随着pc电商、移动互联网购物模式的兴起，新的购物方式对消费升级的作用也不可忽视。

对照日本、美国、欧洲最近5年的商业业态变化，我们预测未来10年新的消费模式必须从原点出发，这个原点就是：购物体验。

在中国市场，无论线上还是线下，购物体验的较量在未来3年将达到白热化程度，在2022年左右，达到新的均衡状态。以线下实体店为主的日本优衣库成为日本最大的快消品企业，就是一个可以参考的标杆。

从动销原点学说的角度看，消费者的购物体验分为以下三个方面：

（1）产品体验：这一点，线下的实体店要优于线上，尤其是第2、3、4类消费品。

（2）环境体验：有文创意义的购物环境是线上虚拟环境所无法比拟的，这一点，即使是第1类消费品，线下实体店也要大占上风。在我国沿海城市、内陆的文化名城，新的消费环境设计水平已经直追发达国家。

（3）服务体验：这点各有千秋，线上是通过电脑桌面或者手机信息量选择，通过快递实现远程服务，实现非传统渠道销售。而线下的实体店，则可以面对面实现个性化服务，留住自己的顾客。

因此，基于购物环境而进行的产品升级，其所带动的消费升级，在未来5到8年，将达到一个均衡状态。

线上企业要努力进行“互联网+”。而线下的企业，要进行积极的“+互联网”。

“+”号与互联网位置的差异，折射出企业战略的差异与现实对策的侧重点差别。

总之，无论时代如何变化，只要具备了原点思维，就可以时刻洞察动销原点！

2016年8月13日于首尔

余晓雷，“动销”理论创始人、营销原点问题研究、解决专家，营销竞争及运营体系战略资深咨询师、中国中外名人文化研究会研究员。具有20多年的营销一线实战经验和近10年的集团作战营销竞争战略和运营规划经验，在快速找出企业营销瓶颈问题，提出破局之策方面有独到经验，被业内誉为“老板的后脑”。

著有《动销：产品是如何畅销起来的》《跟老板“偷师”学创业》《不当老板就当金领》等。