1、深度整合资源，打牢实践基础

国网天津城西公司以智能班组4.0为目标，针对传统班组的不适应性进行了深度的创新实践：主要从技术、平台和员工三个方面着手，开展了一系列的基础搭建工作。

2、现代化数字运用

城西公司将现代化技术应用班组的日常工作和管理当中。首先，在试点区域搭建了4G专用网络，打通了班组通信的“最后一公里”，其次，将无人机、巡检机器人、智能井盖等新技术设备应用到日常工作当中，提高作业手段现代化水平，最后，为试点班组配备了手持移动终端，配合系统的平台支撑，全面提升现场作业的质量和效率。

图 10-3

（1）数字化平台建设

为了配合手持移动终端的使用，城西公司搭建了配网班组微应用管理平台。

图 10-4

该平台是在原有的配网全过程管理平台基础上搭建的，从计划、指标、诊断、数据、决策等五个方面，为班组日常业务开展提供数据与软件支撑。

图 10-5

（2）多元化员工培养

为了更好地为创新实践工作提供支撑，城西公司重点加强了员工在业务、协同、创新三方面的能力培养，一方面确保创新实践工作顺利开展，另一方面也为未来城市能源互联网建设和生命体班组模式提前做好人才储备。

图 10-6

3、聚焦配电运维，创新实践模式

在确保基础资源输入之后，城西公司以配电运维班为试点，搭建柔性组织，尝试开展智能班组4.0项目创新实践工作，针对本章开篇分析的班组的四个方面不适应性，针对性地从末端融合、同级协作、自主管理和智能作业四个方面进行了实践探索。

（1）网格优化推进班组末端融合

城西公司自2015年起立足班组管理模式创新提升运检精益化管理水平，打破班组按专业管理模式，试点开展高低压运检一体化管理模式，解决配电运维人员配置紧缺与设备点多、面广之间的矛盾；2016年进一步深化网格管理模式，探索基于台区的运检一体化管理，全面提升台区的精益化管理水平和优质服务水平。下图所示为GIS上配电运检6班所对应的运维网格图。

①指标逐级细分助力班组自我测量

在班组创新实践过程中，城西公司借助平台将专业指标细化到班组级别，从供电可靠性、服务满意度和效能效益3个维度对指标进行分层细化并进行集中展示，班组可以直观的掌握日常工作中涉及的指标、指标当前状态以及历史趋势变化情况，为班组管理工作的自我测量和改进提供了依据；规模分析中，我们可以直观看到班组运维网格内各电压等级的设备以及用户的数量、容量以及主要设备的平均运行年限等情况。

图 10-7

②基础数据融合构建班组决策体系

在指标细化的基础上，班组4.0项目也对营、配、调三个方面的基础资料进行了深度整理，从线路、台区以及用户三个层级形成了一体化的数据模式。

此外，本案例也进一步推进了营配基础数据对应工作，建立低压用户挂接方式图，以某台区为例，通过系统可以清晰的看到该台区接户线资产明细以及每一个用户挂接的相位，打通台区基础数据管理的最后一公里，实现配网全网的可视化管理。

图 10-8

③客户精准画像明确班组服务标准

在数据综合分析的基础上，班组4.0项目也开展了用户画像的探索实践工作，在系统平台界面中输入某一户的户号，就可以查看该用户的价值、风险和用电行为等特征，进一步明确用户的差异化需求和个性化特征，让班组在后续的运检或服务工作中更加有意识的确保用户满意度的提升。

（2）扁平管理强化班组同级协作

在班组4.0项目在创新实践过程中，团队成员逐渐形成共识——班组间最佳的协作模式不应该是业务或者技能上的，而应该是数据上的协作。大数据时代为班组4.0模式提供了更多的解决问题的方法，同时对于基础数据也提出了更高的要求。因此，在同级协作方面班组4.0项目最先开始的便是数据比对治理工作。

1​ 数据比对治理提升业务协同质量

班组4.0项目实践过程中，借助微应用平台，系统自动开展营配数据一致性和准确性校验，优先将公变、公线等营配不一致问题发送至营销班组处理，将专线、专变问题发送至运检班组处理，通过反馈修正自动完善系统数据，减少技术人员对流程流转的干预环节，实现班组间数据的协同治理，提升数据治理的一致性和及时性。

图 10-9

②流程环节驱动提升业务流转效率

在完成基础数据治理的基础上，本案例对异动业务流程进行了优化改进。将异动业务流程在系统中进行固化，对流程流转环节及过程指标进行可视化在线监控，提升流程流转的效率和质量。

以某条业扩报装增容业务为例，借助平台可以直观的看到该条任务的当前环节、对应岗位以及处理时限要求，进入二级菜单之后，可以看到当前处于作业方式初判环节。

图 10-10

这个环节，配电运检人员需要填写相应的信息，之后需要对作业方式进行初判，当判定为“带电”之后；带电班组人员就将接到该条作业任务，流程图也相应变更为“带电班组确认环节”，在现场勘查的前提下确定能否带电，当选择为“否”时，该条任务将自动切换为“停电”任务进入任务池，最后捏合成计划任务直接报送调控计划组。

在整个的流程处理过程中，班组间实现了业务的扁平化管理提升了业务协同能力，同时流程驱动式在线管控也提升了整体的流转效率和质量。

（3）辅助决策提升班组自主管理

本案例将配电运维班作为班组4.0的试点，而对于配电运维班组而言，最能体现自主性的莫过于班组计划的制定，包括常规巡视计划、周期性巡视计划还是故障检修计划等

1​ 多维辅助评估确保管理计划精益性

在此次创新实践过程中，借助平台对线路的的设备健康水平、运行工况、用户情况等信息进行分析，对线路状态进行整体评估，将线路分为重要和一般两个等级，按照用户差异化服务需求将线路分为保电线路、供热线路、泵站线路、重要用户线路等。再根据电网需求分类，分为重/过载线路以及负荷转移通道等，根据以上信息，对不同类型的线路制定不同的巡视周期，最终形成班组理论巡视周期，为我们制定巡视计划提供参考。

图 10-11

2​ 隐患显性提醒加强周期计划针对性

针对试点区域范围内架空线路较多的特点，对鸟害、树害、雷害等隐患多发区域进行分类梳理，结合GIS平台，实现了隐患的可视化，下图为辖区范围内鸟害的分布情况。隐患的可视化为班组季节性的防护工作划定了重点。

图 10-12

3​ 故障案例参考提升运维计划智能性

班组4.0项目充分利用大数据技术，对故障案例进行了整理和分析，以中压故障为例，班组微应用平台将重复故障、故障类型、原因进行统计，对单条故障的故障信息、故障设备台账信息、负载率情况以及影响用户情况进行多维度分析。

图 10-13

结合系统显示的故障类型、故障位置、故障设备频次、不正常方式情况等信息，最后综合提出三种不同的建议，包括加入检修计划任务池，开展特殊巡视以及作为班组，自下而上向部门提出技改大修意见。通过这三个方面的意见，给班组制定工作计划提供更加智能的决策参考。

图 10-14

（4）互联互通实现班组智能作业

借助城市能源互联网建设的东风，本项目创新实践的硬件基础较为扎实，在无线4G专网的可靠数据传输环境下，通过班组微应用平台+手持移动终端+微信外网平台的综合方式，实现了班组4.0的立体化作业管控。

1​ 信息共享提供可视化安全措施

检修作业中，平台将班组计划中某条线路的停电检修计划派发至作业终端，现场作业人员根据标准化作业流程开展停电、验电等工作，将拉开XX开关、在XX处封挂接地线等现场安全措施发回至系统，同时，应用技术手段对临时接地线的封挂位置和挂接状态进行回传，当其他班组再次进行作业是，可以通过手持移动终端随时查看已有的安全措施，确保安全作业。

图 10-15

②过程记录主导标准化绩效考核

抢修作业中，抢修人员可实时查阅设备台账信息、故障研判信息，同时，到达现场、现场勘查等关键流程环节将在GIS上实时进行反馈；抢修人员可以使用移动终端开展现场录音、补写电卡和用户满意度评价等工作，解决抢修人员在携带工具的同时需要携带满意度回访单、录音笔等诸多物品的问题。通过抢修移动终端的应用，一方面提高了抢修工作的整体质量和效率，升抢修人员复电及时性和客户满意度，另一方面也全面客观的记录了完整的抢修过程，为班组绩效考核提供全面可靠的评价依据。

图 10-16

2​ 远程评价确保精准化现场管理

当然，除了内网平台，班组4.0项目也积极探索公共平台的应用，本案例在微信平台开通了安全管控相关的公众号，作业人员将现场情况进行拍照回传，班组长或者安全员可以通过公网微信平台查看现场作业组织情况，工器具的检查情况以及安全措施布置情况，并且对其进行打分评价，依托远程评价确保了对现场作业安全的精准化管理

图 10-17

总之，本案例通过“内网+外网”、“平台+终端”的组合管控方式，实现班组安全作业的可视化精益管理。