小故事：一个美好的持续改善故事

改革开放以来，国内企业实现了高速增长，甚至是野蛮增长，不仅使许多管理者们在不知不觉中丢弃人性，而且让他们误以为好斗和你死我活的狼性（文化）才是企业成功的不二法宝。时至今日，人口红利逐步耗尽，80后、90后等年轻一代劳动者不再像前辈那样逆来顺受，忍受非人性的管束，他们开始“用脚投票”，企业管理回归人性已是大势所趋。

在一家推崇人性化管理的企业里，一线员工写信向董事长投诉厕所里经常没有厕纸，很不方便。董事长知道之后，马上指示行政部解决问题。行政经理早就知道产生问题的原因，众所周知，有人将卷纸偷回家使用，即使清洁工每两个小时到厕所各蹲位补充一次厕纸，也会经常出现厕纸断档的情况。一直以来，由于费用控制的需要，行政经理面对厕纸断档的问题睁一只眼闭一只眼。现在领导有明确要求，就不得不认真对待了。他把自己知道的情况及费用预算不足的问题向领导做了汇报，但领导态度坚决地教育行政经理，管理要以人为本，要人性化，必须无条件及时补充厕纸。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，行政经理在月度工作汇报中因为成本控制不好受到了领导的批评。他当场抱怨，既要无限制供应（践行以人为本的思想），又要控制费用（兑现持续改善承诺），自己很为难。而领导坚持认为，这两件事之所以矛盾，是管理智慧不足（无法杜绝有人偷回家）造成的，希望继续动脑筋想办法解决问题。

过了几天，行政经理把自己想到的办法请示公司领导，即希望能给予保安员在员工离开时检查包包的权力，防止员工把卷纸带回家。领导拒绝了行政经理的要求，理由是，以人为本和人性化管理的企业是不能检查员工包包的。行政经理这下彻底困惑了，不知如何是好？善解人意的领导建议他，自己智慧不够，说不准民间有高手，何不“群策群力”看看。

他很快按照领导建议，召集几个部门一线员工中的改善能手开会，谈了自己的困惑，希望大家一起帮忙想想办法。功夫不负有心人，改善建议很快就由一位改善能手提出来了，他的方案是，改小卷装厕纸为装在纸盒里的大卷装厕纸，这样大卷纸就拿不下来，即使撬开盒子拿下来了又不方便带走，应该可以解决问题。经评估后，公司决定在所有厕所蹲位上加装一个大大的纸盒子。经过一段时间试用，发现效果良好，纸张费用降了30%多。这个大纸盒子在今天看来稀松平常到处可见，但在10多年前第一次被员工提出来的时候，却是一个很好的发明创造。

又过了一月有余，那位改善能手又指出，这个大盒子方案还有漏洞，需要持续改善。理由是，他通过观察发现，在宿舍里许多人都在使用小小卷的厕纸，应该是有人在如厕时顺手牵羊带回宿舍的。基于此，他进一步建议，取消厕所内各蹲位的纸盒子，把其中的一个固定在大家都能看到的厕所门口。如此这般改善之后，效果十分明显，不仅可以保障随时有纸用，而且厕纸的使用量又下降了许多。对于这个改善，公司对这位改善能手给予了物质和精神上的奖励。

从人性化管理的角度看这个案例的时候，我们可以获得多方面的启示。第一，这家企业领导以人性化管理为经营原则之一，并身体力行始终如一。第二，人性化管理与效率、成本等管理并不矛盾，可以有机统一。第三，人性化管理既可以是目标（让员工有纸用），也可以是巧妙的方法（利用“阳光”之法抑人性之恶）和参与的过程（通过奖励参与扬人性之善）。第四，人性化管理不是某个一成不变的结果，而是可以持续追求更高的管理境界……

这样的案例还可以举出许多，事实证明，大量管理问题通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解决方案。