图3-4复盘管理常现陷阱

1.目标问题

在目标回顾过程中，易于发现项目存在的问题可能是没有目标、目标不清、缺乏共识、目标无分解或目标与计划脱节。为了验证是否存在没有目标、目标不清、缺乏共识的问题，对于有一定数量成员的项目在复盘前进行分组讨论。为了验证是否存在目标无分解或目标与计划脱节的问题，可以在复盘时对比是否存在目标与计划完成度不一致情况。

2.报流水账，缺乏聚焦

在过程分析中，一直强调需要关注关键事件，并把握关键事件的数量，目的在于避免出现复盘过程中报流水账，无法发现关键行为发生下支持的关键能力。

3.纠缠于细节或跳跃性过大

复盘管理中，需要根据项目的情况，在复盘的明确两个点：其一，在开始之前共识复盘的各个环节，严格要求顺序进行研讨；其二，设置各个环节的研讨时间，并建立时间官角色，推进复盘的进程。

4.只盯着失败或不足

如果复盘过程变成一个兴师问罪大会，很多时候复盘参与人就会关闭开放度，使得复盘得不到预期的效果，也可能错失很多优秀的经验，使得项目仅仅是个经历。因此，在复盘开始前，一定要强调不只盯着失败或者不足的复盘原则，在复盘分析中，引导参与人要分享项目中的GOOD（有点）和NEED（不足）。

5.习惯性归罪于外

同步分析关键事件发生的可控、半可控、不可控因素引导避免单纯归罪于外，复盘过程中引导复盘参与人任何关键事件都会有这三方面的因素，不能只呈现单一方面。

6.总结经验缺乏可迁移性

项目复盘的总结经验的可操作性及传播方式对可迁移性有关键影响。为了增加总结经验的可迁移性，总结经验可以用业务流程、案例集、操作说明书、标准等方式输出，让呈现方式是具有可操作性的。传播方式上，除了常规的培训，可以根据经验的保密要求制定更加新型的传播方式，比如直播、操作小视频、座谈会、沙龙等。