线上和线下零售存在诸多差异，了解这些差异有助于更好地开展电商运营。​

（一）线上线下的本质区别​

线下是一个店铺面对多个消费者，消费者更换店铺的时间和空间成本高，选择空间小，卖方有一定控制力，市场有限但竞争也有限。而线上是多个卖家面对一个消费者，消费者更换店铺的时间成本几乎可忽略，选择空间极大，竞争如同平原对决，无险可守，卖方较为被动，但一旦成功，市场空间无限。

案例：例如，飞科一款 98 元的剃须刀能卖出 12 个亿，在天猫，年销售额不到 30 亿都难以登上案例分享。如今的卖家人群只有顶部和底部，中间的腰部已不存在。​

（二）电商运营的核心认知​时间：36:54

做电商要承认其竞争性和被动性，竞争激烈，比拼的是 “硬实力”；卖方被动，不应羡慕网红的高销售额，而应扎实做好自身生意。同时，要承认消费者的绝对权利和自由，他们通过对比进行购买，没有对比就没有购买。​

大卖家和小卖家存在根本性差别：大卖家后端努力、主动，前端省力、被动；小卖家后端省力、被动，前端努力、主动。交易额大的店铺，除货仓劳动量大外，实际劳动量与交易额小的店铺相差不大。电商无险可守，消费者是判官，需无条件理解和遵从其心理与行为。​