如果你问任何一个公司的销售人员,哪怕是新来一个月的员工,你了解所在的行业和公司吗?绝大部分的回答是了解,因为入职的第一天你要接受的培训内容就是企业文化、规章制度、产品知识、行业客户、竞争环境这些内容,但当你让他们回答以下15个问题的时候,也许情况就会出乎他们的意料。(1)我们公司是做什么的?(2)公司什么时候成立的?(3)公司的价值观和愿景是什么?(4)公司的高压线,什么是绝对不能做的?(5)在本行业的地位如何?(6)公司在哪些方面拥有很好的声誉?(7)产品的优势和利益?(8)哪个行业销售潜力最大?(9)销量最大的客户是谁?(10)销量最大的产品是什么?(11)利润最大的产品是什么?(12)最大的竞争对手是谁?(13)与竞争对手的主要区别?(14)最不想碰到的竞争对手是谁?(15)最希望碰到的竞争对手是谁?销售人员的培训指导主要有四项内容:企业(产品)、客户(需求)、销售技巧、竞争对手。培训指导内容产品知识的掌握有助于增强销售人员的自信。销售人员学习产品知识可以在课堂中学习,还可以亲身实践,让销售人员在工厂或其他部门工作、参观,亲身使用产品体会应用。在修正购买或重复购买的时候,客户可能比销售人员拥有更多的产品知识,当提出他们无法回答的问题,销售人员应该知道向谁求助。客户是公司最重要的资产,了解客户需求的销售人员比熟悉产品知识的销售人员更能获得订单。你的销售人员比竞争对手更了解客户吗?销售人员需要了解特定细分市场客户的一般需求,也需要了解特定客户的组织架构、决策流程、关键决策人,如何了解这些信息是销售人员需要接受培训的一个重要领域。销售人员必须熟悉每一款产品或服务的竞争优势或劣势。大多数公司在产品知识培训方面进行了大量培训,但是他们对竞争对手知识培训上重视不足。准确的竞争知识可以使销售人员更加自信,介绍产品特征、产品利益和提供证明时更加有效和有力;可以引导客户需求,突出自己产品的优势;可以实施有针对性的竞争策略。实践证明,绝大多数销售人员需要继续提高销售技巧,包括策略性技巧和战术性技巧。不同购买者行为与销售方式决定了不同的销售技巧的重要性,涉及集体决策长期而复杂的销售、重复性购买者、已有系统购买者、大宗商品购买者销售,战略性销售技巧尤其重要,同时要掌握战术性销售的技巧。向仅是个人决策的,更短且不太复杂的销售,向一次性购买者销售,如消费品销售,战术性销售技巧显得特别重要。很明显,本书研究的B2B销售模式或工业品销售属于前者。
优秀的谈判者除了专业能力,还需要有自信、积极思维、坚忍不拔的意志和耐性的心理势能。(1)自信客户怎么对待你是你决定的,你是什么样的人,就会吸引什么样的人。一个优秀销售人员应该有这样的自信,假定客户这次一定会成交且会高价成交,当他们有强大的气场时,客户的态度就会自动跟你匹配从而顺利成交。世界也是一面镜子,你看到的其实就是自己的投射,而当你感觉产品太贵没有底气时,客户的态度就会自动跟你匹配。物以类聚,人以群分。那些不太自信、自我价值感低的销售人员,总是与那些要低价的客户不期而遇。因为他们报完价连自己都不会相信客户能够接受,最后不自信地加上一句:“价格可以谈。”(2)积极思维在谈判过程中,正面情绪能够促使我们与对方建立和谐关系,谈判也会变得更加顺畅和高效,最终找到能互惠互利的方案。一个有积极思维方式的谈判人员的情绪也不会被客户的反应所左右,如果有些沮丧也只是几分钟而已。同时,乐观的销售人员随时传播积极的能量,在跟客户交流时也是这样,你的乐观会带给客户愉快的消费体验,客户也更愿意跟你交流。(3)意志和耐心坚忍不拔的意志和耐性是优秀谈判者必备的素质。所有最重要的谈判条款都是最后几分钟达成的,无论是一个小时、一天还是一个月,80%的条件都是在最后20%的时间段达成的。谈判时间越长,投入的时间越多,就越想使谈判有结果,其心理就越脆弱。但谈判时间对买卖双方的心理影响是不同的,如果你能够在谈判中表现出更大的耐心,你就有可能获得更多有利的谈判条件。谁笑到最后,谁就笑得最好。另外,勇气也是谈判中非常重要的因素,谈判时如果你抱着谈不成的心态,你就有足够的胆识和决心令对方让步。我们简单总结一下本讲内容,要发挥专业优势,从而在谈判中掌握主动。提升谈判者的形象、谈吐、专业能力可以提升谈判者的地位,而自信、积极思维、意志和耐心是心理势能,也是赢得谈判优势的重要策略。
(1)职业定位。一些职业经理人工作时间不长就读完了MBA或EMBA,本事没涨信心涨了,整天想跳槽或者到一家企业做CEO。殊不知,这样的结果对自己未来的发展并不一定是好事。职业经理人处于经验和年龄的不同阶段应具有不同阶段的职业定位,这个阶段应该有个初步的职业规划,然后选择自己擅长又能发挥作用的平台及角色,在实践中去积累经验、历练自己的品格、境界和心智,一开始就好高骛远不利于自己长远和健康地发展。(2)职业经理人切忌以“救世主”的心态进入企业,以为自己有跨国公司工作经历、有名校MBA学历就可以百战百胜。特别是进入的企业人才缺乏、整体素质不高时,职业经理人更容易滋生“救世主”心态和老虎进入羊群的感觉。这样的职业经理人尽管进入时是被千宠百爱,但在离开时十有八九会灰溜溜的。(3)本来有一技之长的职业经理人如果带着“救世主”的心态开展工作,很可能会觉得自己不是拥有一技之长而是无所不能,什么都想管,看什么都不顺眼,都觉得不是自己想看到的,当你在上升时期,大家都忍了,都会默默支持你。但是一旦你出现过错,那接下来的落井下石者有之,群起而攻者有之,这就进入了自己在这家企业的下半场。(4)不与老板比。一些职业经理人在工作一段时间以后喜欢与老板比,哪些方面、技能比老板强,哪些问题看得更透。这更是找死的方法。弥补老板的不足是职业经理人的天职,有时也是聘请职业经理人的初衷。另外,职业经理人不宜与老板争功,不能用职业经理人的眼光去看老板,不能以自己的角度去判断老板的对错。