什么是社群营销？概括来说，就是利用社群的基本特性。在互联网信息浪潮中，利用相同的兴趣、共同的目标等，连接更多目标消费者，引起他们的注意，并将他们固定在自己的圈层里。然后通过相同的关联场景、提供可供关联的使用工具等（例如线下活动，线上对话、群内和朋友圈互动等方式），进行深厚的情感培养、丰富的思想交流、价值共享等，让社群具备更高的凝聚力，从而完成用户教育的过程。最终将目标用户培养成企业的铁杆粉丝。

首先，把目标用户固定在自己的圈层里，其实就是指将目标用户，通过某个具体的载体来实现聚合用户的平台。例如微信、微博、QQ、论坛，当然也包括各种线下社区等。这些都属于社群营销的载体。

其次，社群营销的最终目的，都是要改变用户关系，将目标用户培养成企业的铁杆粉丝。这个过程就是用户教育的过程。具体的方式是，通过相同的关联场景、提供可供关联的使用工具等，进行用户与企业之间情感培养、思想交流、价值共享等。

现在的消费者对产品已经不再满足于对产品功能上的需求了，而是更多地追求口碑、品牌、形象等精神层面的追求。这些是需要有足够的信任为基础而建立的。而信任的建立，又需要在由共同爱好、兴趣、认知、价值观等内容上逐渐培养的。

因此，企业在做社群营销时，有两个核心关键点：

（1）​ 需要先将用户聚合在一个合适的载体上。

（2）​ 在教育用户的过程中，做好服务、价值内容的输出，例如由产品、试用体验、反馈分享、售后跟进、增值服务、行为激励等，组成一条完整的生态服务链。

只有做好了这些，企业才有可能聚合更多的用户、培养更多对企业足够信任的用户，才能最终把社群营销的价值最大化。