（一）目标的制定

重要性：做事情得有目标，就像打靶要有靶心，没有目标动力就不足。目标制定有很多说法，比如要有挑战性、要合理具体等，每个人理解不同，但有目标是绩效管理的基本前提。

（二）过程的辅导

常见问题：有些管理者年初制定具体的绩效目标后就不管了，到评价时说员工结果不好，给降级，员工很难接受，因为他们可能努力了，过程中遇到问题没得到解答，需要资源支持也没及时给到，这种情况下员工会觉得不公平，甚至产生对抗，管理者还可能把问题推给下属或人力资源部，人力资源部成了替罪羊，员工即使留下，工作意愿也不强，甚至可能带走公司机密，埋下隐患。

配合重要性：不能怪管理者和员工，很多企业管理者缺乏绩效管理的专业知识和方法，需要辅导和帮助，员工作为被管理者也需要支持，所以业务管理者和人力资源部门在绩效管理中要好好配合。业务管理者方法不当，人力资源部门没参与，可能会走偏；人力资源部门站在公司整体角度，更公平公正，业务管理者和员工要信任 hr，让其在专业知识、政策解读、流程跟进、管理者技能培训等方面提供帮助，这样公司绩效管理才会健康。

（三）关键要点

目标设定的关键是共识，过程辅导的关键是反馈，后面会讲沟通的原则和方法。