为了保证全体成员能对核心价值观“行为化”这一概念有更深入的理解,也为了使广大员工更好地完成行为解读工作,公司人力资源部对员工在撰写行为要求时提出如下的具体标准:
第一,工作场景中的典型行为,非一般化的感受,是我们大家能看到或听到的。
第二,描述要详略适度,不能太过笼统,也无需极致细化。只要清晰可辨认,每个人的理解达到完全一致即可。
第三,描述要明确具体,有情境性和画面感,以便同事间观察学习、监督衡量。为此可以用“在……情况下,采取的行动是……”这样的描述句式。
第四,用词要避免使用冷僻、生涩词汇和一些含糊不清、模棱两可的词语,要言简意赅,生动、朗朗上口、便于记忆,每条行为阐释字数控制在40字以内。
第五,鼓励在描述的基础上提供图片、音频、视频资料。如:面对客户投诉的录音、不注重公司形象的图片,能够给人以震撼。