热门：快消品零售营销老板
【案例】马库斯百货的全渠道之道
作为美国知名奢侈品零售商，内曼·马库斯百货（NeimanMarcus）也走上了IPO的道路。有趣的是，在上市申请中，它着重强调在传统实体店和与线上融合方面做出的努力。这并不是说马库斯百货今天才意识到“全渠道”这个被零售业用烂的词，其实它一直都在做全渠道，只是被关注的比较少罢了。而且，在其上市申请中，它表示，它的全渠道策略“非常成功，已经见到成效”。整体来说，它的全渠道策略从内部变革开始，以顾客的习惯为核心调整组织架构，进而通过线上服务提供便利、线下创新提供体验。1.改革从内部开始对于零售商们来说，早就没有所谓“纯线上”和“纯店内”的区别了，因此整个管理团队在组织的时候必须将这一点纳入考量。对顾客来说，线上和线下没有什么区别，因此马库斯百货的核心思路是把顾客放在战略的核心，而不是自己。这也解释了在其申请中将线上成功归功于企业的内部转变：曾经，它的线上、线下营销团队是完全独立存在的。2014年4月，它将负责这两个顾客体验的团队整合在一起，直接向主席卡伦·卡兹（KarenKatz）汇报，并将其负责社交媒体的团队划分给公关部门管理。实际上，在团队合并时，卡兹在新闻发布会上表示：“这些年来，消费者的购买方式已经发生变化，随着智能手机和平板设备渗透率和方便程度的不断加深，这一变化还将继续。我们的顾客已经不再区分渠道的差别，因此，我们也没有必要再由两个部门分别管理业务了。”2.线上实现便利化作为传统高端百货，马库斯面临着顾客老化的问题——事实上比起梅西百货（早已拥抱年轻一代）、诺斯通百货（Nordstrom，通过折扣店来吸引年轻一代）来说，它的问题更加严重。其核心顾客群的平均年龄达到51岁，年家庭收入超过25万美元，工作十分繁忙，但是不少人依然每月至少到店一次。对此，马库斯百货的CMO旺达·吉尔哈特表示：“我们要做的就是找出一切方法让她们更容易、更便利地找到心仪的东西。”个体化推荐是第一个思路：百货店根据顾客的购买历史、线上浏览记录进行分析，发现其中的偏好并由此发送定制化的邮件提醒，也就是说，店铺要成为顾客的“偏好买手”。同时，为了让购买更加方便，马库斯百货在App中植入一款名为“拍拍·找找·买买（Snap.Find.Shop）”的服务，这项技术使得购买变得更加容易。比如顾客在某个地方发现一款很漂亮的手包，那么她就可以用这款App拍照，然后系统就会在整个库存系统中进行对比，找到这款手包或者类似商品——这也就通过便利性促进了顾客的非计划性购买。当然，马库斯百货的“传统”手机应用程序也不那么传统：比起竞争对手的应用程序，这款软件除了能买东西以外，更重要的是将Instagram和Pinterest等社交平台融合在一起，在促进顾客线上购买的同时，更满足了他们进行交流的需求。目前马库斯百货中四分之三的奢侈品消费都是受到“线上影响的”——因为在包括Instagram、推特、脸书和Pinterest的主流社交平台上，它拥有超过120万粉丝。仅在2014年的48亿美元总销售额中，有24%来自于线上和手机端！吉尔哈特指出，“如今，线上购买都从‘搜索关键词’开始。但是一图胜千言，通过图片进行搜索的好处在于，无需自己寻找，你可以直接将‘瞬间心动’直接转化为‘即时满足’，减少了中间环节，也就提升了购买可能。”3.“实验室”搞出线下新技术从零售业的历史看，技术从来都不是店铺最擅长的，但是现代技术已经可以帮助店铺更好地了解、服务顾客，那么无论如何，零售商们应该拥抱技术。从美国零售业来看，最常见的方法就是打造自己的“零售实验室”——事实上，包括梅西百货、亚马逊、沃尔玛都有了自己的实验室，而且它们更是革新的发源地。2014年，马库斯百货打造了自己的零售实验室（iLab）。实验室由斯科特·埃蒙斯领导，主要负责实体店铺的电子化转型。每个季度，将有20个点子出现在实验室中，最终大概有3个点子会被实施，进入测试阶段。至于之后是否在所有店铺推广，那就看测试效果了。目前，最为知名技术称为“智能魔镜（SmartMirror）”。有了这项技术，试衣服将变得更加方便。顾客可以穿着一件衣服在魔镜前拍一段不超过8秒的视频，然后穿起另一件衣服做同样的动作，然后就可以根据一面“镜子”上两段视频进行对比。此时进行对比的并非两件衣服，因为顾客可以改变衣服的颜色，这样就避免了每个颜色一个一个试穿所带来的麻烦。而且，顾客还可以将这段视频发给朋友、上传到社交网站，这样就将传统那种将自拍发给朋友进行了升级。从店铺角度，这项技术也十分有意义。除了能给顾客带来新奇体验、提供便利性以外，事实上店铺通过客户代表直接介入了顾客购买旅程当中——店铺可以通过魔镜为顾客提供直接的建议，比如把另一套更适合的衣服视觉化地推送给顾客。此外，魔镜可以通过摄像头收集顾客信息，进而分析顾客的店内购买行为，这对于更好地了解顾客，建立长期关系有着巨大作用。另一项技术称为“充电点（ChargeItSpot）”。目前尚未在马库斯百货使用，只是在其旗下的古德曼百货（BergdorfGoodman）中使用。使用方法是帮助顾客在35分钟内给手机充电——当然，手机要放在一个特定的充电点——其核心思路是，由于没有了手机的干扰，顾客就会更留意店内的商品，也会停留更长时间。目前，平均每天有40人会在古德曼百货使用这项服务。而且从实践来看，当顾客放下手机后，他们确实会在店内停留更长时间。因此，马库斯百货也在考虑将此项技术从古德曼百货引入自己店中。对于一个零售商来说，短期销售额很重要，但是更为重要的是长期的应对环境的变化，因此零售商必须在创新方面进行长久的投资，那就是用各种方法来理解顾客的变化，进而满足新的需求。因此，在大环境不断变化的今天，企业首先要做的就是内部组织架构的优化，然后才能将各种线上、线下的创新思路进行测试，乃至最终在所有店铺中进行推广。（作者为独立零售分析师）
第八章 激励篇（运营层5要素之五）
第四章宣传篇
第八章用AI和大数据助力人才地图项目
人工智能是“锤子”，更大价值在于“钉子”是什么，能不能用“锤子”敲进去。——智融集团CEO焦可这些年，AI人工智能技术发展，正在影响人们的生活，也在深刻地改变企业人力资源工作。在人工智能的帮助下，各种人力资源模块都出现了巨大的改进空间。有人担心AI人工智能会淘汰人力资源从业人员，因为它在优化招聘流程上起到了很大作用。通过人工智能技术，既可以帮助企业简化和加速初始筛选过程，又能通过聊天机器人和虚拟助手快速浏览简历，选择最合适的申请人。此外，越来越多的企业运用AI进行第一轮面试快速筛选人员，在一些高端岗位的面试辅以AI进行分析，通过面部表情识别等手段辅助决策。凡此种种，都让人力资源从业人员充满危机感，担心未来工作不保。AI方式实际上能够帮助人力资源从业者减少重复而琐碎的工作，并且重新调整他们的重点任务，把精力集中到最核心的工作内容中：与候选人面谈、深入沟通。IBM在很多年前推出了人工智能系统Watson，试图帮助组织招聘员工、培训、管理等。据IBM透露，这些技术应用于自己的人力资源职能时，为公司带来了超过3亿美元的收益。据说这个项目最终以失败告终，主要是在医学诊断上的运用翻了车。虽然如此，AI在人力资源领域中的运用不仅节约成本，还能更好地招募人才，整个公司的未来发展至关重要。
2、招商单页的制作
——招商单页要介绍内容，从而吸引经销商慕名而来。一个电话价值百万、站在未来看现在、明天的你是否依然富有、一样的投入不一样的收获、机会仅有一次……这些忽悠人的话，基本没有招商效果。好的招商单页，一定要说实话，接地气，让经销商觉得：一定要来，不来要后悔。时间：报道时间、开会时间、旅游时间，这样才便于客户安排时间，尤其订返程票。我们一般推荐是周五报到，周六全天交流，周末上午旅游参观，下午客户就能返程。这些内容，用小字标注在单页底部即可，一般放正面。地点：会议地点、接站地点、旅游地点，经销商就可以根据自己的情况，选择最近的站点来参会。在签到处，还要把早餐地点、会议地点、午餐地点、晚宴地点写清楚，以便客户参会就餐。同样用小字体，放反面。内容：日程安排、专家姓名、惊喜诱惑、招商政策、宣传口号，这是重头戏，需要专门处理。一般情况下，口号、专家、惊喜放正面，比如“我们准备好了99%，就等你的1%的努力”，“投入10万，年销100万，日赚1000元”，要加大；更要突显专家讲解的内容，促使经销商下定决心。政策、日程放反面，起到呼应正面宣传，也能让经销商知道你的会议有没有水分，在写日程时，不要把“订货时间或现场订货”写出来，可以写成“自由交流或茶歇”，免得经销商有压力。
1.​ 微信：顶级社交生态
做私域，微信虽然不是必选项，但一定是最重要的考量。本篇聊一下微信生态内的各类小池塘。1.​ 微信的七星矩阵（一）私聊毫无疑问这是一个可随时触达用户的宝贵渠道，但正是因为宝贵，才应该越发珍惜，越应该用在刀刃上，而不是每日傻傻的问候早安晚安、毫无诚意的群发，直到突然发现被用户拉黑了才追悔莫及。所以，不要轻易打出这一张王牌，除非如下场景中：说明1用户主动发起交互时。2售后回访和问题解决时。3重要事项提醒时。4重要节日问候。5重大促销活动。6确定性的有闲时刻（如用户刚刚发了朋友圈、正在群里互动、刚刚线上下了订单、离开离开实体店铺等等都是确定性的有闲时刻）。7其它共鸣话题和有效场景挖掘。当然这一点，也需要因人而已，如果对方就是个话痨或者闷骚型，那就在时间合适的时候，不妨多沟通下。这取决于我们对用户的了解程度。通过其它各种渠道，我们可以给用户打上相关标签，以做分层运营。如果要说私域经营最大的技巧，顶层就一条“标签管理、分层运营”。（二）朋友圈这里主要指个人号。朋友圈拥有三大功能：说明了解用户包括他的生活状况、地理位置、个人喜好、作息习惯等用户交互如点赞、评价内容分发和展现只要用户不设置“不看你的朋友圈”，你就拥有这个舞台朋友圈的操作要领：说明定位•​ 在整个触达矩阵中，我们更倾向于：将朋友圈做为IP的打造平台，而非当作促销公告平台或直接就是个货架来使用。•​ 不纠结于特殊时刻，至少在整体上，塑造IP的内容应该大于促销和产品的信息。一开始时，IP内容至少占到70%，即使到了后期也不应该低于50%。•​ 如果用户认为你就是在朋友圈里卖货的、就是刷屏推销的，我把你当朋友、你把我当流量，那基本上也活不长。分发在朋友圈，我们照样可以按照分层运营的原则做定向分发。数量•​ 朋友圈内容的分发数量一般控制在每天3条左右。•​ 分发时间也比较讲究，关键取决于用户的作息时间。互动•​ 在朋友圈里做互动，别人为你的评论要逐一回复。•​ 你为别人点赞和评论，则一定要在先摸清了对方的脾性后再出手，否则不点赞和评论还好，一动就打草惊蛇，被屏蔽或拉黑。（三）微信群有相关章节介绍过社群，此处不赘述。（四）公众号关于服务号和订阅号，大家了解的就非常多了。在这里要提及的是，它和其它微信流量池或用户承载体的关系，一是它是独立的窗口可以独立的向用户触达，二是它可以向其它池子进行导流，比如导入个人号、导入社群、导入直播间等等。（五）小程序根据自身开发需求可以实现线上商城、积分兑换、会员注册、优惠券分发/拼团等营销功能组件、用户标签管理、二级分销技术支持、业绩管理、对接打通CRM/ERP系统、小程序消息模版等诸多功能。虽然也有一定交互功能，但我们更主要的是将其定位为线上交易基础设施、营销工具、用户管理工具。（六）直播间看点直播是腾讯系面向微信生态的唯一官方支持的电商直播平台。它不需要用户额外下载直播APP，使用非常便利。更为关键的是可以在直播间挂微信、讲微信和引导粉丝加微信，非常有利于微信生态的裂变和完美闭环。当然目前的不足是更偏向于私域直播，公域直播尚未打开，接下来主要就看腾讯对其的定位。（七）视频号这是微信的短内容平台，包括3-60秒视频和9张及以内的图片，并可以添加地理位置和公众号文章链接，可以添加话题，粉丝可以做点赞和评论，也可以选择对内容或作者不感兴趣。由于是微信生态内的，支持分享微信好友、微信群、朋友圈、收藏。与公众号相比，公众号侧重于长内容，视频号聚焦在短内容，长、短可以相互结合，而且短视频号内容下面可以挂公众号链接，实现公众号的导流以及其它深度功能的实现。腾讯的看点直播和微信的视频号，在技术和资源层面完全有可能成为微信私域和公域打通的平台，是私域进入公海的入海口，是公海进入内河的航道。2.​ 微信潜力股：视频号虽然腾讯被誉为互联网红利收割机，虽然从拥有用户的角度来看，确实有这个潜质，但在实践过程中，腾讯拍拍败给了淘宝，腾讯微博败给了新浪微博，腾讯微视败给了抖音快手，所以可能并不等于现实。腾讯做短视频典型的是起了个大早、赶了个晚集。2013年腾讯放弃腾讯微博后成立微视，最先做短视频，但重视不够，2015年成为了简单维护的产品，2017年4月直接关闭。2018年4月，腾讯看到抖音的迅速崛起，开始重启微视，但已经没有了力道，2019年12月底腾讯员工大会上，才喊出2020年微视达到5000万日活用户的目标（抖音2020年5月已经达到5个多亿）。作为快餐文化的短视频，疯狂的虹吸着用户的时间。公众号向下、短视频向上，是无法改变的趋势。互联网的战争，尤其是社交互联网的战争，本质上就是对用户时间的抢夺战，短视频平台抢走了不少腾讯的时长，估计这也是作为社交霸主的腾讯最心有余悸、而坐不住后决意要收复这片失地的战略考量。作为收割红利也好，作为防御性进攻也罢，腾讯目前真正一搏的应该不在微视，而在于微信视频号。2020年1月9日，微信公开课上，张小龙已明确表达“短内容才是微信真正想要发力的方向”。12天后的1月22日凌晨，微信视频号启动内测。今年5月后，微信用户已大面积放开使用，但产品仍属于早期阶段，有很多不成熟的地方，但大家的积极性却格外的高涨，核心就在于它的几大独特优势：1.​ 在用户规模上，微信几乎是全量用户（日活跃用户DAU将近11亿）。2.​ 在用户性质上，微信拥有用户真正的社交关系链。3.​ 在链接闭环上，拥有公域到私域的完美闭环。有优势，但没做起来的产品有很多，这次为何还让大家如此笃定呢？关键还在于决心。从目前各信息渠道来看视频号应该是张小龙的头号工程。视频号按钮在哪里呢？在发现栏朋友圈按钮的正下方的第一个按钮，仅次于朋友圈的特殊位置，可见其重视程度。朋友圈是典型的私域流量，公众号是典型的订阅流量，而视频号则是微信中的公域流量、广场流量，从朋友圈的一度人脉、熟人社交走向了多度社交、公域社交，也就是说视频号是真正的破圈了，破的就是朋友圈的熟人社交的私域流量圈，也就是说视频号理论上完全可以做到真正无缝对接的公域导流、私域留存，没有任何的平台生态壁垒。这是视频号最大的红利所在。微信的视频号与抖音、快手的短视频，究竟有什么区别呢？有人这样猜测“在抖音遇到美好、在快手遇到真实，在视频号遇到朋友。”由于目前仍处在早期摸索阶段，还难以下定论。我们可以从视频号的流量结构来揣测一下它的初衷：说明订阅流量即关注流量。社交推荐流量细心的朋友会看到短视频左下角经常会出现这样的字“多位好友看过”或者“可能认识的人”这就是社交推荐流量，这一点很重要，这说明它还是念念不忘强化它的熟人社交，或者向前走一步到二度人脉。是否会和公众号流量、直播流量打通，有待观察。官方推荐流量尚不明朗。作为企业，是准备等微信想清楚了再动手呢，还是现在就动手？我们的建议是先入局，一起去摸水性，水至清则无鱼、浑水摸鱼才可以摸鱼，一旦局势明朗，流量成本洼地将迅速变成成本高地。抖音和快手平台上短视频的红利期应该很快会见顶，但微信视频号才刚刚开始，仍有红利空间。3.​ 企业私域基础设施：企业微信（一）企业微信对于大型企业私域经营的重大意义说明1它可以节省大量的个微手机硬件投入和账号投入。2可以从公司层面将用户资产予以有效保全，避免了用户资产流失的风险。3它是以企业身份与用户沟通的，企业信任感、专业信任感会更强一些。4与用个微偷偷摸摸的商业行为相比，光明正大的转化为企业微信，会受到微信更多的保护，当然那也必须是在遵守企微相关规则的前提下。在这里，我们说的是针对大型企业。对于小企业、个体户而言，企业微信就完全没有必要了，只需要使用个人微信就可以了。（二）企业微信和个人微信的功能对比个人微信企业微信服务主体大众群体企业对内部员工和客户身份展示\•​ 企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都有企业身份的展示•​ 可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等好友权限上限5000人上限5万人添加好友自行设置是否需要验证•​ 企业微信认证才可加个人号好友•​ 企业微信创建人及管理员可以开通企业员工的添加权限好友共享不可可共享给同事好友沟通\•​ 可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，成员可在外部会话中查看和使用，提升服务效率•​ 客户添加成员为联系人后，可收到欢迎语朋友圈功能无限制•​ 企业成员每自然日1条•​ 企业每月4条•​ 客户可点赞评论和发起聊天，之后企业成员可回复，或主动发起聊天•​ 看不到客户朋友圈群聊功能单群上限500人•​ 企业微信内部群聊上限2000人•​ 企业微信外部群聊（微信用户）上限200人•​ 企业成员群聊展示企业身份•​ 可设置入群欢迎语、快捷回复•​ 群聊数据统计：群聊总数/新增群聊数/有过消息的群聊数、群成员总数/新增群成员数/发过消息的群成员数、成员客户群中的群聊消息总数消息群发单次限制200人、次数无限制单客户一周仅限接收一次群发消息，人数无限制、无需分批公众号支持不支持微信红包统一封面企业定制“品牌红包封面”关于封号个人微信号被封，企业微信禁止对外功能企业微信被封，个人微信也被封管理个人•​ 企业成员可给客户设置标签•​ 企业可统一查看和管理成员的微信客户/客户群/成员发圈记录•​ 成员离职并从通讯录删除后，可分配他的微信客户/客户群给其他成员•​ 设置部门经理/店长等为负责人，查看和管理下级成员添加的客户/发圈记录/下属是群主的群聊•​ 企业可通过群聊数据统计查看客户/客户群数据，掌握成员服务情况备注：以上统计于2020年4月，如有更新，以官方最新版为准。（3）​ 势不可挡2020年5月25日，著名的第三方群控工具wetool被封事件，已经表明了企业微信发展的势不可挡。让我们看看wetool被封后的公告吧，你懂的。公告WeTool的初心是作为电脑版微信的辅助软件，在工作场景中减少运营者繁琐的手工操作，帮助大型企业更高效地服务粉丝，自发布以来备受运营者的喜爱，鲜有差评。由于官方政策的调整，也为了防止WeTool被恶意破解和滥用，我们决定从今日起永久停止它的下载以及新用户的接入；同时积极与官方沟通，目前企业微信是可能的备选，我司也是企业微信认可的服务商。此外，我们将推出一些社群运营相关的微信小程序，我司公众号运营等产品请访问www.wxb.com。如有问题，请点击在线客服进行咨询2020-05-25当然，终极的私域，还是自己的APP，毕竟把脑袋别在别人的裤腰带上，总是有一种不安全感。但，不是所有的企业都有号召力，驱动用户单独装一个APP，所以在不具备APP感召力的情况下，微信仍然是最好的选择，因为它的交互性最强。目前很多快手、抖音、淘宝大主播都在微信上建立自己的私域池。在企业微信还不是很成熟的情况下，也可以考虑个微和企微并用。有人反应，企微的管控有的时候比个微管控还敏感。这个也正常，毕竟还在磨合期，尤其是“用户至上”的微信在面对商业化方向一直比较克制。但我们相信，正规化大公司的首选一定是企业微信，一些第三方SCRM软件也会进一步弥补企业微信功能的缺失或薄弱，建议选择那些与微信有更亲密关系的第三方软件。当然，出于用户资产安全考虑，企业一定要备份自己的用户信息，以做到万一有问题发生，还可以唤醒。
（一）情景案例
长×电器项目正在进行中，原计划是60天的时间开发8门系列课程。然而客户要求进行市场调查分析，并做市场调研诊断报告，认为这样才能针对性地开发课程。因此，项目组做市场调查分析就花了35天的时间，在仅仅剩下的25天时间中，还要预留5天的时间用于讲课反馈，更不巧的是其中还遇上国庆节放假。咨询师任A算了一下时间，每天要制作50页的PPT才能完成任务。任A开始搜集素材，并认为最快的方法就是找到合适的PPT直接用在8门课程中。然而事与愿违，PPT素材中有很多不符合逻辑的地方，还有很多格式无法被清除，最后任A被弄得焦头烂额，只好跟客户商量项目延期。客户勉强答应了，但是公司年底考核评优秀咨询师时，任A就没资格了。
7.建立培训机制
第七步是建立培训机制，首先，员工的素养和安全这两项6S中的内容，是需要大量的持续培训来提高的。其次，在6S工作中做得不好的员工，也不一定都是因为态度的问题。员工自身不擅长此类工作，由于能力上的缺陷，造成的落后的情况也是存在的。在这种情况下，就不能只对这些员工进行负激励了，而是应该更用心地帮助员工，使其尽快补齐能力短板，把工作做好。基于以上两点，在仓内建立培训机制是非常必要的。按照一定的周期，在仓内组织安全培训，可以增强安全意识和安全能力。组织职业素养培训，可以提高员工素养，改善精神面貌，也可以在仓内设立红黑班。优秀的人员进入红班，进修深造，提供晋升机会；落后员工进入黑班，学习基本标准要求，改善工作能力，提升工作水平。
二、上市公司的持有方式
三、开拓缘故客户之前我们要做什么
八个字：做好准备，我一直在。第一个准备就是心理上的准备。从任何职业转成保险经纪人，都需要做一个心理建设：一定要认可这个职业，认可自己所在的公司，认可自己可以做好。第二个准备是做好宣传准备，你打算以什么方式官宣自己，我建议每个人都有自己的公众号。第三个准备是服务准备，如果有客户咨询你，你打算怎么服务。如果你还是一个新人，是不是有一个强大的后盾能够帮你。我经常跟团队成员说：“如果你有缘故客户找到你，你觉得自己的水平还不足以配置完美的方案，可以找我，我们一起服务他。”我一直在，这不是一个口号，而是从事这个行业的服务底线。客户配置的保险基本上都与生命等长，而我们的服务也应该是。一日签单，终身服务。不管你是大咖还是小咖，或者是否还在这家公司，甚至你不在这个行业了，也一定要做到只要客户需要你，都尽最大努力服务，不管任何时间、任何地点、任何身份。
三、测评指标
测评指标是素质测评目标操作化的具体表现形式，是对测评项目的具体分解。（一）测评要素=测评对象的基本单位例：领导干部的管理能力可以拆分为感召能力、协调能力和决策能力三个要素。（二）测评标志=揭示测评要素的关键可辨特征测评标志是为每一个测评要素确立的关键性考核标准，要求必须是可辨别、易操作的特征，通常一个测评要素要有多个测评标志来说明。Tip：标志的形式1.等级评定式这种标志是针对所测评的要素，做出优劣、好坏、是非、大小、高低等判断与评论的句子。2.要点提示式这种标志是以要点形式提示测评者来把握测评要素的特征（如表3-10所示）。表3-10要点提示式标志示例3.方向指示式在这种测评标志中只规定了从哪些方面去测评，并没有具体规定测评的标志与标度，而是让测评主体自己去把握（如表3-11所示）。表3-11方向指示式标志示例（三）测评标度=测评要素或要素标志的程度差异情况测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。1.量词式标度这种标度是带有一定程度差异的形容词、副词、名词修饰的词组，刻画与揭示有关测评标志状态、水平变化的分布形式。2.等级式标度这种标度是用于一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示测评标志状态、水平变化等的刻度形式，等级数一般不超过9，如表3-12所示。表3-12等级式标度示例3.数量式标式这种标度是以分数来揭示测评标志水平变化的一种标度，它有离散点标式与连续区间式两种（如表3-13、表3-14所示）。（1）离散点标式标度表3-13离散点标式标度示例（2）连续区间式标度表3-14连续区间式标度示例4.定义式标度这种标度是用许多字词规定各个标度的范围与级别差异，实质上也属于说明型标度（如表3-15所示）。表3-15定义式标度示例
第二节 新农资厂商如何开展“据点营销模式”
  
    
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