【瑞典】托马斯•迦得(Thomas Gad)
托马斯•迦得(Thomas Gad) 曾任惠灵顿合伙创业投资公司的品牌专家,还在美国加州的帕罗奥图市拥有自己的咨询公司,客户包括诺基亚、宝马、维珍、德意志银行等。 迦得出生于瑞典,是四维度品牌经营模型的创始人,拥有超过20年的广告从业经验,曾任广告文案、创意总监和品牌策略分析师。他发明的品牌创造、转型与营运方法极其独特,被网络经济从业者广为采用。 他在瑞典斯德哥尔摩创办了“未来品牌”(Futurebrands.com),现与Conradi Hvid合并为Differ公司,客户包括许多欧洲颇负盛名的企业,如SEB、爱立信、BMC软件、Datatec物流、Vattenfall电力等。在创办自己的公司之前,他曾任职于葛瑞广告公司,客户包括诺基亚、北欧航空公司、宝洁、康柏、微软等。
专家著作
  1.  品牌化思维:引爆用户购买力的十五大品牌逻辑 【编辑严选】S
  2. 在《品牌化思维》中,品牌专家托马斯·迦得认为,一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今,品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯·迦得利用十五大品牌逻辑,帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时,他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点,包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。 《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速,如果你认真阅读本书之后与同事或业务团队分享,那么你的业务收益将大大增加。 目录 引言 _ 001 前言 _ 005 Chapter 1 品牌化:人类思维的认知管理 人类思维的认知管理 / 003 何者第一位:商业战略还是品牌战略 / 004 品牌化能有效处理相关者的利益 / 005 品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 / 006 品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理 / 007 结论:公司要从品牌开始 / 008 Chapter 2 关联品牌:互联网带来的品牌化惊喜 意义是关联品牌的本质 / 013 友谊品牌化 / 014 讲故事和客户参与 / 015 热情的品牌大使 / 017 不断创新的重要性 / 018 对等:参与和民主 / 019 结论:公司需要新型品牌战略 / 020 Chapter 3 迎接“意外”: 打造新型经营策略 经营策略的新视角 / 023 新型经营策略 / 024 品牌策略与经营策略的结合 / 025 一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 / 026 不进行创新的公司,就会失败 / 027 结论:化“意外”为优势 / 028 Chapter 4 品牌化思维:有关思维的新研究 惊喜的发现 / 030 无意识的大脑驱动行为 / 031 无意识的大脑做出决定 / 032 利用事物之间的关系 / 032 打破旧模式,创建新模式 / 033 决策是感性的 / 033 镜像神经元可以复制行为 / 035 Dropbox的即时收益案例 / 035 情感预测影响人们的判断 / 036 现实扭曲力场对现实的重构 / 037 大脑中的品牌算法 / 038 结论:消费者的非理性行为 / 039 Chapter 5 环境创新:关注用户想法带来的惊喜 品牌环境创新 / 044 摒弃过时的品牌化思路 / 044 变化的激励 / 045 我们的传统创新体系 / 046 如何进行品牌环境创新 / 046 结论:环境创新是客户体验品牌化成功的关键 / 048 Chapter 6 四维品牌:为客户创造“意外之喜” 品牌思维空间 / 050 四维品牌作为惊喜制造者 / 054 惊喜的四维创造工具 / 055 结论:品牌延伸创造惊喜 / 057 Chapter 7 复活节彩蛋效应:造就预期的惊喜 到底什么是惊喜 / 060 惊喜效应理论 / 061 惊喜更深层次的心理影响 / 062 期待——惊喜的基础 / 063 客户幸福感的其中一半来自惊喜 / 063 从需求入手,建立信任和预期机制,然后再传递惊喜 / 065 复活节彩蛋效应 / 066 结论:期待和惊喜的力量 / 068 Chapter 8 品牌密码:找准品牌的核心定位 品牌密码 / 071 品牌口号 / 074 我的品牌化全过程 / 075 结论:品牌密码是品牌的核心 / 081 Chapter 9 客户体验品牌化:创造前所未有的感知差异 品牌对客户体验至关重要 / 084 客户期待驱动客户体验 / 085 为什么没有更多的公司使用这些机制 / 086 客户旅程 / 087 客户体验的基石 / 088 客户体验和用户体验 / 092 品牌用户体验 / 093 在客户体验品牌化中衡量成败 / 094 结论:客户体验品牌化就是创建和传递预期 / 096 Chapter 10 客户体验触点:赢得客户的忠诚与专注 用你的品牌密码给客户触点编码 / 099 客户触点卡:谷歌搜索——法律文件 / 100 苹果的客户触点 / 102 结论:客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 / 104 Chapter 11 品牌效果:客户体验品牌化的实施 内容和戏剧艺术 / 107 品牌对话图 / 107 跨媒体叙事及其运作方式 / 109 品牌主题:品牌平台与大趋势的联系 / 109 品牌体验脚本: 品牌活化的戏剧艺术 / 110 品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 / 111 撰写品牌体验脚本 / 112 许多剧集中的品牌体验脚本 / 113 惊喜的系统传递 / 114 简化版品牌体验脚本 / 114 设置首席惊喜制造官职位 / 115 结论:将系统性惊喜程序化 / 115 Chapter 12 社交媒体品牌化:传统品牌与关联品牌之间的区别 一家大型航空公司的个性化之路 / 119 批评家还是品牌大使 / 120 是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 / 121 品牌如何获益 / 121 品牌如何参与其中 / 122 为什么有的信息被疯狂传播 / 123 智能手机的普及 / 123 结论:社交媒体的应用程序的重要性 / 124 Chapter 13 品牌危机管理:以意想不到的方式打破“陈规旧习” 2015 年,大众汽车尾气排放处理 / 128 如何打破不理会客户投诉的模式:“美联航摔坏了我的吉他” / 130 绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 / 131 结论:以打破预期模式的方法来处理危机 / 134 Chapter 14 公司文化:使你的员工感到特别 如何创造良好的客户体验文化 / 137 “崇高目标”的范例 / 139 载着最重要的乘客再次起飞 / 139 结论:公司文化也是品牌 / 142 Chapter 15 个体品牌:企业家的自信可以提升客户体验 客户最欣赏的是什么 / 146 如何实现客户体验品牌的个性化 / 147 如何增强自信心 / 147 树立企业家自己的个人品牌 / 152 创建你的个人品牌 / 153 结论:一切都取决于个人自信 / 154 案例:令人惊奇的案例 苹果:基于客户理解的奇异成果 / 156 星巴克:从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 / 158 维珍:维持可预测性,添加不可预测性 / 159 谷歌:一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 / 159 耐克:永远令人惊叹的合适 / 160 乐高:具有新奇想法的玩具 / 160 GoPro:在智能手机世界里拥有惊人竞争力 / 161 荷兰皇家航空公司: 异常慷慨的航空公司 / 161 Instagram:照片分享中的惊人洞察力 / 161 H&M:出人意料的一贯不一致 / 161 优步:让打车成为一种快乐体验 / 162 瑞典商业银行:金融业的未来主义者 / 163 Giffgaff:依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 / 164 起亚汽车:激情的力量 / 165 阿里巴巴集团:异乎寻常的热情 / 165 麦当劳,斯德哥尔摩:用回收罐充当货币购买汉堡包 / 166 北欧之选酒店集团,挪威(所有者:彼得·史托达伦): 从天而降的公司文化 / 167 后记 将品牌化纳入更大的视野中 / 168 注释 / 173 致谢 / 179 参考文献 / 180
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