（一）氛围建立

改善沟通环境，创造良好的沟通氛围。真正的交流只能在与所有员工的双向交流氛围中才能出现。

策略一：敞开门办公。

一个企业管理者的办公室，除涉及企业机密的办公室之外，应随时保持开放的状态。

开放办公室是在表明：①员工和管理者是平等的，可以随时进出。②管理者没有什么见不得人的秘密可言。当员工路过或进入办公室时，能够感受到平等、开放氛围，沟通自然更有效率。

策略二：平等的公共环境。

在大型企业中，除去工作的硬件条件外，还有一些公共环境不容忽视，比如停车场、卫生间、电梯、餐厅。管理者与员工是否能够享有无等级安排的公共环境，更能够彰显企业的心态、管理者的心态。

策略三：公布管理者行程。

随着企业发展的壮大，需要领导者参加的会议、签字的文件越来越多。如果遇到管理者不在办公室办公，就会耽误流程，降低效率。因此合理地公布领导者日程，员工就能提前预知并安排相关事宜。同时，一张行程满满的月度行程表，更加能够体现管理者的工作强度，敦促管理者监督与自我监督。

策略四：相互微笑的整体氛围。

没有人会无情地拒绝一个礼貌微笑的同事。在企业中，不定期地评选微笑天使，让那些笑对同事、服务同事的榜样呈现在全体员工的眼前，营造对同事微笑、对客户微笑、对工作微笑、对生活微笑的健康工作环境。即使对互不熟悉、第一次见面的同事也能够主动微笑、清除隔膜、伸出援助之手，为合作奠定基础。

（二）渠道建立

根据企业发展需要，有目的地健全内部沟通渠道。依据信息在组织结构中的传递方向，企业内部沟通可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通。这些方向不同的信息流构成了具有一定稳定性的沟通网络。

1.下行沟通的内容和策略

下行沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行自上而下的沟通，即组织的高层结构向低层结构传递信息的过程。下行沟通过程中，信息的发送者是上级，接收者是下级。下行沟通的内容通常是管理决策、规章制度、工作目标和要求、工作评价和工作绩效反馈等。

策略一：以月度绩效面谈为主的工作面谈。新员工转正、调薪或岗位变动、工作评估、职业发展规划及辞职等情况，上司都应和员工面谈。

策略二：定期工作会议。包括晨会、夕会、项目会等，制订团队工作目标，统一价值观。

策略三：季度财报会。指企业在季度末向全体员工公布公司营收状况，发布公司重点工作，让员工即时、透明地了解公司管理决策、工作目标和要求。

策略四：年度人才发展报告。企业一年一度在人才引进、优秀员工表彰、新员工招聘、员工关怀、离职率等方面的整体报告，让员工深入了解企业战略、理解企业运营，更好地为企业贡献力量。

策略五：内刊、新媒体、视频系统等媒介。在管理单元分散的销售型公司中，在其最小工作单元，例如门店，定时播放公司新闻、内部活动、公共关系等内容，让客户和员工同时认知企业的作为。

策略六：OA办公系统。办公系统中可以直接分职级、分部门推送相应的新闻、通知、公告，其传播内容更具有针对性。

2.上行沟通的内容和策略

上行沟通是指信息从组织的低层结构向高层结构自下而上传递的过程，即由下级到上级的沟通。向上沟通的内容主要是下级的工作汇报、工作总结、当前存在的问题、工作行为和反映、申诉、建议、意见等。

策略一：员工论坛。员工有任何想法和意见，或想与其他同事交流，都可以在内网论坛直接发表。定期的主题大研讨，如“我眼中的管理问题”等，更加能够激发员工热情，从员工的角度统一思想，促进企业的变革。

策略二：总经理信箱。此邮箱向全员公布，任何人都可发送工作疑惑、合作难题、制度意见、流程改进等方面的邮件。总经理定期回复，并选择可行性意见督促相关部门实施。

策略三：总经理面对面。视总经理工作强度安排，原则上一月一次，选择数位通过网络报名、电话报名、邮件报名的员工，由总经理现场答疑。既塑造总经理形象，又能即时发现问题并解决。

策略四：员工申诉渠道。员工认为个人利益受到侵犯时，可通过申诉通道进行投诉和检举揭发。

策略五：员工满意度调查。定期举行员工满意度调查，为那些不愿透露身份的建议者提供渠道，了解员工对于工作的需求和想法。

策略六：走动式管理。管理者要积极行动，经常出现在员工的办公场所，有意识建立比较融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。形式包括共同就餐、深入工作场所、参加员工的娱乐活动。

像恋爱一样的下行沟通。

有意见？

你爱我吗？

当然！

岳母大人，

您女儿她

……

3.平行沟通的内容和策略

平行沟通是指沿着组织结构的横线进行的信息传递，即发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通。

策略一：月度员工协调例会。将月度中那些需要跨部门协调的项目、工作事项进行分工和调节。当然，在协调例会之前，鼓励部门之间相互自行协商解决，更加有利于沟通协作。

策略二：跨部门知识问答。在企业中HR、财务、行政等部门更多掌握着公司的制度和流程，一些新入职或者首次进行相关流程的员工很难顺利进行操作。制度流程的制作方应进行相关的培训和制度问答，一方面能够使责任部门进行制度自检，另一方面宣传自身工作，加强跨部门沟通。

策略三：发挥表扬的作用。鼓励部门之间针对工作项目的公开表扬。通过广播、邮件、刊物、新媒体，叙述事件过程、描写表扬对象、抒发感恩之心。公开表扬不仅是“不让雷锋吃亏”的最好诠释，也是在公开的场合宣传沟通的方法。

除了以上的沟通策略之外，企业内部还有很多的沟通形式，包括但不限于节日活动、礼品、俱乐部、文艺活动等。它们从不同的方面影响员工的心理，因此，建设一个全面沟通体系任重而道远。