A商业银行高层认为，若不想与市场脱节，必须与时俱进，大力推动经营转型，切实转变业务模式和盈利模式，提高精细化管理水平。具体来说，即需要从客户服务模式、风险管控、产品和业务、技术等方面进行转型和创新。

​ 客户服务模式转型：因时而变，有效整合传统业务资源和非传统业务资源，参与到企业的价值链中，实现由传统的存贷款融资中介向提供综合金融服务方案的全能性服务中介转型，建立新型银企合作关系。

​ 加强风险管控：房地产贷款、贸易融资等重点领域风险排查，加强对潜在风险客户跟踪管理。

​ 持续开展产品和业务创新：树立差异化技术优势，降低竞争成本，提高客户忠诚度。

​ 加快技术创新：实现业务与IT的高度融合。

而在这过程中，真正使战略起作用的是人。例如A银行现有人员队伍本身素质如何，人员本身是否足以支持银行转型，团队之间的人员搭配是否合理且符合战略需求等。

A银行若要转型成功，则必须保证在转型过程中，无论是管理者、关键岗位以及团队，都能满足转型要求。这就要求使用先进的人才测评技术为A银行的员工进行全面摸查盘点。

在企业的人才摸查盘点中，主要会关注三个方面：绩效结果、能力以及性格。

​ 绩效结果反映了个人当下的业绩水平，可以通过硬性的绩效打分进行评定。

​ 能力是个人具体行为表现的反映，能力水平高低可以有效预测个体是否能胜任工作要求，从而产生高绩效。能力可使用能力的360评估作为测量工具，由与被评价对象有密切工作关系的人（包括自己、上级、同事、下级等）对被评价对象进行评价，从而全面、客观地搜集员工在工作中行为表现的相关信息。

​ 性格是指与员工工作相关的关键人格特质，可预测个体的行为表现，一般使用大五职业性格测评进行测量。

图5.1.1 能力的360评估