雷定是Q连锁药店的店员。雷定很看不惯店里的同事围着一个顾客导购。同事们可能觉得几个人一起“上”更能说服顾客，但是雷定总觉得不对劲，最起码，如果自己是顾客会觉得很反感。雷定的感受对吗？

在我们门店现场服务过程中，的确有这种“围攻”现象，多个员工导购一个顾客，目的是为了能抓住顾客不丢失，也是为了能卖出去更多东西。但是，身处其中的顾客会感到很压抑、想逃离，就算是迫不得已买了，下次他也不会再来了，因为这种购物体验令人窒息、很难受。也就是说，顾客这次虽然买了，但是被动的，顾客并不满意。当然，更多的情况是顾客用几句话支开大家，离店而去。

使用这种多对一的导购方式要非常慎重，一般不要用。为什么呢？

（1）顾客的隐私性。顾客到药店来买的产品不少都是有隐私性的，不便让很多人知道与交流，比如妇科用药、男性功能产品、肝炎用药、泌尿系统疾病、皮肤疾病、计生用品、紧急避孕药、瘦身减肥、痔疮等，针对隐私性的疾病的药品在导购时不仅不能人多，而且还要低声交流。

（2）影响顾客选择。虽然在同一家店，员工之间有一些默契，但是给顾客的建议却并不一定完全相同。因此，多对一的导购方式会令顾客不知听谁的，影响顾客做决定。

（3）顾客反感。被几个人围在中间，顾客会觉得自己是待宰的羔羊，从心理上会引发更高度的警觉与对抗情绪。

什么时候可以用到多对一的导购呢？

（1）顾客有多种需求且紧急时。比如当顾客需要某些指定的产品，量也较大，且时间紧，这个时候，就需要同事赶紧来帮忙，一边稳住顾客，一边将相关商品准备好。

（2）顾客有意搭讪。有时，一些顾客喜欢有更多营业人员围在身边，见到谁都聊，在不忙的时候，也可以短时间与这类顾客进行多对一的交流。

（3）顾客较难说服。对于有较明确需求但仍在犹豫的顾客，一个同事进行导购时可能会应接不暇，此时，其他同事也有必要前往协助。

药品零售是一件很有意思的事，每天都会有不同的场景。药店人用自己的智慧去面对各种不同的情形，将困难变成机会。用正确的方法在合适的时候做正确的事，也许是最有趣且最令人开心的事，而这也许正是零售的魅力吧。