当我们对情商的行为表现特征有了一定的了解后，考察求职者的情商特征也就有章可循、据尺而度了。

1.观察法

观察法是对情商进行考察的最基本的方法，它是通过对应试者气质、语言、肢体动作等表现，判断其是否透露出能量气质、自信、稳定的情绪状态等，是面试官产生的一种心理感应，虽然很难确切、具体描述，但简便易行。

观察法对面试官的技能要求较高，它是观察与推理相结合的产物。观察的重点：

1.（1）情绪稳定状态。

高情商者有很高的情感适应性，他们不会因进入到一个生疏的场所，见到一个陌生的人，或者是对自己利益有影响的事物的出现，而产生紧张的情绪。所以，我们会观察到应试者表情比较自然、没有什么不适应感，体现出的是表现落落大方。当然，这种情绪状态与对什么都无所畏的大大咧咧有着本质的区别，后者表现出的是一种‘“傻”’气，一种是无知者无畏的愚蠢之态。因此，面试官应清晰区分这两种截然不同的状态。

2.（2）语言表达。

语言的通畅程度、语速、表达意思的层次性与逻辑性等，是体现一个人情商水平的重要要素。无论我们是使用结构化面试，还是情景面试，或者是关键事件法面试，在得到我们需要考察的应试者的岗位胜任素质特征的同时，都可以观察到应试者的语言表达状态，通过对这种状态的分析，判断其情商水平的高低。如，高情商者说话时语速平稳，、不急不躁，其语速是根据要表达意思的需要而确定；在出现表达失误时，不会过度紧张，而是很会镇静地自我纠正；表达层次分明、逻辑清晰、意思完整。

3.（3）肢体动作。

肢体动作是人的潜在语言，情绪不稳定的人，经常会刻意掩饰自己，有时仅从语言表达方面不太容易观察，但是从其很难掩饰的肢体动作进行观察，则会很容易获得结果。如，在紧张时身体会不经意地扭动；手、脚也会有与表达意思完全不同的动作；眼睛慌乱性游离等。但是，面试官也应注意判断应试者的动作是习惯性动作，还是无意识的潜在反应。如有的人就有抖动脚或腿的习惯，我们不能据此来说应试者有什么什么心理。

4.（4）倾听特征。

高情商者非常善于倾听，其不会贸然打断你的说话，更不会控制不住自己而插话。要么他们会在你想要他说时开口，要么会在你明示时回答，要么会选择机会并征得你同意的情况下表达。对于他没有听明白的地方，不会边猜测边回答，而是问清你的意思，再做回答。总之，他们是一个高效能的倾听者。

理论上讲，人的心理情绪都能通过对其肢体动作、面部表情、眼神等行为观察得到，只是我们还没有完全掌握其心理思维特征与行为表现的关系，面试官应在实践中多观察、体验、求证，以丰富提高我们通过观察人的肢体语言评判人心理状态的能力。

2.压力测试法

对此，我们在不同的章节作做过一些讨论，在此不详述了，。它是测试应试者情商水平的直接方法，测试的信度很高。使用压力测试法对应试者进行情商测试的关键点，是面试官能很好地设计面试提问的问题及跟进提问。压力测试法的使用技巧性很强，使用不当会变成抬闲扛，甚至把自己折进去。因此，面试官要提前准备好问题。同时，要锻炼自己灵活应对的技能，要牢记压力测试的目的：看应试者能否控制住自己的情绪，而不是争论谁有理无理。

3.情商测试

情商测试是国内外较为流行的考察应试者情商的方法，很多测试题在互联网上能找到，丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中，呈献了一套情商测试题，它可以用自测的方式测试自己的情商。

情商测试题

测试卷共有10个问题，满分为200分，测试者的平均得分为100分。最后有评分及解析，你的得分可以显示你的情商水平。

准备好纸和笔，开始吧！

1.（1） 做坐飞机时，突然受到很大的震动，您开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？

　A A.继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。

　B B.注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况以防万一。

　C C.A和Ｂ都有一点。

　Ｄ　　Ｄ.不能确定——根本没注意到。

（2）２.　带一群４岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？　

　Ａ　　.置身事外——让孩子们自己处理。

　Ｂ　　.和这个孩子交谈，并帮助他想办法。

　Ｃ　　.轻轻的地告诉他不要哭。

　Ｄ　　.想办法转移这个孩子的注意力。

（3）３.　假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？

　Ａ　　.制定一个详细的学习计划，按计划执行。

　Ｂ　　.决心以后好好学。

　Ｃ　　.告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。

　Ｄ　　.拜访任课教授，求他给高一点的分数。

（4）４.　假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五15个人都只是对您敷衍，并不明确表态。您会怎么做呢？

　Ａ　　Ａ.认为这只是不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。

　Ｂ　　Ｂ.考虑一下自己是否适合做推销员。

　Ｃ　　Ｃ.在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳的工作状态。

　Ｄ　　Ｄ.考虑去争取其他的顾客。

（5）５.　您是一个外企的项目经理，公司明文规定禁止在办公室里吸烟。一天上午，您偶然看到一个同事正坐在座位上吞咽吐雾，您会怎么办？

　Ａ　　Ａ.不理他——这只是偶尔的一次而已。

　Ｂ　　Ｂ.把吸烟的人叫到办公室，严厉地斥责他一顿。

　C C.当场告诉他，这么做已经违反了规定，要接受处罚。

　D D.私下找吸烟的人谈，说这次就算了，以后注意。

（6）6. 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？

　A A.告诉他忘掉它吧——，现在没事了，这不是什么大不了的事。

　B B.放一盘他喜欢的ＣＤ，转移他的注意力。

　Ｃ　　Ｃ.一起责骂那个司机。

　Ｄ　　Ｄ.告诉他你也曾有同样的经历，当时您也一样气的得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。

（7）７.　您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；。盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？

　Ａ　　Ａ.停止２０分钟，然后继续争论。

　Ｂ　　Ｂ.停止争吵，保持沉默，不管对方说什么。

　Ｃ　　Ｃ.向对方说抱歉，并要求他她对方也道歉。

　Ｄ　　Ｄ.先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。

（8）８.　您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中麻烦问题的好方法。这时候，您要做的第一件事是什么呢？

　Ａ　　Ａ.起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。

　Ｂ　　Ｂ.给人们一定的时间相互了解。

　Ｃ　　Ｃ.让每一个人说出如何解决问题的想法。

　Ｄ　　Ｄ.采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑海的任何想法，而不管该想法有多多么疯狂。

（9）９.　您３岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？

　Ａ　　Ａ.接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开令他感到不安的环境。

　Ｂ　　Ｂ.带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。

　Ｃ　　Ｃ.有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。

　Ｄ　　Ｄ.设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他自己能够应付陌生的人和陌生的地方。

（10）10. 多年以来，您一直想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效地利用时间。您，该怎么做呢？

　A A.每天坚持严格的练习。

　B B.选择能稍微引起您的兴趣的曲子去练习。

　C C.只有当自己有情绪的时候才去练习。

　D D.选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。

答案得分及解析：

（1）1.选择答案D，反映了您在面临压力时经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。

（2）2. B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎什么样的，以及他们能进行做出的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。

（3）3. A.．自我激励的一个标志是能制订一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=0，D=0.。

（4）4. C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

（5）5. C.形成一种令行禁止的氛围的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他:您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0.。

（6）6. D.有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

（7）7. A.中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，这种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平复了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

（8）8. B.当一个组织的成员之间关系融洽，、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0,Ｂ＝=２０20，Ｃ＝=０0，Ｄ＝=０0。

（9）9. Ｄ.．生来带有害羞气质的孩子，如果他们的父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得开朗外向。Ａ＝=０0，Ｂ＝=５5，Ｃ＝=０0，Ｄ＝=２０20。

（10）10. Ｂ．.给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。Ａ＝=０0，Ｂ＝=２０20，Ｃ＝=０0，Ｄ＝=０0。

根据上面对每个道题的评分标准得出你的总分，然后看你是高于100分还是低于100分。，认定你的情商水平属于哪一个层级。每个道题都做了解释，说明了情商的强弱点及存在问题，可以作为参考。

选择测试法进行情商测试，不要随意在网上找一套题即用，它不一定准确，。因为，因为很多测试题是国外学者开发的，地域的不同，对人情商的评判标准也不相同。选择测试题后应进行一定量的测试，以判断其准确程度，进而确定是否适合使用。面试官也可以自己设计测试题，当然，前提是你有这个能力。