自由读 — 15.2需求管理组织与流程

15.2.1 需求管理组织

需求管理组织如表15-2所示。

表15-2 需求管理组织

序号	主题	内容
1	集中式	产品种类少、复杂程度低，公司规模小，创业类、贸易型公司
2	分布式	产品线、产品种类多，公司IT建设相对成规模，公司分支机构较多

公司级需求管理团队建议为总体组，负责跨产品线的需求的汇总和传递。产品线的需求管理团队则建议为产品线总监、产品经理。

消费类产品企业建议设立用户需求和市场研究团队。搜集、分析、管理用户的需求和口碑，输出产品的战略方向，确保预研一代、生产一代、销售一代的可持续性。该团队会深度干预产品预研和后期迭代，研究对客户和消费者购买原因、推荐他人购买动力和忠诚度。事实上现在由于互联网的发达，信息传递迅速，销售的话术对用户的影响力越来越弱，客户和消费者很清楚自己的需求。客户和消费者主要购买的原因将是品牌和口碑。

可依据以下指导实施项目的需求管理：

♢依据项目的需要和特点规划需求管理，例如在项目开发计划中规定要使用的需求管理工具、需求评审活动及其参加人员、需求追踪范围、被追踪工作产品元素及追踪编号规则、各个研发阶段的追踪内容及负责人、信息访问权限、工具维护人员、需求状态及状态转换准则、需求状态跟踪的周期、需求的配置管理要求等；

♢对项目组成员进行需求管理过程的培训；

♢项目组成员依据规划进行评审、需求追踪等活动；

♢产品经理定期评审需求管理活动，并在项目状态跟踪报告中把情况通报给高层管理、PQA组；

♢PQA组参加需求相关的同行评审，定期审核需求状态跟踪、需求追踪信息的准确性，审核项目计划、活动和工作产品和需求的一致性，监督需求变更是否受控，并及时向项目经理和高层管理通报结果。

15.2.2 需求管理流程

需求管理流程如图15-1、表15-3所示。

图15-1 需求管理流程

表15-3 需求管理流程

编号	活动	活动描述
1	提交需求	确定外部来源，客户、行业分析报告、竞争对手动态、展会媒体、技术论坛等。确定内部来源，产品开发团队、预研团队、市场团队、销售团队等
2	需求审核	需求澄清，过滤，检视整理有价值的需求
3	需求初步分析	商务，技术可行性分析，需求分类，排序
4	需求决策	短期需求纳入项目（转化为产品需求、实现完毕关闭、直接安排开发任务、转化为缺陷跟踪），纳入长期规划，在线评审/会议评审，驳回（重复提交、此前已规划、现有产品已满足、暂时无法实施），关闭
5	产品规划/版本规划	编制、分配产品需求，需求纳入产品业务计划
6	下达任务书	编制、分配产品需求，需求纳入预研项目、现有新项目、维护类项目、缺陷管理类项目，需求关联测试用例
7	需求实现	产品构建定义，编制构建计划。编辑、发布测试计划。需求的跟踪和变更控制
8	需求验证	执行测试，生成测试报告，发布版本

需求管理需要完成的任务包括：明确需求并达成共识，建立关联，根据不同需求设计相应解决办法，进行系统优化，提出设计方案，监控和解决可能出现的问题，以及需要做出的改变，控制不同开发任务的开展，对最终产品做出评测，监控可能出现的重复开发，提出项目实施时间表，确定最终用户需求。