三、时间管理

你是否每天忙的焦头烂额,工作时间长,工作内容又相当零碎,却感觉每件事情都没有价值,那一定是你的时间管理出了问题。工作是为了更好的生活,要在工作中找到乐趣。时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用,从而实现个人或组织的既定目标。时间管理存在问题的事例比如,客户着急要资料,为什么你要亲自去打个车给客户送资料,来回耽误两个小时呢?是为了体现你的服务水平好吗?为什么不选择快递呢?省钱、省力、省事,有这个时间,你又可以多开发两个终端客户了,至少你可以规划以下明天的行程安排呀。

时间是需要做合理计划的,制定好日计划、周计划、月计划。海尔的管理理念中有一条就是“日事日毕,日清日高”。即今天的工作必须今天完成,今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天更高才行。每一个销售代表只有通过一点一滴的小成功,才可以给自己带来更多的信心,带来更多的自我激励,从而提升自己的能力。

时间管理非常重要,尤其是需要及时的总结,每周或者每月空出两三个小时来总结自己近段时间的成功。在日常工作中,一定要有计划的使用时间,最好是提前一天拟定好路线图,做好笔记,把碰到的事情事先规划好,进行集中处理;将一天要做的事情罗列出来,完成一件事情,划掉一件,或者做个标记;将要做的事情根据优先程度排序,20%的重点的事情优先做;并且要学会说“不”,一旦确定了重要的事情,对那些不重要的事情就应当说“不”。做好的事情要比把事情做好更重要;做好的事情,是有效果;把事情做好仅仅是有效率,首先考虑效果,然后才考虑效率。

下面将对美国管理学家柯维先生倡导的时间管理的四象限法加以分析:

A、重要且紧急(比如和连锁高层约好的年度合作谈判)——必须立刻做。一旦及时谈好就能够确定一年的合作大方向;

B、紧急但不重要(比如物流公司送货出现了破损,客户着急要求处理,对于不接受破损的药企而言,这个事情紧急但是不需要处理。其实处理破损的事情每个公司有不同的制度,如果能够处理的药企,你马上处理和过几天处理其实都是一样的。紧急的事往往是短期性的,重要的事往往是长期性的。再比如经销商找你谈开发计划,执行开发计划时候发现选中的这8家终端开发不了,需要从另外20家中选,为什么你一定要去选呢?直接叫客户开发不就好了嘛,结果不就是要开发的家数吗?人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实,许多看似很紧急的事,拖一拖,甚至不办,也无关大局。

C、重要但不紧急(比如某个连锁反映另外一家连锁的零售价太低,这个事情是重要,但是马上处理不了,需要调查实际情况,也需要沟通的时间),但类似的事情一定要给予及时处理,不能拖太长时间,处理好一个大问题才能带来使得市场零售价维护在一个合理的范围。

D、既不紧急也不重要(比如某个经销商找你谈把另外一家的终端业务转点过来)——有闲工夫再说,甚至这个事情是做不了的,你把甲客户的业务转给乙客户了,把甲客户得罪了,乙客户对你就那么重要吗?都是客户有必要去做吗?

总之,在本人的工作实践中,人员管理非常重要,销售人员一定要以业绩为导向;人事管理需要做好招聘、培训、考核、发展、定岗定编,五个方面的工作;人员的日常管理要用好PDCA循环;提高员工的能力主要从三个方面体现出来,分别是谈判技巧、顾问式销售技巧和时间管理。