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第5节.​ 其它
三、政务服务更便民
笔者与越多的政府单位打交道，越深刻地体会到，组织庞大的政府与事业单位应用新技术的意愿和能力非常强，往往很多创新应用的开端不是来自企业而是来自军政事业单位。其中以创新闻名的广东、深圳市政府更是应用新技术的排头兵，在2017年便陆续的在各省市、委办局单位的官方网站上线了智能推荐服务，为的就是用户在登陆官方网站查询、办理业务时，可以根据每个人的办事需求、办事进度，提供相应的办事服务、办事指导和办事提醒，并以红头文件的形式提出了“千人千网”的政务服务智能化指导意见。同时，随着各单位政务网站的集约化，智能推荐的表现形式更为多元，所带来的便民体验也越来越优秀。政务网站集约化后，几乎所有的办事服务都集中到了唯一的市政府网站中，而我们可以了解到，仅仅一个局的办事服务就是几十上百项，更不用说几十个局的业务合在了一起。这就要求，在有确定的办事事项时，智能推荐不仅可以帮助政府为老百姓提供个性化的办事窗口，还能推荐不同的办事页面。当一位用户在办理身份证、户籍信息时，页面可自动推荐公安办事页面，并跳出弹框提醒用户，是否要办理户籍相关事宜。当用户在处理工商行政复议时，则向用户推荐工商行政管理界面，并引导用户一步步完成操作，并主动将办事进度提醒实时传递到老百姓的手机上。当下已发生的是，政府已通过各种智能化手段不断地完善公众服务，在可以看见的未来，政府服务、管理事项中会有更多的场景逐渐应用智能推荐为老百姓提供更加便利的办事操作、为提高政府机关的工作效率助力。
三、自主阅读图书
按照既定的学习主题，督促学员自主阅读和思考，也是一种培养提升的方式，只不过这样的方式更需要组织方的强烈干预，才能落到实处，否则容易流于形式，起不到应有的效果。可以采用“KRTP”的模式推进。可以通过以下四个步骤，完成书籍的阅读、吸收和转化，根据要求提报结合场景的行动计划，进行必要的跟踪和闭环控制，确保行动计划被执行且收到效果。表7-14书籍内容吸收转化步骤步骤模块完成的内容实现形式1知识（Knowledge）梳理图书知识点要求绘制知识点的思维导图，或知识脉络图，在学员群中进行分享2反思（Reflection）总结思考结合过往的经历，思考哪些内容对自己的触动比较大，自己的总结思考是什么3任务（Task）结合场景书中的知识、方法或工具，哪些能结合当下的工作场景，解决实际的工作问题，或者启动某项新工作4计划（Plan）行动计划执行行动计划，理清操作步骤，结束后总结汇报
二、制作学术推广策划案的工作内容清单
（1）调研区域市场容量、医药政策、地域习俗，总结出区域、级别医院、科室适应症的推广方向。（2）对销售总指标、开发指标、整改指标、“兼职销售员”销售及开发进行分析，总结出销售、开发、推广成效，分析出重点帮扶推广的专/兼职销售团队。（3）调研竞品，做SWOT分析，提炼出推广定位话术。（4）制作学术推广定位策略表。（5）根据配比资源，确定出区域推广的各项总目标（整改医院、学术活动、培训活动、专家维护、学会跟进、医学项目）。（6）制定学术推广行动计划、完成学术活动计划、代表培训计划、专家维护计划、学会维护计划。（7）根据部门制度开展各项活动，完成季度评估报告，部门定期监察，月报认真填写自我学习提升计划。
从竞争对手处智造魅力
竞争对手，一个常见的要素，大家有没有想过，这是一个重要的制造自己产品魅力的来源？要轻幽默，不要互黑一个人的叫卖，司空见惯，老百姓当然不关注。如果2个企业发生一些竞争性行为，很容易成为媒体和顾客的话题。只是可惜，企业往往赤膊上阵，互相揭短，互相利用水军“黑”对方，最后往往大伤元气，“同行不仅是冤家，还是仇家”。这几年的3Q大战，水源大战、王老吉与加多宝、支付宝与微信支付……都是如此结果。大家看过东北二人转吗？两个演员往往互相丑化揭短，度把握得很好，引发观众一片笑声。引发关注的竞争性行为，必须带来增值！我们先看几个案例，看看企业是如何利用竞争对手的：Fedex和DHL是两家竞争的物流公司。Fedex的运输车是白色的，又一次，他们把全国的白色车车身上喷涂了这图案——后半部分涂成DHL黄车的模样，开在公路上，很容易被误认为是两辆车先后而行，车厢上的文字写到：“Fedex始终比DHL快一步”的广告”。印度最大的航空公司之一JetAirways声明说，“我们改变了”；于是KingfisherAirlines（另一家竞争性的公司）也做了一个户外广告，发布在其广告牌上方，写到“是我们逼他们改的”……这种思维方式是轻幽默，小小的利用对手“拆台”一把，要展示企业的智慧，不要互相揭短！请水军互黑！在次次级环节体现幽默可口可乐在印度一个城市中开了一家体验店，为了方便顾客，在街道上做了一块广告牌，上面写着：“可口可乐，请上二楼”百事可乐公司发现了漏洞，于是连夜制作了一块广告牌，上面写着：“百事可乐，哪里都有”。国内也有这样的案例，湖南一个地级市的电信推出了480元包年的家庭宽带业务，为了增强记忆度，用了一个“深V低胸装”的美女，主题是“不能再低了，家庭宽带480元包年”。当地的联通不久也推出了一个类似的产品，360元包年，用了类似的宣传画面，用了一个露背美女，主题写到：“换个角度，还可再低！”这都是在细节的经营行为中，利用竞争对手的方法。我们认为，传统的推荐式广告已死，在魅力产品时代，拿竞争对手幽默一把，是广告这种手法不多的“复活”领域之一。
二、培养设计思维
设计思维的后面两个步骤偏向执行，培养设计思维主要从Empathy、Define和Ideate三方面入手。（一）微观体感（共情力）这涉及咨询、观察、参与和理解用户的经历和动机，以及将自己沉浸在物理环境中以更深入地了解所涉及的问题。共情这种方法，对于以人为本的设计过程至关重要，共情让设计思考者可以抛开自身对世界的假设，深入了解用户及其需求。简单概括，就是站在用户角度思考问题，而不是从专家/设计师的角度考虑问题。1.应用峰终定律，提高产品体验峰终定律是一种认知上的偏见，会影响人们对过去事物的记忆，在过去发生的事物中，特别好或者特别糟糕的时刻，以及结束的时刻更容易被人们记住，人们记忆中对事物的体验往往决定于正向或负向的峰值和结束时的感觉，而不是平均值。峰终定律应用的一种典型场景就是坐过山车：很多人都去过游乐场，坐过山车前可能需要排队30分钟，有时候遇上节假日需要排几个小时，而真正的体验时间仅仅只有一分钟。然而，当我们再次回想起这个过程，大部分人对过山车的印象都停留在结束时的惊险刺激兴奋。对于过山车的记忆，我们记住的是过程中到达游乐设施顶端俯冲的刺激感和结束时候还留存的兴奋感。我们更多时候记住了结尾时刻的刺激，而会淡化排队的痛苦过程。在宜家购物的时候，很多时候为了找一个小的物品需要绕着宜家走一圈，寻找物品的体验较差，而且有时候需要自己搬运家具。但是过程中看到样板间展示的产品、较好的产品体验（峰）和结束时1元的冰淇淋（终），会让我们觉得整体的体验还是不错的，愿意下次再来。假如我们把1元的冰淇淋放在购物的开头，结尾是麻烦的搬运物品和排长长的队付款，那很可能我们会对宜家购物的体验感大打折扣。2.情感化设计我们已经从信息爆炸时代过渡到信息过载时代，面对的是一个物质和信息都极大丰富的世界。从产品竞争的角度说，越来越激烈的对抗和冲击是必然的，许多产品已经从单纯的“谈配置”过渡到“谈感情”的阶段。情感和情绪无处不在：情绪是动物性的，是人对于外界直接的心理反馈，很多时候会被视作为理性认知和逻辑思考的对立面。逻辑和认知让我们拥有了分析和思考的能力，而情绪、情感和本能所构成的复杂系统则让我们的决策更加完善。现在的emoji异常火爆，其中的任何一个都比文字更易于传达情感。喜欢还是不喜欢，高兴还是不高兴，生活中的决策过程充满了情绪的痕迹，而情绪也确实帮我们更快地对外界信息作出反应。心理学上将大脑对于外界的反馈和认知划分为三个不同的层次：本能层次、行为层次和反思层次。这三个层次是人类大脑的运作规律：​ 本能：本能层次牵涉到的人类的生物性本能，如对危险的规避、恐高等，本能是先天的。​ 行为：行为层次则是控制日常行为运作的部分，它同样是无意识的，它与整个情感系统有着紧密的关联，让我们的身体做好准备，应对特定的场景，作出适当的反应。​ 反思：反思层次连接着我们的认知和思考，它通过理性的思维和逻辑推导帮助我们理解世界。生存比理解更重要，所以情感比认知更快地帮我们给出反应。交织的三个层次：本能和行为是两个截然不同的概念，但是两者有着诸多的关联。和行为一样，本能是无意识的，但很容易受到经验、训练、教育甚至文化观念影响。随着Windows成长起来的用户中，相当一部分中国用户，有在等待响应过程中不断点击右键刷新的习惯。这样的行为当然不是先天的、动物性的，它们是后天发展出来的，是需要一段时间的适应、学习、习惯，然后像一个半固化在后台的应用或者服务。有意思的地方在于，绝大多数时候，这三个层面的心理行为是交织在一起的。点按触摸是我们在好奇心驱动下探索世界的本能操作，打开一个新的页面、新的应用，我们会下意识使用这样的方式来做基本的探索。探索过程中，以往的经历和经验开始无意识地驱动我们做决策。情绪的两个面：正面情绪和负面情绪都是设计师可以借用的利器。随便打开一个应用，优雅的界面令人愉悦，细腻的动效给人惊喜，悦耳的铃声不会令人紧张等。不论是App、网页还是物理产品，它们的设计从来都和情绪紧密相关。情感化的设计的基础是从最基本的三个层次入手，能够让你更好地思考设计，在用研和测试中更好地观察用户，印证想法。（二）确定问题在定义问题阶段，设计师需要提出可以帮助我们寻找解决方案的问题，这个问题需要包括用户、功能、特色。（三）形成概念有了具体的问题，团队成员可以开始“跳出框框思考”，为你创建的问题陈述找出新的解决方案，这个过程需要提出尽可能多的解决方式，传统的方式就是头脑风暴和SCAMPER法。
12.首页到达率
首页到达率，是衡量宝贝详情说服力非常重要的指标。首页到达率与访问深度、转化率是密切的正相关关系。13.客单价客单价的高低取决于产品线，最健康的客单价是比行业平均值略高的客单价，客单价应该相对比较稳定才是好事。14.静默转化贡献率表15-2静默转化贡献率静默转化贡献率=静默成交UV/总成交UV数这一指标反映的是店铺本身信息的准确性、逻辑的完整性，以及消费者的认同度和决策效率。
三、生产型企业做品牌的按钮在哪里？
经常听人吐槽：之前养个孩子，给口吃的就行了，一不留神孩子长老高了，都能去放羊了。可现在不行了，教育从娃娃抓起，英语从娃娃抓起，智商情商都要从娃娃抓起，长大还要娶媳妇买房子。做企业的也吐槽：以前，你只要生产出东西，各种行业展会一摆，你就供不应求。后来，竞争开始激烈了，你只要做做广告就行，再后来是把经销商伺候好，把终端伺候好就行了。现在，好像怎么都不太行。出口难做，国内市场更难做，大把的产能过剩。做营销？产品概念、渠道设计、终端执行、市场推广、品牌打造，现在又有互联网和电商，千头万绪，愁死宝宝了！
案例22：持续改进控制程序
18.Mergers and Acquisitions Basics:All You Need To Know《并购基本原理：你必须了解的一切》
　人们总说“都说良好的开端，是成功的一半”，那么拥有一本好的启蒙性书籍也为并购从业者们涉足这一领域提供了良好基础与强大助力，帮助他们事半功倍，顺利打开并购之门。这本《并购基础：你必须了解的一切》的作者是著名的经济学家唐纳德·德帕姆菲利斯教授所编著的。其不仅是哈佛经济学博士，常年讲述金融、并购等课程，同时自己也有着超过30年的实践经验，他的这种复合型经历使得本书无论是可读性还是准确性、实践性都大大提高。本书从以美国为主导的19世纪90年代初期的第一次并购浪潮入手，讲述经过7次断的发展与变革，并购如何一步一步地在全球商业环境中崭露头角，引起注意。并且作者还列举了在商业经济高度繁荣的今天，从事一项并购交易所具备的条件及最可能出现所有状况。　　本书从第一页就开门见山，直击主题。和那些充斥着艰难晦涩理论的书籍不同的是，作者在开头就提出了“什么是并购”这一问题，在激发读者兴趣，引发读者主动思考的同时，慢慢带领着读者随其一起，结合几次并购浪潮的演进过程与浪潮发生的时代背景进行分析，抽丝剥茧，层层递进地来阐述并购知识。正如希腊哲学家帕斯卡尔所说：“人是一棵会思想的苇草。”一旦读者能够主动代入情境，置身其中，学习效果也必然更为明显。不论企业是出于什么原因选择的并购之路，但不可否认的是，这条路不会轻松，要想到达最后的目标就必须“过五关，斩六将”，不同战略交易结构的设计及商业计划的实施都会造成不同的结果，双方站的角度不同对于同一问题也会有不同看法。所以，选择一个正确而适合自己的路径就显得尤为重要。作者始终站在一种全局性的角度来考虑整个交易，且其始终与当时的市场环境与近期变化结合，而不是盲目地“闭门造车”，试图给读者一个全方位的解读和剖析，并且作者还特别注重可能影响交易进程的各个因素之间的联动效应。这种做法不仅能帮助读者迅速定位重点，并且能让读者在以后的从业工作中避免片面看待问题情况的出现。　　众所周知，“兴趣与实践是最好的老师。”没有实际的土壤做支持，理论也难以存活。本书在理论与实际相结合这一点上也是可圈可点的。不仅有很多的经典案例穿插其中，并且在每一单章的结束处都有案例思考题，以辅助读者检验阅读效果，查漏补缺。就如海德拉巴ICFAI商学院教授多尼普帝·普拉萨德评价到，“本书提供的丰富案例，使得并购这个主题无论对于学术界还是专业人士都变得更容易、更刺激、更有趣。”本书作为一本并购入门级图书，语言浅显易懂，节奏平缓，就算是毫无基础的人读起来也不会觉得难以接受。图表、数据与案例的大量结合，简单鲜明，相得益彰。书末尾所附的术语表，也为读者查找资料省去了许多时间。本书总共经过6次再版，可见受欢迎程度之深。就连佩珀代因大学公共政策学院联系教授韦斯利·特里佩都曾盛赞作者为“伟大的德帕姆菲利斯”。尽管赞誉满满，本书也不是十全十美。比如引用一些图表或数据时，没有为不懂财务知识的读者细心考虑，此时若能做一些相关脚注的话整本书就更加完美了。作者还著有《收购、兼并和重组：过程、工具、案例和解决方案》一书，搭配起来学习也许会有意想不到的良好效果。希望您在阅读完本书以后，感到受益匪浅。
第一节无领导小组讨论
10.红花郎酒降价30%,“头狼”意欲强势回归
作者:《微酒》导读：2015年1月7日下午，郎酒集团全国经销商大会召开五大事业部及片区分组会议。《微酒》从红花郎酒事业部2015年分组会议上获得重磅消息。一、红花郎酒大幅降价2015年，红花郎酒事业部主动调整以适应市场变化，对价格体系进行了调整。具体内容如下：红花郎酒系列（新增中度红花郎酒）直接执行新厂价。（1）红花郎10年53度酒（含纪念酒）执行280元/瓶。（2）红花郎15年53度酒（含礼盒）执行400元/瓶。（3）青花郎53度酒（含礼盒）执行680元/瓶。（4）藏品系列价格，经销商仍然按2014年规划执行。（5）8年陈酿53°酒定价200元/瓶。（6）促销酒价格按新出厂价7折计算。 另外，在会场上，红花郎酒事业部强调，主销区整体实现销量稳步增长（川渝区域销售目标突破10亿元）、经济发达区域点状连片市场突破、扩大消费群体，实现销量增长、品牌提升良性发展目标。在同样备受关注的品牌推广方面：（1）红花郎品牌继续沿用“酱香典范”的品牌定位，突出宣传“纯良、健康”；在品鉴营销中强化卖点；公司集中投入中央电视台媒体，聚焦市场配合做地面媒体投入和品牌推广宣传活动。（2）2015年红花郎品牌与聚焦市场体育健身运动相结合为品牌推广主线，深度配合当地目标消费群体体育健身运动。二、经销商直呼轻松此次红花郎系列酒大力度降价，直接在会场上引起经销商的欢呼。有经销商说，之前红花郎10年53度酒、红花郎15年53度酒和青花郎53度酒的出厂价分别为360元、600元和900元。现在大力度降价，让经销商本来就很巨大的现金流压力立刻减少很多。郎酒集团继成功推出聚焦战略后，此次降价是顺应市场所为，值得经销商尊敬和跟随。而另一位经销商告诉《微酒》记者，2014年，红花郎酒事业部为了帮助经销商清理库存采取了一些有效措施。比如红花郎10年53度酒出厂价为360元时，郎酒集团会有30%的补贴，同时会有人员工资、团购渠道费用等投入，一般合计下来，一瓶为230元左右，所以虽然依然处于倒挂边缘，但是，在目前基本畅销产品均倒挂的情况下，已经算不错了。该经销商认为，此次调低了出厂价，同样有补贴政策出台，这些政策一旦落实，对经销商来说是非常利好的。
  
    
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