​ 漫画解读：

夏天申请购买空调，冬天到，漫画中的故事令人忍俊不禁，但这是一个真实的故事，很多企业或多或少地存在类似的典型流程问题。

按流程做事，是否就有好结果？看来未必，我们往往对部门及岗位KPI负责，甚至说对领导负责，但都忽略了流程服务的客户的价值诉求，但这恰恰是这个流程的使命。

当然，一个普通岗位对职责、对部门、对领导负责本身也不是错。出现问题时，我们不能简单地怪罪某一个人，核心问题一定是内部流程与机制设计出了问题。

比如漫画中出现的问题固然可恨，但可恨之余我们要想为什么会出现这个问题呢？谁对这个问题负责呢？难道流程中的部门与岗位不知道存在这个问题？为什么他们都无动于衷？或者有什么机制让这个问题能暴露出来并得以改善呢？

很显然，案例企业的采购流程端到端绩效是没有定义的？也没有被衡量？更没有部门或岗位对此负责。

也许，流程中所有部门及岗位的绩效考核还不错，比如风险控制住了，但最终采购的整体目标并没有实现，我们应该深刻反省的是这个。

如何解决这个问题呢？

首先，任命端到端流程owner。突破部门职责的局限性，对流程进行全局设计和优化。

其次，围绕产出，定义端到端流程绩效目标，比如采购的整体效率指标而非部门的阶段指标，并定期测量，同时用于部门及岗位考核。

最后，优化流程。拿采购流程为例，首先对采购品类按照金额、属性进行分类，做采购流程分类设计，然后对授权进行全局设计，简化重复审批，最后通过一体化系统固化流程，提高执行效率和刚性。