（一）流程的四级分类（时间14：36）

企业管理流程的四级分类是我在企业咨询实践中总结出来的：

l  一级流程：企业的组织架构，确定战略的承载单位。

l  二级流程：企业组织架构下的岗位设置，确定战略的执行岗位。

l  三级流程：企业组织运行的基本事务、工作职责划分，确定战略执行的协同责任。

l  四级流程：各基本事务工作的具体活动，明确战略执行的协同步骤。

一级、二级流程是战略的垂直分解，三级、四级流程是战略落地执行的协同配合。这一理论在企业实践中非常管用，理解了它们的相互关系，就能掌握流程管理的精髓。

（二）一级流程（组织架构）案例（时间17：58）

1.商贸公司组织架构：董事长、总裁，下设七大中心、十二个管理功能。这里不出现人名，董事长、总裁只是架构的一部分，副总裁可设一个或多个，七大中心的设置也是基于业务需求。

2.小型制造企业组织架构：董事长、总经理，规模不大的企业可能董事长兼总经理，下设客服部、生产部、管理部三个部，下面有 12 个科。企业架构必须有董事长、总经理，管理功能根据业务规模、范围宽窄确定，与具体人员无关。

很多小企业会把组织架构和岗位设置混杂，甚至写上人名，这是不妥当的。组织架构是战略分解的体系，是为了完成战略需要的架构设置。

（三）二级流程（岗位设置）案例

1.商贸公司岗位设置：与组织架构紧密配合，董事长、总裁成为岗位，七大中心变为中心总经理，管理功能变为部门经理，部门经理下再罗列各种岗位，包括门卫、保洁、保安、司机等，所有岗位都要在二级流程中呈现。规范的企业中，工资表不应出现没有对应岗位名称的人名，否则可能存在薪酬专员舞弊。

2.小型制造企业岗位设置：董事长、总经理，三个部变为客户部部长、生产部部长、管理部部长，12 个科下罗列各类岗位，如生产科长、跟班主任、各班班长、员工等。

岗位是企业战略承载的责任，什么人来做要根据能力，能力强的人可以兼职多个岗位，岗位设置不出现人名。企业做定岗定编时再与人挂钩，岗位工作量大就多安排人，工作量小就一人兼多岗。