曾经有很多人问王卫，当老板最重要的素质是什么？王卫的回答是：“天然地信任员工”，但是要做到天然地相信人是很难的。中国俗话讲“有舍就有得”，这个商业法则一直都没有变过。但是大多数人都不信，都认为只要别人对我好，我才会去对别人好。

乐城超市要做的就是真的对消费者好。曾有一个顾客在头一天买了一块肉，放到家里臭了，于是打电话问能不能退，员工也拿不定主意，打电话问店长，店长马上回复说可以退，一定可以退，就是放了一个月也可以退，并告诉员工，要永远相信顾客不可能一直是这样的。

天然地相信人，对乐城超市的管理体系建设帮助非常大。在乐城超市，总经理下面有8大总监， 8大总监7男1女，各管一摊，独当一面。一般情况下，总经理不出面。

例如，在黑龙江双鸭山市宝兴县有一家企业，老板是总经理，他太太是董事长。2002年创业，到2012年的时候销售额达到7.8亿元，9家门店，合计面积1.8万平方米。但这家企业令人匪夷所思的一点是，几年间夫妻俩90%的时间都住在北京，只有春节的时候才偶尔回家一趟。他们在北京就干两件事：第一定战略，第二就是找人。这家超市对后厨的管理做到了极致，只要用手去摸，摸不到一点油就奖励1000元。这家超市为什么能做到这一点？原来他们有一个团队，每隔半小时就把后厨所有不锈钢设备全部擦一遍，把冰箱里所有东西都放在托盘里摆放得整整齐齐，这个老板就具有“天然相信人”的素质。

正常情况下，1万平方米左右超市一年的销售额也就1亿多元，这家超市1.8万平方米就能做到7.8亿元销售额，挣得不是一般多。但凡老板管得很细的企业，往往不容易做大，这似乎成了行业的共性。天然相信人的老板，员工越愿意拼命为他干。