社群运营KPI大致上可以划分为两大类：结果导向型KPI和过程导向型KPI

结果导向型KPI：包括但不限于用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等。在这些指标中，用户新增量、转化率和复购率这几个可以说是社群运营中最关注的。

（一）用户新增量

用户新增量主要是指社群用户增长率或者是私域流量池用户规模，这是大部分社群运营的一个基础指标。社群只有源源不断地涌入新的用户，才能始终保持活跃，不断发展壮大。

社群运营不能只盯着用户新增量，如果过于侧重这个指标，很有可能导致社群运营动作变形，可能会采取过度的手段导致大量无效粉、僵尸粉的关注，这对社群运营来说其实是一种灾难。用户精准度要比用户规模，对于社群营销而言意义更重大。

（二）转化率和复购率

在社群变现环节，最重要的KPI指标就是转化率和复购率。这也是大部分商业社群最关注的数据指标。转化率高就意味着社群运营能有回报，复购率高就意味着这份回报可以获得稳定、持久。

而过程导向型KPI：包括但不限于活跃度、活动频次等。

（三）活动参与度

很多时候一场社群活动，用户是否愿意参与、参与情况如何，是我们评判活动质量一个非常重要依据，同时也是社群用户活跃度最有利的客观体现。

（四）群活动频次

社群能否持续组织、策划活动，一方面可以体现社群组织运营的能力；另一方面是激活用户最有效的一种手段，是持续保持社群用户对社群产生认可度。