运营协同某种意义是指建立一种三支柱的内部客户上下游的关系，让三者能够配合也要相互约束。目前普遍采用SMF（Service Management Framework）服务管理框架，这个框架将需求作为订单，服务和解决方案作为交付产品，而约束二者的是SLA（Service Level Agreement）服务水平协议和Charge Model收费模式。具体如图13-2所示。

图13-2 SMF服务管理框架

从运行的逻辑解释为：业务将预算和需求，包括计划内和计划外的需求提交给BP，或者BP可以从业务视角跟业务沟通并提出需求，然后BP将这些需求通过下单（无论什么形式）给到中台，根据事情的难易程度交由CoE或者SSC来完成；在执行需求的过程中，HR和业务都有商定一定的交付标准和KPI，HR必须遵守这些约定，这些KPI会作为SLA的一个重要的标准；在完成这些订单后，HR会记录这些订单并根据SLA的内容和收费模式向业务收取服务费用；这里的收费模式也需要跟客户共商后达成统一的规则。下面我们来详细梳理一下SLA和收费模式。