在当前客户导向经济时代，以客户为中心成为众多企业的重要经营准则，要真正做到差异化服务必须建立在以客户为中心的基础上。

如宝洁公司经常派营销服务人员深入到客户之中，在客户家里观察客户实际使用产品情况，观察和倾听客户的真实需求；英国最大的零售商特易购公司在众多竞争对手中脱颖而出，关键是其极其重视客户信息的获取、分析和利用，其推出的俱乐部卡措施功不可没；美国Jet．Blue公司强调“将人生带到空中旅行之中”，注重客户体验，关注服务，从而在市场中获得了良好的口碑；日本丰田公司的迅速崛起依靠的就是“精益求精”的服务理念；IBM为顾客服务的理念是不以技术，而以顾客、市场为导向。再如，西南航空、思科、海尔等公司也都是因为坚持客户导向而闻名业界。