做好了流程架构的顶层设计后，进一步进入了具体流程开发的工作，哲涛来到项目组War Room和顾问团队讨论下一步的工作开展。

这个War Room在大厦的第一层，War Room有一个小阳台，和房间隔着透明的玻璃推拉门，外面就是园区，推开玻璃门出去，阳台摆着一张小圆桌和几张柔软的藤椅。哲涛和项目组主要成员坐在藤椅上，看着外面赏心悦目的花草树木，微风习习，送来淡淡的花草气息，品着刚送来的星巴克咖啡，在轻松的氛围中讨论工作。

顾问团队告诉哲涛，接下来的流程开发工作一定要让用户（具体使用流程的人员）参与到流程的设计过程，顾问组的负责人Michael说：“根据多次实施项目的经验，我们认为使用‘精益创业’的方式来推进具体流程的建设是容易成功的，从最终结果来看效率也是最高的。”

哲涛第一次听到“精益创业”这个词，很感兴趣：“哦？什么是精益创业的方式，具体应该怎么做？”

于是，Michael给哲涛介绍“精益创业”的理念和方法，以及在变革实施过程中应该如何运用这种方法。

精益创业（Lean Startup）是由硅谷创业家Eric Rise 2012年8月在其著作《精益创业》一书中首度提出。精益创业提到的“三大法宝”，也就是三个主要工具：最小可用品、客户反馈、快速迭代。

（1）最小可用品：是指将创业者或者新产品的创意用最简洁的方式开发出来，可能是产品界面，也可以是能够交互操作的胚胎原型。它的好处是能够直观地被客户感知到，有助于激发客户的意见。通常最小可用品有四个特点：体现了项目创意、能够测试和演示、功能极简、开发成本最低甚至是零成本。

Michael说：“我们的流程开发也可以借鉴这种方式，把流程用最为简洁的方式表达出来，采用‘最小路径’，然后呈现给用户，让他们一眼就能够理解流程是如何走的。”

（2）客户反馈：是指通过直接或间接的方式，从最终用户那里获取针对该产品的意见。通过客户反馈渠道了解关键信息，包括客户对产品的整体感觉、客户并不喜欢或并不需要的功能点、客户认为需要添加的新功能点、客户认为某些功能点应该改变的实现方式等。

听到这里，哲涛说：“这个我理解，就是要征求用户的意见，根据用户的意见来调整和优化我们的流程。”

Michael点点头说：“你理解得很对。不过获得客户反馈的方式有多种，不仅仅是征求意见，还包括IT流程模拟‘生产环境’下的使用，甚至让用户自己来设计流程。我们流程开发与建设的一切活动都是围绕用户进行，要更多地把决策权都交给用户。因此，如果没有足够多的客户反馈，流程建设的失败率越高。”

（3快速迭代：是针对客户反馈意见以最快的速度进行调整，融合到新的版本中。对于互联网时代而言，速度比质量更重要，客户需求快速变化。因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次又一次的迭代不断让产品的功能丰满。

说到快速迭代，哲涛就很容易理解了。因为他以前在对员工的培训赋能时使用这种方法，于是他马上说：“就是用小幅试错，频繁验证并修改的方法吧。”

Michael向哲涛竖起了大拇指：“没错，就是这个意思。”他接着介绍用“精益创业”来开展变革项目实施过程的好处：

一是快速。所有的创新行为和想法都必须在最短的时间呈现出来，抛弃一切暂不重要的其他功能，把极简的功能展现给客户，无论成功或失败，都能够以最快的速度知道结果。

二是低成本。过往“十年磨一剑”式的长期研发，其最终成果推出后，有可能发现花费了大量人力、物力和时间所开发出的产品，并不是客户所需要的。这种巨大的浪费除了会给企业带来巨大的经济损失之外，还对变革团队的士气形成巨大打击。而快速迭代的策略，确保不会在用户认可之前投入过高的成本。

三是高成功率。虽然变革过程充满风险，成功系数低，但也不是没有套路可遵循。按照“精益创业”的模式，从“最小可用品”出发，过程中每一次迭代都可以寻找用户进行试用，了解用户对产品的看法，寻找产品的不足和用户希望增加乃至修改的功能点。当一路上持续遵循用户的意见进行开发后，项目组的不断纠偏的成果就是产品越来越符合用户想要的效果，而不是开发团队闭门想象的样子，创新的成功率能够大大提升。

哲涛拍拍Michael的肩膀说：“你介绍的‘精益创业’的方法很好，我也要把这个方法介绍给内部团队，同时给他们发一本《精益创业》，让大家好好学习怎么运用在后续的项目实施中。”