四、流程管理执行组织

流程管理的执行组织包括两个方面,一个是流程管理的责任主体(即流程Owner),另一个则是具体流程的日常执行责任主体。流程管理的责任主体是流程落地执行的基石,我们在第五章第一节再做说明;流程的日常执行责任主体则没有明确的边界,需要依据具体的流程定义来定。

在第三章第七节流程图画法标准中,我们提到过流程图左侧是流程的角色,角色是虚拟的,如何落实到具体的人来执行呢?这个需要通过流程说明文件来对应匹配起来。因为角色是虚的,所以在在流程说明文件中会建立角色与岗位的匹配关系表,这样岗位与部门也就可以对应起来了,也就可以对应到具体的人了。

严格来说,在流程型组织中,所有的人都在执行流程,包括董事长、总经理,公司是靠业务流程维持运作的。华为公司创始人任正非先生有言:“如果一个员工不承担任何流程角色,那么这个员工可以裁掉了;如果一个岗位、部门不对任何流程负责,那么这个部门、岗位也可以裁掉了。”全员都在执行流程,按流程指引运营业务,这是流程型组织鲜明的特征之一,与流程型组织的定义“基于流程来分配权力、资源和责任的组织就是流程型组织”也是完全吻合的。