第八节如何评价会员体系

在本章的前一个小节,我们讨论了对会员方案执行效果的评价,这个小节我们来讨论对会员体系的评价。前者是由组织内部来操作的,对会员方案短期执行效果的即时性复盘,是为了调整和优化方案而做的评价。现在我们要讨论的后者是对组织的整个会员体系所做的综合性的、长期性的评价,它更像是组织聘请的一个外部的咨询管理专家对组织的会员体系进行审评的视角,甚至是一个外部投资者如何评估组织是否具有投资价值的视角。

从科学研究的角度,对一个事物的评价,往往是分为结果性评价和过程性评价。结果性评价就是所谓盖棺定论,是对事物发展到某个阶段,设定了一个时间节点,做一个总结性的评价。过程性评价就是所谓就事论事,是用一种动态发展的眼光,对事物当下的状态做一个暂时性的评价。这两种评价方式,并非相互排斥,而是相互补充的。我们对会员方案执行效果的短期评价,就是一种过程性评价,对会员体系的综合评价,就更偏向于一种结果性评价。

对会员体系的综合性评价,笔者认为有两个核心的评价指标:

(1)产品市场匹配度

(2)业务可持续性