一般情况下，零售企业对于一线员工的培养，都会有自己的岗位手册。因为一线员工大多数文化水平比较低，给他讲PPT，基本上有70%的人听不懂，或者听完马上就忘了。所以一些零售企业自己开发出了“口袋书”，尺寸刚好能放到口袋里，员工随时可以拿出来阅读。“口袋书”里面的内容是以漫画的形式把整个工作流程写出来，员工非常愿意看。这就意味着零售企业的很多管理工作开始走向精细化。

在这个基础上，企业还可以做收银线上员工培训的DVD光盘。层级越低的主管领导，口头表达能力越弱。而且每个人的水平参差不齐，所以主管级的人，流失率很高。比如今天刚入职的主管，自己还没搞清楚方向，就开始培训别人，效果很不好，导致很多员工对培训有抵触情绪。而将所要培训的内容做成光盘以后，内容全部是标准化的，员工看光盘，培训师在旁边解释，效果就很好。所以我们现在要求企业，将所有流程化的东西，全部做成DVD光盘。大家可以想象得到，这个DVD光盘将会对企业人力资源的整个培训，起到多大的促进作用。

过去在做培训资料的时候有个挑战，例如人力资源部不懂收银，怎么做收银员培训手册？所以，有些企业把门店中各个重要的岗位中最优秀的一批人，整合成一个课题小组，例如冷链、物流配送、防损等。课题小组成员的级别有主管、经理，还有一些员工，高级管理人员原则上不加入。每个课题小组，专门负责把各自所在岗位的工作流程写出来。以收银员为例，课题小组需要将收银线上收银员的工作流程用文字描述出来。

在零售行业里，能干的人不会说，会说的人不会写，能说会写，而且还愿意说的人就更少了，所以在每个课题小组里，都应该汇集这三类人。一般情况下，在分工方面，一个方案初步成型以后，这三类人进行分工合作，会干的人提出修改意见，会写的人进行调整，会说的人去做培训。这种模式现在很多企业都在做，有的企业在此基础上又有了新的创新。比如每个小组一旦任务完成，通过了审核，小组全体人员获奖。所以通过这件事情可以看出，人力资源管理，就是从一件小事开始无限深入下去。