笔者与越多的政府单位打交道，越深刻地体会到，组织庞大的政府与事业单位应用新技术的意愿和能力非常强，往往很多创新应用的开端不是来自企业而是来自军政事业单位。

其中以创新闻名的广东、深圳市政府更是应用新技术的排头兵，在2017年便陆续的在各省市、委办局单位的官方网站上线了智能推荐服务，为的就是用户在登陆官方网站查询、办理业务时，可以根据每个人的办事需求、办事进度，提供相应的办事服务、办事指导和办事提醒，并以红头文件的形式提出了“千人千网”的政务服务智能化指导意见。同时，随着各单位政务网站的集约化，智能推荐的表现形式更为多元，所带来的便民体验也越来越优秀。

政务网站集约化后，几乎所有的办事服务都集中到了唯一的市政府网站中，而我们可以了解到，仅仅一个局的办事服务就是几十上百项，更不用说几十个局的业务合在了一起。这就要求，在有确定的办事事项时，智能推荐不仅可以帮助政府为老百姓提供个性化的办事窗口，还能推荐不同的办事页面。

当一位用户在办理身份证、户籍信息时，页面可自动推荐公安办事页面，并跳出弹框提醒用户，是否要办理户籍相关事宜。当用户在处理工商行政复议时，则向用户推荐工商行政管理界面，并引导用户一步步完成操作，并主动将办事进度提醒实时传递到老百姓的手机上。

当下已发生的是，政府已通过各种智能化手段不断地完善公众服务，在可以看见的未来，政府服务、管理事项中会有更多的场景逐渐应用智能推荐为老百姓提供更加便利的办事操作、为提高政府机关的工作效率助力。