首先我们先看一下，顾客流失的原因数据分析：

1% 死亡

3% 搬家

4% 改变偏好

5% 受朋友的影响

9% 在其他地方可买到更便宜的商品

10% 对商品不满意

68% 因不良态度而离开开

可以说“所有的顾客都是因为你不良的态度和不认真负责的职业操作”而离开你，当顾客出现投诉的时候第一时间为自己找借口，辩解推诿责任这就是让顾客最气愤的地方，没有承担责任就会进一步扩大事情的后果。

客户第一是每个公司的核心战略，没有客户就没有公司，何谈经营啊，客户就是我们的衣食父母，这些不是说说而已的，公司领导高层都知道创业维艰，一步步起来的，而终端一线的小伙伴，店长经理们，真是不知道如何爱护我们的客户父母啊。

有的人为了欺负顾客不知道，把自己的错误掩盖，简单赔钱了事，是给客户造成的很大的伤害，而案例发生的事情更是闻所未闻，居然欺负顾客到这种程度，可见我们终端一线听得见炮声的将士们，却不把这种声音当回事，造成了恶劣的影响。

客户如果不在，品牌何在，品牌不在，口碑哪里来，没有口碑我们还经营什么，考什么去拓展市场，几十万、上百万元的营销费用都抵不够客户的口碑。