序号

类型

内容

1

致命

²  涉及人身安全、电气安全（含隐性问题），例如电气高压裸露或易接触，验证测试无法通过市场或客户规范等，接地电阻、泄漏电流超标，耐压击穿，EMC不合格，结构件有容易伤人的锋利尖角利边等，外包装必须满足当地的法律约束；

²  造成系统崩溃，死机或通信中断等致命缺陷，例如由于软件或硬件故障导致系统无法开机或是造成系统崩溃；

²  普遍出现导致系统关键功能丧失或失效并无法正常恢复的致命缺陷，例如普遍出现系统显示单元正常运行中突然黑屏且无法（正常显示）自行恢复，需要断电重启系统的缺陷；

²  对最终用户的业务运作产生严重影响或导致客户其他系统失效，并对客户的业务运作产生严重影响，例如不兼容客户系统导致客户无法正常使用，导致用户的其他应用软件无法运行等；

²  产品出现致命或普遍的可靠性缺陷和问题，例如运输、安装和使用过程中导致关键部件损坏，不能满足规格限定环境条件下的正常使用；

²  产品环境适应性能力较差不能满足低温开机或在高温环境下（规格范围内）性能出现异常；

²  “撒手锏”功能失效；

²  导致客户利益巨大损失的失效

2

严重

²  产品不能满足主要功能规格的缺陷或关键功能丧失和失效，基本、重要功能无法正常实现；

²  产品主要性能缺失或不能满足市场需求和设计规范，或比竞争对手、同类产品明显不足；

²  由于缺陷导致产品性能明显下降，或导致产品主要业务或功能中断但可自行恢复；

²  产品出现严重可靠性缺陷和问题，例如产品环境适应性能力较差，不能满足低温开机或在高温环境下性能出现异常，某个器件出现批量不良，工艺缺陷导致严重的可靠性问题，如板卡散热片脱落等；

²  产品出现兼容性问题；

²  结构因配合缺陷或材质缺陷造成无法安装或安装后不可靠，例如固定螺柱断裂、压铆螺母脱落、固定螺孔滑牙等造成无法正常安装，两个（或以上）器件组装时发现有干涉，不能安装，两个器件配合不可靠，造成产品有时运行不正常；

²  较明显的产品外观不良，重要标识不良，例如部件外壳A面有明显划伤、脱漆、色差；结构件配合间隙过大（超出设计图纸公差范围）等。产品型号规格标识、认证要求的重要标识不良等，包装箱丝印印反，外箱重要标识缺漏；

²  BOM、基本构成表或图纸有错漏，例如在BOM审查时，发现某些物料与BOM不符，按BOM发料但发现装配不匹配，需要修改BOM或基本构成表，结构件图纸漏标注关键尺寸，造成机械加工和质量控制困难；

²  产品性能低于国家标准；

²  操作安全方面存在的漏洞；

²  系统缺少必要的负载限制导致大容量系统失效

3

一般

²  用户使用界面不友好，但不影响功能和性能，例如用户使用界面操作人性化较差，操作较烦琐复杂，容易出错等；

²  产品可用性、易用性、可制造性、可服务性不能满足需求或低于国家水准，例如产品组装复杂，功耗较大；

²  轻微的产品外观不良，一般标识不良，例如外壳有轻微划伤、色差，结构件配合有轻微断差、间隙、不平直，产品的次要标识，如版本号标识或色轮参数标识错漏；

²  产品一般可靠性不良，出现于规格限度以外，例如产品外壳长时间处于高温高湿环境容易变形或被腐蚀生锈等，结构件在应力长期作用下产生影响使用的严重变形或位移等；

²  产品附件缺陷，产品用户手册说明不够详尽，操作指导不够清晰，配装线缆或光盘不完整等，作业指导书文件没有发行；

²  安装过程中有不符合工艺要求的情况，但不影响最终装配，安装螺孔当中有个别有轻微错位（即使不上该螺钉也暂不影响装配），安装步骤烦琐，线缆绑扎整理混乱，PCB板有跳线，但不影响板卡功能，连接线端子不匹配，无防呆等；

²  查询数据时数据显示错误，告警信息不全面、不准确，次要功能失效

4

提示

²  发行文件有次要的笔误或漏标注，发行的文件有错别字，机械图纸漏标注非关键尺寸，但不影响供应商加工和IQC检验；

²  结构件非主要表面外观不良，器件装配有不方便但不影响工时。结构件有不影响外观的不良，有装配上的不方便但不影响装配工时，结构件有多余的孔，但不影响整机外观和防尘（或防潮），螺钉过长可以通过加垫片解决，组装发现两个器件相干涉，但不影响装配；

²  装配中建议增、减或改动的建议项，为装配、测试或使用方便而建议增加（或减少）标识、辅料、加长线、扩大孔等，对发行的文件建议增加或减少某些提示性内容，建议改动标识字体大小、外观颜色、装配顺序调整、布线方向等；

²  对产品性能有优化的可能（设计规格范围外）或者建议，例如调试软件对某个参数的调节范围偏小，但不影响调节效果；

²  界面不友好，操作不方便；

²  缺少必要的缺省信息；

²  错误提示不直观