如何进行目标拆解呢？我们可以分为三个步骤：

（一）找出目标的关键影响因素

假设社群运营的目标是产品销售 GMV，那么这时候我们只需要去看，想要提升GMV，关键需要抓住哪些因素？

通常来说，GMV的计算公式是，GMV=UV × 购买转化率 × 客单价。这个是在电商生态中被称为黄金公式。在社群营销场景下，我们需要知道，影响GMV的关键因素有哪些。

比如在社群变现环节中，UV是指参与社群活动的目标用户数，这里的目标用户包括新增目标用户和原社群老用户，也就是我们常说的存量和增量；而购买转化率则是指私域目标用户的支付转化率（购买人数/参与活动的目标用户数）

所以在这里，核心指标的计算公式应该是：GMV = 参与活动的用户数（UV）× 目标用户支付转化率 × 客单价，当然还包括复购频次。如图10-10所示。

图10-10 核心指标的计算公式

（二）基于某个关键因素进行二级定位

当我们找出影响核心指标的关键因素之后，我们需要再进一步看一下，这些关键因素是否能够继续进行拆分。比如UV这个因素，它还受到社群用户规模和社群拉新裂变效果的影响。比如购买转化率，主要包括新用户首次购买和老客户的复购等。

换句话说，我们在二级定位的时候，就是看一下第一步定下来的关键因素，看看这些因素本身又受到哪些其他因素的影响，从而进行拆分。如图10-11所示。

图10-11 二级定位的关键因素

（三）确定用户触点

当我们明确了影响核心指标的关键因素，同时进一步拆分后，接下来我们就需要把这个指标，落实到最终可以被执行的任务层面了。而这个就是我们常说到的运营抓手，如图10-12所示。

图10-12确定用户触点

找到了每个因素下的关键运营抓手。接下来就是看如何通过这些抓手，制定相应的策略，并且将它们落实到最终的执行层面。

（四）运营规划框架的布局

如果说前三步，是目标拆解的第一件事：拆分。即发现问题，知道影响核心指标的因素有哪些。那么从这一步开始，就要解决问题，通过相应的运营策略有效提高各项数据指标。

每一个社群运营团队的组成架构是不同的。但从基本职能上划分，大致可以划分为新媒体部门、社群运维部门、销售部门和核心会员服务部。当然也可以根据实际情况进行调整，例如划分为内容运营、活动运营、用户运营等。

这些就是我们采取的具体运营手段。比如现在我们需要通过社群裂变，完成用户增量，目标1万元。

那么落实到具体的执行层面时，则主要包括下面这几件事：

​ 裂变活动策划：包括活动主题、噱头、节奏把控……这些对应到的就是活动运营；

​ 裂变海报设计：包括文案、海报设计等，对应到内容运营；

​ 社群运营：包括社群搭建、用户管理、社群SOP等，这些属于用户运营；

​ ……

图10-13 运营手段

在社群运营过程中，我们需要通过用户需求分析、竞品调研、数据分析等，来调整整体的运营策略。这些是运营的分析工作，同时也是确保运营手段可以有效落地的战略支持。

图10-14 运营分析

所以，我们总结一下，如果说前三步是以围绕核心指标，例如GMV来逐渐展开，到最终的运营抓手，它是一个正三角模型。那么第四步的运营规划框架布局，则是一个倒三角模型。如图10-15所示。

图10-15 运营战略规划框架

以其中一个关键抓手逐步展开，结合自己实际的社群运营团队分工，将每一个具体指标可以落实到具体的任务上。如图10-16所示。

图10-16 社群运营目标拆解和管理