客户关系，有了好开始之后，踏上了慢慢的登山之路，每一步艰辛无比，每一步都不能让你直接登顶，可若是你麻痹一次，就会出现莫大的风险。有过登山经验的人，都有此深刻的体会。

客户关系这事儿，牵涉到起码两个方面：客户和你，主动权基本上掌握在客户手里。你再努力，客户不认可也白搭。而且，关系过于密切了，很多事情做起来，就失去了客观的态度，几次错误犯过，客户关系就会出现巨大的裂缝。弄不好，走了那么久的客户关系，还会出现中断。

有五个原因，常常导致客户关系的终端，分别是：重点人员的调整、缺乏信任、缺乏持久性、文化差异、质量问题。前三个原因，都出乎人。你结交的客户人员狭窄，或者为了讨好某个关键人，与客户其他人员关系搞得有些僵，一旦这个人离开此岗位，客户关系也就随之而去。

靠的近，客户也会把你看清，诚信不足、服务不好的，更会看轻，毫无信任感可言，几个单子做过后，你以为后面的路更为开阔了，而客户早已停止与你的继续合作。同样，客户关系经营，若没有较高、清晰的目标，没有组织和流程来保障，若没有过程考核与矫正，续航能力也会弱。

文化差异，公司之间的气场不合，人员交往起来别扭。质量问题，最大硬伤，关系越好，伤害的就越厉害。

五大原因之后的五大对策，值得您细细体会与认真执行。个人的严谨、团队的配合、目标的设定、策略的清晰，才是客户关系持久经营的保障。