B集团公司是高科技制造企业，有独立法人公司60多家，包括30家不同产品的工厂，员工5万，其中工人占60%，人力资源部门总部和地方一共300人左右。集团高层2010年决定将传统的6大模块的人力资源部门建设成为业务导向的人力资源部门，并决定采用三支柱BP（业务伙伴）、CoE（专家中心）和SSC（共享服务中心）的HR运营模式。

建设后的HR组织将300个HR大致分为100个BP、150个SSC和50个CoE三个大团队。主要由BP与业务对接，并且向地方业务总经理汇报不向集团HRVP汇报。SSC和CoE为BP提供系统、专业、高效的解决方案和落地服务，并且这两个团队同时向集团HRVP汇报。

按照设计和这几年的运行效果，SSC基本上承接了70%以上的HR事务性工作，包括招聘、薪酬福利、培训管理、海外派遣、HRIT和转调入离等所有员工服务的工作。BP在得到解放的同时可以有更多时间跟业务一起打仗，服务效率和质量大大提高，每年都有5%以上的HR管理成本往下降。

转型从2011年10月开始，2012年下半年10月左右完成整个新组织的设计搭建工作，2013年7月通过过渡完成第一批10家公司近10000员工规模的新服务模式，然后从2013年7月之后的两年里分3批完成了剩下的几十家公司HR组织的转型。

在2011年底到2013年上半年一年半的时间实现了以上提到的工作，设计并搭建了整个新组织的架构，包括组织架构设计、流程的梳理、政策的优化统一，以及IT系统的集成和建设，业务型HR部门的大平台在这时候基本完成了，紧接着的就拉开了过渡的各项工作。

过渡工作包含有两个层面：核心的过渡，是关于组织内人的过渡；整体项目的过渡，包含人的过渡，流程、政策、IT系统和整体运营的过渡。

过渡步骤：因为公司体量比较大、业务复杂、企业性质多样，所以很多事情需要做细致的规划，所以过渡是由项目经理负责这个板块的工作，具体包括图12-1五个步骤。

图12-1过渡步骤

过渡的原则通常在项目设计规划的时候就已经明确了，但是到了具体执行阶段还需要项目组重新回顾，将新的原则在决策委员会沟通并通过。

图12-2是这家集团公司HR建设转型项目的过渡原则，第一条业务可持续性是核心，第二条是关于系统性过渡的要求，最后四个是关注人的过渡的重要原则。

图12-2

这些原则的具体解释：

（1）业务可持续性：对企业的任何管理变革原则上不以牺牲业务的可持续性为前提，比如招聘不能受影响，薪酬要按时发放，员工的转调入离这些服务性质的工作要正常开展。当然，那些跟业务战略、组织发展和人才发展有关的主要活动更不能受影响。

（2）整体性过渡：整体性首先要回归到业务型HR部门建设的初衷，是对HR的定位发生了根本变化，所以要审视变革的各板块是否支持这样的改变。比如在组织设计中BP的战略性角色需要体现在具体的工作描述中要有参与战略制定、解码和目标设定等工作。过渡是牵一发而动全身的工作，需要放在组织、政策、流程、系统和人五个维度去看。比如在人的转移过程中，需要考虑对五个维度有什么样的影响，积极还是消极，以及研究如何应对这些影响，比如新流程刚开始使用就发现在系统中根本无法实现，那么要判断是否调整流程还是要调整系统。

（3）知识和经验保留：新旧组织的转接的内容主要包括知识和经验，有些知识是附在相关文件和档案包里的，但是大部分的知识需要通过沟通、培训和一段时间的辅导才可以掌握。另外，非常重要但经常被忽略的是经验，这些经验可能是以前的员工很多年积累的最佳实践，非常宝贵。在新旧组织切换的时候，一定要摸清楚哪些人是最有经验的员工，一定要关注并保留住这些员工，确保业务的延续性和交付质量。

（4）沟通、沟通、再沟通：组织的变化会给每一位员工，特别是角色变化大或者工作地点变化的员工带来影响。在改变的整个过程，员工都会非常关注变革到了哪个阶段，对我有什么影响，我该如何面对或者提前应对这样的变革。所以，让变革的过程透明、公开并及时让受影响的员工知道是非常重要的事情。沟通及不同形式的沟通在这个过程中首先需要被大大重视。另外，还要有意识地去设计和规划每一场沟通会，做好与员工的日常沟通交流。

（5）妥善安排团队：组织的变化会造成一部分人的工作发生变化，可能是岗位换了、职位换了，甚至有些岗位消失了等，这些对个人来说的都是重大变化。如果是向上的符合自己预期的，那么员工会非常开心；如果是向下或者不是自己想要的变化，那么就要做好沟通的同时，给某些核心员工带去妥善处理的方案，后面会讲到。

（6）善用配套的政策：变革会引起人员的调整，项目肯定需要把人才留住，但是按照现有的政策可能无法达到员工的预期，这样造成的后果就是员工离职，这对转型的过渡是最糟糕的事。所以，项目组在这件事情上的基本原则是，一方面不可以对现行政策做调整，因为你调整了，其他变革项目来了也会提出改政策；另一方面很多时候公司的政策会有很大弹性，有一个最高和最低限度，如果我们希望留住的员工，可以就高不就低，对于不希望留住的员工可以就低不就高处理。