（一）eTOM 模型的适用边界
eTOM（增强型电信运营图）是电信行业的运营模型，定义了从战略到运营的流程框架。但它属于行业最佳实践，而非设计方法 —— 企业可对标 eTOM 优化电信业务流程，但无法直接套用其结构。例如，某移动运营商参考 eTOM 优化客服流程，但需根据自身用户规模调整层级划分，证明其为对标对象而非设计工具。

（二）华为流程分类调整的启示

时间 1:07:02
华为曾将流程分为 “运营 - 使能 - 支撑” 三类，现调整为 “价值流 - 使能流” 两类，底层流程逻辑未变，仅归类方式调整。这说明分类方式的变化不影响业务实质，例如员工在 OA 系统中填写申请单时，仅分组名称改变，审批流程的节点与规则并无变化，进一步证明分类属于架构的 “表象”，而非设计的核心方法。