公文写作“思想为王、观点制胜”。观点就是领导所表达的看法或主张。只有独特、新颖的观点才能吸引人、打动人,才能发人深省,才能更好地表达主张。因此,文稿阐发的观点必须具有独特视角和鲜明个性,而不能人云亦云、“如法炮制”、单调老套。如果一篇文稿、一个观点,张三可以讲,李四可以讲,王五也可以讲,那么讲出来的东西必定是泛泛而谈、放之四海而皆准,没有个性,没有特色,没有针对性,也就达到公文的目的和效果。那么,公文写作中,如何提炼独特观点,让文章具有真知灼见呢?1.破旧立新“新”与“旧”本身是相对的。提出独特的新观点,就要与时俱进,在否定、破除旧的观点之后,提出与旧观点相对的新观点。比如改革开放就是对闭关自守的否定,可持续发展就是对失衡发展的否定,以人为本就是对以政绩为本的否定。比如有人在谈到“我们不愿做睡狮”这个观点时,这样说道:有人曾预言,中国是一头睡狮,就这样我们被人家当了一百年睡狮,我们也把自己当睡狮自我陶醉了一百年。狮子是百兽之王,但一头酣睡的狮子能称得上是百兽之王吗?如果我们为这样一个可笑的预言而陶醉,就好比陶醉于“人家说我们祖上也曾阔过”一样,真是脆弱而又可怜。我们不要这样的预言,而要保持战略定力,专注做好自己的事,不断强大自己的实力。2.超前预判善于前瞻性地研判形势、看待问题,把准时机、言当其时地对某些处于萌芽状态的东西提出倡导或警示。通过这些具有前瞻性的观点,就能指导别人及早看准某种处于萌芽状态的新事物,或者能及时推动解决某些可能引发严重后果的隐患。比如在碳达峰、碳中和战略背景下,一些地方存在搞运动式“碳冲锋”,盲目上马“两高一低”项目。某领导发现这种现象后,在部署讲话中这样强调:要把坚决遏制“两高一低”项目盲目发展作为转方式、调结构的重要抓手,改造提升传统产业,倒逼落后产能出清,培育壮大新兴产业,加快新旧动能转换。要切实转变思想观念,打破传统路径依赖,做好项目权衡取舍,既考虑“含金量”,又注重“含绿量”,严格落实能耗双控及碳排放强度控制的红线要求,把绿色发展理念贯穿项目谋划建设全过程各环节。要迅速开展自查自纠,清单管理、分类处置已建、在建、拟建“两高一低”项目,严控增量、主动减量、优化存量,坚决拿下不符合要求的“两高一低”项目。要加强审批管理,严格开展节能审查、环境影响评价,强化事中事后监管。要健全有利于节能的价格、财税、金融政策,加快节能减排降碳技术研发和推广应用,加强“两高一低”项目融资管理,推动人力、技术、资金等要素向低碳方向流动。3.拨云见日所谓拨云见日,提出的观点或办法应具有建设性、原创性、突破性、引领性。文章最忌看似洋洋洒洒,实则空洞无物,既无鲜明观点,又无实际内容,这是语言上的“贫血”,更是思想上的“缺钙”。公文写作中,我们应坚持深入研究工作,独立审慎思考,写出有真知灼见的好材料,继而清醒人的头脑、升华人的认识、振奋人的精神、指导实际工作。或者揭示某个被表象掩盖了或被人们忽略了的重大风险隐患,让人清醒警觉。切不可“以其昏昏使人昭昭”,自己没想明白,糊里糊涂,却要指导别人,就会闹出笑话。某领导在“墩苗育苗”计划交流任职干部专题培训开班式上,对参加“墩苗育苗”计划的年轻干部提出要求,他这样说道:大家要身入更要心入,自觉做到坚定坚韧。这次“墩苗育苗”是任职而不是挂职,是长期而不是短期,是“炼钢”而不是“镀金”。要沉心安心,坚决摒弃“过客”思想,真正沉下去、深下去,尽快融入新岗位、熟悉新环境,以主人翁的姿态留下来、干起来。要戒骄戒躁,充分尊重基层首创精神,虚心向班子同志学、向基层干部学、向人民群众学,当好小学生、练好基本功,稳扎稳打、久久为功,切忌纸上谈兵、清谈废务。要承压抗压,遇到困难不打“退堂鼓”、不走“绕道路”,越挫越勇、越战越强,在担重任、战难事、打硬仗中磨炼毅力、保持定力、增强耐力。要敢为更要善成,用结果来答题交卷。要敢作敢为,立下做大事的志向,保持当战士的状态,传承弘扬焦裕禄同志对群众的亲劲、抓工作的韧劲、干事业的拼劲,勇于打头阵、攻难关、争一流,做出经得起实践人民历史检验的业绩。要善做善成,做到脑子里有思路、手上有招数、脚下有路子,把结果导向作为一种工作理念、一种工作方法、一种工作制度、一种工作标准,以结果论英雄、从过程找经验、用实绩来检验,以好业绩赢得群众好口碑。这位领导的讲话观点独特、富有新意,极具思想性、指导性,既是警示告诫,更是谆谆教诲,听罢令人深思,具有拨云见日之效。4.个性特色独特的观点往往与领导的出身、经历、个性、年龄、喜好等密切相关,准确把握其风格,提出的观点才具有“个性标签”“个性特色”。比如某领导对军事很感兴趣,在工作中,特别喜欢以军事语言、军事故事来部署工作。有一次,在讲到改进工作作风时,他说:作风就是生命,作风就是形象。我们要扬起一股雄风。雄风不起、妖风四溢。年轻干部,成就事业最优秀的品格就是有雄心、扬雄风、能雄起。我们很多同志都看过《亮剑》这部电视剧,“亮剑精神”主要有三点:一是不畏强敌、敢于出击;二是不怕牺牲、敢于拼命;三是不胜不休、敢于胜利。大家要敢与强者拼、敢与高者攀、敢与快者竞,做到负责的工作使出最大力气、出手的事情达到最高水平、交出的答卷达到最好效果。这样的年轻干部,走路都带风、干事就成功。【延伸阅读】公文写作在观点求新、彰显个性上下功夫,需要注意两个方面:一是在动笔之前的调查研究阶段,脑子里要多装一些问号,带着一种强烈的好奇心和求知欲,去发掘客观事物中的新情况、新问题,多积累一些新思想、新材料。只要手里有了新东西,就不愁写不出新意。二是在动笔之后的整个起草过程中,充分发挥创造性思维的功能,以“陈言务除”和“沙里淘金”的态度,提炼和表达新思想、新观点。特别是在阐述一些重要观点、重要论断时,论述方式一换、阐释角度一换,论述语言一换,都能焕发新意,收到很好的效果。当然,创新都是要有基础的,不可能是空中楼阁。比如项目工作、环保工作、民生工作、党建工作等,要提出新的想法、新的观点,首先需深入了解这些工作的历史、现状和发展方向。否则,提出的所谓新观点,要么拾人牙慧,要么弄巧成拙,要么不切实际。
在塑造社群人设的过程中,我们有两个地方需要特别注意:(一)要明确适合自己的人设从某种角度来说,任何类型的人设都没有好坏之分,只有适合与否的问题,例如知识付费类社群。人设需要体现专业性,购物类社群则需要体现贴心的特点。健身类社群、读书社群等,则需要具备对用户的鞭策作用,所以人设需要具备鼓励性质。因此,我们在明确社群人设的时候必须结合企业自身的业务逻辑和运营目标来定。除此之外,我们还可以从用户的角度出发来确定。例如在教育培训行业,家长通常会对那些知识丰富、条理清晰、有经验的老师、专家等产生信赖感。同时,我们还可以结合自身的实际优势来确定人设。比如专业知识强的可以是专业型,搜索匹配能力强的可以是贴心型,善于沟通、鼓励的可以是鼓励鞭策型……(二)一个人带动一群人我们塑造人设(通常是以群主为核心来打造个人人设)的根本目的是要让用户对社群产生足够的归属感,是为社群品牌IP化提供辅助的。我们在塑造群主人设的时候,既可以通过社群提供助力,例如在人设形象、标签的展示上,可以借助群公告、群活动等来体现。同时,通过群主人设来影响更多的人,让更多的社群成员对社群、社群文化等产生足够的认同感。社群品牌IP化其实可以理解为,就是一个有魅力的群主,先带动一部分人参与社群爆款内容、爆款产品的打造,从而影响更多的人参与进来,为社群赋能。最后,带着整个社群的势能影响更多的人。
企业歌曲主要是用作企业内部传唱的,如果歌曲能够符合时代特点,具有一定的流行度,也可用来作广告歌曲。企业歌曲本身就是企业品牌听觉传播(BAIS)的一部分,种类也很多,包括品牌主题曲、环境音乐(门店、商场用)、广告推广歌曲(电视网络用)、团队励志音乐、企业专属仪式音乐等。企业歌曲的外延多,推广形式也多种多样。企业歌曲一旦创作成功,我们就需要让它保持持久的生命力。在什么样的情况下、多少人数标准下,需要演唱、播放企业歌曲,制订专门的规章制度。而且企业歌曲形成初期,邀请名人参与演唱、以企业歌曲为契机举行歌唱比赛是很好的推广方法。如今新型的行业、企业越来越多,过去那种大气磅礴的企业歌曲也需要与时俱进,适应年轻人的喜好。我们不排除企业有多首团队歌曲,不排除中国风、RAP等歌唱形式。对于企业歌曲我们只有一个目标,在需要唱的时候唱,需要听的时候听,大家爱唱爱听。企业歌曲案例中华牙膏——《中华力量IBelieve》IBelieve我相信中华的力量IBelieve我相信中华的力量最不平凡的平凡每时每刻上演得多自然从未曾改变过最不简单的简单每次发现都赐给我力量让我更坚强中华的力量IBELIEVE骄傲的呐喊No.1一次次出现在你我的身旁让我自信勇敢中华的力量IBELIEVE骄傲的呐喊No.1世界在看见融合与蜕变散发无限能量IBelieve(RAP)本草纲目还是现代技术你未必能分清楚信手拈来长袖善舞我们中国人自有自的路数千年一刻龙的国度舞动着时代的脚步谁比谁酷我永不服输个个自信我永不满足这就是我们的路我们没有完不成的任务这就是我们的路中华的力量能把梦想征服这就是我们的路不管前方多么艰苦这就是我们的路中华的力量不能流传千古最最古老的地方焕发着新时代的光芒oh最最闪亮的舞台传统现代在这一刻合拍刻画出未来中华的力量IBELIEVE骄傲的呐喊No.1一次次出现在你我身旁让我自信勇敢中华的力量IBELIEVE骄傲的呐喊No.1世界在看见融合与蜕变散发无限能量IBelieveIBelieve链家地产——《我们都是链家人》这里是一个家,姓氏不同心脉相连;这里是一个家,有你有我风雨同行;这里是一个家,意气风发绽放笑脸;这里是一个家,携手并肩阔步向前;每一句承诺让客户心宽;每一句做到与信念相伴;我承诺,拼搏进取不惧困难;我做到,追求卓越不怕挑战;五湖四海,梦想扬帆,激情点燃;齐心协力,行业领先,共筑链家,美好的明天。
企业要建立自身的核心竞争优势,就要明白自己的基因是什么,而且不断去强化,让这个差异性成为自己的护城河。比如华为手机选择了最难走的一条路——通过基础研发和技术创新为消费者带来价值。这是扎得最深的树根,也是从大到伟大的秘诀。企业一定要努力培植自己最深的树根,找到自己的独一无二的基因,把这种差异化的专业优势不断深植、强化,形成机制、流程,固化并沉淀到IT系统中,成为核心干部与全员的思维与行为惯性,不断在企业机器的运转过程中加强、加厚这种优势。这种优势还可以在边打仗的过程中,边总结、边建立。不仅是企业整体,在企业某个产品线也是如此,要重视核心优势。产品线负责人要有商业意识,懂行业业务,并有技术背景。比如先看商业计划,是否做到“人无我有,人有我优,人优我特,人特我转”。其含义是:一个比别人做得更好、做得更早、做得更新、做得更清醒的人,一个懂得如何创优创新、抢占先机并及时抽身的人。“人无我有,人有我优,人优我特,人特我转”的生意经出自《卖爆米花的小男孩》,故事概要如下:在美国伊利诺伊州的哈佛镇,有群孩子经常利用课余时间到火车上卖爆米花。一个10岁的小男孩也加入了这一行列。他不但卖爆米花,还往爆米花里掺入奶油和盐,使其味道更加可口,结果他的爆米花比其他小孩卖得好。因为他懂得如何比别人做得更好,创优使他成功。当一场大雪封住了几列满载乘客的火车时,这个小男孩赶制了许多三明治拿到火车上卖。虽然他的三明治做得不怎么样,但还是被饥饿的乘客抢购一空。因为他懂得如何比别人做得更早,抢占先机使自己成功。除了核心优势外,商业计划还要说明“在什么节点,做什么东西,花多少钱,有什么绩效成果”。商业计划中的预算是要基于客户的预算来做,各个团队要有经营成本意识。
散户时代就是真正的产品思维,业务员主要做渠道商的工作,厂家、渠道也在大讲特讲“农化服务”,但是,绝大部分没有专门的服务组织与团队,成立了撤散,散了又成立,熙熙攘攘三五人,一句话,就是虚头巴脑、“忽悠”,大家都不愿意在服务上投入人力、物力、财力,有概念无行动,似乎不做也不太影响销售和市场。现在很多厂家的业务员还漂浮在面上,甚至都不愿意下沉终端做市场。为什么销量总是上不去,就是市场做得非常粗放,业务员的时间主要在路上、车上及床上,而不是在田间地头。基地大户时代,如果一个业务员不熟悉作物、不懂技术,不为种植户提供贴身的农化服务,可以说,基地市场基本开发不了,部分厂家的产品已经通过经销商进入基地,如果不迅速把服务短板补上就会被其他品牌取代。正如贵州西洋肥业公司总经理贾启彬所说:“什么叫种植户主导时代,也就是服务时代的到来,狼来了,狼来了,现在真的是来了,农化服务必须脱虚入实!”一辆汽车整车销售带来的利润只占4S店总利润的30%,70%的利润来自配件、维修保养,即来自服务。品牌不一样,但是产品越来越趋同。在此情况下,唯有通过服务态度、服务质量、服务水平、服务能力等差异创造不同,从而形成核心竞争力。当今,几乎所有厂家、渠道商还没有建立服务基地大户、服务种植户的服务体系,没有系统构建售前、售中、售后的服务动作,也没有形成有竞争力的服务能力,金正大、诺普信、广西田园、西洋等企业确实在快马加鞭地布局,似乎也走在了行业的前列。
在终端拜访的过程中,经常会听到客户说业务员都是自私的人,只关心或者想尽办法把自己的产品放到药店诊所,然后就想着收钱,从来不考虑客户的感受,也从来不关心客户的生意。1.单体药店的特点、需求(1)单体药店的8个特点①经营更加灵活多变产品采购、促销活动的策划等比较灵活,有自己的采购权和决策权,效率高。②决策更加自如简单,不需要层层汇报发现隔壁的药店在搞促销活动,可以开展阻击战,而连锁药店需要层层汇报、研究、再出对策,这样很容易延误战机。③成本费用更加低廉单体药店多为夫妻店,人员成本低,如果配备店员比较多,是因为生意比较好,付出和汇报可以成比例,加上老板亲自坐店,责任心比较强。④品种调整更加自主方便不需要商量,也不需要研讨,一家店的产品基本上可以根据这个小区的实际消费情况进行调整,而连锁药店或者组合药店就不行,每个小区的情况不一样,可能这里卖得好的产品,别的店卖得并不好,别的店卖得好的产品,这个店卖得不好,给采购人员的工作量就比较大。⑤资金周转更加快捷有效因为没有大的采购量,单体药店的资金周转相对于连锁药店快一些,在结款的随机性上比较强,不像连锁药店那样要求严格。⑥对当地社区更加熟悉这个是社区单体药店的较大优势,是自己的店,又是自己在这个店里卖药,那么就比较清楚社区消费者的情况。⑦有一定的客户关系这个是单体药店和连锁竞争上比较占上风的一点,因为是自己店,平日药店老板在客情上下功夫,单体药店老板夏天给消费者送小方巾、纸巾、花露水,绿豆等小礼品,甚至便宜几毛钱都是随口的事,但连锁药店的门店就不能这样做。⑧地理位置好很多单体药店都比连锁药店开得早,尤其是一些老牌的单体药店,更是在地理位置上占据绝对的优势。
企业、部门或地区拥有一定数量的库存是客观需求,库存控制和保管是企业生产经营过程和部门管理的重要环节,仓储成本是企业物流总成本的重要组成,而选择适当的仓储管理模式,既可以保证企业的资源供应,又可以有效地控制仓储成本。仓储管理模式按照仓储活动的运作方式可以分为自营仓库仓储、租赁仓库仓储和第三方仓储。①自营仓储管理模式。自营仓储就是企业自己修建仓库进行仓储并进行仓储管理活动,这种模式的优点如下:​ 可以更大程度地控制仓储。由于企业对仓库拥有所有权,所以企业作为货主可以对仓储实施更大程度的控制,,有助于与其他系统进行协调。​ 管理更具灵活性。此处的灵活性并不是指能迅速增加或减少仓储空问,而是指由于企业是仓库的所有者,可以按照企业要求和产品特点对仓库进行设计与布局。​ 长期仓储成本低。如果仓库得到长期的充分利用,可以降低单位货物的仓储成本,在某种程度上说这也是一种规模经济。​ 可以帮助企业树立良好形象。当企业将产品储存在自有自建的仓库中时,会给客户一种企业长期持续经营的良好印象,客户会认为企业经营十分稳定、可靠,是产品的持续供应者,有助于提高企业的竞争优势。这种模式存在的缺点,如仓库固定的容量和成本使得企业的一部分资金被长期占用,投资较大。不管企业对仓储空间的需求如何,仓库的容量是固定的,不能随着需求的增加或减少而扩大或减少。当企业对仓储空间的需求减少时,仍需承担仓库中未利用部分的成本,而当企业对仓储空间有额外需求时,仓库却又无法满足。另外,自营仓储位置和结构的局限性限制企业的经营。如果企业只能使用自有仓库,则会由于数量限制而失去战略性优化选址的灵活性。市场的大小、位置和客户的偏好经常変化,如果企业在仓库结构和服务上不能适应这种变化,企业将失去许多商业机会。1​ 租赁仓库仓储管理模式。租赁仓库仓储就是委托营业性仓库进行仓储管理,这种模式主要有如下六个优点:​ 从财务角度看,租赁仓库仓储最突出的优点是不需要企业做出资本投资。任何一种资本投资都要在详细的可行性分析研究基础上才能实施,但租赁仓库仓储可以使企业避免资本投资和财务风险。企业可以不对仓储设备和设施做出任何投资,只需支付相对较少的租金就可享受仓储服务。​ 可以满足企业在库存高峰时大量额外的库存需求。如果企业的经营具有季节性,那么采用租赁仓库仓储的方式将满足企业在销售淡旺季对仓储空间的不同需要;而自建仓库仓储则会受到仓库容量的限制,并且在某些时候仓库可能闲置。大多数企业的存货水平会因为产品的季节性、促销活动或其他原因而变化,利用租赁仓库仓储,则没有仓库容量的限制,从而能够满足企业在不同时期对仓储空间的需求,尤其是库存高峰时大量额外的仓库需求。同时,仓储的成本持有将直接随着储存货物数量的变化而变动,便于管理者掌握。​ 减少管理的难度。工人的培训和管理是任何一类仓库所面临的一个重要问题。尤其是对于产品需要特殊搬运或具有季节性的企业来说,很难维持一支有经验的仓库员工队伍,而使用公共仓储则可以避免这一困难。​ 营业型仓库的规模经济可以降低货主的仓储成本。由于营业型仓库为众多企业保管大量库存。因此,与企业自建的仓库相比,前者通常可以大大提高仓库的利用率,从而降低仓库物品的单位储存成本。另外,规模经济还使营业型仓库能够采用更加有效的物料搬运设备,从而提供更好的服务。营业型仓库的规模经济还有利于拼箱作业和大批量运输,降低货主的运输成本。​ 使用租赁仓库仓储时企业的经营活动可以更加灵活。如果企业自己拥有仓库,那么当市场、运输方式、产品销售或企业财务状况发生变化,或者企业搬迁需要设立仓库的位置发生变化时,则原来的仓库就有可能变成企业的负担。如果企业租赁营业型仓库进行仓储,租赁合同通常都是有期限的,企业能在已知的期限内灵活地改变仓库的位置。另外,企业可以不必因仓库业务量的变化而增减员工,还可以根据仓库对整个分销系统的贡献及成本和服务质量等因素,临时签订或终止租赁合同。​ 便于企业掌握保管和搬运成本。由于每月可以得到仓储费用单据,所以租赁仓库仓储可使企业清楚地掌握保管和搬运成本,预测和控制不同仓储水平的成本;而企业自己拥有仓库时,很难确定其可变成本和固定成本的变化情况。这种模式的主要缺点体现在以下两个方面:​ 增加了企业的包装成本。由于营业型仓库中存储了不同企业的各种不同种类的货物,而各种不同性质的货物有可能相互影响,因此企业租赁仓库进行仓储时必须增强对货物保护性的包装,从而增加了包装成本。​ 增加了企业控制库存的难度和风险。企业与仓库经营者都有履行合同的义务,但盗窃等对货物的损坏给货主造成的损失将远大于得到的赔偿,因此租赁仓库仓储在控制库存方面将比使用自建仓库承担更大的风险。另外,在租赁仓库中泄露有关商业机密的风险也比自建仓库大。③第三方仓储管理模式。在物流发达的国家,越来越多的企业转向利用第三方仓储或称合同仓储来进行仓储管理。第三方仓储是指企业将仓储管理等物流活动转包给外部公司,由外部公司为企业提供综合物流服务。第三方仓储不同于一般的租赁仓库仓储,它能够提供专业化的高效、经济和准确的分销服务。企业若想得到高水平的质量和服务,则可以利用第三方仓储,因为这些仓库的设计水平较高,并且符合特殊商品的高标准、专业化的搬运要求;如果企业只需要一般水平的搬运服务则可以选择租赁仓库仓储。从本质上看,第三方仓储是在生产企业和专业仓储企业之间建立的伙伴关系。正是由于这种伙伴关系,第三方仓储公司与传统仓储公司相比能为货主提供特殊要求的空间、人力、设备和特殊服务。第三方仓储企业可以为货主提供存储、卸货、拼箱、订货分类、现货库存、在途混合、存货控制、运输安排、信息和货主要求的其他专门物流服务。由此可见,其不仅仅只是提供存储服务,而且还可为货主提供一整套物流服务。与自建仓库仓储相比较,第三方仓储具有以下优势:​ 有利于企业有效利用资源。利用第三方仓储比企业自建仓库仓储更能有效处理季节性产业普遍存在的产品淡、旺季存储问题,能够有效地利用设备与空间。另外,由于第三方仓储公司的管理具有专业性,管理专家拥有更具有创新性的分销理念、掌握更多降低成本的方法,因此物流系统的效率更高。​ 有利于企业扩大市场。第三方仓储企业具有经过战略性选址的设施与服务,货主在不同位置得到的仓储管理和一系列物流服务都是相同的。许多企业将自有仓库数量减少到有限的几个,而将各地区的物流转包给合同仓储公司。通过这种自有仓储和合同仓储相结合的网络,企业在保持对集中仓储设施的直接控制的同时,利用合同仓储来降低直接人力成本,扩大市场的地理范围。​ 有利于企业进行新市场的测试。货主企业在促销现有产品或推出新产品时,可以利用短期第三方仓储来考察产品的市场需求。当企业试图进入一个新的市场时,要花很长时间建立一套分销设施。然而,通过合同仓储网络,企业可以利用这一地区的现有设施为客户服务。​ 有利于企业降低运输成本。第三方仓储企业同时处理不同货主的大量产品,经过拼箱作业后可通过大规模运输大大降低运输成本。虽然第三方仓储具有以上优势特点,但也存在一些不利因素,其中对物流活动失去直接控制是企业最担心的问题。企业对合同仓库的运作过程和雇用员工等控制较少,这一因素成为产品价值较高的企业利用合同仓储的最大障碍。