20世纪90年代失败的企业，无论其市场、产品是什么，无论规模大小，都或多或少在营销组织上存在一些问题，这些企业在发展壮大过程中，营销组织尤其是销售组织迅速扩张，但效率却日渐降低。一方面管理失控的结果又使企业难以有效地运作，甚至也难以很快地对现有的组织加以改造，最终使公司付出巨大的代价。信息沟通不畅和部门间利益冲突，使得各种营销措施总是前后矛盾，影响营销效率。另一方面，由于企业在发展过程中，首先发展的是销售组织，而且企业也逐步倚重于销售组织，但销售人员必然是追求短期利益，结果也导致整个企业追求短期利益。由于以上几个问题的存在，要使营销组织在现在竞争如此激烈的市场上保持有效是不可能的，本章将对营销组织进行重新设计做精辟阐述。