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八卦画的不过是现成世界
我们接着来讲下一段：“是故刚柔相摩，八卦相荡，鼓之以雷霆，润之以风雨；日月运行，一寒一暑。乾道成男，坤道成女。”平时我们常说“易经八卦”，这里就需要讲引申出一套和八卦有关的概念了。你要谈《易经》，最重要的学问就是八卦的学问。八卦是怎么来的呢？我们在《系辞》的第二章里面很快就可以学到，易经是“圣人设卦观象，系辞焉而明吉凶，刚柔相推而生变化”得来的。圣人就是通过观察自然现象，一阴一阳画成卦，并且用言辞表达出吉凶变化来。具体来说，万事万物都有象。任何东西都有大小、高矮、长短、胖瘦、颜色等等，这些都是象。易经的创造者，我们的远古圣人，就是从万物的象中归纳出了八个最明显，也是最基本的卦象。这八个卦是以抽象的阳仪和阴仪组成并表示出来的。《说卦传》中说“观变于阴阳而立卦”，八卦就是通过阴阳变化建立起来的，所以每个卦都有它的卦象，也有它的爻象。上节课我们说过，“象必具数，数必居位，无象不足以言易。”《易经》最大的特点，就是通过观象来预测宇宙人生的变化，同时纳入人事的变化当中。《易经》的八个卦是我们的远古圣人概括总结的天地间八个基本现象。不管是古代，还是今天，《易经》的八个卦仍然是人类感官所能感受到的最基本、也是最显着的八个自然现象。让我们具体来看看这八个卦：乾卦乾卦，乾为天。古人通过观察，觉得这个世界上最了不起、最厉害的、最高最大、最令人敬畏、最不可捉摸的东西，就是头顶上的天空。天是无时不在的，我们人类能够面对的一切事物，都是在天空之下，没有能够超过天的范围。西方的《圣经》里面有个故事，人类想造个通天塔，想和上帝平起平坐。人类的力量很大啊，智慧也很高啊，当然欲望也是无穷无尽的。眼看通天塔就要造起来了，上帝看到后很紧张，怎么办呢？上帝就通过把语言变乱的方式，让人类各民族的语言产生混乱，语言一混乱，思想就混乱，矛盾就产生，于是集全体人类智慧的通天塔也就建不成了。就是因为人类里面形形色色的人都有，形形色色的语言都有，形形色色的心思都有，所以就不可能回归于天，也超不出天的范围。中国人敬天的理念，在全世界范围内都是很出名的。在我们传统的政治结构里面，皇帝最大，最了不得，哪个都管不了他。君要臣死，臣不得不死。但是有个东西能够管住皇帝，就是上天。皇帝自称为天子，担负着代替老天爷管理我们天下苍生的责任。现实中虽然没有哪个能管住皇帝，但是几十年后，老天爷把你收了去，未必就有好果子吃。皇帝做得不好，比如历史上那些荒淫无道的皇帝，子孙后代都会被人戳脊梁骨。所以，皇帝谁都不怕，但在老天爷面前，还是要保持敬畏之心。天下出现了自然灾害，不管是地震还是洪水，皇帝就要降“罪己诏”，要在老天爷面前忏悔，觉得是自己政绩没有做好，没有把国家管理好，所以天老爷降了罪。所以乾为天，天最大。乾卦在《易经》的六十四卦中，乾卦首出。所谓首出，它是万物的开始，是一念未发的那个状态，《易经》的其它各卦都是从这里生发出来的，后面我们会继续谈到乾卦的卦德和精神内涵。乾卦的精神就是天道的精神，它无所不在，但是又看不见摸不着。乾卦的具体象征还可以引申到很多东西上，它不仅代表天，在人类社会也代表君王；在一个家庭里面，代表的就是父亲，是家长。乾天有自强不息的特点，古人讲龙马精神，乾卦也代表龙马。总之，乾卦既有非常抽象的精神，也有非常具体的象征物。所谓的坤卦，可以说是乾卦的另一面，是乾卦的影子。坤卦在《易经》里面，最大的象征物就是地。我们看《道德经》里面有这样的句子：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”天对人来说已经是最高最大的了，除了天之外，人能体会到的最亲切自然的就是大地。这就是坤卦的产生。坤卦乾为天，坤为地，以及后面要讲到的六个卦的象征物，大家都需要记住。因为后面的学习涉及到每一个卦，往往都是用这些象征物来代替的。比如乾坤二单卦重叠，乾在上坤在下，就是否卦，叫做天地否。重卦的上下卦，都是通过八个单卦的象征物来表达的，所以大家要记住。我们说，大地是人类除了天之外最重视也是最依赖的事物。如果说天像父亲一样高高在上，充满了威严，大家有敬畏的感觉，那么大地就可以用母亲来形容。大地提供给人类一切生活资料，成为人类的依赖。在古希腊的神话里面有个故事，地神该亚有个儿子叫安泰，用现在的话来说，也是个到处打架斗殴，惹是生非的主儿。他出去和人家打架，只要打不赢了，就往地上一躺，他的精神力量马上源源不断地得到补充，再起来和人家打的时候，就无往不胜了。后来别人晓得安泰这个特点以后，就有意识把他和大地隔开，把他举到空中，结果轻而易举就把他收拾了。其实，这是个象征，象征人类是离不开大地的。人如果两脚离地，心里马上就会发虚，有些人甚至会有恐高症。我们何局长就说，他坐飞机到九寨沟，就是因为云层厚，颠簸得很厉害，从此就有点恐高，有点怕坐飞机了。这大概是心理学的范畴，这种心理如果非要寻根溯源，那么心理原型可能就要归到古希腊这个神话之中。这就是人们对大地的直接感觉。然而，作为大地之子，人类的存在似乎是蛮不讲理，横行霸道的。我们现在的人类，吃喝拉撒不说，还把整个大地搞得千疮百孔。比如到处开采石油，搞得油价一会儿涨一会儿跌，总之，给我们惹了不少麻烦，中东地区的混乱、战争，很大程度也是由石油而起。人们到处开采石油，到处挖掘矿山，今天上午我们还一起聊到了水坝的问题。现在到处都在修水电站、筑高坝、污染河流、破坏森林植被、滥捕滥杀野生动物……人类在大地上做了这么多坏事，把大地的资源索取殆尽，但大地呢？它本身是没有任何怨言，总是默默地承受这一切。所以坤为地，它所表现出来的，就是厚德载物的一种精神、一种宽容博大的胸怀、一种柔顺沉静的品格。现在也有人说，前一段时间的5·12大地震，造成那么大的灾难，死了那么多人，就是大地对人类的报复啊！实际上，这个观点是很牵强的。本质上来说，这次大地震是喜玛拉雅造山运动,几千年的板块运动在龙门山脉积聚的应力突然爆发的结果，这个能量太巨大了。现代人如果不动用原子能，恐怕还没有这个本事引发这样大级别的地震。我们要一分为二地来看这些事情，不要动不动就说天灾源于人祸。如果僵化地认定天灾一定源于人祸，那在古地质年代，比如说冰河时期的地质大变动和物种大灭绝，跟人有什么关系呢？这就说不过去了。不过话又说回来，在大地上，人类真的是无法无天，欲望无穷，没有一个限制。总的来说，大地对于生活在它上面的生命，也都在默默承受，没有对人类产生抱怨，这就是坤卦体现的精神。那么，乾坤二卦对于我们来说又有什么意义呢？我们说，人要效法乾坤二卦的精神，但到底怎么效法呢？首先，我们的精神应该像天空一样高远、明朗、富有尊严、自强不息。天空那么纯净，是不受任何污染的，虽然我们有时会看到乌云密布，会看到风霜雨雪，但是天空本身是没有受到任何污染的。我们坐飞机有时看到云层很厚很低，天气很不好，但是冲出云层，就会看到天空永远都是那么湛蓝、那么纯净。那么，我们人的精神也应该像天空一样，要随时把我们心里乌七八糟的东西、阴云密布的东西清除掉，随时保持天空一样澄明的感觉。对于乾卦的精神，我们只能在自己精神的内部才能体会得到。如果把这种精神发之于外，在我们的行为上，我们就应该效法坤卦的精神，就是要柔顺、要厚德载物、要含弘光大。坤卦说“牝马地类，行地无疆”，大地就像一匹健壮的母马，永远脚踏实地，一步一个脚印地向着远方的目标迈进。从我们修学的角度来说也是如此。首先我们的心量要广大，佛教有这样的说法：“心量广大犹如虚空，取舍因果细如针头。”心量广大犹如虚空，就是乾卦的精神；取舍因果细如针头，就是坤卦的实践。我们做每一件事情，都要看清楚因果，哪些东西做得，哪些东西做不得。我们的每一个念头生起之后，都要好好关注它，看它是好是坏，判断这个念头的善恶是非，要把握清楚是否让这个念头变成现行、具体落实到行动中去。这种细致的观察和修行功夫，就是对坤卦精神的体会。说了乾坤二卦的由来和对人的启示，我们继续往下看。有了这个天地，就会生发万物。乾坤就像父母一样，通过乾坤二卦的相互作用、相互施受，就产生了其它各卦。除了天地之外，什么东西对我们来说是最显著的现象呢？下面就涉及到了离卦和坎卦，它们分别代表的是日和月。离卦易经八卦，其实就是从天地出发，把与人类有密切关系的一些现象进行符号化，总结出最基本的八个单位。离为日，太阳只是离卦象征的一个具体物象。离卦更重要的特性，我们在后面学习易卦的时候会强调，它更重要的是代表一种能量。这种能量和太阳密切相关，首先是它的热能，其次是光能及其引申意义，所以离又为火。大家更愿意说“离为火”，具有热能和光能，有时又可以为闪电，闪电主要表现的是离卦含有的光明性能；甚至于，它还可以表达一些抽象的概念。比如离卦还有文明之意，因为它有光明照耀的原义，而人类文明，就是用文化之光来照耀人类的生活，人类的精神是因为文明才产生的。而从个人精神的角度出发，离卦又代表人的精神中光明的一面、明明了了的一面。我们每一个人精神中能清楚明白一切事理的能力，就是离卦所赋予的。所以，不管是东、西方的哪个民族，在远古时期都会有太阳崇拜，因为太阳带来光明，带来温暖的热能。这就是离卦的感觉。坎卦坎为月。在《易经》的理论中，月也只是一个具体的象征物，坎卦更能体现的是月所表现出来的性能。所以坎卦又为水，为寒，是一种寒冷、阴性的感觉。坎卦在八卦里面是阳卦，所谓阳卦多阴，阴卦多阳，坎卦中间只有一根阳爻，称为坎中一阳，给人的直观感受最明显。但是从整个卦象上来说，它体现的又是阴性的事物，坎卦也代表着隐伏之象，它是藏着的；同时，它又代表危险的感觉。我们在太阳之下，在离卦当中，就感到温暖、明亮，没有危险的感觉；但是在晚上，在月亮下走路，四周影影绰绰的，就自然会小心，要避免在阴影中嗑嗑跘跘。坎卦还有陷落的意思，坎险坎险，我们常说什么事情要翻过这个坎，就有这种感觉。不管是乾坤，还是离坎，我们接下来会发现，八卦都是成对出现的。除了天地、日月以外，给人类精神产生很大影响的，尤其是对古人来说，感到震憾最大的自然现象，就是风雷二象。震卦我们先说震卦，震为雷。在国庆前有几天，成都晚上打雷很吓人，大成都地区甚至还有几个人被雷电打死了，让人切身体会到了天地间这种巨大能量释放的可怕，具有极大的威摄力。在古希腊神话里面，大神宙斯为什么那么厉害，可以成为众神之神？就是因为他掌握了雷电的力量。在东、西方文化里面，的确有很多观念上很不一样的地方。在古希腊的众神中，神的阶位是由力量大小显现出来的，而东方的说法是“聪明正直，死而为神”，中国的神灵世界中，是以德行高低来排位的。不管是太上老君还是玉皇大帝，只有德行到了一定的程度，才能坐到一定的位置上。西方就不一样了，是力量取胜。所以古希腊的神灵，有时候会让我们感到不可思议、啼笑皆非，他们的七情六欲、贪嗔欲望比凡人都重，做出了很多让我们普通人都觉得很不齿的事情。比如美神阿芙罗底忒，动不动就与其他诸神通奸；最高的大神宙斯呢？他只要一看见人间美女就要下手，而且手段很下作，一会儿变成天鹅飞下来把人家奸污了，一会儿又变成一头奶牛去靠近、引诱人家良家少女；还有宙斯的老婆——女神赫拉，简直就是宇宙间最大的嫉妒婆，她把老公看管得比啥都严，凡是跟宙斯有染的，不管是天上的女神还是凡间的美女，统统都要遭到残酷的报复。总之，从这里就可以看到，东西方文化的差别确实很大。这个大神宙斯的力量之所以非常强大，就是因为他能控制雷电，天上诸神都怕他。当然凡人就更怕他了，震为雷嘛！所以雷电对我们人类的影响也是显而易见的。雷电可以引申为龙，取龙为象，可能是古人觉得电闪雷鸣之中，天上云层间的闪电划过，仿佛龙纹。干卦里面也在谈龙，但要注意，《易经》中的象并不是死象，是要在具体环境中解释不同的象，所以又有“易无达象”之说。巽卦下面说巽卦，巽为风。风可以说是自然界中流动性最强的自然现象了，它和水的流动不一样。水的流动，总会有个线路，河流有河床的限制，洋流有海岸的限制。但是风的流动在天空中，是没有什么限制的，可以四处任意地吹动。对于古人来说，这也是显而易见的现象。人们对风的体会，除了吹到自己身上有感觉以外，还可以从其它事物上发现它的踪迹。树叶动了，风来了；风吹草低，风来了。所以巽卦不仅为风，也为木，想来跟树木随风而动有关系。艮卦艮为山，兑为泽。艮卦在《易经》里面是个很重要的卦，我们知道最古老的易经叫做《连山易》，如今已经失传了。据说伏羲氏所创的《连山易》就是首出艮卦，是把艮卦排在易卦的第一位。在过去的传说当中，中国人的祖先是从山上下来的。我们四川也是如此，古蜀人是从川西高原，从阿坝州的茂、汶一带沿着岷江河谷一步步迁徙到成都平原上来的，所以，高山对我们中国人的祖先是很有“寻根溯源”的意义的。艮为山、为止，艮卦里面有“遇山则止”的说法，它不仅是说行旅路上的事，更是说我们在心性修养中的事。在中国文化的传统中，“知止”是非常重要的概念，《大学》里面说“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”艮卦就提醒我们要知止，当进则进，当止则止。《易经》卦象中不仅有具体代表的象，更有抽象的意义。大家如果想要进一步了解的话，就要学习《说卦传》，里面就是讲乾坤坎离震巽艮兑这八个卦在具体环境中所代表的不同的意义。还有，艮卦代表山，这个山也并不是我们狭义理解的山，在易象中，大块的陆地有时候也用艮卦代表。兑卦兑为泽，古时荆楚有云梦大泽，就可以用兑卦来代表；同时，地球上的海洋、河流，也都可以用兑卦来代表。那么，这个兑卦还有其它的象征意义，比如为悦、为口、为金等，在不同的环境中代表着不同的象，这里我们就不多说了。上面就讲了八个卦的基本来源。这八个卦是整个《易经》卦象的基础，是由最基本的八个象征符号所形成的一套象征体系。但是，要具体运用，单八卦还不行，必须要两两相重，通过六根爻的重卦才能反映社会人生的方方面面。总之，这八个单卦只是一套符号，用来代表天地间对人类最直观、最密切、最具代表性的八个自然现象。
（七）拒绝沆瀣一气——串通投标罪
主要表现（1）投标人通过挂靠方式串通投标，挂靠企业知情的，和被挂靠企业可能构成串通投标罪的共犯。（2）为他人串通投标提供帮助或便利条件，或者参与陪标可能构成串通投标罪的共犯。（3）与招标人串通投标，并向招标人行贿的，可能同时构成串通投标罪、行贿罪，实行数罪并罚。（4）其他串通投标的行为，同第一章第二类（二）“程序错，满盘皆错——违反招投标程序规定”部分。法律后果（1）除可能引起民事责任、行政处罚外，损害招标人、投标人，或者国家、集体、公民的合法利益造成直接经济损失数额在五十万元以上的；违法所得数额在十万元以上的；中标项目金额在二百万元以上的；采取威胁、欺骗或贿赂等非法手段的；虽未达到上述数额标准，但两年内因串通投标，受过行政处罚二次以上，又串通投标的；存在其他情节严重的情形，构成串通投标罪。（2）投标人相互串通投标报价，损害招标人或其他投标人利益，情节严重的，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；投标人与招标人串通投标，损害国家、集体、公民的合法利益的，依照前款的规定处罚。防范措施熟悉相关招投标法律法规及《刑法》相关规定，依法依规履行招投标程序，避免发生串通投标的行为。
二、内容创新与商业变现的平衡之道
刚才有朋友问，在直播这种新兴商业模式中，重构过程中如何平衡内容创新与商业变现？这个问题问得非常好，其实这两者并不矛盾，甚至可以说是“孪生兄弟”。首先说内容创新，这是根本。没有内容创新，商业变现就失去了基础，根本无从谈起。拿我们识干家的直播来说，大家觉得直播就是带货，但其实有两个方向：如果把专家和老师讲的内容看作内容创新，那识干家在这种商业模式下考虑经营问题，最终肯定要实现变现，不然张总这么费心费力做直播，就失去意义了。再说说商业变现，这是手段。“君子爱财，取之有道”，这本质上是价值交换。凡是不能变现的商业，都是浪费社会资源，甚至可以说“不赚钱的公司是不道德的”，因为它没有创造真正的价值。那内容创新要把握什么呢？从直播的角度看，有三个关键点：第一个是需求和内容的无缝对接。识干家的直播受欢迎，就是因为内容抓住了大家的需求，比如知识传播、认知升级。上次直播时间短，很多朋友没问完，所以这次搞专场，就是为了更深入地满足大家的需求。第二个是内容要能落地，能即学即用。如果只是泛泛而谈，没有实际思路，那知识传播就失去了价值。真正有价值的内容，既要启发思考，又要让大家学了就能用。第三个是内容要有引领性。现在很多内容重复度高，实用性不强，就是因为缺乏引领性。大家看到某家企业成功了，就一窝蜂去模仿，根本不分析适不适合自己，结果就是东施效颦。其实，别人的问题可能恰恰是你的机会，不能因为别人遇到问题，你就不敢往前走。所以说，内容创新和商业变现是相辅相成的。没有内容创新，变现就是昙花一现；没有变现，内容创新也难以持续。创新需要冷静与长远思考（时间19：11）企业在缩量时代若处于急躁焦躁中，难有新思想，易被问题牵着走，错失机会。就像手机卡顿需重启，企业压力大时也需冷静，避免病急乱投医。长远思考方面，战略本质是现在做什么才有未来。企业不能只看眼下营收，要着眼长远，如品类、营销体系创新需前期投入。同时，创新要避免同质化，需深入研究消费者痛点，而非浮于表面调研。像金星啤酒通过精酿啤酒创新实现增长，便得益于冷静洞察与长远布局。
五、管理与经营本不可分离
经营与管理概念是分开的，但对于其所指的现实对象而言，是不可分的。可以说，经营是管理的主意，管理是经营的功夫。陈春花老师的《管理水平不能超越经营水平》疯传，我明白她想要表达的意思，但不认同这句话的用语方式，二者本是一体，何谓这个水平能够超过那个水平？总而言之，在现实运作中，管理的实体与经营是融合在一起的，管理是要服务于经营的，管理上不去，经营的天花板也就很低了。存在管理跟不上经营需求的情况，存在管理措施不当，浪费了人力物力而于经营却无补的情况，但绝对不存在管理水平超过经营水平的说法。
第三节 SMED改善的实施步骤
快速换模的主要着眼点是要减少切换时生产停顿的时间。此种停顿的时间愈短愈好，至于切换时所耗用的人工时间是否能够减少，就不是主要的重点。当然如果切换的人工时间也能够减少，那最好不过了。为了减少切换时间，一定要依据下列的步骤，循序渐进、按部就班来进行，否则，即使进行了不少的改善，效果也未必很好。一、对现状“换模作业”进行分解现今，数码影像的设备应用非常广泛，也不会花费太多资金。在“快速换模”改善中，广泛应用摄像方法。特别在现状分析阶段，可以拍下现状整个换模周期内所有操作的动作内容，然后对照录像一一分解动作。当然，开展改善前，选定典型零件也是必须的（选定方法参照VSM分析）。在分析现状时把握以下要点：1、从开始停机到下一批产品第一个零件键开始生产，都有哪些具体操作内容和动作，是谁在操作？各消耗了多少时间？2、哪些操作消耗时间多？哪项操作消耗时间最多？3、使用《换模作业分析记录表》，进行作业分解，格式如下图：在进行记录与分析时，注意以下问题：1）每次进行切换作业，所花时间都有不小差异。2）切换作业的方法或顺序是否因人而异、因心情而异。3）是否有较多的卸螺丝、拧螺栓的作业。4）这项调整工作是否只有1个人（极个别人）能作。二、区分外部与内部作业改善的开始就是要将整个切换作业，详细分出内部作业与外部作业。那么整个切换的时间就可立即降为仅有内作业动作的时间而已，可大幅减少切换时间。在进行切换作业中，因没有工具而去寻找，或螺帽不合适而去寻找等现象在许多企业中频频发生。既影响作业者本人的工作情绪，且在第三者看来，时间上的浪费惊人。许多1~2分钟浪费的累积，整个过程浪费就会很大。以下列出了区分“内部切换”和“外部切换”的需要考虑的重点事项。1、应该事先准备或确认的工作是什么？1）必要的工装夹具2）计测器、模具的放置场所3）必要的零部件种类、数量等等2、按照3不原则确认以上内容的操作过程：1）不寻找（物品、工具、零件）2）不移动（设定放置台、放置场所，不需二次移动）3）不乱用、误用（不使用标准以外的工具）3、分析作业的有效性、某些作业排除的可能性4、分析作业方法的有效性1）现作业方法是否适当2）是否变动因素较少3）作业上有无困难4）改善的要点是什么5）作业方法是否统一6）作业要点是什么5、分析作业顺序1）设定外部作业名及顺序2）设定内部作业名及顺序3）现作业顺序是否良好4）顺序变换的必要性5）实施并行作业的状况如何6、分析多人同时换模的作业分工1）作业范围的分担2）人员的配备有效地实施以上的事项，现阶段的切换时间有可能缩短30~50%。通过明确内外作业，决定各作业顺序能够获得意想不到的效果。彻底地实施以上内容，作业的变动时间也会缩小，无论是谁都能在一定的时间内进行切换。此外，能够把握设备的问题点及工装夹具、方法上的问题点，为进一步缩短切换时间明确了改善的课题。三、内部时间变为外部时间在内部、外部作业明确化之后，接下来的改善重点就是要将内部作业设法转移为外部作业，以减少内部作业的时间，这也就等于减少切换时间。例如，有些模具有必须调整行程的内部作业，我们可以利用垫片或块规使模具高度标准化，如此就可以免去行程调整的内部作业，而转移到高度设定标准化的外部作业去了。又如有些模具必须先从高温降到常温之后才能开始卸模，新模装上之后，又必须等待升温到工作温度时才能开始生产，这种降温、升温的动作经常要耗费数小时之久。事实上，我们可以加装隔热装置使其在高温时也能卸下。新模装上之前，就可以在线外预先加热到工作温度，只要一装上模具，就可立即开始生产了。以下是内部作业外部化的一些方法。1、成套安装使用多种零件的场合，不要一个一个地安装，要尽可能地事前组装，再成套地进行安装或交换。工装夹具、计测器共通化与“一触即可”比较制品的工装夹具的形状，尝试部分共通化。并且，应思考切换时“一触即可”的方法。排除调整内部作业的调整向外部作业转移使用特殊工装在做刃具交换时，每次都要进行定心调整。不要将刃具直接安装在刃具座上，而是安装在事先标准化的高精度的特殊工装上，再将特殊工装安装在刃具座上，如此，排除了定心作业。四、缩短内部时间改善的第四个步骤就是要针对内部作业的动作本身进行改善，尝试用简单的方式来缩短内部作业的时间。这一阶段的改善虽然有一定的难度，但通过工装夹具的部分共通化实现切换时的“一触即可”、安装及固定方法的改善、排除调整作业等方式，仍然可以大幅度缩短内部切换时间。为了打开改善思路，改善者应该带着以下疑问来寻找改善思路，而不要认为这样不可能：是否还有紧固螺丝的的作业，只要1圈就可以了吗？能否采用不用螺丝的插入方式和固定方式？能否废除调试作业，需要创造哪些条件来实现？能否将前后作业改为并行作业？为缩短内部切换时间，可参照以下改善法则来确定改善思路：1、平行作业所谓平行作业就是指二人以上共同进行切换动作。平行作业最容易立刻获得缩短内部作业时间的效果。由一个人进行需耗时一小时才能完成切换作业，若能由两个人共同进行，也许会在四十分钟到廿分钟就能完成。那么整个切换时间就由原来的一小时减为四十分钟至二十分钟。所以，虽然在平行作业中因切换所需的人工时间或许会增多（也可能不变甚至减少），但这不是平行作业所考虑的重点。因为，缩短了切换时间所获得的其他效果远大于人工成本的部分，此点是现场干部容易忽视的部分。在进行平行作业时，对二人之间的配合应进行充分的分析，要作到动作熟练，减少相互之间的干扰，特别要注意安全，不可因为疏忽而造成意外伤害。2、手动，脚勿动切换动作主要是依赖双手的动作来完成。要尽可能减少脚的移动、走动的机会。所以切换时所必须使用到的工具、模具、清洁器材等等都必须放在专用的台车上，并且要有顺序的整顿好，减少找寻的时间。模具或切换物品进出的线路也必须设计成很容易进出的方式，切换动作的顺序要合理化及标准化。3、使用专用的工装具所谓工具就是一般用途的器具：专用工装具则是为专门用途而特制的器具。就像魔术师表演所用的扑克牌一样是经过特殊的设计才得以变出奇妙的魔术，如果到文具店买一般的扑克牌，那么魔术师要变出一些奇妙的魔术恐怕就不可能了。魔术师所用的器具就称为专用工装具，而不是工具。切换动作是要尽可能使用专用工装具。因为专用工装具是有针对性的设计而作成的，可提高切换的效率，缩短切换的时间。此外，测定的器具也要专用化，用块规等方式来替代用量尺或仪表，读取或测定数值。当然同时要设法减少使用专用工装具的种类，以减少找寻和取放专用工装具的时间。4、与螺丝不共戴天在固定模具的方法中螺丝是最常见的。使用螺丝当然有其必要性，但是螺丝的松紧动作所耗费的时间通常占了切换时间不小的一部分。如果仔细观察，可以发现，我们滥用螺丝的地方真是太多了。例如，用四个螺丝就够了的地方却用到了六个。紧螺丝的圈数太多，也耗费时间。想一想，螺丝真正发挥上紧的功能只是在最后一圈。前面几圈的旋转动作只是为了要进位到最后一圈而已。因松紧螺丝太耗时间，消除使用螺丝的固定方式就成了改善的最佳对策。要树立视螺丝为“不共戴天之仇，必去之而后快”的意识。例如，可用插梢、压杆、夹具、卡式插座、轴式凸轮锁定、定位板等等的方式，来取代使用螺丝固定。5、不要取下螺栓、螺丝在某些仍然要使用螺栓、螺丝的场合，也要设法努力减少上紧及取下的时间。要以能做到不取下螺栓、螺丝而又能达到锁定的功能为改善的目标。主要的方法可用只旋转一次即可上紧或松开的方式。例如C字型开口垫圈，可垫在螺帽下，只需将螺帽旋转放松一圈之后，即可将C型垫圈从开口处取下，达到完全松开的目的。上紧时反向行之，只需旋转一圈就可达到拧紧的目的。此外，如葫芦孔的方式也可达成此目的。此外就是使锁紧的部位高度固定化，过高的锁紧部位要削低至标准高度；过低的锁紧部位可加上垫块以达到标准的高度。每个模具锁紧部位的高度都标准化了之后，那么螺帽的上紧部位也不会改变，如此可减少锁紧放松的旋转次数，当然也就减少了切换时间。6、基准不要变动切换作业是因产品不同而必须切换不同模具或工作条件造成的。因此也必须做调整的动作，设定新的基准。调整的动作通常需要花费整个切换时间的50~70%左右，而且调整的时间长短变异很大，运气好时，一下子就调整好了，反之，运气不好时需花费数十分钟，甚至数小时也不足为奇。对于调整的作业，首先要有“调整也是一种浪费，不是必要动作”的想法，要以排除调整动作为改善的目标。要排除调整的浪费，在方法上要掌握住基准不动的法则，换句话说，在机器上已经设定好的基准，不要因为切换模具，而又变动基准。有以下做法可供参考：7、不要拆卸整个模具如：保留模座，只切换模穴的母子式构造方式可以消除模具的设定动作；也可采用双组式的方式来做切换作业，即一组正在加工中，另外一组备材已设定好了，切换时只需旋转过来即可立即达到切换的目的；8、模具的高度标准化模具的高度标准化，可以节省调整冲程作业的时间；9、使用样板当注塑机必须根据所使用的模具，调整设定数个不同冲程或条件，调整时可设定一个样板，套上去用手一拨即可全部一起同时设定好；10、取消刻度式或仪表式的读取数值方式要取消使用刻度式或仪表式的读取数值来认定工作条件的方式，尽量改用块规等容易取放设定的方式来减少调整的时间，进而缩短切换时间。11、设置换模专用台车设置换模专用台车，将所需模具、专用工装具、换模作业标准及相关器材全部放在台车上，以减少个别寻找及搬运的时间，模具的摆放场所也要明确化，通过编号、目视管理等方式做到。如下图：一目了然。把需要使用的工具和材料按照使用顺序预先准备妥当。器具、仪器、专用工装具的储存不要依功能别放置，而以产品别或模具别放置于专用箱子或架子上，最好是成组化。使用查核表点检所需器材是否齐全。下面的工作场景一定是所有换模人员希望实现的：设备正在加工零部件A，接着要加工零部件B。在加工零部件A时，就可为加工零部件B作准备。将加工零部件B所需的工装夹具、模具和机器附件准备好，按使用顺序在一定位置处摆放整齐。就像外科医生做手术前一样，作好一切准备工作。当设备加工完零部件A，马上就可以拆卸加工零部件A所需的工装夹具、模具，换上加工零部件B所需的相应装备。12、能简则简只要能完成既定的加工任务，机器越简单越好。复杂的机器不仅价格昂贵，而且由于组成它的元件多，可靠性也低。很多普通设备和工艺装备，经过改造是可以缩短调整准备时间的。13、标准化外部作业没有准备齐全，在内部作业时，找不到所需要的专用工装具或者是模具错误、不良等，就必须临时停下来寻找，或修整模具，造成内部作业时间变长。因此，也要对外部作业进行改善，实施标准化。制订切换作业标准，如下表：按照标准的作业切换方法反复训练作业人员，如同以前对工人进行操作训练一样，以逐步加快作业速度。应该像训练消防队员那样训练工人，使他们能够在一个工件加工完之后，像扑灭火灾那样迅速动作，在极短的时间内完成调整准备工作。此外，平常的清扫、整理、整顿的工作必须做好，这些都有助于作好外部作业的准备工作。根据以上法则，按步骤一步一步实施，其可预料的效果是十分惊人的。笔者在日本研修的某跨国公司看到，其大型装置生产线上的整体作业切换时间从2小时缩短到1分半钟，由此带来的生产率的提升是十分可观的。作业切换时间的缩短所带来的生产批量的缩小，不仅可以使工序间的在制品储存量减小，使生产周期缩短，而且对降低资金占用率，节省保管空间，降低成本，减少不良品都有很大的作用。如上所述，达到这样的目的并不一定必须引进最先进的高性能设备或花费其他大量的资金，而只要在作业现场动脑筋想办法，下功夫就可能实现。而且这些具体作法也并不是精益生产方式的首创，而是历来的生产管理学早就总结过的一些方法。所以，要使生产线具有能够实现精益生产的高度柔性，并不一定主要取决于类似于FMS那样的高性能设备，而首先应致力于作业水平的改善。“虽然能实现柔性生产，但设备费用也随之增高”的话，几乎是没有任何意义的。这也是精益生产方式的重要思想之一。在汽车生产中，需大量的冲压件。冲压件的加工需要在压力机上配备重达数吨的模具。要压制不同的零件需要不同的模具。实施精益生产方式前，美国企业模具的切换是由专家来做的。换一次模具常常需要1~2天时间。为了提高效率，在西方一些汽车制造厂常常配备数百台压力机，以至于数月甚至数年才切换一次模具。这样大量生产冲压件，造成在制品库存相当高。而且，一旦工序失控，会大量产生不良品，造成大量报废或大量返工。在很多大批量生产的企业，大约有20%的生产面积和25%的工作时间是用来返修产品的。为了缩短换模时间，丰田公司花了十多年时间研究出一种快速换模方法。利用滚道送进送出模具，采取一种一般操作工人可迅速掌握的调整办法，使换模时间减为3分钟。3分钟换模使加工不同零件与加工相同零件几乎没有什么差别。于是，可以进行多品种小批量生产。这样做的结果，大大降低了在制品的库存，使加工过程的品质问题可以及时发现，避免了大批量产生不良品和大量的返修作业。精细生产突破了“批量小，效率低，成本高”的逻辑，打破了大批量生产中形成的“提高品质则成本升高”的惯例，使成本更低，品质更高，能生产的品种更多。
二、招商顾问
招商顾问就是顾问式的招商人员，招商顾问跟总监助理是平行级别，招商顾问的任务是与大客户谈判，因此也被称为大客户经理。在招商圈子里有“踢单”或“压单”的说法，招商顾问的作用就是在最后关头“临门一脚”。他还有一个岗位职责，就是负责给新员工培训，整理招商教材。招商顾问这个岗位非常重要，需要对企业招商的工作流程、销售话术、培训内容都做到了如指掌。
第十一章 如何实施市场精耕
一、从收废品的转型看市场如何精耕讲一个我生活中遇到的真实故事，做个案例来给大家分享什么叫精耕。 城市有好多收废品的，我们家因为小孩上学的缘故，属于两边住的类型，小孩在市区上学，周一至周五我们住市区，周六日回到郊区。那年的夏天比较热，郊区的家里有很多废旧饮料箱子和杂物在储物间堆着。我回去了，觉得堆得太多，就想找一个收废品的收走。结果，踏破铁鞋无觅处，连续两个星期都没有见到收废品的。我问家人他们也不清楚，说最近不知道怎么回事，在这个家属院里就没有见到收废品的。难道他们周六日还过双休日吗？我在楼下正着急的时候，猛一抬头看见一个拉着板车的人过来了。一看是收废品的师傅，我就特别激动。我喊：“师傅，师傅。”师傅很幽默的回应：“悟空，悟空。”他说：“你有什么事吗？”我说：“你是收废品的吗？”他说：“是。”我说：“我们家有废品。”他说：“你预约了吗？”我说：“没有。”他不慌不忙地掏出来一张名片说：“先生，请拿着我的名片，别忘了预约。”说完，这位师傅转身要走。当时我就傻了。这是什么年代，难道时空穿越了吗？我就赶紧几步追上去，递上烟，搭讪套近乎，问他说：“师傅，我好像没有打预约电话。”他说：“先生，我们收废品的也与时俱进了。你别以为我们收废品的现在就是拉着车子在街上乱走，乱吆喝‘收废品了，收废品了’。那样的时代已经过去了，我们现在创新了，而且有组织了。第一，我们成立了收废品协会。第二，我们现在实行划片包干，不再满大街转悠了。”“按照我们的市场划分，我划分在你们这片，你们这七个小区归我管，这是我的地盘。”我说：“你们什么时候划的？”他说：“划了有大半年了。”我说：“我都没怎么见过你。”他说：“你老是周六周日来。周六日你们这个小区入住率62%，不是很高。一般旺季的时候，周六，周日我都到入住率高的地方去，那两天卖废品的比较集中。周六，周日谁在你这里瞎转悠啊，你们这里一般都是周一至周五来。”啊！我恍然大悟，怪不得这么久都没有见到他们。师傅接着说：“你们家是几号楼的？”我说：“8号楼。”他说：“你们是三单元303吧？”我说：“是的，你怎么知道？”他说：“你们这个小区一共住了1123户。其中已经入住的只有19户我没有统计完。你们的小区每个楼栋里有多少户，每个家庭大概有多少人口，谁家的生活富，谁家的生活穷，谁家抠，谁家大方，我都知道。”啊！这恐怕GPS加上360度摄像监控也很难做到，我就更加奇怪了，赶紧又递上烟，几乎哀求地问他：“师傅，你是怎么做到的呢？”他说：“谁家生活好，卖的都是什么箱子。比如鲍鱼箱子，猴头燕窝箱子，全是高档营养品的箱子。谁家生活贫困，卖的是矿泉水瓶子，方便面箱子。谁家大方，废品收走之后，连看都不看，就说‘收走吧，不要钱了。’谁家比较抠们，拿着个秤，高了少了计较半天。”他越说，我越觉得好奇，马上掏出第三根中华烟递上，给他点烟。他说：“过去我们满大街跑，生意不好干。原因有两个：第一，我们对当地城市并不是很熟悉，整天沿街转圈，浪费很多时间；第二，我们也没有客情关系，和物业也不熟，有时候很多地方进不去。现在不一样了，进你们小区，不用刷门卡，保安见我都点头哈腰。”我说：“为什么？”他说：“每来一次两盒烟。我们现在是有规律的，周一在哪个小区，哪个小区老年人多，小孩儿多。周五周六在什么地方，周日在什么地方，我都算好。什么人周末在家，什么小区需要几天去一次，我都有明细的计划与安排。”我说：“你这个道理挺透彻，你们这个组织有什么分工吗？”他说：“有啊。我们要跟物业去搞好关系，要帮着物业干活。什么样的废品怎么样去收，都有规律。我不仅熟悉保安、物业，还有很多住户我都非常熟悉，这样很容易打交道，其他同行也不可能过来抢我的生意。”然后我就说：“师傅，你帮帮忙，把我们的废品拉走吧！”他说：“不行啊，先生。今天上门收预约客户的废品，人家家里刚装修好房子，废品足够拉一车的。如果我把你们家的收了，就会耽误他们家的，我要守时、诚信，你说对吗？再者，你们家攒那么多废品，装一车估计不够吧，我帮你们拉走，耽误人家时间。我还做不做生意了，我还讲不讲诚信了，你还准备让我在你们小区混吗？” 属实地看就是生活中一个小小的缩影，但小故事寓意着大道理。我们经销商不妨对比着思考一下，我们的人员送货怎么样？我们的市场开发人员怎么样？我们的后勤服务人员怎么样？有没有服务观念和服务意识？所以我就从这个收废品师傅的案例中，吸收了很多东西。所以，市场转型，各个行业都在变。主要表现在：第一，都在调整思路和经营模式。第二，都在研究市场，主要是寻找市场机会。第三，都在研究顾客，而不是单纯的研究竞争对手。第四，都在研究渠道策略，而不是单纯的促销。第五，都在做服务，因为经销商本身就是服务商。二、不同类型的市场如何实现精耕市场的确需要精耕了，那么如何实施市场精耕呢？首先要知道哪些区域和市场需要精耕？（一）空白区域精耕 1.哪些地方属于空白区域第一类，城区和城乡接合部。城区和城乡接合部是我们最薄弱的市场，因为我们总是一装车就下乡，跑乡镇跑习惯了，而忽略了城区和城乡接合部这个区域。随着中国城镇化速度的加快，主要购买力都向中心城市集中，乡镇以下的农村市场购买力逐步衰弱，所以，城区和城乡接合部是不容忽视的重要市场。第二类，竞品强势区域。竞品的强势区域是不是空白？怎么造成的？试想：卖统一的说康师傅在那儿很火，咱别去了；卖和其正的说王老吉在那儿很畅销，咱别去了等等。几十个“咱别去了”，自然会造成市场的空白。所以，有空白的永远空白，有薄弱的永远薄弱。第三类，没有主导品牌群龙无首的区域。那个区域大家都不去，原因是没有一个品牌在那儿能卖得好、卖得畅销。那个地方杂乱无章，大家都不愿意去。久而久之，就造成了市场的空白，就淡忘了“权为民所系、利为民所谋”的营销理念。2.怎么消除空白市场第一，渠道开发策略：抓两头促整体。即抓终端，抓大户，促进整体。你要想做好空白市场，必须做好两件事：牢抓大户，精耕终端。要借大户的力量做终端，找一个在当地网络还行的合作伙伴，让他领着你做终端，正所谓借力打力，借船出海，借鸡下蛋。借力打力即借分销商打终端；借船出海即借你的网络铺我的产品；借鸡下蛋即把你的网络借给我，让我把产品铺好，我养了老母鸡，就用不着你了。第二，产品突破策略：策略性的单品突破。消费者记住一个品牌，往往会把这个品牌和某个战略单品联系在一起。一个品牌，往往依靠一个战略单品打下了天下。一个战略单品经典款，往往代表一个品牌的形象。比如：消费者提起康师傅，会想到红烧牛肉面；提起可口可乐，会想起红罐可乐；提起百事可乐，会想起蓝罐百事；提起王老吉，会想起红罐王老吉；提起洋河，会想起蓝色经典；提起郎酒，会想起红花郎；提起泰昌，会想起1017……   从某种意义上说，战略单品就等于品牌。中国市场，已经进入战略单品时代！在战略单品时代，如果没有一只战略单品，你就只能亦步亦趋地跟在别人后面吃残羹冷炙；在战略单品时代，如果没有一只战略单品，品牌要想创建成功，那无异于痴人说梦。在战略单品时代，品牌的崛起，往往都是以一个大单品崛起为特征。因此，聚焦于战略单品突破，是企业品类创新之后，最宜采取的市场运作方法。战略单品，不是只销售一个单品，而是集中资源主推一个主导产品，确保这个主导产品能够成功。战略单品的核心目的，是利用单品突破市场。单品突破市场以后，企业还需要丰富产品线，组合产品结构，以巩固市场，扩大战果。   第三，软客情大于硬促销。所谓客情就是你心中的客户印象。良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。尤其是“软客情”，足能让你在处理客户关系中游刃有余，能节约很多时间和精力去干别的事情，软客情大于硬促销是一个不争的事实。做好软客情往往需要老板亲自出马，先找分销商谈定了，再把人派过去，再去运作。这样分销商就会像吃下定心丸一样很安心、很愿意地去配合你的业务人员，更好地做好空白市场的开发。（二）提升薄弱市场薄弱区域形成的原因大致有以下几点：第一，薪资待遇按销量提成；第二，因薄弱无销量老板不愿意让业务去；第三，因薄弱无利益老板不愿意投入；第四，不管成熟区域还是薄弱区域政策一刀切；第五，没有政策倾斜。提升薄弱区域的方法：    从机会的角度，找到市场机会。薄弱区域提升不是解决问题，而是找到市场发展的机会点。从经营的角度，做到先投入后收益。从工作的角度，做好日常工作安排、做好产品规划、网点规划以及人员奖励措施。（三）打造样板区域1.强化核心渠道、打造样板区域核心渠道就是众多渠道中做得最好的渠道。要想打造样板区域，就务必强化你的核心渠道。首先，提高渠道监管和激励的力度；其次，打破众多产品放在一家客户的经销机制，通过不同产品交给不同客户运作，不同客户负责自己专长而又不互相重叠的渠道；最后，将大片区划小各管一片等方式，设置多家客户，以用多家客户的竞争性力量来快速弥补不足、提升销售。如果不强化你的核心渠道，就不能增加渠道竞争性，就不能有效地进行终端拦截，就不能阻止其他厂家产品的进入，势必会形成“有进入就有收获的现象”，你的利润肯定要少一杯羹，只有做好核心渠道，才能打造样板区域，没有样板区域，就不会有样板市场。2.丰富产品组合俗话说“独木不成林、一花难成春”，要想拥有“郁郁葱葱的森林和四季如春的花园”，就务必要在渠道上增加不同类别的、不同功能的产品。要想把一个区域，一个乡镇，或一个片区做得最好，肯定是产品的丰富组合，而不是单品“单刀赴会”。一根筷子容易折断，十根筷子捆在一起就未必能折断。3.按照增长率和占有率来打造“增长率”是指产品的销售量或销售额在比较期内的增长比率。“占有率”指一个企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重。销售增长率与市场占有率既相互影响，又互为条件，市场引力大，销售增长率高，可以显示产品发展的良好前景，企业也具备相应的适应能力，实力较强；如果仅有市场引力大，而没有相应的高销售增长率，则说明企业尚无足够实力，则该产品也无法顺利发展。同样，市场“占有率”也能说明以上道理。
第一章 我们应该做什么
在进入正题之前，先统一一下概念。本书将向大家传授成为金牌投诉调解师的技术，书中会频繁使用“客户（消费者）投诉处理（调解）”的词语，这个词语太冗长、啰唆了，为了后面讨论方便，我们将“消费者投诉调解”简称为客诉。对于客诉工作，有很多“描述”：这是一个让人心烦的工作；每天会遇到各种各样的人，他们会使你精神崩溃；领导不懂我们的价值，只知道没有处理好时批评，甚至是愤怒地指责；我们是一群被边缘化的人，没有成长的通道……细品他们的不平和抱怨，不是没有道理。主要反映在两个方面：一方面是单位的领导层，在我们对他们的访谈中，很难发现其有对客诉工作重视的实质表现，即使有，也只是停留于口头或表面上，偶尔对客诉人员进行一下表扬、关心；另一方面是客诉人员的态度，如同上面的抱怨一样，他们并没有认识到这一工作的本质，更没有正确地理解，在态度上存在巨大的偏差。
第3章项目范围管理：真需求与伪需求
管理就是管理关系
“这些现象充分地证明了，管理是管理关系这句话的正确性。”“管理就是管理关系，意思是当我们衡量一家企业的管理规模时，要注意管理并非仅仅是上级管理好与下级的关系，上级还要管理与自己平级的同事，以及下属之间的关系。“这里所说的关系并非是指人际关系，而是说不同岗位之间的协调和配合、权力分配、责任分配、技能互补、性格差别、学习能力等内容组成的广泛意义上的工作关系。“这就意味着，假设A员工有5位下属和3位平级的同事，A就必须管理好自己与5位下属的关系、下属之间的关系，以及自己和其余3位平级同事之间的关系。“A员工的管理能力决定了他的管理规模，管理规模最准确的衡量标准是管理的关系数量，而不是人数。“当然，管理者管理的人数越多，他需要管理的关系数量也就越多。区别在于，人数的增加是线性的，而关系数量的增加是指数型的。“这些，你能理解吗？”他思考了一会儿说：“我好像明白了。”这位企业管理者有软件工程师的背景，对数学应该有一定的基础，因此，他应该能区分线性增长和指数型增长的差别。为了让咨询对话更明确，我给他举了个例子：“通过一个例子，我们对这个问题就更清楚了。“就像前面说的，我们假设A员工有3个同级同事和5位下属，按照管理就是管理关系的逻辑，A要管理好的工作关系有几条？”“A需要管理的平级关系有3条，他和5位下属之间需要管理的关系有5条、下属之间的关系有10条，一共是18条。”他简单地在纸上画了画，就算出了答案。“如果此时，A需要增加3位同事和5位下属。公司的人数增加了8个人了，相当于人数扩大了一倍。但A需要管理的关系条数是多少呢？”“平级是6条关系，他和10位下属之间需要管理的关系有10条，但他要管理的下属之间的关系变成了45条？“那么一共是61条工作关系需要管理！人数增加了一倍，管理规模却扩大了3.3倍。”“没错，你可以想象，特别是当A管理的下属数量增加的时候，管理规模的增加是很厉害的。人数从10个人增加到11个人，需要管理的下属之间的关系就增加了10条。“这近似于数学上指数型的增加了。“因此，看起来我们只是多招聘了一些人，但这些人的加入，给管理规模带来了极大的提升。而公司管理者的管理能力却不可能在短期内暴增，企业文化、使命、愿景、价值观这些增强团队凝聚力的企业软文化发展，也不可能一蹴而就。“所以，你很少会听到短期内人数翻倍的公司，事后不出现管理混乱的。几乎任何一家公司都会出现人数暴增后的管理混乱。”“我明白了！”对话进行到这里，他轻松了很多。当明白了管理就是管理关系，需要管理的关系决定了管理规模及管理规模随着管理人数的增加而暴增这个铁律，他找到了自己遭遇挫折的理论必然性。
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在设计绩效管理指标时，为了能够完整反映组织经营管理效果或者个体绩效完成的全过程，我们通常会追求指标的覆盖面更加全面，甚至提出全方位、多角度、立体化的指标设计原则。但是，当我们试图穷尽指标来评价绩效时，会发现往往失去了制定指标进行绩效管理的初衷---即改进。 让员工“如履薄冰”的绩效考核指标体系我曾经在一家企业调研时，遇到了这样一种情况。这家企业在当地乃至全国都是非常著名并有一定影响力的企业，一直以管理严格著称。当我们访谈中问到员工对企业绩效管理工作的看法时，大家都表示非常规范。但是，具体考核什么却又好像没有人能够说清楚。我们进一步分析该企业的绩效考核指标时，发现考核指标体系设计非常复杂，素质指标、能力指标等都包括在绩效考核的指标体系内。仅仅业绩考核指标就分为安全指标、质量指标、生产指标、设备指标、政工指标等几大类，不同类别的指标源自于不同的专业管理部门，每个专业管理线都独立管理着一套指标，指标可谓是做到了面面俱到。生产车间的一位员工给我们计算了一下，从公司的考核制度开始，到部门、车间的，再到班组的，涉及到一个生产线上的操作工人的考核指标多达60多个，从产量、消耗、考勤、请假，直至机台卫生、开会培训，几乎所有的活动都规定了具体的考核指标，员工说没有人能够把所有的考核指标和考核标准弄清楚。我们也不敢想象企业可以把这么多指标全部客观的评价出来，即使能够全部评价出来，员工也不可能知道自己的工作重点在哪里。所以，当我们问员工，在这么多的考核指标下如何进行工作时，员工根本不清楚自己的工作重心，反而用了“如履薄冰”四个字，每天上班都在时刻担心是否触犯了企业的哪条规定，是否被扣分扣款。而且更可怕的是，员工为了不被处罚出现了“随大流”的心态和现象，别人怎么干我就怎么干，制度再严格不可能处罚大多数人。在这样的心态下绩效管理体系最核心的改进作用不仅不可能发挥出来，而且还有可能形成员工群体与管理者的对抗情绪，抵触绩效管理的建立和推行。 有些企业虽然指标没有这么多，但是对绩效管理指标的作用认识不足，赋予了绩效管理太多的目的和含义，试图通过绩效管理评价出员工的工作态度、工作业绩、工作作风甚至生活的方方面面。这也会降低绩效管理本身功能的发挥，绩效管理最核心的目的一定是不断提升组织和员工的绩效水平。事实上，作为绩效管理应该是抓住关键业绩指标进行管理，而指标之间是相关的，通过抓住关键那个业绩指标将员工的行为引向组织目标的方向，因此，应当通过建立KPI（关键业绩指标KeyPerformanceIndicator）指标体系将绩效管理与员工的业绩结合在一起，引导员工的行为趋向组织的战略目标。KPI指的是衡量企业战略绩效目标实现程度与达成效果的关键指标，设置的目的是通过关键绩效指标的牵引，强化组织在某些关键绩效领域的资源配置与能力，使得组织全体成员的行为能够聚焦在成功的关键行为及经营管理重点上，使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断出经营中的问题并采取行动。关键绩效指标在有力地推动公司战略执行的同时也为业绩管理和上下级的交流沟通提供了一个客观基础。一个组织的绩效目标能否被实现，往往取决于几个决定性的关键成功因素。关键成功因素（CriticalSuccessFactor，CSF)，是企业分析生存与发展时需最优先考虑的要项，是对企业成功起决定作用的某些战略要素的描述。Daniel首先提出关键成功因素概念，他认为大部分的产业都有3至6项的关键成功因素。麻省理工学院教授Rockart认为在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长；而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间陷于营运困境。关键业绩指标就是有效反映关键业绩驱动因素的衡量参数，它一定是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映。绩效指标设计时，必须始终强调对关键业绩指标的关注，所以，绩效指标设计时需要追求偏执，而不是平衡。
　　三、时间即我时
　最后，我们将转向关于王夫之时间理论的讨论。显然，和王夫之的身体理论、男女两性理论一样，其时间理论亦是对后儒的理学思想深入反思的产物。也就是说，正如理学之突出形上心体必然导向其对身体、两性的无视一样，同理，这一唯心主义的思致倾向也必然致使时间性在其视域中的缺失。这种缺失首先表现为理学中的一种祛时化的宇宙本体的推出，也即正如朱子所援用的“有物先天地，无形本寂寥，能为万象主，不逐四时凋”这一佛偈所表明的那样，理学家们坚持作为宇宙本体的“太极”乃是所谓的“长在不死之物”。此外，这种缺失还表现为理学的整个致思方法实际上都是非历史主义的，也即其从一种普遍的语义学而非语用学的方法出发，脱离具体的历史语境去研究种种哲学问题，从而才有了其对各种理学范畴的普遍先验的规定，才有了其学说中形上形下、无极太极、道器、理气等等永难超克的二元对立，而理学家们所谨守勿失和持之甚坚的所谓“道统论”的推出，则把其哲学中的这种非历史主义的倾向推向了极致。它以一种中国式的“宏大叙事”的方式表明，理学家们是如何对历史发生中的开放性、复杂性及随机性熟视无睹，以至于在其心目中，整个历史都可以被归结到一千古不易而又一线单传的所谓“孔门心法”里。　　如果说理学的祛身化导致了其学说中的时间性的缺失的话，那么王夫之向身体的回归，则使时间性又一次在中国哲学中得以豁显而重新恢复了其应有的地位。也就是说，中国古典哲学意义上的身体既是一种“以我训身”的亲身性的身体，同时又是一种“以生训身”的生成论的身体，而这种身体的亲身性和生成论的统一，则必然使身体成为一种我亲体亲历的生命过程，从而最终使时间性成为身道至为切身、至为本有的规定。因此，由于向作为我亲体亲历的生命过程的身体的回归，一方面使王夫之的哲学极大地凸显了我们所躬行的身道的时间之维，其谓“道之所凝者性也；道之所行者时也；性之所承者善也；时之所乘者变也；性载善而一本，道因时而万殊也”（《周易外传卷七·杂卦传》），98谓“性丽时以行道，时因保道以成性”（同上），在其学说里，时间与身生之性互为发明，二者不过是异名同谓的东西；另一方面，与此同时又使王夫之坚持“充天地之位，皆我性也；试天地之化，皆我时也”（《周易外传卷七·杂卦传》），99强调这种身道的时间并非是超验主义的“物理的时间”，而是彻底经验主义的“自我的时间”，其为我们每一个人所亲身把握和直接体验，从而使有别于“他时”的“我时”的概念在中国哲学史上第一次得以朗现。　　那么，什么是王夫之所谓的“我时”?这种所谓的“我时”自身又有哪些特性?下面，结合王夫之的有关文本，让我们来看看他对这一问题所作出的回应。　　首先，对于王夫之来说，这种所谓的“我时”乃是一种当下之时。无疑，对时间的当下性的无上强调乃为中国古老的哲学理论传统。这一点除了可见之于古汉语“时”字所具有的明确的“当时”、“时下”的意涵，可见之于《易经》的“机不可失，时不再来”的思想外，还可见之于宋明陆王学派的诸多议论之中，而陆九渊的“欲知自下升高处，真伪先须辨只今”的千古绝句，以及明儒的“千万年只是当下”的直截论断即此明证。然而，由于向身体的亲身性的回归，由于强调时间为人所亲体亲历的性质，却使王夫之比先前任何人都更为真切地把握到时间的当下属性。此即王夫之学说中的一种堪称“今日中心主义”的观点的推出。故王夫之提出“天地始者，其今日乎!天地终者，其今日乎!”（《周易外传卷五·系辞上传第一章》），100提出“往古来今，则今日也。不闻不见，则视听也”（《周易外传卷五·系辞上传第五章》），101提出“未生之天地，今日是也；已生之天地，今日是也。惟其日生，故前无不生，后无不至”（《周易外传卷二·复》），102也就是说，其认为无论过去还是未来都“不可得而测也”，人唯一能够直接面对并真正把握到的实际上就是那活生生的当下的此时，也即其极力发明的所谓的“今日”。　　也正是从这种“准见以为道”的彻底经验主义当下之时出发，使王夫之在强调“道因时而万殊”、“生杀各以时”的同时，在强调当下之时的不可逆性、不可还原性的同时，把生命的希望既不是寄托于未来又不是滞留于以往，而是直接切入“当下既是”的人的今生此世。故其谓“故不区画于必来，而待效于报身也；抑不愁苦于必往，而苟遯于不来也”（《周易外传卷六·系辞下传第五章》）。103同时，也正是从这种“准见以为道”的彻底经验主义当下之时出发，使王夫之对中国历史上形形色色的超验主义时间观给予了严厉的抨击，指出这些言伪而辩的观点实际上是根本不能成立的。针对时下流行“先天”、“后天”二分的时间观，他指出，“‘先天、后天’之说不可立也。以固然者为先天，则以次而有者其后矣。以所从变化者为先天，则以成者为后矣。两者皆不可据也。以时言之，彻乎古今，通乎死生，贯乎有无，亦恶有所谓先后者哉!无先后者，天也，先后者，人之识力所据也”（《周易外传卷七·说卦传》），104也即认为作为真正时间的“天时”是无间先后的，把时间区分为先后不过是知性思维（“人之识力”）思执的产物和结果。针对理学那种作为历史的原点的太极的假定，以及释氏那种作为历史的终结的世纪末的预言，他指出“其始也，人不见其始；其终也，人不见其终；其不见也，遂以为邃古之前，有一物初生之始；将来之日，有万物皆尽之终，亦愚矣哉”（《周易外传卷四·未济》），105从而既为我们明确地推出了一种所谓的“太极无端，阴阳无始”的历史观点，又断言“刼之将坏”之说乃为“灭万物、毁二仪”的异端之妄言。　　其次，对于王夫之来说，这种所谓的“我时”乃是一种终始相接之时。正如对时间的当下性的强调乃为中国古老的哲学理论传统一样，对时间的终始相接性质肯定亦为中国哲学家多所发明。从易经“复”卦的卦义．到庄子所谓的“始卒若环，莫得其伦，是谓天均”的观点，再到《吕氏春秋》所谓的“天地车轮，终则复始，极则复反，莫不成当”的论说无一不是其明证。正如“人事有代谢，往来成古今”这一诗句所表明的那样，在古人看来，历史的时间过程并非纯线性式发展的，而是体现在终则复始这一不断的“往来”之中。同样，时间的这种终始相接的性质亦为王夫之所高度肯定。所不同的是，由于把时间既与亲身的身体又与该身体的男女发生联系在一起，这使王夫之在比前人更自觉到时间过程的不可逆性质的同时，也更自觉到时间的生命对话性质，以及在该对话中所表现出的其生命之生杀、消长的“回互性”，也即其生命之终中有始、始中有终的无尽循环的属性。故王夫之不仅提出“盛衰者偶也，生杀者互相养者也”（《周易外传卷四·未济》），106提出生物其盛衰、消长、增逝之间存在着“相偶”、“相值”、“相均”现象，而且宣称“始以肇终，终以集始”（《周易外传卷五·系辞上传第十一章》），107宣称“万变之理，相类相续而成乎其章，于其始统其终，于其终如其始”（《周易外传卷五·系辞上传第一章》）。108在王夫之的学说里，终与始已不再是“截然分析”之物，而是以一种你中有我、我中有你的方式连为一体。而这一时间观再次为我们表明了，被王夫之的一切学说封为圭臬的，与其说是知识的同一律，不如说依旧是那种生命的“两一原则”。　　明白了这种终始相接的性质，我们就不难理解为什么王夫之提出“君子乐观其反也”（《周易外传卷七·杂卦传》），109其心目中对历史的物极必反的趋势是如此的持之甚坚。虽然他认为旧事物是“屈而消”的，而新事物则是“伸而息”的，但这并不妨碍他坚持新旧事物之间并无严格的畛域，新事物也必将重蹈旧事物“屈而消”的老路，此即其所谓“荣枯相代而弥见其新”、所谓“死亦生之大造”、所谓“夫惟大盈者得大虚”的观点的推出。虽然他主张我们未必要“以迄于大终而待其更始”，事物未必是“皆极其至而后反”，但这并不妨碍他坚持“反者有不反者存，而非极重难回以孤行于一径也”（《周易外传卷七·杂卦传》），110坚持“天下之势，循则极，极则反”（《春秋世论卷四·襄公》），111认为“未济”与“既济”、“往”与“复”实际上走着同一条道路，历史终归是以物极必反、无尽循环为其根本趋势。同时，明白了这种终始相接的性质，我们就不难理解为什么王夫之一方面提出“道因时而万殊”，反对有所谓“可传之心传，直指单传”的那种超历史的一成不变的“道统”，然而另一方面，历史的终始相贯、首尾相衔的性质却使他又坚持“时亟变而道皆常”，断言历史确有“与帝王之统并行于天下互为兴替”的所谓“儒者之统”，其不仅“天下所极重而不可窃”，而且始终“道可不亡”地存在于历久弥新的人类历史之中。　　其三，对于王夫之来说，这种所谓的“我时”乃是一种天人合一之时。如前所述，王夫之所谓的“我时”实际上是一种身体主义意义上的“我时”，而非一种心理主义意义上的“我时”。而这种身体主义意义上的“我时”，以其身心、内外一如的性质意味着这种我时之“我”既是一种“有我之我”，同时又不失为“无我之我”，其同时兼有人与天的双重属性。故正如王夫之所谓的身体乃为一种天人合一的身体一样，这种身体生命活动中所体现出的时间亦不失为一种天人合一的时间。这就决定了王夫之对时间天人属性的理解从异端的“执一”走向了兼体的“两行”。故我们看到，一方面，王夫之从周易的顺应历史的“随时”思想出发，提出“天之理不易知矣”（《读通鉴论卷二十·唐高祖》），112提出“时者，圣人所不能违也”（同上），提出“亟违乎时，亡之疾矣”（《春秋世论卷五·昭公》），113“难得而易失者，时也，……已去而不可追者，亦时也”（《宋论卷四·仁宗》），114要求我们“知时以审势”，时行则行，时不行则隐，则“退伏幽栖，俟曙而鸣”。另一方面，他又从周易的见机而作的“时用”出发，提出“天下日动而君子日生，天下日生而君子日动”（《周易外传卷六·系辞下传第一章》），115提出“天在我，我凭谁”（《愚鼓词·前愚鼓乐》），116提出“君子应以贞天地之生”为己任，“人有可竭之成能，故天之所死，犹将生之；天之所愚，犹将哲之；天之所无，犹将有之；天之所乱，犹将治之”（《续春秋左氏传博议卷下·吴徵百牢》），117主张“一介造命”、“与天争胜”、“以人造天”，也即开始从“天时”走向“人时”，明确推出了“太上治时，其次先时，其次因时，最下亟违乎时”（《春秋世论卷五·昭公》）118这一时论纲领，而为我们极大地高扬了时的能动性和主体性。　　这一切，使一种强调天与人互为体用的“天生人成”式的历史观在王夫之的学说中最终成为可能。这种历史观把历史著作看作是一具有生命自组织性质的动态开放系统，这就决定了在该系统中，以一种王夫之所谓的“无序之大序”这一系谱学（家系学）式的“离散构型”，生命之解构与建构、历史之生成与守成、人之创造历史与历史之于人的规定二者以其相反恰适其相成。因此，也正是基于这种“天生人成”式的历史观，使王夫之提出“圣人之延天以祐人”（《周易外传卷五·系辞上传第二章》）119和“圣人善因人以成天”（《读通鉴论卷三·汉武帝》），120而使“人化的自然”与“自然的人化”归于一统；使王夫之提出“乃唯能造命者，而后可以俟命，能受命者，而后可以造命”（《读通鉴论卷二十四·唐德宗》），121而使人之“造命”与人之“受命”二者互为发明。同时，也正是基于这种“天生人成”式的历史观，使王夫之既批判中国历史上的唯意志论，反对人能“遂己之意欲”而“自造其命”，提出李泌的“君相可以造命”虽“足以警庸愚”，但实际上却“非知命”；又使王夫之力辟中国历史上的形形色色的决定论和宿命论，否认历史有所谓“前知一定之数”，对所谓的“我高以明，而天下之志不足知；我静以虚，而天下之务不足为”这一无为主义给予了严厉的抨击。而王夫之的一生，虽以豪杰自命却又能安于市的大隐，虽生不逢时却又能不安之若命，从中恰恰体现了对这一天生人成的历史时运的游泳自如，恰恰体现了对这一历史时运的自我担当的气概和精神。它以一种“即身而道在”的方式表明，一个人的真正的生命恰恰就存在于生与命、人与天相统一的“我时”里，从而唯有回归于这种“我时”，我们才能自觉到何者为生何者为命，我们也才能在自觉到自己“向死而在”的宿命的同时，从我之转瞬即逝的“当下”走向天地之大化和日月之相推的永恒和永生。　　这，也许是读王夫之这部身体之书、生命之书后留给我们最重要的东西。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