2010年国内中重卡行业的市场需求达到其最高峰，年销售量达到了129万辆，之后便步入了下滑的阶段，2016年的中重卡市场的总销量只有75万辆左右。对于商用车经销商来说，随着新车销量的剧烈下滑，企业经营遇到了极大的挑战。为了摆脱困境，纷纷加大售后服务市场的经营投入，提高企业的盈利能力。而在售后服务中，配件销售占据着非常重要地位。

4S店的配件销售的客户主要有四类，即经销商自有经营的服务站、二级网络销售商、大客户与零散客户。客户类型不同，经销商的营销策略也相应不同。