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（四）关注“利益”而不是“立场”
谈判中要更多地关注利益的调和，而不是立场的统一，唯有如此，双方才能实现共赢，让我们的谈判更加高效。魏晋南北朝时期，众多北方政权尝试民族融合，但唯有北周的宇文泰完美地解决了这个问题，我们来看看他的改革措施：第一，对军队进行鲜卑化改革，选出八柱国，其中两位柱国为鲜卑贵族，但是不掌兵的虚衔，而真正带兵的反倒是汉人将军如杨坚之父杨忠、李渊的祖父李虎等。同时，让汉族柱国改为鲜卑姓氏，下属士兵也跟随此柱国的鲜卑姓氏。这一点看起来极端，但用两个柱国的虚衔和改姓氏这两个不触动实际利益的手段换来了鲜卑军官的满足和汉人将军全面掌握兵权，在实际操作中两族士兵完全平等。第二，重用汉人苏绰，推动汉本位的政治改革，设立六官，而这六官中要害部门也均任命汉人官吏。经过一系列改革后，民族融合大大加快，“汉化”的目标反倒达成了，为之后大一统的隋王朝打下坚实的基础。宇文泰这种高明的手段值得我们学习，尤其是与客户进行重要谈判的时候，更要借鉴这种处理方式。我们不要和客户争一时立场之对错，更不可图一时口舌之快，最后清楚了对错，丢掉了生意。
第三节超级农民品牌崛起时代来了
（一）具体职能
总部财务部对门店的管控，主要涉及财务的两大职能，即核算和监督。核算职能所体现的服务就是提供完善的数据支持。监督职能包括两个方面。一方面是为股东提供资产完整性。资产包括我们门店的桌子、椅子和板凳，包括大家比较头疼的耗材。资产当中还有很大的一部分就是商品，其中包括商品如何盘点，财务在盘点中充当什么角色等；另一方面是保障股东的投资回报。财务部内部的计核工作和预算的分析，都是为了保证企业既定目标的实现。股东多长时间能回报？每年需要回报多少个百分点的利润？都是财务部需要考虑的事情。
心常在焉，做个有心人
后面这一段：“心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味。此谓修身在正其心。”心是一身之主，中医上说“心主神明”，儒家也是这样讲的。我们说一个人头脑清不清晰？神志健不健全？在于他的心。如果一个人心神不宁，精神常常处于“缺位”的状态，就是很麻烦的事情。所以，传统文化要求我们不管做任何事情，都要做一个“有心人”。我们在世上做事的时候，真的要处处留心、事事用心才行，否则，就像这里说的“心不在焉”，那你怎么去和别人交流？如何去做事情？如果你整个人表现出来的状态都是“魂不守舍”，成天恍恍惚惚，走路都是飘的，不知道自己身在何处，说得恶劣一点，跟“行尸走肉”也没有多大的差别了。“心不在焉”的这个“焉”字，是一个指示代词，就是“在这里”的意思。你的心不在这里，那么，你给人的感觉就是恍兮惚兮的，谁敢跟这样的人打交道？谁敢把重要的事情托付给这样的人？我们经常说一个人“魂不守舍”，我们的身体就像一间房子，灵魂必须住在这间房子里守着，神志才健全；一旦我们的灵魂离开了身体，这间“肉房子”没有灵魂来守护，那么，这个“肉房子”再漂亮也完全是空洞的、没有活力的、没有用处的。过去中国人爱说“天下不可一日无君”，作为个人来说，那就是“人不可一时无心”。我们要有心啊！传统文化中的经典，在不同的语境中，有些概念容易让人混淆。佛教里边经常教人要“直下无心”，这个无心并不是指“心不在焉”的状态，而是指我们的心念要专注于一处，达到一种“忘我”的状态。实际上，这种“无心”、“忘我”的状态，恰恰是最有心、心力最集中、最强有力的状态。所以有些经典告诉我们，“色即是空”，有即是无，实际上，不管说有说无，就是指这个因专注而达到忘我的状态。我们学修的时候，就是要翻过这个坎。怎么来体会这个空有？这个有无？我们当下这一瞬间，就是即有即无。我们的心在这一念不生的瞬间，它就是无形无相、看不见摸不着的，但是它的作用仍然存在啊！这是一种“觉照”的状态，要保持这种觉照，不可一时无心。就像“天下不可一日无君”一样，要是“君不在焉”，就会天下大乱，群雄竟起，这样老百姓就遭殃了。“心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味”，心不在焉表现在我们的身体上，就是五官乱套。我们的汉字说五官，为什么说“五官”？就我们身体来说，如果说心是君王，那么眼耳鼻舌身，就是五位官员、五个大臣。你想，如果心王都缺掉了，这五个官员就不会好好干事了，要不然就是渎职，要不然就不在其位，总之不好好干活，眼睛看不见东西，耳朵听不见声音，鼻子闻不见气味，舌头吃不出味道，拿烟头烫他的身体，也没有感觉。这是一种什么状态呢？就是一种“植物人”的状态。当然，从医学上说，植物人是说他的神志永远离开了身体，再也回不来了。而我们平常说“心不在焉”、“魂不守舍”的状态，只是暂时的状态，跟植物人不同的是，你一叫他，或者拍他肩膀一下，他的神志就回来了。所以，偶尔心不在焉一下、魂不守舍一下，也不算什么大问题。但是，如果你经常处于这种心不在焉的状态，虽然你能够回来，但是你养成“心不在焉”的习惯了，实际上你的精神就会渐渐变得迟钝、麻木，乃至于痴呆。所以，为什么现在那么多人得“老年痴呆症”？现在老龄问题很严重，两口子要管四个老人，哪管得过来？老年人就经常处于孤独之中，脑袋就东想西想的，总回不过神来。老年人心不在当下，就是“心不在焉”。经常“魂不守舍”，经常神志缺位，慢慢地就容易得“老年痴呆症”。

19.​ 政客和流氓的区别：李林甫与杨国忠

政客和流氓是不一样的，同样是“坏”，政客通常坏得有章法，而流氓则坏得无边际。一个组织，如果是老辣政客掌权，会引发不显山不露水的慢性癌变，而如果是市井无赖当政，则会立马心肌梗塞。历史上，好人当官的也有，但总是不多见。坏人当官的则有如恒河之沙，比比皆是。但是，如果对所谓的“坏人”不加区分，一概对待，似乎也掌握不了历史的奥妙。如果看看历史上老辣政客和无赖流氓当官的区别，或许能够有所启发。唐朝的李林甫和杨国忠，都是史书谴责的奸佞，都在坏人之列。但细细查究，两人还是有较大差别的。何也？一为老谋深算的官宦世家，一为骤然暴发的市井无赖。可以说，李林甫是政客的典型，杨国忠是流氓的典型。两个人对大唐王朝的影响显然是不一样的。李林甫出任宰相，是唐玄宗时期政治上的一个转折点。作为中国历史上有名的奸臣佞相，李林甫的权谋、心计以及他“口蜜腹剑”的名声，对唐朝的政治造成了极大的影响。史学界一般认为，从李林甫任相开始，是唐王朝由治到乱的分水岭。但是，李林甫出身世家，有着丰富的官场经验，所以，在他的治理之下，并没有什么突发事件和大的乱子，反而在盛世光环中如鱼得水。他从开元二十四年（736年）接替张九龄任中书令，直到天宝十一载（752年）病故，专权达16年之久。他为人机灵，工于心计，善于钻营，外表甜言蜜语而内心阴损毒辣，是个笑面虎式的人物。“林甫城府深密，人莫窥其际。好以甘言啗人，而阴中伤之，不露声色。凡为上所厚者，始则亲接之，及位势稍逼，辄以计去之。虽老奸巨猾，无能逃其术者。”（《资治通鉴》卷二一四）“世谓李林甫口有蜜，腹有剑”（《资治通鉴》卷二一五）。当然，李林甫在行政事务的处理上，还是很有一套的，是一个典型的很有心计的官僚。因此，李林甫执政，使唐王朝得上的是慢性机能退化病，尽管是致命的，但一时三刻却表现不出来。杨国忠却不一样。他本来就是一个人人都看不起的无行赌徒，属于吃喝嫖赌样样精通的市井无赖而已。靠着偶然的艳遇，他傍上后来成为虢国夫人的表妹，另一个表妹杨玉环，又成了玄宗的心上人。这种千载难得的机遇和运气，把他推上了宰相的高位。小人得志，确实也是不容易的。但正是这种不容易，使他看到了有权不用、过期作废的现实，他深知自己当宰相是难得的“低概率事件”，于是走上了不管名声好坏、只顾自己享乐的道路。据说，杨国忠曾经自我表白道：“某家起于细微，因缘椒房之亲，以至于是。至今未知税驾之所，念终不能致令名，要当取乐于富贵耳。”（郑处诲《明皇杂录》卷下）治史严谨的司马光，也取了这一说法，称杨国忠对客曰：“吾本寒家，一旦缘椒房至此，未知税驾之所，然念终不能致令名，不若且极乐耳。”（《资治通鉴》卷二一六）所谓“税驾”，用现代语言说就是结局、归宿。也就是说，杨国忠对政治的态度，是把政治看作是一种赌博，谁知道结局如何！既然最终不能青史留名，还不如现在就胡作非为。在这种思想的指导下，政事不过是他随心所欲的玩物。例如，他按候补官员的长相任命官职，竟然让一个大胡子去主政湖州。这种胡来，使杨国忠最终断送了自己的生命，也断送了玄宗的政治生涯。在杨国忠手里，唐王朝得上的是脑溢血并发心梗，当下就要了命。暴发户式的“政治家”，对政治的危害要比官僚世家明显得多，在世人心里激起的愤慨也要强烈得多。天宝年间杨家得势，遭到了世人严厉的抨击。但平心而论，杨家的罪恶，主要表现在生活的奢侈浪费、竞相豪华方面。他们对国家与社会的影响，主要表现在社会风气上，而不是表现在统治权力的运用上。除杨国忠一人外，杨氏家族的其他成员，没有在政治上的志向和作为。特别是虢国夫人和韩国夫人，纯粹属于那种凭借自己的美貌过分炫耀的浅薄女人，她们所能做的，无非是依赖玄宗的宠信和放纵，收受贿赂，向皇帝说一说某人的好话，乘机谋点私利。给皇室子孙当几次媒婆，抖落一下“三姨”、“八姨”的威风而已。有意思的是，对李林甫的责难，主要来自于他死后的官场。而对杨国忠及杨氏家族的责难，则在杨家权势正隆的时候就已爆发。而且对李氏的责难还近于说理，对杨氏的责难则全部情绪激昂。我们难道能够全然肯定，对杨氏的责难都是正义的呼声，丝毫没有掺杂阿Q式的“我为什么不能”情绪么？更为可怕的是，由于人们对李林甫式的政客不满，往往期待以激烈的变革来清除这种政客造成的慢性溃疡。但是这种变革，却在多数情况下会把胆大心黑、精明强干又不择手段的流氓扶上台。这种“造反派”替代“老干部”后，除了少量“流氓”可以努力转变为“绅士”实现稳定外，多数暴发户类似于杨国忠式的行径，会使各种隐含的矛盾迅速激化。于是，人们又可能会怀念政客时代的圆滑和章法，而忘了他们对制度体系的侵蚀。任何组织，一旦高管团队陷入了这种政客和流氓的交替循环，那就有可能每况愈下每下愈况，说万劫不复是有所夸大，但要跳出这种循环则需要漫长的历程。如何跳出这种循环，还得从历史中寻找路径。
二、“引”字诀：建材城内广告投放
如果说区域户外广告的目的是“吸”，那么建材城内广告的目的就是“引”，把进入建材城内的消费者引导至门店，以提升进店率，增加销售机会。   建材城内广告投放“引”字诀：建材城内广告好，顾客动线多思考。进门首看指示牌，指引顾客到店来。楼梯包柱和展架，品牌宣传也不差。过道吊旗头上飘，位置距离添加妙。销售排行有门道，哪家靠前哪家好。店面亮点多思量，迎客进店效果强。大店迎宾最好有，引导顾客店里走。服务台上有眼线，折页单页长相见。 （一）建材城内广告好，顾客动线多思考在当前广告效果越来越差的时候，围绕终端做广告被视为最不浪费的广告，所以在广告投放方面，如果有预算，围绕建材市场及建材城内展开，无疑是首先要考虑的。建材城内的广告形式也较多，关键是广告形式的组合。从建材城内到自己终端的最方便的路径中，如能在每一个转折点，或者关键位置进行广告提醒，结合顾客的行走动线，这样的广告形式是最值得推荐的。我们在建材家居占比最大的瓷砖行业服务时，发现已经有些品牌在开始考虑了顾客的动线。诺贝尔瓷砖从商城内的主通道地贴、建材商城内的主通道上挂灯箱，以及主通道的终端店面位置指示牌，都多多少少体现了结合消费者动线的思考。无独有偶，马可波罗在建材商城内的广告也是考虑了这一点。（二）进门首看指示牌，指引顾客到店来消费者第一次进市场后，会看市场的指示牌，各品类的产品在哪些区域。这是一个“公益性”的指示，会用品类区和箭头来标识。细心的品牌会发现，在品类区的括号内也会提及几个代表性的品牌，这里也有小文章可做。如北京某市场内的一个吊牌上指示： 2F↑瓷砖（蒙娜丽莎冠军东鹏）进口瓷砖（快乐事埃米） 我们发现了什么？这里也可以做广告？是的，这里的不起眼的小广告也比较能引起消费者的注意，因为这是产品位置区的指引。按照中国人喜欢排资论辈的习惯，放在前面的品牌给消费者有“第一”的暗示，虽然事实上并非如此。（三）楼梯包柱和展架，品牌宣传也不差对于有些建材市场的楼梯广告、包柱、展架等，也是品牌的不错选择。不过，一般来说，楼梯广告、包柱等以品牌宣传为主，展架以推广产品为主。（四）过道吊旗头上飘，位置距离添加妙吊旗上添加位置和距离，不是指上面写某某位置，而是指在商城内的吊旗上，显示，如“向前50米”等字样，每个吊旗根据店面距离远近不同，显示位置和距离都不一样，采用喷绘的制作方式，比较容易实现吊旗的独特化、差异化。而以往的吊旗多是宣传气氛，有时在琳琅满目的店面里面要去寻找也不容易，故清晰的告知，有利于提升广告的效果，增加进店率。不仅仅是在吊旗上，其实建材城内的其他广告形式，根据位置的不同，也可以采用添加从本广告牌到店面的路径信息。（五）销售排行有门道，哪家靠前哪家好像红星美凯龙、居然之家等建材商城内，一般会有某品类的销售排名，名义上是对消费者负责，便于消费者对品牌的选择。如2012年9月份，北京某商城内的瓷砖销售排名为：蜜蜂、马可波罗、诺贝尔、金丝玉玛、欧神诺、赛尚、蒙娜丽莎、诺华贝尔、箭牌等。当时我们在服务东鹏瓷砖，我们惊讶地发现，前15名的排名竟然没有东鹏瓷砖？后来了解得知，原来这个排名，有些能反映真实，有些也有水分，这里也有潜规则！到处都有作假真令人汗颜！这个暂且不说，给我们的启示是，就把这里当做广告的一种形式，有些小钱还是要花的。（六）店面亮点多思量，迎客进店效果强一说到“广告”，让人联想更多的就是宣传的费用，其实还有更多的“广告”是不花钱的，那就是围绕店面所做的。花了那么多钱做了广告，当消费者来到“临门一脚”的终端时，如果吸引不了消费者的眼球和脚步，那店面肯定是缺乏“亮点”，最后一步功亏一篑，实在令人可惜。吸引亮点的位置，包括橱窗、门头、大堂等。橱窗在店面入门的一侧或两侧，这个橱窗要能起到画龙点睛的作用，一定要想方设法吸引消费者眼球。可以是企业形象的“代言人”、“吉祥物”，也可以能代表企业的、主推的明星产品。 大家对慕思健康睡眠系统的那位有深邃眼睛的小老头应该印象深刻，现在全国各地，建材市场外、繁华商圈内，到处都有这位小老头的身影。在慕思的门店橱窗也是这位小老头，这就会吸引消费者的眼球，引起消费者的共鸣，进店一看估计是消费者的必然选择。 我们在市场上发现过一家品牌门店的两个橱窗位置是该品牌的两个大Logo，真是大煞风景，资源就这样白白地浪费了。现在有些品牌开始在促销活动期间，在正门规则整齐的堆放促销产品，这些也比较能吸引消费者的目光，让消费者一看就知道在做促销活动。其他还有店面门头位动态的LED字幕滚动屏，也是比较好的吸引消费者的方式，而且内容可以调整，可以宣传品牌，也可以是促销活动，或者其他内容，只不过语句不要过长，消费者一扫屏幕基本能看懂意思为佳。瓷砖行业的领军企业，东鹏瓷砖采用的滚动屏就比较多。还有一些店面喜欢门外放一些易拉宝或X-展架，我们的建议是，如果有，最好3~5个整齐一排，这样比较有冲击力，因为人们对重复出现的事物会有更深的印象。（七）大店迎宾最好有，引导顾客店里走店门的迎宾承担了拦截过往人群的作用，200平方米以下的小店不需要设置迎宾。但当店面比较大，甚至上千平方米以上时，是可考虑设置迎宾的。当有消费者进店时，可给予比较好的接待和引导，提升品牌的专业化和服务化印象。（八）服务台上有眼线，折页单页长相见服务台作为长期品牌传播阵地可以放置折页、单页等物料，便于消费者在咨询时取阅。折页、单页等宣传物料要精致，能吸引人，否则也很容易被丢弃。
二、角色扮演法的组织实施
（一）编制测评题目1.明确评价目的角色扮演法比较适用于以下情况：△需要对受测者的人际沟通与协调能力进行评价。△目标岗位的核心职责中有大量的人际沟通与互动。△有合适的人担任主试。2.确定测评维度角色扮演法适合测评多种维度，根据测评岗位的不同，可以选择3～5个维度作为考查重点。3.确定评价标准确定了测评维度后，要给出各维度的操作定义，并列出测评维度的观察要点。以“冲突管理能力”为例，可以将其定义为“采取建设性的方法，有效解决组织中的抵触或对立状况”。“冲突管理能力”的观察要点可以包括：4.搜集题目素材通过查阅相关资料，以及对人力资源部和目标岗位任职人员及其上级的访谈，收集目标岗位在工作中“经常出现的、处理起来有一定难度的人际沟通”典型案例，并进行整理、综合和修改，形成角色扮演任务。常见的角色扮演任务举例：5.形成题目角色扮演法的题目通常包括两部分，一部分是提供给受测者的材料，另一部分是提供给主试的材料。提供给受测者的材料通常包括：△背景信息，如组织概况、职责说明等。△角色及主题等相关信息。△角色扮演者的参考资料，包括备忘录、会议记录、邮件、公司文件等。△指导语，包括时间限制、任务目标、特殊要求等。提供给主试的材料会更为详细，一般而言，除上述信息外，主试的材料中还应包括：△主试所扮演角色的典型言行，如表情、动作等。△对受测者言行应作出的反应，如各种应答方式。（二）试测并确定题目角色扮演题目设计完毕后，应进行试测。在试测时，重点观察以下几方面：△测评维度能否通过角色扮演过程得到充分展示，并便于评价。△背景信息是否充足并易于理解。△主题是否有一定的难度和挑战性，是否有区分度。△各阶段时限安排是否恰当。△受测者的各种反应是否涵盖在预先设想的范围内。△主试是否能够适当应对并保持一致性。△考官能否观察到充足的信息并能作出评价。（三）测评前的准备1.主试培训主试的选择和培训是角色扮演法能否取得预期效果的关键环节。在选择主试时，应当注意主试的某些个人特征，如年龄、性别、体貌等与角色的匹配性。对主试的培训，可以参照下列方法进行：2.考官培训考官除了要熟悉目标岗位职责、任职要求、模拟主题、受测者和主试的任务外，还必须熟悉各个维度的操作定义和评价标准。（四）测评的正式实施（五）考官的观察与评估角色扮演法的评估，是一个收集信息、汇总信息、分析信息和形成结论的过程。在角色扮演过程中，考官要仔细观察受测者角色扮演的过程行为，及时记录受测者的行为，记录要客观、详细，不轻易作评论和下结论。一个实际记录样例：为了准确把握受测者的表现，考官可以从以下几个观察点进行观察和评价：·进入角色的快慢：不同受测者进入角色的速度不同，有些受测者从互动开始表现得就像实际工作中一样，而有些受测者则需要一定的时间才能适应所扮演的角色人物。·对角色的适应程度：受测者在与沟通对象进行互动时，言谈举止等表现方式是否符合角色之间的相互关系或等级地位。·解决问题的有效性：不论角色扮演的主题任务是什么，必然要求通过沟通解决某个特定问题，受测者所采取的方法是否有效，是否具有一定的新颖性，是否能够真正解决这个问题，而不是通过表面的暂时搁置而可能演变为更大的问题。·对变化的应变：受测者在准备阶段会对解决问题形成自己的思路，但在与主试的互动过程中却很可能会偏离原来的思路，或出现新的问题。受测者能否灵活应对这种变化，跳出自己原有的思路和框架，快速重新设计和修正沟通方案。·主试的主观感受：人际沟通效果的好坏，往往取决于沟通对象的主观感受，如心理上的共鸣感和愉悦感等。主试是与受测者直接交流、互动的人，他的认可和感受，可作为评价沟通效果的补充。角色扮演结束后，考官重新阅读角色扮演过程中所做的笔记，并对受测者的言行进行分析和归类，把相关行为指标归入同类测评维度中，进行讨论并最终确定评价结果。
四、方案制作
把选择好的产品做成一个方案书。方案的样式主要有excel形式、系统生成的计划书、脑图形式、ppt形式、图文形式等。不同形式各有特点，没有绝对的好与坏。但方案制作有一点需要知道，就是一定要清晰明了，方便阅读与讲解。
1. 波比·布朗让粉丝投票决定推出哪种唇彩
波比·布朗（BobbiBrown）这个化妆品品牌在Facebook进行了一场促销活动，以让粉丝作主的方式来帮助公司判断重新生产哪一种类型的唇彩产品。该公司的CEO波比·布朗在公司的Facebook上传了一个视频，并邀请该公司近25万粉丝从10种最常被使用的颜色中选择一种他们最喜爱的。该网上投票活动对该公司的6个销售渠道国家开放，包括美国、英国、韩国、日本、德国及澳大利亚。因本次活动的结果而在随后生产出的产品通过Facebook渠道独家出售。

13.​ 《梅兰芳》中的十三燕——“输”和“怕”的选择

电影《梅兰芳》不算上乘，然而其中的一个角色却发人深省，这就是京剧演员十三燕。当今做企业的人，真应该以他为楷模。他有一句反复出现的台词：“输不丢人，怕才丢人。”值得我们的企业家把这句话嚼碎吞进肚里，装在心里。电影中，初出茅庐的梅兰芳与极为器重他的老一辈表演艺术家十三燕发生了争执。梅兰芳主张改革旧戏，变化动作，调整唱腔。然而，十三燕主张严守传统，一招一式都不能变，否则就是不讲诚信。于是，两人进行了一场擂台赛。看到这里，不仅使人想起当年通用汽车公司总裁斯隆与管理学者德鲁克的争论。20世纪40年代，初出茅庐、只有30多岁的德鲁克，面对一手缔造了通用汽车帝国、已经70岁的斯隆，在关于公司经营问题的见解上发生了分歧。德鲁克通过在通用公司的管理调研，写出了著名的《公司的概念》一书。然而，包括斯隆在内的绝大多数通用公司的高管却认为，这本书是对通用公司肆无忌惮的攻击。因此，这本市面上的畅销书，在通用汽车公司内部却没有一本。斯隆认为，通用汽车在20年代取得了成功，而且这种成功持续了20多年，尤其是经受住大萧条的考验，所以，经营政策需要保持稳定性。而德鲁克认为，任何政策有了20年的成功历史，必然会同现实拉开距离，所以，有必要调整和制定新的经营政策。显然，电影中梅兰芳同十三燕的争论，简直就是德鲁克同斯隆的争论在舞台上的再现。附带说一句，德鲁克同斯隆虽然在观点上互不相让，却在私交上非常要好，正如电影中的梅兰芳和十三燕尽管打擂台却情同父子如出一辙。不论是电影中梅兰芳同十三燕的争执，还是现实中德鲁克同斯隆的争执，概括起来，其实质是创新与守成的争执。在这种争执中，我们常见的说法，是要鼓励创新，大胆创新，而且要“不惜以部下犯错误为代价来发挥部下的创造性”（法约尔语）。这些说法固然没错，而且不乏警世名言。然而，另一种说法值得企业家予以同等重视，就是“创业难守成更难”、“马上得之不能马上治之”。只要是创新，就有可能失败。假如有一百个创意，能够实现十个就很不错了；实现了的十个创意里面，能够有两个在市场上取得成功就已经是很大成绩了。所以，创新从本质上讲是一种试错的过程，是对现实的质疑、反问并试图改变现实的试探。而守成必须严防失败，坚信已经取得的成功是一条正确之路，时刻不敢懈怠，如临深渊如履薄冰，一点也不能出格。创新和守成，有一点是共同的，就是都需要百折不挠的毅力和耐力。创新需要的是对失败的承受能力，守成需要的是对成功的坚守能力。创新犹如进攻，这边没有突破口可以试试那边，“东方不亮西方亮”；守成犹如防御，必须坚如磐石，一旦失守就丧失了阵地。二者一是“试探新的”，一是“坚持对的”。在这里，不能简单地说谁对谁错。对于守成来说，如果没有对自己政策的执著和坚守，那么，这些政策就难以见效；而对创新来说，没有对已经成功的政策进行质疑和反思，也就没有真正的变革。所以，电影中的梅兰芳坚持创新和改革值得肯定，十三燕坚守传统同样值得赞扬。现实中没有斯隆的坚守，通用的汽车事业就有可能出现波折，而没有德鲁克的探索，企业的发展就缺乏新的方向。从一定意义上说，守成是“输不起”的。然而十三燕告诉人们：“输不丢人，怕才丢人。”任何一个企业，一帆风顺的情况极为少见。有了对手竞争怎么办？赔光了破产了怎么办？电影中十三燕的行为准则可以作为参照。首先，珍惜自己的荣誉。电影中的十三燕，原型人物实际上是谭鑫培。这位京剧界的名角，有着太多的传奇故事。电影中多次出现“黄马褂”的细节，是十三燕当初事业成就的象征。在清王朝，“御赐黄马褂”代表着当时的最高荣誉，这是十三燕为宫廷演出大获成功的见证，所以，对于十三燕来说，黄马褂意味着他事业的巅峰，已经比他的生命还重要。他要不惜一切代价守住这份荣耀。在企业经营中，业绩来之不易，企业创造出的名望和品牌更是弥足珍贵。任何一个企业领导人，不重视自己公司的荣誉，就不是合格的经理。只有像十三燕珍惜黄马褂那样珍惜企业的声望和品牌，才有可能成为卓越的企业。1985年可口可乐公司新配方的惨败，吃亏就吃在忽视品牌的荣誉上。他们有大量的调查数据，有科学得不能再科学的精细研究（调查时间2年，费用400万美元，20万次口感测验），把新配方的什么都算计到了，就是没有算计出顾客对老品牌的忠诚。结果，公司满怀信心推出的新配方得不到市场认可，被那些珍惜老品牌的顾客狠狠上了一课。可口可乐的这次惨败，败就败在公司决策层对老品牌创造出来的荣誉缺乏那种渗入血脉的敬意。其次，堂堂正正做人。“要做事，先做人”是几乎说腻了的古训，然而，当人们在追求事业的光环时，往往又把事摆在人的前面。十三燕的特点，是时时都要仰起高昂的头颅。他一出场，就是一通“显摆”，似乎是个冥顽不化的古董。而随着剧情的发展，人们看到的是他对“戏子”社会地位的争取，是对“下九流”说法的抗争。为了保持京剧的纯高，他不能让梅兰芳“弄脏了戏服”。如果没有这样的演员坚持，就没有京剧的成就。正如一位对京剧研究颇深的先生所言：如果《长坂坡》里没有了赵子龙，《空城计》里没有了诸葛亮，不敢想象京剧是什么样子。没有伟大的人物，就没有伟大的企业。人在事先，事在人后，这个次序一定要摆正。科学管理时期，有一位很有名的人物名叫查理·贝多（CharlesBedaux）。他在管理技术上的成就比科学管理之父泰罗还多，研发出了比泰罗体系更合理更精致的工时研究体系，采用贝多体系的知名公司达上千个，使他跻身于富豪之列。著名的爱德华八世不爱江山爱美人，同辛普森夫人结婚，婚礼就是在贝多的法国别墅举办的。然而，这位贝多只认钱不做人，给二战期间的维希政府当顾问，为纳粹服务，在同胞的鲜血上赚钱，最后被盟军抓获定为叛国罪。贝多畏罪自杀了，他所成就的是金钱，而不是伟大。现实中这类贝多式的企业不少，它们有雄厚的实力，但却没有高尚的灵魂。再次，竞争要守规矩。不能使用厚黑术。“愿赌服输”是经理必备的性格。十三燕同梅兰芳的对台戏一旦开锣，就必须按演出规矩来。输了就是输了，十三燕容不得半点违规。在许多商家眼里，商场如战场，兵不厌诈，只要能获胜，什么手段都能用。而十三燕不是这样的人，正是这种对规矩的恪守，成就了他的人格。当十三燕明明已经落败，做庄开赌的幕后策划者要求十三燕停止演出时，十三燕断然拒绝。按说，中断演出并不违规，但是，十三燕出于对名誉的维护就是不答应。当这位赌棍流氓施展无赖手段，捣乱剧场，观众纷纷离席时，十三燕坚持唱到最后。当他面对空旷无人、一片狼藉的“座儿”，一丝不苟地演完《定军山》中的黄忠时，一种悲壮也随之油然而生。赢要赢得正当，输也要输得光彩。这不仅是舞台规矩，而且也是经营规矩，更是社会规矩。人人都知道无规矩不成方圆，然而当整个社会都在崇尚“三十六计”，嘲笑宋襄公，甚至把宋襄公对敌方的遵守规矩奚落为“蠢猪式的仁义道德”时，不可能孕育出伟大的企业。有意思的是，德鲁克在通用调研时，斯隆虽然不同意德鲁克的观点，却给予德鲁克工作以最大的支持。如果换作另外的企业家，明知你的调研是同自己唱对台戏，稍微做点手脚就会使你无法工作。德鲁克对斯隆给予了最高的尊重，却依然不放过他对斯隆经营方针的批评。如果换作另外的学者，把批评变为赞扬也有可能。然而，斯隆坚守了企业家的规矩，德鲁克坚守了学者的规矩。正是这种坚守，成就了他们的事业。最后，输了要能东山再起。电影中的十三燕自己未能东山再起，但他更值得尊重，因为他把事业的发展希望寄托在获胜的对手身上。他临终对梅兰芳的交代，无异于要求梅兰芳继承自己的事业。电影长度的局限，使剧本不能像长篇小说那样写出一个人挫折失败又东山再起的曲折过程，现实中的企业家，则要具备拳击手那种被击倒后能爬起来再战的素质。没有不受挫折的企业家，一受到打击就灰心丧气，就不能也不配经营企业。当然，十三燕的原型谭鑫培并未因为历史上真实出现过的擂台赛而一蹶不振，但电影揭示的道理却真实感人。只有不服输，才能真正成为商场上的英雄。平心而论，电影《梅兰芳》存在着许多不足，无论是演员的表演（尤其是黎明的表演）还是剧本的描写，都存在很多问题。其中关于孟小东和邱如白的剧情，更是惨不忍睹。包括值得称道的十三燕，表演也有些许做作的成分。作为电影，追求票房搞点噱头无可厚非，而现实中的企业家必须清楚，守成不是装腔作势，创新也不是摆花架子搞噱头。我们需要从电影中得到的是智慧和思考，而不是浅薄的笑声。陈凯歌予以特写的那个纸枷锁，不过是说明他也是带着枷锁跳舞。真正的企业家和管理学者，应该比陈凯歌更高明，能够解脱心头的纸枷锁。德鲁克和斯隆，就是解脱了纸枷锁的现实典范。电影佳句赏析：​ 输不丢人，怕才丢人。（爷爷十三燕传给梅兰芳的话）​ 谁毁了梅兰芳的孤单，谁就毁了梅兰芳。（邱如白先生对孟小冬的恳求）​ 德国占领了英国，英国还不唱莎士比亚了？（中日战争，梅兰芳先生暂时告别舞台，邱如白先生对梅兰芳先生劝告。）​ 只有心里最干净的人才能把情欲表达的如此完美。（邱如白先生对梅兰芳先生的第一印象）​ 真正的好戏是人打破规矩。（梅兰芳改戏）​ 只管一万，不管万一，才能不败（邱如白先生对怕败的梅兰芳先生的鼓励）​ 我的爷爷十三燕，让我给唱戏的争一点地位。（梅兰芳先生对中国戏剧的贡献）​ 他不是你的，也不是我的，他是座儿（观众）的。（电影主题：梅兰芳先生属于观众）​ 你的时代到了（邱如白先生对梅兰芳先生的鼓励）​ 无论战争谁胜谁负，梅兰芳是不朽的。（日本军官戏迷对梅兰芳先生的评价）
内审员_______日期_______
行政部内审检查表
1.决策的责任
在工作中，生活中也一样，我们忽略、缺乏一个逻辑环节，即决策的责任。管理者、老板、领导的核心职责之一就是决策。毫无疑问，这是其他人无法替代的责任和职能。决策有系统的方法，是艺术，也是胆识、见识，等等。我们在此不谈这个问题，是想澄清一个更基础的问题，也是一个隐藏很深、看似不是问题的问题。​作为一个管理者，在决策后是否有过这种心理：是你们的建议、方案、观点等不对，导致我决策错误。这个心理存在一个认识误区。决策者的核心技能是决策的能力，决策的能力有高有低，有远见卓识、深具洞察力，也有肤浅、短见、昏庸、平庸。因此一旦决策失误，不仅有其他人的建议的问题，更关键的是决策者自己的决策出了问题。即决策本身是职能、技能和职责，因此它也是要承担责任的。​提供建议的人有其局限性和身份性，比如诺曼底登陆，气象专家提供的是气象预测和建议，飞机和伞兵专家提供的是飞行和跳伞的建议，而艾森豪威尔要依据这些专家们的建议做战略性决策。气象专家预测错了是他的专业能力不行，而是否采纳气象专家的建议，以及自己是否正确认知他的专业能力等，这是决策者的决策的专业能力的表现。再如，当一个老板说“那个人才是假的”的时候，他有没有想过这个人才是他当初认定的人才呢？他还记得这回事儿吗？还记得他曾如何三顾茅庐地请这个人才吗？因此，对于老板来说，那个人才是不是假的并不是关键，关键是他自己对人才的辨识及对人才在公司里的作用的观念和境界。引进错误的人才，多半不是老板自己的失误吗？而对那个所谓的人才的抱怨，岂不是决策者在逃避责任或对自己的认知的无知吗？​不是骄傲下的不认错吗？这是说，决策者千万要意识到自己的决策责任。意识到自己的责任，就会对决策的专业知识和能力的学习培养产生兴趣。而决策者正视自己的决策的责任，这是一个正派和有教养的人的体现。
  
    
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