五、全面反击

(1)不再裸奔。新孚美之前的网站根本没有任何防护功能,所以才能被竞争对手攻击,以致打不开,甚至被破解了密码。全面开展网络营销的第一步就是要穿好盔甲上战场,而不是裸奔。这里的盔甲包括:优质的网站服务商、良好的备份习惯、严格的密码体系和完整的网络营销手段等。

(2)多地区、多平台、多网站推广。新孚美在2016年1月建好官网,很快地就复制到合肥、西安、成都等各分公司。由于车主在手机端的搜索量增加,这些网站的手机版也同时发布,实现了跨平台展现。截止到6月底,已经有十几个PC+手机端的网站在百度、360和搜狗上做竞价广告。现在的局面不是对手的几个网站围攻我们,而是我们有十几个网站在围攻他们,销售额也由1月份的十几万元增加到6月份的60多万元。

(3)阻击负面信息。相对来说,新孚美不管是从人力还是财力上,远远大于竞争对手。对方发布大量负面信息,也需要人力和财力成本的。目前的情况是对手只要有一条负面信息在网上发布,就会有10倍的正面信息在同一平台展现,负面消息自然就被埋没在正面信息里。

(4)举报黑客行为。不管是前文提到的“霸屏技术”也好,还是在百度搜索栏的“联想关键词抹黑”也好,都是见不得阳光的行为,也是各平台痛恨的技术。只要与各平台保持良好的沟通,看到对手一有这些小动作,就举报给相应的平台,问题立刻得到解决。对方好不容易花了不小的代价想恶心你一把,被你一个举报就给取消了,反复几次,他们自然也就罢手。

(5)用文章打击对手。对手接到的都是直接车主,常年来形成了宰客的习惯,他们认为变速箱维修对于任何一名车主,一辈子也就这么一回,不太可能有回头生意,所以处事行为有点像蒲田系医院的风格。针对这一情况,新孚美在各种宣传渠道上教会车主如何防止被宰。有些客户即使到了对手的修理厂,察觉到陷阱后,也会转而再找到新孚美。

(6)对手内讧。在新孚美全面开展网络营销后,对手吃不消了,一方面是业绩下滑很快,另一方面是成本成倍地增加。负责网络营销的人也感到很郁闷,往年用同样的方法做得很好,自己的收入也不错,现在推广成本增加,而业绩不升反降,自己的工作量多了,而收入减少了。本来还想利用这种网络营销经验发展外地的代理加盟商,而现在上海地区的业绩都难保,唯一的退路就是离开,离开的条件没有谈好,那位网络营销人员反目成仇,用他擅长的网络手段抹黑老东家……

(7)修炼内功。解决好外部问题,如果内部没有协调好,就是把单子从网上接进来也做不成。之所以对手能忽悠住客户,至少有一点值得学习,就是他们把接待客户的环境弄得跟4S店似的,车主坐在沙发上喝着茶,而我们还只能在工厂的办公室接待,客户的印象分就大打折扣。另外,我们做惯了4S店和保险公司业务的销售人员,不乐意接待直接车主。虽然开发一家4S店的业务很难,但一旦成功,单子不断,中间沟通成本很低;而接待直接车主,再小的单子需要不断地沟通,传统的业务员宁愿不接零单。所以要想做好网络上的每一单,需要企业打破原有销售机制,建立起一个网络销售团体,专门接待直接车主。