流程设计总体要求是：主干清晰，末端灵活。怎么做到呢？需要遵从四大原则：架构驱动原则、NEED原则、KISS原则、通用性原则。

架构驱动原则。我们知道流程需要通过流程架构进行分类、分级管理，把数目庞大的流程理顺，如果抛开流程架构，那么流程交叉、缺失就在所难免。事实上，公司的业务流是一体的，不能割裂开来，流程架构提供一个可能，即既能作为一个整体来看，也能快速定位到某个细小的模块或具体的流程，实现对个体的精准定位、管理。

应该说，有了流程架构才能从整体上对流程建设做规划，避免出现打补丁式的流程梳理；同时，也让端到端拉通流程成为可能。在推动流程建设的过程中，如果基于职能视角来设计流程，很容易再次陷入职能竖井中，这样的流程不仅不能成为打通部门墙的利器，反而会成为加固部门墙的帮凶。基于架构驱动，统一规划分步建设，避免流程出现断点、盲区，是实现流程简单高效的关键。

NEED原则。NEED是需要的意思，是指流程的建设是基于业务需要来开展，其驱动力来自业务上的改善。这与我们前面的客户导向理念是一致的，有必要才设计流程而非为了流程而流程。通常，在公司刚刚开始推动流程型组织转型的时候会出现这种情况，一些业务领域部门负责人采取简单粗暴的摊派方式，强制要求每个部门、小组或每个人要交多少“作业”，并且纳入个人考核的KPI，导致出现很多奇葩的流程。虽然说一开始不能苛求太多，但这往往会导致流程设计成段到段而非端到端，局限于部门职能视角的流程往往难与上下游有效协同，效果也就难言好了，最终可能会得出诸如“流程没有什么用”“流程不适合我司实情”等结论；同时，也为后面做流程优化埋下很多障碍。NEED原则要求流程设计者时刻保持初心，坚守基于业务本质，依据价值链并结合公司实情的原则来推动流程建设，尽量避免今天的解决方案成为明天问题的根源。

KISS原则。Keep it simple and strong，保持简单和强壮。KISS原则是让流程越简单越好，当然是保证流程简单是在业务运作清晰的前提下，避免对流程过于详尽的描述。强壮是指能保持相对的稳定性，有一定的灵活性（如可裁剪等）。

通用性原则。尽量开发公司通用的流程，在特定区域、国家的法律或商业惯例等与公司其它区域的流程存在冲突，或者是经过流程Owner同意的其它理由才能做流程文件的定制开发。如果不同区域、国家的流程稍有差别，可以通过业务场景或流程裁剪的方式来实现。