为达成“以客户为中心”的共识，任正非及华为高管想尽办法、不遗余力。任正非更是亲力亲为，高声疾呼“提拔那些屁股对着老板，眼睛盯着客户的人”“让听得见炮声的人呼唤炮火”“与客户形成不打领带的关系”“陪客户吃饭是干部的重要责任”，坚决处罚“与客户假喝酒”，用《深淘滩，浅作堰》向员工传达与客户的关系。真诚对待顾客，是不言而喻的真理。华为人以其为组织原则，并不断矢志不渝地坚持。

（一）研发一款“不卡牙的牛肉”

在华为入职培训中，十分注重传递核心价值理念，尤其是以客户为中心。一位培训讲师提出了一个产品设计的案例：“如果一个客户吃牛肉总是卡牙，市面上剔牙的牙签都不好用，提出需要一种质量上乘、高端的牙签。如何设计一款好的产品俘获客户的心？”所有在设计牙签的同学都答错了。真正的答案是：研发一款不卡牙的牛肉。这就是挖掘客户的潜在需求，挖掘需求背后的真实需求。

（二）坚守在利比亚的华为“战士”

2011年，利比亚战事爆发，众多欧美知名移动设备商纷纷在第一时间选择撤离，中国政府也安排专机接送在利比亚的华人华侨，面对这样严峻的人生考验，是选择回到祖国家人身边还是坚守在客户身边？华为不少员工选择了坚守，因为华为人知道，此时网络和通信的安全与稳定对于客户是多么重要，在客户最需要他们的时候，他们唯一能够做的就是留在客户身边，帮助客户确保网络和通信的安全与稳定。当然华为员工也知道这样的选择会伴随着莫大的风险，甚至牺牲，但为了客户，为了网络的稳定，华为人用他们的实际行动诠释了什么是“以客户为中心”。这番坚守也赢得了客户的信赖和赞誉。利比亚战事结束之后，华为在利比亚获得了远远超越竞争对手的移动通信设备订单。

（三）Mate 8抢红包功能优化

微信红包一夜爆红，当时华为Mate 7在抢红包体验方面与iPhone 6相比略显逊色。为了让客户能够享受更极致的体验，华为特别成立“微信红包抢得快工作组”，以项目组的形式快速推进，华为人在Mate 8上软件硬件齐发力，并一举超越。自此，Mate 8的抢红包功能独领风骚，成为排行第一的手机终端。

（四）海豹突击队+万里长城（无线研发部门）

无线研发部门发明了这种工作模式。底层架构研发团队强调“修万里长城，板凳要坐十年冷”；直接面向客户的应用平台研发团队推行海豹突击队模式，从而使整个研发团队的整体作战能力和快速应变力有效结合。即任正非说的“修长城”，坚固的万里长城上跑的是“海豹突击队”，“海豹突击队”在“长城”上建“烽火台”。