、网络搜索等为代表的传播手段的特性;对传统营销方式在互联网环境下的表现进行重新审视和调整,要将互联网作为一个最重要的变化因素来看待,重新制定营销策略和评估方式,不断监控传播环境变化带来的机遇和挑战。第五,围绕市场定位和核心优势,配置和优化社会资源,形成企业生态圈。互联网把整个世界连为一体,极大地缩短了时空距离,过去不可能办到的事在互联网面前现在都迎刃而解。这对企业的资源获取和配置方式产生了深刻影响。过去企业总想直接拥有和控制资源,认为资源掌握在自己手里才有竞争力,心里才够踏实。现在不同了,资源在全球流动,依靠互联网就可以轻松得到配置。以前企业认为最适合的资源都在企业内部,比如最好的制造人才和生产管理在自己的制造车间里,最好的研发人才在自己的研发中心里,最好的物流就是自己的仓库和运输车队等等。互联网重新定义了企业资源,改变了资源配置方式。互联网时代最好的资源不一定在企业内部。比如,最好的研发人才可能是相距你千里之外的某个研究所的一个技术员;最好的制造,可能并不在你的车间,而在你的一个供应商的生产线上;最好的物流管理可能并不在你的仓库和你的运输车队里,而是在某个供应商那里。因此,企业需要围绕自身市场定位和核心优势,放宽视野去组织资源。只做自己最擅长做的,把其他的交给外部最擅长做的合作伙伴去做。就像小米和苹果那样,只做最擅长的研发、营销和服务,而把制造环节交给富士康这样最擅长制造的合作伙伴去完成,从而构建起自己的生态圈,用生态圈去进行竞争。第六,改变大而全的传统制造业思维,代之以小而美的互联网思维。工业时代的制造业由于信息相对蔽塞,资源流动不够通畅,为保证生产效率,往往把所需资源都集中在自己手里,从而形成了一个个大而全的经营实体。在这种环境下,企业内部拥有完整的设计、原料、加工、研发、物流、销售、服务等全部功能就很正常。甚至有的企业还自己采矿、自己生产原料、自己加工、自己运输,自己办教育,自己办医疗,缺什么就做什么,俨然是一个小社会。大而全思维的初衷是为了降低成本,减少风险,但现在已经不再适用了。笔者认为,过度追求大而全导致的不良后果是企业内部的不经济性,也就是内部交易成本高于外部采购成本,内部生产效率低于外包效率;企业重资产经营,包袱重,掉头难,经营风险反而加大了。海尔一再推行的内部“市场化”就是为了改变这个困境,变过去的各个成本中心为利润中心,在内部形成市场,降低成本,提高效率,加大企业灵活性和应对风险的能力。互联网时代,信息变得透明,信息流动通畅快捷,资源配置成本更低和更高效,因此,大而全的思维开始让位于小而美。小而美的“小”并不是指企业规模小,实力弱小,而是指“资产轻”“灵活”“高效”和“专注”。企业只需专注某个细分市场,将自身优势发挥到极致,快速发现和满足用户需求,创造超越用户期望的价值,形成良好的口碑传播。这就是小米公司CEO雷军所说的小米成功的七字秘诀:专注、极致、口碑和快,并以此创造了小而美的发展奇迹。
专家小组在设立和培训后,分工和计划都明确的情况下,新的流程模板也清楚之后,下一步就是按照项目计划每个小组各自组织会议和工作坊开始研讨新的标准流程。在执行项目计划之前,需要了解一下什么是流程主人。流程主人是指未来的HR流程都会设立一个主人,这个主人是CoE专家,这个专家需要主导这个流程的设计、调整、迭代及监督工作,同时这个专家也需要对流程的有效性和落地性,以及合规合法负责。所以这个流程主人也作为流程的专家,如果能够在流程设计的时候明确下来,并由他去主导流程的设计,那是最理想的事。他可以投入100%的努力专注设计一个非常棒的流程。为此,SME小组在执行前,变革小组需要提前物色比较可能是相关CoE的专家加入工作小组。如果这个核心成员将来成为CoE最好;如果成为SSC,也对未来流程的执行起到非常重要的作用。表9-5是某公司的HR流程和主人的梳理,可以作为流程梳理前作为项目分工时候的参考。表9-5某公司的HR流程和主人的梳理流程流程主人招聘1.​ Staffingwhitecollar,白领招聘 2.​ Staffingbluecollar,蓝领招聘 3.​ Staffingshopfloorintern,车间实习生招聘 4.​ Staffingleasing,租赁员工招聘 5.​ Staffingofficeintern,办公室实习生招聘 6.​ CampusRecruitment,校园招聘员工服务7.​ Entry,入职 8.​ Resignation,离职9.​ Integration,融合10.​ Internaltransfer,内部转岗 11.​ DSTA,国内短期转岗 12.​ DLTA,国内长期转岗 13.​ HRmasterdatamaintenance,主数据维护 14.​ P-filemanagement,员工档案管理 15.​ Certificate,认证管理 16.​ Organizationmanagement(COMPAS),组织变动管理 17.​ Carmanagement,用车管理 18.​ Contractmanagement,劳动合同管理 薪酬福利19.​ Timemanagement,考勤管理 20.​ Leave/OTmanagement,假期管理 21.​ Workingtimechange,工作时间管理 22.​ Reporting,报告 23.​ Localpayrolldatamaintenance,国内员工数据管理 24.​ Expatpayrolldatamaintenance,外籍员工数据管理 25.​ Groupinsurance,集团保险 26.​ MonthlySI&PHF,月度社保公积金 27.​ AnnualSI&PHF,年度社保公积金 28.​ CBS,企业福利方案 29.​ Involuntarytermination,被动离职 30.​ Voluntarytermination,主动离职 31.​ ASR,年度调薪 32.​ AnnualBonus,年度奖金 33.​ IITmonthly,月度个税 34.​ IITyearly,年度个税 35.​ Serviceaward,服务奖 36.​ PatentAward,专利奖 37.​ Recognition,认可奖 38.​ 13thmonthsalary,第13薪 39.​ PerformanceReviewandBonus,绩效奖金40.​ PromotiontoManagementLevel,管理层晋升海外派遣41.​ InboundLongTerm,入境长期派遣 42.​ InboundShortTerm,入境短期派遣 43.​ OutboundLongTerm,出境长期派遣 44.​ OutboundShortTerm,出境短期派遣 培训管理45.​ Trainingbinding,培训绑定合同 46.​ Competencemanagement,能力模型管理 47.​ PotentialReview,潜力讨论 48.​ CareerReview,职业发展讨论 49.​ Trainingneedsanalysis,培训需求分析 50.​ Associatesurvey,员工满意度调查 51.​ Trainingmanagement,培训管理 52.​ TrainingSystemmanagement,培训系统管理 53.​ trainingpaymentandchargingmanagement,培训费用管理 54.​ Leadershiptrainingarrangement,领导力培训安排 55.​ Non-trainingsystemmanagement,非培训系统管理 56.​ NEO,新员工培训 各流程小组的梳理工作是一个长期且富有挑战的工作,为确保顺利开展工作且有高质量的交付,需要提前考虑以下几个方面:(1)材料提前共享:建立工作群和材料共享平台,提前将需要讨论的ASIS当前的流程及相关的材料共享,提前了解为有效沟通做准备。具体如何学习了解,小组长需要在大家见面开会前布置好任务,以及宣导期望达成的目标是什么。为了确保信息的安全性,这些共享文件最好加密,同时跟组员提前沟通确保信息安全。(2)沟通形式:除了邮件和电话,见面开工作坊是必需的也是最有效的共创和达成共识的方式。会议地址最好选择在总部,好处有几个:后勤方面的安排比较便利,无需各公司承担相关工作和费用;当讨论过程中遇到不同意见(这很正常)时可以及时邀请相关HR专家或者项目组第一时间澄清和讨论,必要时也可以邀请HR的负责人参与讨论,这些都比较方便。(3)统一事项:工作坊效率非常重要,通常的开会时需要第一时间跟与会人员统一几个事项:标准流程的模板的介绍和培训,会前布置的任务大家需要提前学习了解,流程共识的原则需要大家第一时间统一。(4)共识原则:项目小组需要就标杆的公司的流程先做共识,这种情况一般发生在集团性公司,因为在变革前有些企业的流程是标杆,大家会私下互相学习;有了标杆做参考,讨论的效率就高很多。尽管有标杆,但是讨论时大家还是都有自己的诉求和不同的做法,小组长要鼓励大家畅所欲言,关键不是拿标杆来说服大家,要通过讨论和共创找到适合业务型HR的流程,完整、高效且容易执行。(5)善用专家:为了让大家做出的流程更专业,项目开始的工作坊可以邀请外部咨询顾问给所有项目小组做一次培训。这个培训的主要目的不仅仅是提高大家的专业度和学习方法论,更重要的是把它作为变革沟通的一环。具体做法是,提前将希望传递的信息和共识跟顾问沟通好,由顾问传递,这里的重点包括共识流程模板、共识适合本流程梳理的方法、流程梳理后期需要处理和共识的重要事项等,还可以拿一些外部公司的标杆的流程作为参考。(6)前后对接:流程的前端是组织和政策,所以如前所述,梳理流程时需要将组织和政策梳理的最新进展的结果作为重要输入,放进流程梳理的范畴。还有一点非常重要的是,将IT优化的项目小组纳入流程梳理小组,因为流程最后大部分都是要在IT系统中实现的,为了避免“完美但无效“的流程出现,需要在流程设计过程中征求IT小组的意见,还有在流程梳理达成小组共识的时候,让IT小组的负责人在现场一起讨论并通过。只有这样,做出了的流程会对后期SSC的执行才更落地,同时避免重复工作。(7)解决后顾:由于流程梳理的时间比较长、工作压力大,大家都有很多工作完成,所以有些地方的HR负责人对于自己的专家参加这样的项目是排斥的。所以,要在项目开始的时候做好工作,提前跟HR负责人争取,同时在项目过程中尽量协调大家的时间。送上一些问候和关爱,比如给项目小组一些经费,在项目加班的时候买些好吃的,项目阶段性成果时组织个小活动。在项目结束前给项目小组买一些不错的小礼物或者纪念品,在精神层面可以发一个证书和一封信,感谢大家的投入并一起庆祝成果的达成。(8)最后,流程不可能完美,关键是大家都有表达自己的建议和意见,只要大家特别是主要的业务单位统一,这样的流程在当时就是最好的流程。不要纠结,继续进入下一个环节。
有人说,品牌决定定价权,渠道决定销量。没错,在营销的要素中,产品和渠道是重中之重,这两个要素是企业实现销售力的根本元素。产品是基础,渠道是放大销量的重要保障。当前企业运作中,少有能够同时做好产品与渠道两个要素的,凡是能够同时做好两个要素的企业都是高速增长的企业,都是能够快速成为同行领先品牌的企业。比如,王老吉销量的快速增长,除了品牌定位、单品战略、广告场景之外,渠道的布局与掌控力也是企业销量翻倍增长的核心要素。宗庆后能够连续蝉联福布斯富豪榜首,也是得益于他的渠道,以及那几支主力产品。做渠道,其核心就是解决如何让销售者积极卖的问题。渠道商是企业营销的重要组成部分,又是企业组织架构外的组织,如何控制这个群体,自如地贯彻企业的意志,这是企业营销能力的表现。渠道这个环节对任何企业来讲都是最复杂的,最头痛的一块,当然也是可以快速出量的一个有效手段。所以我们说这是一把双刃剑,用好了可以高效、快速提升销量与品牌,用不好就会伤到自己。对于渠道商,他们不是消费者,而是一群活生生的、对利益有着强烈追求的人,要想让他们积极地卖你的产品,就必须给予合理的利益。一种利益是单品利润高,另一种是高流转率带给经销商的资金使用利润,也是品牌对渠道影响力带给他的利益。而且我们要清楚地认识到,渠道商们的真正产品不是你的产品,也不是其他企业的产品,不是有多少辆车,有多少人的队伍,他们真正的产品是手里的分销网络,拥有多大的网络就有多大的话语权。解决渠道商积极性的主要目的就是确保产品的能见度。“晨光伙伴金字塔”的渠道战略让它增加了产品能见度,将一个小小的笔做到了十几个亿。它整合了直销模式和快消品流通模式,以“层层负责,层层贡献”的“伙伴天下晨光系”为理念,用48人的销售队伍,实现13亿人民币销售(2007年数据),而且深度分销到村村寨寨的三、四级市场。晨光整合了超过4000人的经销商队伍,而这些经销商都是只做晨光的专销商,直接管理超过35000家晨光样板店,辐射数十万销售终端。产品能见度既决定了销量,也决定了品牌的认知。可能有人会认为能见度是快速消费品的问题,而事实上它是任何行业的一个重要参数。微软的产品为什么盗版的比较多?其实很大一个因素是其自身。在很多培训中,我问大家到什么地方可以买到微软的产品,绝大多数人都说不知道。甚至有人在课间的时候还跟我讨论,说想买但很多地方还真买不到,只看到网上有卖,但又不敢买。这不就是能见度有问题吗?他那么高的知名度,用电脑的人几乎人人都知道,却买不到,这是谁的责任呢?再看看苹果,苹果的知名度也很高,它为什么能够获得那么高的市场价值,除了产品价值之外,他的能见度也决定了它的销量。不管在什么场合,询问知道苹果在哪里买吗?几乎所有人都知道。有工业品企业说我们这个领域不需要能见度,我们都是一对一的公关。可是当你的网点不够,业务员覆盖面不够的时候,销售一样出问题,增加能见度一样可以提高销量。圣春散热器公司就是工业品企业,我们为什么决定同时上铸铁暖气片、钢制类暖气片、地板采暖、太阳能采暖?就是因为它的能见度非常高,全国各个采暖区的县级市场都有其业务员。基于这个渠道和品牌优势,使其销售额从不足4个亿,突破到10个亿。如何实现能见度呢?主要靠铺货率,如何实现铺货率呢?靠拜访率。记得有人说过一句非常形象的话——拜访率是铺货率的妈。根据罗宾·邓巴的150定律,一个二批商能够认真覆盖的零售终端大概是150~200个,再多就会做不深、做不细,铺货率会明显下降。一般在一个区域计算终端网点的数量是按照人口计算,平均每400~500人的区域就会有一个零售终端存在。所以,总人口数÷400(或500)=终端网点数。根据不同的产品,400或500这个数字可以变动,变动之后就是有效终端网点数。在经销商的管理和运作上,很多企业喜欢采用订货会的方式进行,但绝大多数企业往往只针对一批订货完成就结束了,而优秀的企业则还要帮助企业向下游卸库,尤其是快消品。只有将产品卸到二批的仓库里,渠道才真正活起来。当然不是任何企业都盲目地追求能见度,要依据自己的资源情况进行。对于大多数中小企业而言,要确定自己的根据地市场、战略型市场、扩张型市场、阻击型市场等,在根据地市场要确保其能见度,而其他市场则不要过于要求。所以,这里必须要强调几个误区:第一个误区,能见度越高越好,也就是说,渠道铺货越宽、越深越好。显然这不是针对所有的企业,所有的产品。产品价值不够,货铺上去了,卖不掉最终还是损失自己。第二个误区,经销商的利益越高越好,经销商数量越多越好。这都不是确定的概念,要基于企业资源现状来确定。虽然笔者强调产品能见度,但要基于现实发展自己的能见度。有个做饮料的企业跟我讲,要动员经销商学习康师傅做深度分销,让有人的地方都能买到自己的产品。我说你错了,你的品牌还不够强大,产品还没有铺上去可能就死了,千万别做傻事。在渠道策略上,建议企业要做到两个配合。第一个是销售热点与渠道扩散度配合好。产品购买理由充分,销售热点才能出来,销售热点出来才能帮助渠道扩散,这两个点配合好,才能起量并稳固市场。第二个是经销商的密度与利益配合好。经销商的利益不是越大越好,密度也不是越大越好。密度大显然经销商吃不饱,密度小,市场做不透。笔者服务塞飞亚开拓上海市场,硕大个上海市场只有两个经销商,利益足够大了,但是市场做不透。企业问我,是否需要把几十个二批都发展成一批商,我说不行,这样一批商都吃不饱就没人做市场了。最终选择十几个一批商做上海市场。对于一些需要售前、售中、售后服务的产品来讲,还要注意的一个问题是,企业的服务半径与市场的配合。服务跟不上,就不要触动那个市场,否则市场还没做起来,就有了一些负面影响。长寿花玉米油被定位为“健康当家油”。销售热点提炼为“健康12道,道道真品质”,经过包装之后,出厂价从33元提高到55元,零售价88元。然后找代言人倪萍,通过广告来提高知名度。基于价格和产品价值的包装,它在渠道上实施了“百市千县工程”,只需要招十个销售人员,一个人负责一个地级市就行了。这样的操作既解决了产品铺上去能够卖掉的问题,又解决了经销商的利益问题,还能确保市场能够做透,这个产品就实现了多赢,获得了快速成长的机会。由此可见,渠道的问题本质上涉及了营销的各个方面:没有品牌的配合,渠道战力不强,管控不力;没有价格体系的有效管控,渠道就会丧失控制力和推力;没有了产品的爆发力,就不会有渠道成员的持续跟进。