(五)没有找到真问题、真原因,想出真办法

很多公司开经营分析会陷入内部相互指责,开成了“批斗会”。特别是在业绩完成不好的时候,为了减轻自己部门的责任,往往会从各个角度找其他部门的不足。这不仅无助于问题的解决,反而增加更多的矛盾。

要么归结于外部环境。总是认为外部环境不好、竞争对手乱来、商业形态变化、合作伙伴出状况、问题突发不可控等因素,避而不谈自己的原因,也没有对变量进行有效的数据分析。

要么避而不谈真正问题。或者根本就不找真原因,或者找到了也认为太复杂,或者认为内部太复杂反正也解决不了,或者不敢“得罪”其他部门或老板而不敢讲,或者意思性地讲讲自己的原因,但总会带一个“但是……”“然而……”。有些公司在经营分析会上,有一些强势部门与强势领导,在别的部门想讲某些问题、原因的时候就会以势压人,草草带过。

要么问题反复出现。问题找到了,可能这一次找到解决办法了,甚至解决了,但是没有从根源解决,导致可能重复出现。比如在很多企业,库存、应收往往就属于这一类问题。好的解决办法,不仅有改善行动,同时要立足建立流程、制度、工具、模板,尽可能彻底解决该问题及类似问题。

我们一般说不要重复犯错,就是必须通过这些问题不断纠正与完善内部的管理制度、标准、流程,这样管理才能持续进步。在丹纳赫的管理体系中,有一个很有意思的提法,叫不断实现“突破性动作→日常动作”的变化,也就是不断地解决问题、变成基础能力,其后整体的能力就越来越强。